ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການ

ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການ (ALS)

ບໍລິສັດ: ProHoster
ເວັບໄຊທ໌: https://prohoster.info

ສັນຍາລະດັບການບໍລິການນີ້ (ຕໍ່ໄປນີ້ເອີ້ນວ່າ ສັນຍາລະດັບການບໍລິການ) SLA) ກຳນົດການຮັບປະກັນຄວາມພ້ອມຂອງການບໍລິການ, ຕົວຊີ້ວັດຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ຂັ້ນຕອນການຕອບສະໜອງສຳລັບການບໍລິການສະໜັບສະໜູນ, ພ້ອມທັງເງື່ອນໄຂໃນການໃຫ້ຄ່າຊົດເຊີຍແກ່ລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດ ProHoster.

ເອກະສານສະບັບນີ້ແມ່ນສ່ວນໜຶ່ງທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ ເງື່ອນໄຂການໃຫ້ບໍລິການ.

1. ເງື່ອນໄຂແລະນິຍາມ

• ບໍ​ລິ​ການ — ບໍລິການໂຮດຕິ້ງ, VPS/VDS, ເຊີບເວີທີ່ອຸທິດຕົນ ແລະ ການບໍລິການອື່ນໆທີ່ສະໜອງໃຫ້ ProHoster.
• ເວລາເຮັດວຽກ - ອັດຕາສ່ວນຂອງເວລາທີ່ມີຄວາມພ້ອມໃຫ້ບໍລິການຕໍ່ເດືອນຕາມປະຕິທິນ.
• ເວລາຢຸດເຮັດວຽກ — ໄລຍະເວລາທີ່ການບໍລິການບໍ່ສາມາດໃຊ້ງານໄດ້ຍ້ອນຄວາມຜິດພາດ ProHoster.
• ລູກຄ້າ - ບຸກຄົນ ຫຼື ນິຕິບຸກຄົນ ທີ່ໃຊ້ບໍລິການ ProHoster.
• ວຽກທີ່ກຳນົດໄວ້ — ວຽກງານດ້ານວິຊາການທີ່ວາງແຜນໄວ້ລ່ວງໜ້າ.

2. ຮັບປະກັນເວລາໃຊ້ງານ

ProHoster ຮັບປະກັນລະດັບຄວາມພ້ອມຂອງການບໍລິການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

ເວລາເຮັດວຽກແມ່ນຄິດໄລ່ໂດຍອີງໃສ່ເດືອນປະຕິທິນ.

3. ຂໍ້ຍົກເວັ້ນຕໍ່ການຄິດໄລ່ເວລາເຮັດວຽກ

ລວມທັງເວລາຢຸດເຮັດວຽກ ຢ່າເປີດ ກໍລະນີຕໍ່ໄປນີ້:

• ວຽກງານບຳລຸງຮັກສາຕາມກຳນົດເວລາ (ໂດຍແຈ້ງໃຫ້ຊາບລ່ວງໜ້າ);
• ວຽກງານດ້ານວິຊາການທີ່ຮີບດ່ວນທີ່ບໍ່ໄດ້ກຳນົດເວລາ;
• ອຸບັດຕິເຫດ ແລະ ສະຖານະການທີ່ບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມໄດ້ (ການໂຈມຕີ DDoS, ໄພພິບັດທາງທຳມະຊາດ, ການຂັດຂ້ອງຢູ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕົ້ນນ້ຳ);
• ການກະທຳຂອງລູກຄ້າ (ຄວາມຜິດພາດໃນການຕັ້ງຄ່າ, ການລະເມີດ AUP, ມັລແວ);
• ການຢຸດການບໍລິການຍ້ອນການລະເມີດ ເງື່ອນໄຂການໃຫ້ບໍລິການ, AUP ຫຼື ນະໂຍບາຍການລ່ວງລະເມີດ;
• ບັນຫາກ່ຽວກັບຊອບແວ ຫຼື ການບໍລິການຂອງພາກສ່ວນທີສາມທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຈັດການໂດຍ ProHoster;
• ເນື່ອງຈາກປັດໃຈຕ່າງໆທີ່ຢູ່ນອກເໜືອການຄວບຄຸມທີ່ສົມເຫດສົມຜົນຂອງພວກເຮົາ (ເຊັ່ນ: ໄພພິບັດທາງທຳມະຊາດ, ສົງຄາມ (ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍອາຊະຍາກຳ), ການກໍ່ການຮ້າຍ, ການຈະລາຈົນ, ການກະທຳຂອງລັດຖະບານ, ຫຼື ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງເຄືອຂ່າຍ ຫຼື ອຸປະກອນນອກສູນຂໍ້ມູນຂອງພວກເຮົາ).

4. ວຽກງານດ້ານວິຊາການທີ່ກຳນົດໄວ້

4.1​. ວຽກງານທີ່ວາງແຜນໄວ້ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ສຳລັບ:

• ການອັບເດດຊອບແວ;
• ການປັບປຸງຄວາມປອດໄພ;
• ການປັບປຸງພື້ນຖານໂຄງລ່າງໃຫ້ທັນສະໄໝ.

4.2​. ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບແຈ້ງລ່ວງໜ້າກ່ຽວກັບວຽກທີ່ກຳນົດໄວ້ (ຖ້າເປັນໄປໄດ້) ຜ່ານທາງ:

• ແຜງລູກຄ້າ;
• ການແຈ້ງເຕືອນທາງອີເມວ;
• ເວັບໄຊຢ່າງເປັນທາງການ.

5. ຄວາມຮັບຜິດຊອບ ProHoster

ProHoster ສັນຍາວ່າຈະ:

• ຮັກສາພື້ນຖານໂຄງລ່າງໃຫ້ຢູ່ໃນສະພາບການເຮັດວຽກ;
• ປະຕິບັດຂັ້ນຕອນທີ່ສົມເຫດສົມຜົນເພື່ອປ້ອງກັນການລົບກວນ;
• ໃຫ້ການຕິດຕາມກວດກາເຄືອຂ່າຍ ແລະ ອຸປະກອນ;
• ຕອບສະໜອງຢ່າງວ່ອງໄວຕໍ່ເຫດການຕ່າງໆ;
• ໃຫ້ການປົກປ້ອງພື້ນຖານຕໍ່ກັບການໂຈມຕີເຄືອຂ່າຍ (ຂຶ້ນກັບການບໍລິການ).

6. ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງລູກຄ້າ

ລູກຄ້າສັນຍາວ່າຈະ:

• ປະຕິບັດຕາມ ເງື່ອນໄຂການໃຫ້ບໍລິການ, AUP ແລະ ນະໂຍບາຍການລ່ວງລະເມີດ;
• ຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຢ່າງເປັນອິດສະຫຼະ;
• ໃຊ້ບໍລິການເພື່ອຈຸດປະສົງທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດໝາຍ;
• ແຈ້ງໃຫ້ຝ່າຍສະໜັບສະໜູນຮູ້ກ່ຽວກັບບັນຫາຕ່າງໆຢ່າງທັນການ;
• ຮັກສາຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ໃຫ້ທັນສະໄໝຢູ່ສະເໝີ.

7. ຄ່າຕອບແທນ ແລະ ເຄຣດິດການບໍລິການ

ໃນກໍລະນີທີ່ລະດັບເວລາເຮັດວຽກທີ່ຮັບປະກັນບໍ່ສາມາດບັນລຸໄດ້ຍ້ອນຄວາມຜິດຂອງ ProHoster, ລູກຄ້າສາມາດຮ້ອງຂໍໄດ້ ເງິນກູ້ສຳລັບການບໍລິການ (ເຄຣດິດບໍລິການ).

7.1 ຈຳນວນເງິນຊົດເຊີຍ

ມີຄ່າຕອບແທນໃຫ້ ໃນຮູບແບບຂອງເງິນກູ້ເທົ່ານັ້ນແລະບໍ່ແມ່ນເງິນຄືນ.

7.2. ເງື່ອນໄຂໃນການຮັບຄ່າຊົດເຊີຍ

• ຄຳຮ້ອງຂໍຕ້ອງໄດ້ສົ່ງພາຍໃນ 7 ມື້ນັບຈາກເຫດການ;
• ຄຳຮ້ອງຂໍແມ່ນເຮັດຜ່ານລະບົບປີ້;
• ຄ່າຕອບແທນບໍ່ແມ່ນການສະສົມ;
• SLA ບໍ່ໄດ້ນຳໃຊ້ກັບການບໍລິການທີ່ມີສ່ວນຫຼຸດ, ໄລຍະທົດລອງໃຊ້, ຫຼື ການບໍລິການຟຣີ.

8. ການຈຳກັດຄວາມຮັບຜິດຊອບ

ProHoster ບໍ່ຮັບຜິດຊອບຕໍ່:

• ຜົນປະໂຫຍດທາງອ້ອມ ຫຼື ຜົນປະໂຫຍດທີ່ສູນເສຍໄປ;
• ການສູນເສຍຂໍ້ມູນລູກຄ້າ;
• ການຢຸດທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າ;
• ການກະທຳຂອງບຸກຄົນທີສາມ;
• ຂໍ້ຜິດພາດຂອງຊອບແວທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບໂຄງສ້າງພື້ນຖານ ProHoster.

ຄວາມຮັບຜິດຊອບສູງສຸດ ProHoster ຈຳກັດຢູ່ໃນຈຳນວນເງິນທີ່ລູກຄ້າຈ່າຍສຳລັບໄລຍະເວລາການຮຽກເກັບເງິນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

9. ການປ່ຽນແປງ SLA

ProHoster ສະຫງວນສິດໃນການປ່ຽນແປງ SLA ນີ້. ສະບັບປັດຈຸບັນແມ່ນຖືກເຜີຍແຜ່ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ທາງການສະເໝີ ແລະ ມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ເມື່ອມີການເຜີຍແຜ່.

10. ກົດໝາຍທີ່ໃຊ້ໄດ້

ສັນຍາການບໍລິການນີ້ແມ່ນຖືກຄວບຄຸມໂດຍກົດໝາຍສາກົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ກົດໝາຍຂອງເຂດອຳນາດຂອງການຈັດຕັ້ງບໍລິສັດ. ProHoster.

11. ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່

ສຳລັບຄຳຖາມກ່ຽວກັບ SLA ແລະ ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ:

ເວບໄຊທ໌: https://prohoster.info
ບັນຊີສ່ວນຕົວ: https://billing.prohoster.info
Электроннаяпочта: support@prohoster.info