Paveikslėlis:
Dirbant su adresų sąrašais gali kilti netikėtumų. Dažna situacija: viskas veikė gerai, bet staiga labai sumažėjo laiškų atvirukų skaičius, o pašto sistemų viršininkai pradėjo signalizuoti, kad jūsų laiškai yra „Šlamšto“ aplanke.
Ką daryti tokioje situacijoje ir kaip atsikratyti šlamšto?
1 žingsnis. Tikrinama pagal daugybę kriterijų
Visų pirma, reikia atlikti pagrindinį laiškų įvertinimą: galbūt juose tikrai ne viskas taip sklandžiai, todėl pašto tarnyboms suteikia priežastį juos patalpinti į „Šlamštą“. IN Mes išvardijome pagrindinius veiksnius, į kuriuos reikėtų atsižvelgti siunčiant laiškus, kad būtų sumažinta tikimybė patekti į šlamštą.
Jei su laiškų techniniais parametrais, turiniu ir kitais pagrindiniais dalykais viskas gerai, bet laiškai vis dar yra „Šlamšto aplanke“, metas imtis aktyvių veiksmų.
2 žingsnis. Spam filtrų logikos analizė + FBL ataskaitų tikrinimas
Pirmas žingsnis yra suprasti patekimo į šlamštą prigimtį. Gali būti, kad kai kuriems abonentams suaktyvinami atskiri šiukšlių filtrai. El. pašto sistemos algoritmai analizuoja, kaip vartotojai sąveikauja su panašiais pranešimais.
Jei asmuo anksčiau siuntė el. laiškus, panašius į jūsų, į aplanką Šlamštas, jūsų naujienlaiškis gali patekti į tą pačią vietą. Šiuo atveju yra problema, tačiau ji nėra tokia rimta, lyg visas jūsų domenas būtų nepatikimų sąraše.
Nesunku patikrinti problemos mastą: reikia išsiųsti laišką į savo pašto dėžutes tose pašto tarnybose, kurių vartotojai nustojo atidaryti pranešimus. Jei jums siunčiami el. laiškai patenka, tai reiškia, kad susiduriate su atskirais šiukšlių filtrais.
Galite juos apeiti tokiu būdu: pabandykite susisiekti su vartotojais kitais kanalais ir paaiškinkite, kaip perkelti laišką iš „Šlamštas“ į „Inbox“, įtraukdami į adresų knygą savo grįžtamąjį el. laišką. Tada kiti pranešimai praeis be problemų.
Taip pat turite atsiminti atsiliepimų ciklo (FBL) ataskaitas. Šis įrankis leidžia sužinoti, ar kas nors nepadėjo jūsų el. laiškų į šlamšto aplanką. Tokius prenumeratorius svarbu nedelsiant pašalinti iš duomenų bazės ir nieko daugiau nesiųsti jiems, taip pat visiems, kurie sekė prenumeratos atsisakymo nuorodą. Pašto paslaugos automatiškai apdoroja FBL ataskaitas iš jas teikiančių pašto paslaugų teikėjų, pavyzdžiui, mail.ru jas siunčia. Tačiau problema ta, kad kai kurios el. pašto paslaugos, įskaitant, pavyzdžiui, „Gmail“ ir „Yandex“, jų nesiunčia, todėl turėsite patys išvalyti tokių prenumeratorių duomenų bazę. Apie tai, kaip tai padaryti, kalbėsime toliau.
3 veiksmas. Duomenų bazės valymas
Kiekvienoje duomenų bazėje yra prenumeratorių, kurie gauna naujienlaiškius, bet ilgai jų neatsidaro. Įskaitant todėl, kad jie kažkada juos išsiuntė į šlamštą. Su tokiais prenumeratoriais reikia atsisveikinti. Taip ne tik sumažinsite duomenų bazės dydį ir sutaupysite jos priežiūrai (mokėjimui už pašto paslaugas ir pan.), bet ir padidinsite domeno reputaciją bei atsikratysite pašto tiekėjų šiukšlių spąstų.
DashaMail paslauga turi Norėdami rankiniu būdu pašalinti neaktyvius prenumeratorius:
Pradžiai to pakaks, bet ateičiai geriau parašyti taisykles, pagal kurias sistema gali neaktyvius prenumeratorius ir automatiškai juos ištrinkite. Be to, taip pat galite nustatyti jiems automatinį pakartotinio aktyvinimo el. paštą – kai prieš paskutinį perkėlimą į neaktyvų sąrašą abonentui išsiunčiamas pranešimas su itin patrauklia tema. Jei tai neveikia, greičiausiai abonentas nebemato jūsų laiškų ir geriau jį pašalinti iš duomenų bazės.
4 veiksmas. Pašto siuntimas aktyviausiam abonentų bazės segmentui
Bet kuriame adresatų sąraše yra vartotojų, kurie retkarčiais atidaro laiškus ir/ar ne itin į juos atsako, taip pat yra tokių, kurie domisi turiniu, atidaro laiškus ir seka nuorodas. Norint pagerinti savo laiškų reputaciją iškilus pristatymo problemoms, verta kurį laiką padirbėti su tokiais vartotojais.
Jie anksčiau atidarė jūsų el. laiškus ir aiškiai domisi turiniu, todėl jie turi didesnę galimybę gauti jūsų el.
Norėdami atskirti aktyvius prenumeratorius į atskirą segmentą, galite naudoti DashaMail veiklos įvertinimus. Iš pradžių visi prenumeratoriai įvertindami gauna 2 žvaigždutes. Toliau žvaigždžių skaičius keičiasi priklausomai nuo prenumeratoriaus aktyvumo laiškuose.
DashaMail prenumeratoriaus įvertinimo pavyzdys:
Vieną ar du el. laiškus siųskite tik tiems, kurių įsitraukimo įvertinimas yra 4 žvaigždutės ar didesnis, net jei segmentas mažas. Didelė tikimybė, kad po tokio siuntimo žinučių pristatymas ir el. pašto reputacija padidės. Tačiau tai nepanaikina būtinybės išvalyti neaktyvių abonentų duomenų bazę.
5 veiksmas. Kreipkitės į pašto tarnybą
Jei atlikote visus aukščiau aprašytus veiksmus ir esate įsitikinę savo laiškų kokybe, bet laiškai vis tiek patenka į šlamštą, lieka tik viena galimybė: susisiekti su pašto paslaugų palaikymo tarnyba.
Apeliacinis skundas turi būti parašytas teisingai. Geriau vengti emocijų ir įtikinamai apibūdinti savo poziciją, pateikiant atitinkamus duomenis. Apskritai, jums reikės pakalbėti apie savo verslą, aprašyti, kaip surinkti prenumeratorių bazę, ir pridėti el. laiško kopiją EML formatu, kuris atsidūrė šlamšto aplanke. Jei pašto sistemoms sukonfigūravote pašto administratorius, galite pridėti ekrano kopiją, įrodančią, kad laiškas iš tikrųjų pateko į šlamštą.
Taip pat reikės duomenų apie konkretų laišką, kurio likimas jus domina. Norint įkelti laišką EML formatu, jums reikės savo pašto dėžučių norimose pašto sistemose. Pavyzdžiui, štai kaip galite atsisiųsti laiško EML versiją iš Yandex.Mail:
Štai kaip atrodo laiško EML versija:
Taip pat verta kreiptis į naudojamą pašto tarnybą ir paprašyti konkretaus el. pašto žurnalų. Surinkus visus duomenis ir paruošus laišką, jį reikia išsiųsti. Štai kur rašyti:
Po to belieka laukti atsakymo ir būti pasiruošus suteikti papildomos informacijos bei atsakyti į klausimus.
Išvada: kontrolinis sąrašas, kaip atsikratyti šiukšlių
Apibendrinant, dar kartą pereikime prie veiksmų, kurių reikia imtis norint išeiti iš šlamšto:
- Patikrinkite techninius nustatymus ir geriausią praktiką. Patikrinkite domeno reputaciją, DKIM, SPF ir kitus svarbius nustatymus. Jei rinkdami duomenų bazę nenaudojote dvigubo pasirinkimo, būtinai jį įgyvendinkite.
- Konfigūruoti pašto sistemos postmasters. Tokiu būdu galėsite stebėti savo laiškų būseną.
- Išanalizuokite įsitraukimą ir stebėkite pagrindo higieną, nuvalykite jį laiku. Išbandykite įvairius turinio formatus, atsirinkite, kas geriausiai tinka, nerašykite tiems, kuriems tai neįdomu.
- Jei esate šlamšto aplanke, pirmiausia viską išanalizuokite ir surinkite kuo daugiau duomenų. Supraskite, kokia didelė problema, kokias el. pašto paslaugas ji apima, patikrinkite pašto dėžutes ir atsisiųskite žurnalus bei pranešimo EML versiją.
- Kompetentingai bendraukite su teikėjo palaikymo tarnyba. Labai svarbus bendravimas su pagalbos specialistais. Turite be agresijos, ramiai ir pagrįstai, taškas po taško įrodyti, kad nesiunčiate šlamšto žmonėms, o siunčiate naudingą turinį, kurį jie užsiprenumeravo ir kuris yra vertingas gavėjui.
Norėdami neatsilikti nuo šiuolaikinių el. pašto rinkodaros tendencijų Rusijoje, gauti naudingos informacijos ir mūsų medžiagos, užsiprenumeruokite ir perskaitykite mūsų .
Šaltinis: www.habr.com