Iš karto galite atsakyti į klausimą, kiek IT sistemų turite savo įmonėje? Dar visai neseniai mes taip pat negalėjome. Todėl dabar papasakosime apie savo požiūrį į vieningo įmonės IT sistemų sąrašo kūrimą, kurio reikėjo norint išspręsti šias problemas:
- Vienas žodynas visai įmonei. Tikslus supratimas verslui ir IT, kokias sistemas turi įmonė.
- Atsakingų asmenų sąrašas. Be IT sistemų sąrašo gavimo, reikėjo suprasti, kas atsakingas už kiekvieną sistemą tiek iš IT, tiek iš verslo pusės.
- IT sistemų klasifikacija. Iš IT architektūros pusės reikėjo suskirstyti esamas IT sistemas pagal kūrimo etapus, pagal naudojamas technologijas ir pan.
- IT sistemų išlaidų skaičiavimas. Pirmiausia reikia suprasti, kas yra IT sistemos, tada sugalvoti išlaidų paskirstymo algoritmą. Iš karto pasakysiu, kad šiuo klausimu pasiekėme daug, bet daugiau apie tai kitame straipsnyje.
Iš karto atsakykime į klausimą iš pavadinimo – kiek IT sistemų turi įmonė? Per metus pabandėme sudaryti sąrašą ir paaiškėjo, kad pripažintų IT sistemų yra 116 (tai yra, už kurias pavyko rasti atsakingų IT srityje ir klientų tarp įmonių).
Ar tai daug, ar mažai, bus galima spręsti išsamiai aprašius, kas mūsų šalyje laikoma IT sistema.
Pirmas žingsnis
Visų pirma, visų IT direktorato skyrių buvo paprašyta pateikti palaikomų IT sistemų sąrašus. Tada pradėjome sujungti visus šiuos sąrašus ir kurti vieningus pavadinimus bei koduotes. Pirmajame etape nusprendėme IT sistemas suskirstyti į tris grupes:
- Išorinės paslaugos.
- Informacinės sistemos.
- Infrastruktūros paslaugos. Tai įdomiausia kategorija. Sudarant IT sistemų sąrašą buvo rasta programinės įrangos produktų, kuriuos naudoja tik infrastruktūra (pavyzdžiui, Active Directory (AD)), taip pat programinės įrangos produktai, kurie yra įdiegti vartotojų vietiniuose kompiuteriuose. Visos šios programos buvo suskirstytos į infrastruktūros paslaugas.
Pažvelkime į kiekvieną grupę atidžiau.
Išorės paslaugos
Išorinės paslaugos – tai IT sistemos, kurios nenaudoja mūsų serverių infrastruktūros. Už jų darbą atsakinga trečiosios šalies įmonė. Dažniausiai tai yra debesų paslaugos ir kitų įmonių išorinės API (pavyzdžiui, mokėjimo ir čekių fiskalizacijos paslaugos). Dėl šio termino galima diskutuoti, bet geresnio negalėjome sugalvoti. Visus ribinius atvejus registravome „informacinėse sistemose“.
Informacinės sistemos
Informacinės sistemos – tai programinės įrangos produktų, kuriuos naudoja įmonė, instaliacijos. Šiuo atveju buvo svarstomi tik tie programinės įrangos paketai, kurie yra įdiegti serveriuose ir užtikrina sąveiką daugeliui vartotojų. Į vietines programas, įdiegtas darbuotojų kompiuteriuose, nebuvo atsižvelgta.
Buvo keletas subtilių dalykų:
- Daugeliui užduočių naudojama mikro paslaugų architektūra. Mikropaslaugos kuriamos bendroje platformoje. Ilgai galvojome, ar atskirti kiekvieną paslaugą ar paslaugų grupes į atskiras sistemas. Dėl to jie identifikavo visą platformą kaip sistemą ir pavadino ją MSP – Mvideo (mikro) paslaugų platforma.
- Daugelis IT sistemų naudoja sudėtingą klientų, serverių, duomenų bazių, balansuotojų ir kt. Visa tai nusprendėme sujungti į vieną IT sistemą, neatskirdami tokių techninių dalių kaip balansai, TOMCAT ir daug daugiau.
- Techninės IT sistemos – tokios kaip AD, stebėjimo sistemos – buvo priskirtos atskirai „infrastruktūros paslaugų“ grupei.
Infrastruktūros paslaugos
Tai apima sistemas, kurios naudojamos IT infrastruktūrai valdyti. Pavyzdžiui:
- Prieiga prie interneto išteklių.
- Duomenų archyvavimo paslauga.
- Atsarginės kopijos paslauga.
- Telefonija.
- Vaizdo konferencija.
- Pasiuntiniai.
- „Active Directory“ katalogų paslauga.
- Pašto paslauga.
- Antivirusinė.
Visas programas, įdiegtas vartotojų vietiniuose kompiuteriuose, priskiriame „darbo vietai“.
Diskusija dėl paslaugų rinkinio dar nesibaigė.
Pirmojo žingsnio rezultatas
Sudarius visus iš skyrių gautus sąrašus, gavome bendrą įmonės IT sistemų sąrašą.
Sąrašas buvo vieno lygio, t.y. mes neturėjome posistemių. Ši sąrašo komplikacija buvo atidėta ateičiai. Iš viso gavome:
- 152 informacines sistemas ir išorines paslaugas.
- 25 infrastruktūros paslaugos.
Didžiulis šio katalogo privalumas yra tai, kad be IT sistemų sąrašo jie susitarė dėl kiekvienos iš jų atsakingų darbuotojų sąrašo.
Antras žingsnis
Sąrašas turėjo keletą trūkumų:
- Tai pasirodė vieno lygio ir ne visiškai subalansuota. Pavyzdžiui, parduotuvės sistemą sąraše reprezentavo 8 atskiri moduliai arba sistemos, o svetainė – viena sistema.
- Išliko klausimas, ar turėjome visą IT sistemų sąrašą?
- Kaip atnaujinti sąrašą?
Perėjimas iš vieno lygio sąrašo į dviejų lygių sąrašą
Pagrindinis patobulinimas, atliktas antrajame etape, buvo perėjimas prie dviejų lygių sąrašo. Buvo pristatytos dvi sąvokos:
- IT sistema.
- IT sistemos modulis.
Pirmoji kategorija apima ne tik atskirus įrenginius, bet ir logiškai sujungtas sistemas. Pavyzdžiui, anksčiau žiniatinklio ataskaitų teikimo sistema (SAP BO), ETL ir saugykla buvo išvardytos kaip atskiros IT sistemos, o dabar jas sujungėme į vieną sistemą su 10 modulių.
Po tokių pertvarkų kataloge liko 115 IT sistemų.
Ieškoti neapskaitytų IT sistemų
Neapskaitytų IT sistemų suradimo problemą sprendžiame paskirstydami išlaidas IT sistemoms. Tie. Įmonė sukūrė visų skyrių mokėjimų paskirstymo IT sistemoms sistemą (plačiau apie tai kitame straipsnyje). Dabar kas mėnesį peržiūrime IT mokėjimų sąrašą ir paskirstome juos IT sistemoms. Pačioje pradžioje buvo aptikta nemažai mokamų sistemų, kurios nebuvo įtrauktos į registrą.
Kitas žingsnis – vieningos IT architektūros platformos (EA Tool) įdiegimas plėtros planavimui.
IT sistemų klasifikacija
Be IT sistemų sąrašo sudarymo ir atsakingų darbuotojų nustatymo, pradėjome klasifikuoti IT sistemas.
Pirmasis klasifikavimo požymis, kurį pristatėme, yra gyvavimo ciklo etapas. Taip susidarė bendras sąrašas sistemų, kurios šiuo metu diegiamos ir kurias planuojama nutraukti.
Be to, pradėjome sekti IT sistemų pardavėjo gyvavimo ciklą. Ne paslaptis, kad programinės įrangos produktai turi skirtingas versijas, o tiekėjai palaiko tik kai kurias iš jų. Išanalizavus IT sistemų sąrašą, buvo nustatytos tos, kurių versijų gamintojas nebepalaiko. Dabar vyksta didelės diskusijos, ką daryti su tokiomis programomis.
Naudojant IT sistemų sąrašą
Kam mes naudojame šį sąrašą:
- IT architektūroje, piešdami sprendimų kraštovaizdį, naudojame bendrus IT sistemų pavadinimus.
- Mokėjimų paskirstymo per IT sistemas sistemoje. Taip matome bendras jų išlaidas.
- Atkuriame ITSM, kad kiekvieno incidento metu būtų teikiama informacija apie tai, kurioje IT sistemoje incidentas buvo aptiktas ir kurioje jis buvo išspręstas.
Sąrašas
Kadangi IT sistemų sąrašas yra konfidenciali informacija, jo čia pateikti visiškai neįmanoma, parodysime vizualizaciją.
Nuotraukoje:
- IT sistemos moduliai pažymėti žalia spalva.
- DIT skyriai kitų spalvų.
- IT sistemos yra susietos su už jas atsakingais vadovais.
Šaltinis: www.habr.com