Kartais galite išgirsti frazę „kuo senesnis produktas, tuo jis funkcionalesnis“. Šiuolaikinių technologijų, plataus masto žiniatinklio ir SaaS modelio amžiuje šis teiginys beveik neveikia. Raktas į sėkmingą plėtrą – nuolatinis rinkos stebėjimas, klientų užklausų ir reikalavimų sekimas, pasiruošimas šiandien išgirsti svarbų komentarą, vakare jį nutempti į atsilikimą, o rytoj pradėti kurti. Būtent taip mes dirbame su HubEx projektu – įrangos paslaugų valdymo sistema. Turime puikią ir įvairią inžinierių komandą ir galėtume sukurti pažinčių paslaugą, priklausomybę sukeliantį žaidimą mobiliesiems, laiko valdymo sistemą ar patogiausią darbų sąrašą pasaulyje. Šie produktai greitai sprogtų rinkoje, ir mes galėtume ilsėtis ant laurų. Tačiau mūsų komanda, atvykusi iš inžinerinės įmonės, išmano sritį, kurioje daug skausmo, problemų ir sunkumų – tai paslauga. Manome, kad kiekvienas iš jūsų susidūrė su kai kuriais iš šių skausmų. Tai reiškia, kad turime eiti ten, kur jie mūsų laukia. Na, tikimės, kad taip:)
Įrangos aptarnavimas: chaosas, netvarka, prastovos
Daugeliui įrangos priežiūra yra paslaugų centrai, gelbstintys telefonus nuo susitikimo su asfaltu ir balais, o nešiojamus kompiuterius nuo arbatos ir sulčių. Bet mes esame Habré, ir čia yra tie, kurie aptarnauja visų tipų įrangą:
- tie patys aptarnavimo centrai, remontuojantys elektroniką ir buitinę techniką;
- spausdintuvų ir spausdinimo įrangos aptarnavimo centrai ir užsakovai yra atskira ir labai rimta pramonė;
- daugiafunkciai užsakovai – tai įmonės, teikiančios biuro įrangos, elektronikos ir kt. priežiūrą, remontą ir nuomą. biuro reikmėms;
- įmonės, teikiančios pramonės įrangos, mašinų, komponentų ir mazgų aptarnavimą;
- verslo centrai, valdymo įmonės ir jų eksploatavimo paslaugos;
- eksploatavimo paslaugos įvairiuose dideliuose pramonės ir socialiniuose objektuose;
- vidiniai verslo padaliniai, kurie prižiūri įrangą įmonėje, teikia remonto darbus ir pagalbą vidiniams verslo vartotojams.
Šios išvardytos kategorijos veikia skirtingai, ir visos žino, kad yra ideali schema: incidentas – bilietas – darbas – darbų pristatymas ir priėmimas – uždarytas bilietas – KPI – premija (apmokėjimas). Tačiau dažniausiai ši grandinėlė atrodo taip: AAAAAH! - Ką? - Palaužti! - Kurį? - Negalime dirbti, dėl šios prastovos kaltas jūs! Skubiai! Svarbu! - Šūdas. Mes dirbame. – Kokia remonto būklė? Ir dabar? – Baigta, uždarykite bilietą. - Oi ačiū. — Uždarykite bilietą. - Taip, taip, pamiršau. — Uždarykite bilietą.
Pavargau skaityti, noriu išbandyti savo rankomis, naudotis ir kritikuoti jūsų paslaugą! Jei taip, ir mes pasiruošę dirbti su jumis.
Kodėl tai vyksta?
- Įrangos priežiūros strategijos nėra – kiekvienas atvejis vertinamas atsitiktinai, užimant laiką kaip unikalus, o daug užduočių galima suvienodinti ir pritaikyti vidiniam įmonės standartui.
- Nėra operacinės rizikos vertinimo. Deja, daug veiksmų įmonė imasi po to, kai jau reikia remonto, o blogiausiu atveju – utilizavimo. Be to, įmonės dažnai pamiršta atsižvelgti į tai, kad techninio turto viduje visada turi būti pakaitinis fondas – taip, tai yra nereikalingi objektai apskaitoje, tačiau jų įsigijimo ir priežiūros kaštai gali būti žymiai mažesni nei nuostoliai dėl galimų prastovų eksploatuojant. arba gamybinę veiklą.
- Nėra įrangos valdymo planavimo. Techninės rizikos valdymo planas yra esminis įrangos eksploatavimo aspektas. Turite tiksliai žinoti: techninės priežiūros laiką, inventorizavimo ir profilaktinės patikros laiką, stebėjimo sąlygas, kurios padeda priimti sprendimus dėl papildomų veiksmų su įranga ir kt.
- Įmonės netvarko įrangos apskaitos, neseka eksploatavimo tvarkos: paleidimo datą galima sekti tik radus senus dokumentus, nefiksuojama techninės priežiūros ir remonto istorija, susidėvėjimo ir atsarginių dalių poreikio sąrašai bei komponentai neprižiūrimi.
. „Garage Brothers“ nenaudoja „HubEx“. Bet veltui!
Ką norėjome pasiekti kurdami „HubEx“?
Žinoma, dabar nesiimame tvirtinti, kad sukūrėme programinę įrangą, kurios anksčiau nebuvo. Rinkoje yra daug įrangos priežiūros valdymo sistemų, Service Desk, pramonės ERP ir kt. Su panašia programine įranga susidūrėme ne kartą, tačiau nepatiko sąsaja, kliento skydelio nebuvimas, mobiliosios versijos nebuvimas, pasenusio kamino naudojimas ir brangios DBVS. Ir kai kūrėjui kažkas labai nepatinka, jis tikrai sukurs savo. Pats produktas išėjo iš tikros didelės inžinerinės įmonės, t.y. Mes patys esame ne kas kita, o rinkos atstovai. Todėl tiksliai žinome aptarnavimo ir garantinio aptarnavimo skaudulius ir į juos atsižvelgiame kurdami kiekvieną naują produkto savybę visiems verslo sektoriams.
Kol dar esame technologijų paleidimo stadijoje, aktyviai tęsiame produkto kūrimą ir vystymą, tačiau dabar HubEx vartotojai gali gauti patogų ir funkcionalų įrankį. Bet mes taip pat neatsisakysime kritikos – todėl ir atėjome į Habrą.
Yra papildomų svarbių problemų, kurias „HubEx“ gali išspręsti.
- Užkirsti kelią problemoms, o ne jas spręsti. Programinė įranga registruoja visą įrangą, remontą ir priežiūrą ir kt. Objektą „Užklausa“ galima konfigūruoti tiek užsakovams, tiek vidinėms techninėms tarnyboms – galite sukurti bet kokius etapus ir būsenas, kurias pakeitę visada tiksliai žinosite, kokioje būsenoje yra kiekvienas objektas.
- Užmegzkite ryšį tarp užsakovo ir rangovo – žinučių siuntimo sistemos, taip pat kliento sąsajos HubEx dėka jums nebereikia rašyti šimtų laiškų ir atsakyti į skambučius, sistemos sąsajoje bus pati išsamiausia informacija.
- Stebėkite remonto ir priežiūros procesą: planuokite, paskirkite prevencines priemones, informuokite klientus, kad išvengtumėte problemų. (Atminkite, kaip šauniai tai įgyvendinama odontologuose ir automobilių centruose: kažkuriuo momentu jums primenama apie kitą profesinę apžiūrą ar techninę apžiūrą – norite ar ne, pagalvosite). Beje, artimiausiu metu planuojame HubEx integruoti su populiariomis CRM sistemomis, kurios suteiks įspūdingai didesnes galimybes plėtoti santykius su klientais bei didinti paslaugų apimtis.
- Atlikite analizę, kuri gali būti pagrindas priimant naujus verslo sprendimus ir darbuotojų premijų KPI. Galite sugrupuoti programas pagal būseną ir etapą, o tada, atsižvelgdami į kiekvieno inžinieriaus, meistro ar skyriaus grupių santykį, apskaičiuoti KPI, taip pat koreguoti visos įmonės darbą: rotuoti darbuotojus, vesti mokymus ir pan. (Įprastai, jei meistras Ivanovas dažniausiai užstrigo „problemos aptikimo“ stadijoje, jis tikriausiai susiduria su nepažįstama įranga, kurios veikimui reikia ilgai išstudijuoti instrukcijas. Reikalingas mokymas.)
HubEx: pirmoji apžvalga
Šuoliais per sąsają
Pagrindinis mūsų sistemos privalumas – dizaineris. Tiesą sakant, platformą galime pritaikyti kiekvienam klientui pagal konkrečias jo užduotis ir tai nepasikartos. Apskritai platformos technologija yra praktiškai nauja įmonės programinės įrangos realybė: už įprasto sprendimo nuomos kainą klientas gauna visiškai pritaikytą versiją be mastelio, konfigūravimo ir valdymo problemų.
Kitas privalumas yra programos gyvavimo ciklo pritaikymas. Kiekviena įmonė keliais paspaudimais gali sukonfigūruoti kiekvieno tipo taikomųjų programų etapus ir būsenas, o tai padės susisteminti informaciją ir generuoti išsamias ataskaitas. Lankstūs platformos nustatymai suteikia +100 patogumui, darbo greičiui ir, svarbiausia, veiksmų ir procesų skaidrumui.
„HubEx“ viduje įmonė iš tikrųjų gali sukurti elektroninės įrangos pasą. Prie savo paso galite pridėti bet kokius dokumentus, nesvarbu, ar tai failas, vaizdo įrašas, paveikslėlis ir pan. Ten taip pat galite nurodyti garantinį laikotarpį ir pridėti DUK su dažniausiai pasitaikančiomis problemomis, kurias gali išspręsti patys įrangos savininkai: tai padidins lojalumą ir sumažins skambučių skaičių, o tai reiškia, kad atlaisvinsite laiko kokybiškiems sudėtingesnių problemų sprendimams.
Norėdami susipažinti su HubEx, geriausia palikti užklausą svetainėje – mes mielai apdorosime kiekvieną ir prireikus padėsime išsiaiškinti. „Liesti“ gyvai yra gana malonu ir įdomu programinės įrangos struktūros požiūriu: vartotojo sąsaja, administratoriaus sąsaja, mobilioji versija. Bet jei staiga pasidarėte patogiau skaityti, parengėme trumpą pagrindinių subjektų ir mechanizmų apžvalgą.
Na, o jei visiškai neturite laiko skaityti, susipažinkite su HubEx, pažiūrėkite kompaktišką ir dinamišką vaizdo įrašą apie mus:
Beje, duomenis įkelti į sistemą paprasta: jei savo verslą laikėte Excel skaičiuoklėje ar kur kitur, tai prieš pradėdami dirbti sistemoje galėsite lengvai perkelti juos į HubEx. Norėdami tai padaryti, iš „HubEx“ turite atsisiųsti „Excel“ lentelės šabloną, užpildyti jį savo duomenimis ir importuoti į sistemą – tokiu būdu galėsite lengvai įvesti pagrindinius objektus, kad „HubEx“ veiktų, ir greitai pradėti. Tokiu atveju šablonas gali būti tuščias arba įtraukti duomenis iš sistemos, o įvedus neteisingus duomenis, HubEx nesuklys ir grąžins pranešimą, kad yra problemų su duomenimis. Taigi nesunkiai įveiksite vieną pagrindinių automatizavimo žingsnių – automatinės sistemos užpildymą esamais duomenimis.
„HubEx“ subjektai
Programa yra pagrindinis HubEx objektas. Galite sukurti bet kokio tipo programą (įprastą, avarinę, garantinę, suplanuotą ir kt.), tinkinti šabloną arba kelis šablonus, kad greitai užpildytumėte programą. Jo viduje nurodomas objektas, jo vietos adresas (su žemėlapiu), darbo pobūdis, kritiškumas (nustatytas kataloge), terminai, atlikėjas. Prie programos galite pridėti aprašą ir pridėti failus. Programoje fiksuojamas vykdymo pradžios ir pabaigos laikas, todėl kiekvieno darbuotojo atsakomybė tampa gana skaidri. Taip pat programoje galite nustatyti numatomas darbo sąnaudas ir apytikslę darbo kainą.
Paraiškos kūrimo forma
Gebėjimas kurti paraiškos etapus pagal įmonės reikalavimus
Perėjimų tarp programos etapų konstruktorius, kuriame galite nurodyti etapus, ryšius ir sąlygas. Scheminis tokio „maršruto“ aprašymas panašus į verslo proceso dizainą ir gali būti naudojamas įvairiems tikslams.
Kiekviena programa yra susieta su objektu (įranga, teritorija ir pan.). Objektas gali būti bet koks subjektas, kurį aptarnauja jūsų įmonė. Kuriant objektą nurodoma jo nuotrauka, susiejami atributai, failai, atsakingo asmens kontaktai, darbų rūšys ir konkrečių įrenginių kontroliniai sąrašai. Pavyzdžiui, jei jums reikia diagnozuoti automobilį, į kontrolinį sąrašą bus įtraukti atributai, kuriuose išvardyti svarbūs komponentai, mazgai ir bandymo bei diagnostikos veiksmai. Vykstant darbui meistras patikrins kiekvieną tašką ir nieko nepraleis.
Beje, paraišką galite greitai pateikti nuskenuodami QR kodą (jei įranga buvo pažymėta gamintojo ar serviso) – tai patogu, greita ir našiausia.
Darbuotojo kortelė leidžia pridėti kuo daugiau informacijos apie atsakingą asmenį: jo vardą, pavardę, kontaktus, tipą (ypač įdomu, kad galite sukurti klientą kaip darbuotoją ir suteikti jam prieigą prie HubEx ribotomis teisėmis), įmonę. , vaidmuo (su teisėmis). Papildomas skirtukas prideda darbuotojo kvalifikaciją, iš kurios iš karto matyti, kokius darbus ir kokius objektus gali atlikti meistras ar inžinierius. Taip pat galite uždrausti darbuotoją (klientą), kuriam tereikia perjungti mygtuką „Uždrausti“ skirtuke „Kita“ - po to „HubEx“ funkcijos darbuotojui taps nepasiekiamos. Itin patogi funkcija, skirta būtent aptarnavimo skyriams, kai greitas reagavimas į pažeidimą gali būti gyvybiškai svarbus verslui.
Darbuotojo pasas
Kaip minėjome aukščiau, be to, „HubEx“ sąsajoje galite sukurti kontrolinius sąrašus, kuriuose galite įrašyti atributus - tai yra elementus, kuriuos reikia patikrinti dirbant su kiekvieno tipo įranga.
Remiantis darbo rezultatais, HubEx sistemoje suformuojamas prietaisų skydelis su analitika, kur pasiektos reikšmės ir rodikliai rodomi lentelių ir grafikų pavidalu. Analitiniame skydelyje galite peržiūrėti statistiką apie paraiškų teikimo etapus, uždelstus prašymus, paraiškų skaičių pagal įmonę ir atskirus inžinierius bei meistrus.
Analitinės ataskaitos
Remontas, techninė ir serviso priežiūra yra ne vienkartinis, o pasikartojantis darbas, kuris, be techninės funkcijos, neša ir komercinę naštą. Ir, kaip žinia, galioja neišsakytas dėsnis: jei kas nors atsitinka daugiau nei du kartus, automatizuokite tai. Taip sukūrėme HubEx automatinis suplanuotų užklausų kūrimas. Paruoštam programos šablonui galite nustatyti jo automatinio pasikartojimo grafiką su lanksčiais nustatymais: dažniu, pasikartojimo intervalu per dieną (priminimas), pakartojimų skaičiumi, savaitės dienomis programoms kurti ir kt. Tiesą sakant, nustatymas gali būti bet koks, įskaitant susietą su laiku iki darbo pradžios, dėl kurio reikia sukurti užklausą. Funkcionalumas pasirodė paklausus tiek paslaugų ir valdymo įmonių (eilinei priežiūrai), tiek įvairių grupių įmonėse - nuo valymo ir autocentrų iki sistemų integratorių ir kt. Taigi serviso inžinieriai gali informuoti klientą apie kitą paslaugą, o vadybininkai – papildomai parduoti paslaugas.
HubEx: mobilioji versija
Geras aptarnavimas – tai ne tik operatyvus ar profesionalus inžinerinis personalas, tai visų pirma mobilumas, galimybė per trumpiausią laiką nuvykti pas klientą ir pradėti spręsti jo problemą. Todėl be prisitaikančios programos tai neįmanoma, bet, žinoma, mobilioji programa yra geresnė.
Mobiliąją „HubEx“ versiją sudaro dvi programos, skirtos „iOS“ ir „Android“ platformoms.
„HubEx“ aptarnavimo skyriui – tai veikianti aplikacija, skirta serviso darbuotojams, kurioje jie gali kurti objektus, vesti įrangos apskaitą, matyti darbo būseną programoje, susirašinėti su dispečeriais ir reikalingais kolegomis, tiesiogiai bendrauti su klientu, susitarti dėl darbų kainą ir įvertinti jo kokybę.
Norėdami priimti ir pažymėti objektą naudodami mobiliąją programą, tiesiog nukreipkite į jį savo mobilųjį telefoną ir nufotografuokite QR kodą. Tada patogioje ekrano formoje rodomi likę parametrai: su įranga susijusi įmonė, aprašymas, nuotrauka, tipas, klasė, adresas ir kiti reikalingi ar pritaikyti atributai. Žinoma, tai labai patogi funkcija mobiliųjų paslaugų skyriams, lauko technikai ir inžinieriams bei užsakomųjų paslaugų įmonėms. Be to, inžinieriaus paraiškoje matomos būtent jo paraiškos ir prašymai patvirtinti. Ir, žinoma, programa vartotojams siunčia tiesioginius pranešimus, su kuriais nepraleisite nei vieno įvykio sistemoje.
Žinoma, visa informacija iš karto patenka į centrinę duomenų bazę ir biure esantys vadovai ar prižiūrėtojai gali pamatyti visus darbus prieš inžinieriui ar meistrui grįžtant į darbo vietą.
„HubEx“ klientui – tai patogi aplikacija, kurioje galima teikti aptarnavimo užklausas, prie paraiškos pridėti nuotraukas ir priedus, stebėti remonto eigą, bendrauti su rangovu, susitarti dėl darbų kainos, įvertinti jų kokybę.
Toks dvipusis mobiliosios aplikacijos diegimas užtikrina santykių skaidrumą, darbų valdomumą, esamo remonto taško supratimą konkrečiu momentu – taip ženkliai sumažėja klientų nusiskundimų skaičius bei sumažėja skambučių centro ar techninės apkrovos. parama.
HubEx lustai
Elektroninis įrangos pasas
Kiekvienas objektas, kiekviena įranga gali būti pažymėti HubEx sistemos sugeneruotu QR kodu, o tolimesnių sąveikų metu nuskenuoti kodą ir gauti elektroninį objekto pasą, kuriame yra pagrindinė informacija apie jį, atitinkami dokumentai ir failai.
Visi darbuotojai iš pirmo žvilgsnio
Kol buvo kuriamas šis straipsnis, išleidome dar vieną leidimą ir pristatėme aptarnavimo skyriaus požiūriu labai svarbią funkciją: galite sekti mobiliojo darbuotojo geografinę vietą žemėlapyje ir taip sekti jo judėjimo maršrutą bei buvimo vietą konkretus taškas. Tai apčiuopiamas pliusas sprendžiant kokybės kontrolės klausimus.
Kaip jau supratote, šios klasės programinei įrangai svarbu ne tik mokėti priimti ir apdoroti užklausas, bet ir pateikti darbuotojų veiklos rodiklius (juk paslaugų inžinieriai, kaip niekas kitas, yra susieti su KPI, o tai reiškia jiems reikia tikslių, išmatuojamų ir svarbių rodiklių rinkinio). Darbo kokybės vertinimo parametrai gali apimti, pavyzdžiui, pakartotinių apsilankymų skaičių, paraiškų ir kontrolinių sąrašų užpildymo kokybę, judėjimo teisingumą pagal maršruto lapą ir, žinoma, atliktų darbų įvertinimą. kliento.
Tiesą sakant, „HubEx“ yra tas atvejis, kai geriau vieną kartą pažiūrėti, nei šimtą kartų perskaityti Habré. Kitoje straipsnių serijoje nagrinėsime įvairių paslaugų centrų darbo problemas, analizuosime, kodėl meistrai ir darbuotojai taip pyksta, pasakosime, kokia turi būti ar neturėtų būti paslauga. Beje, jei turite šaunių istorijų apie įsilaužimus ar radinius įrangos priežiūros srityje, rašykite komentaruose arba PM, mes tikrai pasinaudosime dėklais ir duosime nuorodą į jūsų įmonę (jei duosite sutikimą).
Esame pasirengę kritikai, pasiūlymams, išvadoms ir konstruktyviausiai diskusijai komentaruose ir asmeninėse žinutėse. Atsiliepimai mums yra geriausia, kas gali nutikti, nes pasirinkome savo vystymosi vektorių ir dabar norime žinoti, kaip tapti savo auditorijai pirmuoju numeriu.
O jei ne Habras, tai katė?
Ne šitas!
Taip pat pasinaudojame proga ir sveikiname mūsų lyderį bei įkūrėją Andrejų Balyakiną su 2018-2019 metų sezono žiemos pergalėmis. Jis yra pasaulio čempionas 2015 m., Europos čempionas 2012 m., keturis kartus Rusijos čempionas 2014 - 2017 m. slidinėjimo ir jėgos aitvaruose. Vėjuotas sportas labai rimtam žmogui yra raktas į naujų idėjų vystymąsi 🙂 Bet manau, kad apie tai pakalbėsime vėliau. Skaitykite apie tai, kaip laimi žmonės iš Sankt Peterburgo, .
Šaltinis: www.habr.com