Didžiosios Britanijos fiksuoto telefono ryšio ir interneto paslaugų teikėjai sudarė sutartį – kiekvienas abonentas automatiškai gaus kompensaciją į savo sąskaitą.
Mokėjimų priežastis – vėluojantys neatidėliotini infrastruktūros remonto darbai.
/ Unsplash / Nickas Fewingsas
Kas dalyvauja iniciatyvoje ir kaip ji atsirado?
2017 m. įvesti automatinius mokėjimus asmenims už per ilgai užtrukusį tinklų remontą organizacija — reglamentuoja JK telekomunikacijų įmonių veiklą. Ofcom teigimu, telekomunikacijų nuostolių namų interneto ir telefono vartotojams tik vienu atveju iš septynių, kai kalbama apie avarines situacijas.
Vidutinė išmoka yra 3,69 GBP per dieną už paslaugų gedimą ir 2,39 GBP per dieną už paslaugų teikėjo inicijuotą remonto grafiko keitimą. Tačiau reguliuotojas manė, kad šios sumos nepakankamos. Taigi nuo nedidelių kompensacijų nukenčia ir smulkus verslas – tokių įmonių JK yra apie 30 proc telekomunikacijų paslaugos privatiems asmenims dėl mažos jų kainos.
Didžiausi JK telekomunikacijų paslaugų teikėjai prisijungė prie Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media ir Zen Internet jau užsiregistravo, Hyperoptic ir Vodafone prisijungs prie iniciatyvos 2019 m., o EE – 2020 m. Minėtos organizacijos aptarnauja 95% JK fiksuoto interneto ir fiksuoto telefono ryšio vartotojų.
Kaip vyksta kompensavimo procesas?
Visi dalyvaujantys teikėjai teikia paslaugas klientams per Openreach tinklo infrastruktūrą. Ji atsakinga už kabelinių ir šviesolaidinių tinklų priežiūrą. Ilgai atstačius ryšio linijas, „Openreach“ sumokės telekomams, o pastarieji padengs savo klientų nuostolius. Abonentai per 30 kalendorinių dienų po incidento gaus mokėjimus į savo asmeninę sąskaitą, kad galėtų sumokėti už internetą ar telefoną. Sutartis nustato fiksuotą kompensacijos dydį:
- 8 GBP per dieną nenaudojant interneto ar telefono paslaugų dėl tinklo nutrūkimo. Mokėjimai pradedami, jei paslauga nebuvo atkurta per dvi darbo dienas.
- 5 GBP per dieną už atidėtą paslaugos pradžią. Kompensacija bus skirta naujiems telekomunikacijų klientams, kurie per tiekėjo nurodytą laikotarpį negalėjo pradėti naudotis internetu ar telefonu.
- 25 GBP atšaukimo mokestis už inžinieriaus apsilankymą. Klientai gaus grąžinamus pinigus, jei „Openreach“ technikai neatvyks numatytu laiku arba atšauks savo susitikimą likus mažiau nei XNUMX valandoms.
Taip pat pasitaiko atvejų, kai paslaugų teikėjai nemoka kompensacijos. Pavyzdžiui, telekomunikacijų paslaugų vartotojas neteks teisės į nuostolių atlyginimą, jei nesutiks atvykti į remonto tarnybą siūlomu susitikimo laiku. Taip pat kompensacija nebus mokama, jei ryšio problemos atsirado dėl stichinės nelaimės arba dėl kliento kaltės. Teikėjai jau pradėjo pereiti prie naujos kompensavimo schemos 1 m. balandžio 2019 d. Įmonės turės 15 mėnesių pasiruošti automatizuotiems kompensacijų mokėjimams.
Schemos privalumai ir trūkumai
„Ofcom“ plano nauda yra ta, kad jis bus naudingas paslaugų vartotojams – fiziniams asmenims ir mažoms bei vidutinėms įmonėms. Teikėjai apgyvendino klientus pusiaukelėje, o „Openreach“ sutiko mokėti kompensaciją net tais atvejais, kai negali sutvarkyti tinklo ne dėl savo kaltės. Pavyzdžiui, jei prieigą prie įrangos blokuoja stovintis automobilis.
/flickr/ /
Tačiau susitarime taip pat yra „pilkųjų zonų“, kurios gali turėti neigiamos įtakos paslaugų teikėjams. Pavyzdžiui, Ofcom nereikalauja mokėti kompensacijos stichinių nelaimių atveju, tačiau neįtraukia žalos, kai remontas vėluoja dėl blogų oro sąlygų.
Kita vertus, susitarimas neatšaukia kompensacijos, esant kitoms force majeure aplinkybėms, pavyzdžiui, darbuotojų streikų atveju. Problema dar neišspręsta, o tiekėjai gali patirti nuostolių, jei kartu su reguliuotoju nebus rastas kompromisinis sprendimas.
Kas kompensuojama kitose šalyse?
Australijoje interneto ar telefono ryšio paslaugų trūkumas kompensuojamas pagal Konkurencijos ir vartotojų komisijos (ACCC) reikalavimus. Klientai gali gauti išskaitą už paslaugų apmokėjimą už dienas, kai teikėjo paslaugos buvo nepasiekiamos, arba kompensuoti alternatyvių paslaugų kainą. Pavyzdžiui, jei jis buvo priverstas naudotis mobiliuoju internetu, telekomas jam turi kompensuoti ryšio išlaidas.
Vokietijoje yra panaši praktika, tik su įdomesne formuluote. Taigi Vokietijos teismas 2013 m Interneto ryšys yra „neatsiejama gyvenimo dalis“ ir nurodė, kad interneto tiekėjas privalo privalomai kompensuoti ryšio trūkumą.
JK žalos atlyginimo schema išsiskiria. Kol kas tai vienintelis toks, kuriame telekomunikacijų klientai kompensacijas gauna automatiškai. Ko gero, iniciatyvai pasisekus, panašių projektų bus svarstoma ir kitose šalyse.
Apie ką rašome įmonės tinklaraštyje:
Šaltinis: www.habr.com