Šiame straipsnyje pateiksime išsamią galimybių apžvalgą . Naujoji PBX versija siūlo įvairius klientų patirties patobulinimus ir padidina darbuotojų produktyvumą. Kartu pastebimai palengvinamas ir sistemą prižiūrinčio sistemų inžinieriaus darbas.
16 versijoje išplėtėme kombinuoto darbo galimybes. Dabar sistema leidžia bendrauti ne tik tarp darbuotojų, bet ir su savo klientais bei klientais. Prie integruoto 3CX skambučių centro buvo pridėta nauja kontaktų centro sąsaja. Taip pat buvo išplėsta integracija su CRM sistemomis, pridėta naujų paslaugų kokybės stebėjimo įrankių, įskaitant naują PBX operatoriaus skydelį.
Naujas 3CX kontaktų centras
Surinkę atsiliepimus iš daugiau nei 170000 3 klientų visame pasaulyje, nuo pat pradžių sukūrėme naują skambučių centro modulį, kuris yra daug našesnis ir geriau keičiamas. Viena iš svarbių naujovių – skambučių nukreipimas pagal operatoriaus kvalifikaciją. Toks maršruto parinkimas randamas tik brangiuose specializuotuose skambučių centruose, o 3CX siūlo jį už mažesnę nei konkurentų tokio sprendimo kainą. Ši funkcija pasiekiama 3CX Enterprise Edition. Atminkite, kad skambučių nukreipimas pagal kvalifikaciją yra tik naujo XNUMXCX skambučių centro kūrimo pradžia. Naujos galimybės „tikriesiems“ skambučių centrams atsiras kituose atnaujinimuose.
Šiais laikais pirkėjai dažnai nenori skambinti įmonei – jiems patogiau su jumis susisiekti per svetainėje esantį pokalbių langą. Atsižvelgdami į klientų pageidavimus, sukūrėme naują kontaktų centro valdiklį, kuris leidžia svetainės lankytojui rašyti į pokalbį ir net paskambinti per naršyklę! Atrodo taip – pokalbį pradėję operatoriai gali iš karto pereiti prie balso ryšio, o vėliau net prie vaizdo. Šis tiesioginis komunikacijos kanalas užtikrina puikų klientų aptarnavimą, netrikdydamas kliento ir jūsų darbuotojo ryšio.
Svetainės komunikacijos valdiklis siūloma nemokamai su visais 3CX leidimais (net ir nemokamais!). Mūsų valdiklio pranašumas prieš panašias trečiųjų šalių pokalbių paslaugas yra tas, kad svetainės lankytojui nereikia jums perskambinti įprastu telefonu – jis pradeda pokalbį ir iškart tęsia savo balsu. Jūsų operatoriai neturėtų mokytis trečiųjų šalių paslaugų sąsajos, o sistemos administratorius neturėtų jų palaikyti. Be to, sutaupote daug pinigų kas mėnesį mokėdami trečiųjų šalių komunikacijos paslaugas jūsų svetainėje.
Norėdami prijungti valdiklį prie svetainės ir pridėkite kodo bloką prie savo svetainės (jei svetainė nėra „WordPress“, ). Tada sukonfigūruokite ryšį su PBX, pokalbio lango išvaizdą ir nurodykite, kuriuose puslapiuose turi būti rodomas valdiklis. Operatoriai gaus pranešimus ir atsakys lankytojams tiesiogiai per 3CX žiniatinklio klientą. Atminkite, kad ši technologija yra beta versijos testavimo metu ir būsimuose atnaujinimuose bus pridėta naujų funkcijų.
3CX v16 mes taip pat patobulinome serverį . Pridėtos naujos CRM sistemos, o palaikomiems CRM - skambučių fiksavimas, papildomos parinktys ir CRM rinkikliai (rinkikliai). Tai leidžia telefoniją visiškai integruoti į CRM sąsają. Išeinančių skambučių per CRM rinkiklius palaikymas šiuo metu įdiegtas tik „Salesforce CRM“, bet bus įtrauktas į kitus CRM, kai tobulės REST API.
Norint teikti kokybiškas paslaugas, svarbu suprasti, kaip aptarnaujami jūsų klientai. 16 versijoje buvo atliktas svarbus patobulinimas – naujas operatorių skydelis, skirtas stebėti skambučius ir pokalbius. Be to, patobulintos ataskaitos ir pridėta galimybė archyvuoti pokalbių įrašus. Skambučių centro vadovai šios galimybės prašė jau seniai!
Naujasis skambučių centro prietaisų skydelis leidžia patogiai stebėti įvykius atskirame iššokančiame lange. Laikui bėgant į jį bus įtraukti nauji informacijos rodymo režimai, pavyzdžiui, lyderių lentelė KPI operatoriams įvertinti.
Skambučių ataskaitų teikimas buvo silpna 3CX grandis būtent dėl pasenusios skambučių centro architektūros. Naujoji eilės paslaugos architektūra 16 versijoje labai pagerino ataskaitų kokybę. Žinoma, ištaisyta daug anksčiau pastebėtų netikslumų ir klaidų. Būsimuose atnaujinimuose bus rodomos naujų tipų ataskaitos.
Operatorių pokalbių įrašymas naudojamas bet kuriame skambučių centre tiek paslaugų kokybei kontroliuoti, tiek kartais, kaip to reikalauja įstatymai. 16 versijoje šią funkciją labai patobulinome. Visi duomenys apie skambučio įrašą, įskaitant nuorodą į įrašo garso failą, dabar saugomi duomenų bazėje. Be to, sistema atpažįsta (išverčia į tekstą naudodama Google paslaugas) kiekvieno įrašo pirmąją minutę – dabar pagal raktinius žodžius galima greitai rasti norimą pokalbį. Kaip minėta, pokalbių įrašai gali būti archyvuojami išoriniame . Dideliam įrašų kiekiui nebereikia didelio vietinio disko. Tai ne tik leidžia naudotis pigiu VPS hostingu, bet ir žymiai pagreitina 3CX serverio atsarginių kopijų kūrimą ir atkūrimą.
UC ir bendradarbiavimas
v16 pasirodė naujos darbuotojų bendradarbiavimo technologijos – visavertė , integruotas žiniatinklio programinis telefonas ir išeinančio CRM integracija. Taip pat patobulinome žiniatinklio kliento sąsają, išplėtėme įmonių pokalbių ir vaizdo konferencijų galimybes.
Naujoji sistema naudoja naujausią „Microsoft Office“ API versiją ir palaiko visas „Office 365“ prenumeratas, pradedant nuo pigių „Business Essentials“. Įdiegtas „Office 365“ vartotojų sinchronizavimas su 3CX – „Office 365“ įtraukus arba ištrynus vartotojus sukuriami ir pašalinami atitinkami plėtinių numeriai PBX. „Office“ kontaktų sinchronizavimas veikia taip pat. O kalendoriaus sinchronizavimas leidžia automatiškai nustatyti 3CX plėtinio būseną, atsižvelgiant į jūsų būseną Outlook kalendoriuje.
Dabar išleistas WebRTC naršyklės programinis telefonas, kuris buvo pasiekiamas 15.5 versijoje kaip beta versija. 3CX vartotojas gali skambinti tiesiai iš naršyklės, nepriklausomai nuo OS ir neįdiegęs jokių vietinių programų. Beje, jis integruojamas su „Sennheiser“ ausinėmis – palaikomas atsiliepimo į skambutį mygtukas.
16 versijos pokalbių funkcijos buvo labai patobulintos. Mobilieji įmonių pokalbiai artėja prie pirmaujančių programų, tokių kaip „WhatsApp“. 3CX chat turi panašias funkcijas ir veikia beveik taip pat – vartotojams bus lengva prie jo priprasti. Buvo siunčiami failai, vaizdai ir jaustukai. Netrukus pasirodys pranešimų persiuntimas tarp vartotojų ir pokalbių archyvavimas. Taip pat bus prieinamos pokalbių ataskaitos – tai svarbi skambučių centro administratorių funkcija.
Funkcija, kuri buvo 3CX kliente, skirta „Windows“, o ne žiniatinklio kliente, yra BLF indikatorių konfigūravimas tiesiogiai vartotojo. Jos dėka darbuotojai gali savarankiškai įdiegti BLF indikatorius, neįtraukdami sistemos administratoriaus. Dabar BLF nustatymas veikia žiniatinklio kliente. Taip pat į iššokančią skambučio kortelę buvo įtraukta papildoma informacija apie abonentą. Trumpai tariant, dabar daug lengviau perjungti žiniatinklio programinį telefoną, IP telefoną ir Android bei iOS programas.
3CX žiniatinklio susitikimai
Jei vis dar leidžiate pinigus Webex arba Zoom žiniatinklio konferencijoms, laikas pereiti prie 3CX! MCU WebMeeting perkelta į Amazon infrastruktūrą. Tai leido užtikrinti aukštą patikimumą, optimizuoti srauto perdavimą, užtikrinti puikią vaizdo ir garso kokybę esant dideliam dalyvių skaičiui. Taip pat atminkite, kad dabar bendrinant ekraną nereikia įdiegti naršyklės plėtinio. Ir dar viena nauja funkcija – dabar dalyviai gali skambinti į WebRTC žiniatinklio konferenciją iš įprastų telefonų – ir dalyvauti balsu, nenaudodami kompiuterio ir naršyklės.
Naujos funkcijos administratoriams
Žinoma, nepamiršome ir sistemų administratorių. Žymiai pagerintas PBX saugumas ir našumas. Tiek, kad galėtume ! Dar viena įdomi v16 savybė yra nauja paslauga – 3CX egzempliorių tvarkyklė, leidžianti administruoti visus PBX iš vienos sąsajos.
Mažoms įmonėms bus pelningiau PBX talpinti ne debesyje, o vietoje standartiniame Raspberry Pi 3B+ įrenginyje, kuris kainuoja apie 50 USD. Kad tai pasiektume, ženkliai sumažinome procesoriaus ir atminties reikalavimus ir paleidome v16 nereikliausiuose Raspberry ARM įrenginiuose ir pigiausiuose VPS serveriuose.
3CX egzempliorių tvarkyklė leidžia centralizuotai valdyti visus įdiegtus PBX egzempliorius. Tai puikus sprendimas integratoriams – 3CX partneriams ir stambiems klientams. Galite vienu metu įdiegti naujinimus visose sistemose, stebėti paslaugų būseną, kontroliuoti klaidas, tokias kaip vietos diske trūkumas. Kiti atnaujinimai apims SIP magistralinių ir per 3CX SBC paslaugą prijungtų įrenginių valdymą, saugumo įvykių stebėjimą ir nuotolinį VoIP srauto kokybės testavimą.
Nuolat dirbame su įmonių komunikacijos saugumo technologijomis. 3CX v16 prideda įdomią saugos funkciją – visuotinį įtartinų IP adresų sąrašą, surinktą iš visų įdiegtų 3CX sistemų pasaulyje. Tada šis sąrašas patikrinamas (paskiriami IP adresai, kurie yra stabiliai užblokuoti) ir perduodami atgal į visus 3CX serverius, įskaitant jūsų sistemą. Taigi įdiegta efektyvi debesų apsauga nuo įsilaužėlių. Žinoma, visi atvirojo kodo 3CX komponentai atnaujinami iki naujausių versijų. Atkreipkite dėmesį, kad naudojamos pasenusios sistemos su senomis komponentų versijomis – duomenų baze, žiniatinklio serveriu ir kt. žymiai padidina invazijos riziką. Beje, dabar galite apriboti prieigą prie 3CX sąsajos pagal IP adresus.
Be kitų galimybių administratoriams, atkreipiame dėmesį į RTCP protokolo statistiką, kuri padeda rasti ryšio kokybės problemas; plėtinio kopijavimas – dabar jį galima sukurti kaip esamo kopiją, pakeitus tik pagrindinius parametrus. Visa 3CX sąsaja buvo perjungta į redagavimą vienu spustelėjimu, o dabar galite pakeisti BLF indikatorių tvarką tiesiog vilkdami ir numesdami.
Licencijos ir kainos
Nepaisant jau gana prieinamų kainų, mes jas sumažinome. 3CX Standard leidimas atpigo 40% (o nemokama versija buvo išplėsta iki 8 skambučių vienu metu). Šiek tiek pasikeitė galima įsigyti įvairiais leidimais. Taip pat buvo pridėti tarpiniai licencijų dydžiai, kurie leis pasirinkti optimaliausią PBX pajėgumą konkrečiai organizacijai.
Papildomi licencijų dydžiai leis klientui nepirkti didesnės licencijos vien todėl, kad nėra tinkamesnio tarpinio. Atminkite, kad tarpinės licencijos siūlomos tik kaip metinės licencijos. Taip pat tokias licencijas galima bet kada pratęsti be vadinamosios baudos – mokamas tik faktinis pajėgumų skirtumas.
3CX standartinis leidimas dabar geriau tinka mažoms įmonėms, kurioms nereikia skambučių eilių, ataskaitų ir skambučių įrašymo. Tokios įmonės už automatinę telefono stotį mokės minimaliai; be to, standartinis 8 skambučiams vienu metu yra nemokamas visam laikui. Atminkite, kad įdiegti standartinio leidimo PBX su komerciniu raktu automatiškai persijungs į Pro, kai atnaujinate į 16 versiją. Jei jūsų netenkina šis perėjimas, neatnaujinkite į 16 versiją.
Pro leidimo funkcijos išlieka tos pačios. Mažoms ir vidutinėms licencijoms kaina sumažinta 20%! Svarbus patobulinimas – dabar, kai gausite naują licenciją (raktą) iš 3CX svetainės, ji veiks kaip Pro versija pirmąsias 40 dienų. Licencijos talpą nurodote patys! Tai leidžia klientui ir partneriui visiškai išbandyti visas PBX funkcijas. Prisiminkite, kad, palyginti su standartiniu leidimu, „React Pro“ prideda skambučių eiles, ataskaitas, skambučių įrašymą, integraciją su „Office 365“ ir kitomis CRM sistemomis.
„Enterprise“ leidime ir toliau pridedame funkcijų, už kurias įmonės mokėdavo daug daugiau. Pavyzdžiui, pridėjome galimybę neleisti darbuotojui išjungti pokalbio įrašymo. Kita ilgai prašoma parinktis yra skambučių nukreipimas eilėse pagal operatoriaus įgūdžius. Primename, kad tik 3CX Enterprise palaiko integruotą telefonijos perkrovos klasterį.
Jei mes kalbame apie visas 3CX nuosavybės išlaidas, - dabar pelningiau ypač 3 metus. Neterminuota licencija kainuoja tiek pat, kiek 3 metinės licencijos, tačiau tokiai licencijai vis tiek reikia 2 metams (pirmieji metai įskaičiuoti į nuolatinės licencijos kainą). Atminkite, kad 4 ir 8 lygiagrečios licencijos dabar galimos tik kaip metinės licencijos.
Dar kartą norime priminti, kad naujinimų prenumerata (taikoma tik nuolatinėms licencijoms) yra verta pinigų! Net vien tik SSL sertifikatų ir patikimos DNS paslaugos įsigijimas bus brangesnis ir sunkiau nustatomas nei prenumeratos atnaujinimas. Be to, prenumerata suteikia naujausius saugos naujinimus, naujus , paslauga ir teisė naudotis programėlėmis išmaniesiems telefonams (kitaip tariant, atnaujintos mobiliosios aplikacijos gali nustoti veikti su senu PBX serveriu).
Netrukus išleisime 16 versijos naujinimą, kuriame bus atnaujinta balso kūrimo aplinka , kuri generuoja scenarijus C#. Be to, bus patobulinti pokalbiai ir palaikymas SQL duomenų bazėms, kad būtų galima gauti kontaktinę informaciją naudojant REST užklausas.
16 v. 2 naujinimas apims atnaujintą su centralizuotu nuotolinių įrenginių (IP telefonų) stebėjimu iš 3CX valdymo pulto (iki 100 telefonų vienam SBC). Taip pat bus palaikomos kai kurios DNS technologijos, kurios supaprastins VoIP operatorių konfigūravimą.
Funkcijos, kurias planuojama įtraukti į šiuos atnaujinimus: supaprastinta perjungimo klasterio konfigūracija (įmonių leidime), DID numerių blokų įvedimas serverio sąsajoje, nauja REST API, skirta automatizuoti išeinančius skambučius, ir nauja KPI prietaisų skydelis skambučių centro agentai (Leaderboard).
Štai tokia apžvalga. , , mėgautis!
Šaltinis: www.habr.com