Neseniai susidūriau su būtinybe rinktis virtualų PBX. Mano įmonės versle įvyko tam tikrų pokyčių: atsirado naujų paslaugų, skirtų ne tik b2b, bet ir b2c segmentui. O atsiradus privatiems klientams, paaiškėjo, kad daugelis žmonių vis dar mieliau bendrauja telefonu.
Neturiu tokio didelio startuolio, bet turiu klientų visame pasaulyje, todėl man reikėjo šiam atvejui tinkamo sprendimo. Taip pat norėjau pradėti bendrauti su rusakalbiais kūrėjais.
Svarbus paaiškinimas: Telefonijos tema neturėjau jokių žinių, turėjau viską google ieškoti nuo nulio, todėl tekste gali būti netikslumų. Pataisykite/pridėkite medžiagą komentaruose – taip bus tik geriau.
Taigi, eikime!
Kas dalyvavo palyginime
Kelios dienos skaitydamos apžvalgas ir apžvalgas padėjo sudaryti trumpą sistemų sąrašą tolesnei analizei. Į jį įtraukta:
Pagrindinis dalykas šiame etape buvo daugybė paminėjimų, apžvalgų ir straipsnių apie šiuos produktus – aš nenorėjau naudoti žalios sistemos, kuri neseniai pasirodė rinkoje, kuriant naują verslo kryptį.
Palyginimas
Kadangi mes tik pradėjome bet kokį bendravimą su potencialiais klientais telefonu, mums neprireikė labai „painios“ PBX funkcijos. Daug svarbiau buvo naudojimo paprastumas, lankstumas ir, žinoma, kaina.
Štai dalykai, į kuriuos atkreipiau dėmesį analizės metu:
Integracijos
Pats PBX nėra toks įdomus, kaip kartu su kitomis svarbiomis verslo sistemomis - pavyzdžiui, CRM, įrankiais, skirtais dirbti su projektais ir komunikacijos priemonėmis. Todėl išanalizavome turimas produktų, iš kurių pasirinkome, galimybes.
Telefonija iš „Yandex“ turi dvi gerai veikiančias integracijas – su „Bitrix24“ ir „amoCRM“. Šiuo atveju API nurodyta kaip beta versija. Funkcija pasiekiama bandomuoju režimu ir tarifu už 1299 rublius per mėnesį.
Mango biure yra daug platesnis paruoštų integracijų sąrašas. Jie netgi skirstomi į kategorijas, pavyzdžiui, yra sąrašai integracijų su ištekliais konkrečioms pramonės šakoms (medicinai, turizmui ir pan.) Kai kuriems tai gali būti naudinga, tačiau mūsų konkrečiu atveju 99% šių integracijų nėra naudingos. mums.
„Zadarma“ atveju pliusu galima laikyti įvairesnį prijungimo sistemų sąrašą. Tai apima ne tik CRM (ir ne tik rusiškus, bet ir užsienio), bet net momentinius pasiuntinius - dėl to galite siųsti pranešimus, pavyzdžiui, kad vadovas praleido skambutį, tiesiai į jūsų telegramą.
Sipuni integruotas tik su amoCRM, kurio mes nenaudojame. Man labiau patinka Zoho. „Telfin“ turi tik 4 savo paruoštas integracijas. Megafon jų turi šiek tiek daugiau (5), ir visi jie skirti darbui su įvairiais CRM.
Kaina
Dar kartą pakartosiu įžangines pastabas: telefonijos reikėjo naujai verslo sričiai, šiuo metu ji yra eksperimentinė, todėl nenorėjau leisti daug pinigų skambučių priėmimo infrastruktūrai.
Pagrindinė Mango Office PBX versija kainuoja 685 rublius per mėnesį. Už šiuos pinigus jie suteikia jums tris į tarifą įtrauktus vartotojus, 3 kambarius su 10 kanalų. Tuo pačiu metu papildomos funkcijos kainuoja pinigus - pavyzdžiui, prijungti elementariausią skambučių sekimo versiją kainuos dar 3050 rublių per mėnesį.
„Yandex.Telephony“ atsiskaitymas pagrįstas paketiniu metodu. Pats pagrindinis „Start“ tarifas yra nemokamas, reikia mokėti tik už skambučius ir numerius (vienas paprastas numeris nemokamas, tada 180 rublių, o abonentinis mokestis numeriui 8-800 yra 999 rubliai / mėn.). Tačiau yra paketų, pavyzdžiui, vienas iš jų sujungia visus žiniatinklio valdiklius“, pavyzdžiui, skambinti iš svetainės, užsakyti perskambinimą ir pan. – jo kaina 499 rubliai. Jei jums reikia gražaus kambario, už jį taip pat turėsite sumokėti papildomai.
„Gražių“ kambarių kaina „Yandex“ paslaugoje
„Zadarma“ yra nemokamas PBX; už padidintą įrašų saugyklą ir minutes imamas mokestis. Patys numeriai, atvirai pasakius, nebrangūs – prisijungimo mokestis yra pora dolerių, abonentinis mokestis daugumoje ne visai egzotiškų šalių – 5–10 USD (kažkodėl baltarusiškas numeris kainuos 45 USD už ryšį ir 15 USD per mėnesį).
Populiarių šalių, kuriose galima užsisakyti kambarius Zadarma sistemoje, sąrašas
Man pasirodė, kad Telfino kainodara yra gana paini. Vieno puslapio su tarifais nebuvimas kelia painiavą - informaciją reikia rinkti įvairiose svetainės dalyse - taip pat žodis „nuo“ daugelyje kainų (pvz., paslauga nuo 299 rublių per mėnesį). Maskvos numeris su kodu 495 yra brangesnis - 1490, palyginti su 990 rublių kodu 499.
„Sipuni“ paslaugoje vieno numerio prijungimas kainuos 1000 rublių plius 266 mėnesinę įmoką. Pagrindinė integracija su CRM kainuos dar 286 rublius.
Prenumeratos mokestis už naudojimąsi PBX iš „Megafon“ yra 1000 rublių per mėnesį (nesvarbu, ar tai 1 darbuotojas, ar 7), skambučių įrašymas ir saugojimas kainuos tiek pat, integracija su CRM kainuoja dar 500 rublių.
Funkcionalumas: skambučiai į užsienį, perskambinimas ir skambučių sekimas
Mums reikėjo sulaukti skambučių iš klientų iš įvairių šalių – bent jau iš JAV, Rusijos ir Europos. Taip pat buvo svarbu pasinaudoti skambučių sekimo funkcija – pradėjome kelias reklamines kampanijas, ir reikėjo suprasti, iš kur atėjo skambutis. Papildomų funkcijų, tokių kaip atgalinio skambinimo valdikliai, buvimas taip pat buvo laikomas pliusu – mums to šiuo metu nereikia, bet norėjome turėti plėtros perspektyvą.
Užsienio numerius radau tik Zadarmoje. Kalbant apie skambučių sekimą, jis nepasiekiamas „Yandex“ ir „Megafon“ PBX; Telphin svetainėje taip pat yra šiai funkcijai skirta svetainė. , bet kažkodėl trūksta paties puslapio.
Visose analizuojamose sistemose yra – bent jau deklaruota – galimybė naudoti atgalinio skambučio valdiklį. Informacija apie šią funkciją pateikiama visose produktų svetainėse. Išskyrus tai, kad „Megafon“ svetainėje minima galimybė įdiegti valdiklį, kad būtų galima užsisakyti perskambinimą, tačiau jį rasti buvo sunku.
Todėl
Sistema
Užsienio numeriai
Nemokama prieiga
Integracijų skaičius
Skambučių sekimas
Atgalinio skambinimo valdiklis
Mango biuras
Ne
Taip
(tik per vadybininką – būtina
palikite užklausą ir laukite skambučio)
Daug pramonės paslaugų
Taip
(3050 per mėnesį pagrindinei versijai)
Taip
Zadarma
Taip
Taip (PBX nemokamas, mokėkite tik už numerius)
Populiarūs CRM
(įskaitant Zoho),
užduočių vadovai,
pasiuntiniai + API
Taip
(nemokama, mokama už kambarį)
Taip
Telfinas
Ne
14 dienų
4
Ne
Taip
(450 rub./mėn.)
Yandex.Telephony
Ne
14 dienų
Bitrix24 + AmoCRM
Ne
Taip
PBX Megafon
Ne
14 dienų
5
Ne
Taip
Sipuni
Ne
14 dienų
1 (tik „AmoCRM“)
Taip
Taip
Tai viskas. Tikiuosi, kad medžiaga bus naudinga tiems, kurie, kaip ir aš, pirmą kartą susiduria su užduotimi pasirinkti PBX savo startui. Ačiū visiems už dėmesį!
Šaltinis: www.habr.com