Sveiki visi iš karantino! Seniai norėjau parašyti įrašą apie gyvenimą ir darbą Ispanijoje, bet dėl visai kitos priežasties. Tačiau dabartinė situacija diktuoja kitokias taisykles. Todėl šiandien kalbame apie biurų perkėlimo į nuotolinį darbą patirtį, kol tai dar nebuvo priverstinė. Taip pat apie gyvenimą, darbą ir bendravimą su klientais force majeure sąlygomis ir kariškius gatvėse.
Kas atsitiko ir ką mes padarėme?
Apie viruso plitimą Habré neparašė tik tinginiai, todėl šią temą praleisime. Tiesą sakant, dabar visur įvedamas karantinas, kasdien atsiranda naujų šalių. Nuo šiandien visi mūsų Europos biurai buvo visiškai perkelti į nuotolinį darbą, likusieji yra perkeliami.
Mes, debesijos telefonijos paslauga Zadarma, taip pat suteikėme specialių nuolaidų klientams viruso paveiktuose regionuose.
Kaip biurus perėjome prie nuotolinio darbo?
Kadangi teikiame paskirstytas debesies paslaugas, mūsų biurai taip pat yra paskirstyti visame pasaulyje ir stengiamės viską, kas įmanoma, perkelti į debesį. Tai palengvina perėjimą prie nuotolinio darbo. Tačiau iš karto norėčiau pabrėžti, kad tai turi ir minusų. Pavyzdžiui, fiziniai susitikimai kartais yra patogesni nei virtualūs.
Konkrečiau:
Kompiuteriai: Dėl mobilumo gana seniai perėjome prie nešiojamų kompiuterių beveik visiems darbuotojams. Žinoma, namuose teks dirbti be mėgstamo monitoriaus, bet tikimės, kad tai išgyvensime.
Tinklas: Kadangi biurų yra daug, neturime sąvokos „biurų vietinis tinklas“. Tie, kurie dirba su jautriais duomenimis, turi savo VPN ryšį (pavyzdžiui, ligos/komandiruotės atveju). Taigi jokių specialių nustatymų atlikti nereikėjo.
Telefonija: Žinoma, „Zadarma“ yra debesų telefonijos operatorius ir nėra jokių problemų aprūpinti savo darbuotojus komunikacijomis. Tačiau kyla klausimas: kaip priimti skambučius?
Pora skambučių per dieną tinka mūsų programa, skirta ios/android. Aš pats perėjau prie jo ir atsisakiau savo mėgstamo darbalaukio ciskofono. Vis dažniau skambinantiems mūsų biure yra profesionalių ausinių atsargos, kurias pasiėmė su savimi.
Tai iš tikrųjų labai svarbu. Primygtinai rekomenduoju nenaudoti pigių ausinių darbui namuose. Galite girdėti ir aidą, ir vaiko riksmą kitame kambaryje.
Apskritai: arba ios/android programėlė, arba geros ausinės, arba stalinis IP telefonas. Bet tai ne visai mobilus.
Kodėl skiriu tam tiek daug dėmesio – maždaug pusė mūsų darbuotojų visuose tarptautiniuose biuruose dirba techninės pagalbos darbuotojai, kurie padeda klientams, taip pat ir skambučius. Palaikymo tarnyba per dieną apdoroja daugiau nei 600 skambučių. Vidutiniškai tai yra nuo 2000 minučių (yra daug daugiau pokalbių ir bilietų). Visa tai 5 kalbomis 24 valandas per parą.
Tiesą sakant, dėl debesų lankstumo judėjimas ar karantinas jokiu būdu neturi įtakos infrastruktūros našumui ar palaikymo operatoriams.
Ir dėl viso to, kas pasakyta, perėjimas prie nuotolinio darbo mums mažai kuo skiriasi nuo važiavimo namo vakare. Kad jums būtų lengviau, sudarėme trumpą kontrolinį sąrašą:
Darbui geriau naudoti nešiojamus kompiuterius. Kraštutiniu atveju, žinoma, galite perkelti stacionarius įrenginius, bet nereikia sakyti, kiek tai sunkiau?
Geriau visą dokumentų srautą saugoti debesyje. Dėl saugumo naudokite VPN.
Norėdami bendrauti tarpusavyje, visada palaikykite ryšį momentiniuose pasiuntiniuose (geriausia pagrindinis ir atsarginis pasiuntinys, kartais jie sugenda), geriau organizuoti užduotis iš anksto, pavyzdžiui, per Jira (tai taip pat padės biure).
Bendravimas su klientais. Nežodiniai komunikacijos kanalai visada reikalingi. Pokalbiai, paštas, telefonas. Kontaktų valdymas yra geresnis naudojant debesies CRM. Telefonija, pirma, turi būti rezerve (be asmeninio kontakto bus daugiau skambučių), antra, debesyje, kitaip negalėsite jos gauti ir iš namų. Mes stengėmės padėti tiems, kuriems skubiai reikia perkelti telefoniją į debesį arba sumažinti savo išlaidas, daugiau apie tai žemiau.
Klientams taip pat reikia pagalbos
Kai šalis yra karantine, galite ją „paliesti“. Juk tai ne tik indekso kritimas kokioje nors tolimoje biržoje. Tai kai rašai į advokatų kontorą, su kuria dirbame (Ispanijoje yra sąvoka „hestor“), o jie atsako, kad visi užsiėmę savaitę, atleidžia restoranų ir parduotuvių darbuotojus...
Suprasdami, kad „išlipome su nedideliu išgąsčiu“ ir daugeliui mūsų klientų dabar daug blogiau, žengėme kelis žingsnius į priekį:
- Mėnesiui nemokamai pratęsėme vietinius numerius visiems savo klientams Italijoje, Ispanijoje, Prancūzijoje (kur jau viskas uždaryta dėl karantino).
- Jie pasiūlė 50% nuolaidą telefonijos tarifų paketams biurams ES ir JAV/Kanadoje 2 mėnesiams (labai tikimės, kad karantinas netruks ilgiau).
- Tiems, kuriems vis dar reikia perkelti biurą internetu, suteikėme 6 mėnesiams telefono numeriais 30 šalių (pasirinkome tas, kuriose pasiūlymo metu buvo daugiausia naujų atvejų).
Stebime situaciją ir toliau padėsime kitoms šalims. Klientams iš Pietų Amerikos jau paruošėme nuolaidas kambariams ir specialius tarifų paketus. Ten padėtis dabar panaši į Rusijos.
Ir, žinoma, apskritai stebime situaciją rinkoje ir dirbame plėsdami konferencijų funkcionalumą. Įskaitant, mes jau išbandome vaizdo konferencijas.
Įvykių Ispanijoje chronologija.
Vienas iš mūsų biurų yra Valensijoje, Ispanijoje. Tiesą sakant, aš ten dirbu. Šiame skyriuje aprašysiu įvykių chronologiją tokią, kokią aš ją mačiau.
9 d. Europoje tai yra darbo diena ir mano paskutinio apsilankymo biure diena prieš karantiną. Šios dienos rytą dar buvo vilties, kad Ispanija „praslys“, arba viskas įvyks daug vėliau. Bylų skaičius, nors ir augo, nebuvo toks didelis.
Aštuntą vakarą Ispanijoje buvo 674 ligos atvejai, o per dieną padaugėjo 149 atvejai. Septinto skaičiaus padidėjimas yra 124. Tai neatrodo kaip eksponentinis.
Jie vis dar bando kovoti su virusu vietoje Madride ir Baskų krašte, kur plitimas yra didžiausias. Labiau mus išgąsdino vietos šventės Fallas šventės pradžia. Tai pagrindinė šventė Valensijoje, kuri pritraukia milijonus turistų iš viso pasaulio. Vien italų 2019 metais buvo apie 230 tūkst. Šventei statomos labai gražios milžiniškos statulos ir sudegintos kovo 19 d.
Paskutinė atostogų savaitė dažniausiai būna savaitgalis mieste, viskas užblokuota, visos gatvės pilnos žmonių, kaip suprantate, tai „idealu“ bet kokiam virusui.
10 d. Per praėjusią dieną (9-ąją) jau nustatyti 557 nauji atvejai.
Ryte mūsų įmonė paskelbė, kad visiems Europos biurams leidžiama ir rekomenduojama pereiti prie nuotolinio darbo. Aš vienas pirmųjų tuo pasinaudojau.
Madride uždaromos mokyklos. Valensijoje faillai atšaukiami (tiksliau, nukeliami iki vasaros). Miestą ištiko šokas, nes milžiniškų statulų statyba įsibėgėja. Centrinėje aikštėje ant statulos uždedama kaukė (tai yra aukščiau esančioje nuotraukoje). Ruošiame nuolaidas Europos klientams.
12 d. Mūsų Europos biurai praktiškai tušti. Valensijoje vis dar liko 2 kūrėjai, kurie gyvena netoliese ir vaikšto iki biuro (tai yra, kontaktai yra minimalūs).
Ispanijoje jau yra 3146 atvejai, matomas eksponentinis padidėjimas. Labai prašome visų likusių pereiti prie darbo iš namų.
Atšaukiu svarbią komandiruotę. Baisu ne tiek rizika susirgti, kiek būti karantine kitoje Europos pusėje be savo šeimos. Valensijoje atvejų dar palyginti nedaug (iki 100), tačiau kolegos dalijasi nemalonia žinia – Madride uždarius mokyklas, daugelis vietinių išvyko „atostogauti“ į savo vasarnamius prie jūros (aplink Valensiją ir Alikantę).
Vėliau sužinau, kad Italijoje toks judėjimas buvo viena iš spartaus viruso plitimo visoje šalyje priežasčių. Parduotuvės jau labai perpildytos, ryte perkame maistą su papildomomis atsargomis.
13 d. Tikrai juodasis penktadienis. Bylų skaičius šoktelėjo beveik 2 kartus iki 5232.
Valensijoje, po kitų miestų, užsidaro restoranai.
14.30 valandą XNUMX minučių premjeras praneša, kad bus paskelbta nepaprastoji padėtis, po kurios minia šluoja kadaise buvusius prekybos centrus. Džiaugiamės, kad prekes įsigijome anksčiau.
14 d. Premjeras kalba ir aiškina, kad į lauką galima eiti tik po vieną ir tik keliais atvejais (bakalėjos, vaistinės, ligoninės, į darbą, į degalinę, pas save negalinčius padėti žmones, vedžioti šunis). Man gana pasisekė, mes gyvename už miesto ir galime vaikščioti po namus. Be to, jūs negalite eiti „į vasarnamį“, bet žinome, kad dalis Madrido jau yra. Po miestą važinėja automobiliai su garsiakalbiais ir prašo visų eiti namo ir neišvažiuoti.
15 d. Miestas buvo tuščias, bet parkai dar nebuvo uždaryti. Keli pažįstami kalba apie baudų atvejus, jei du žmonės vaikščiojo kartu. Draugai išlipo ant stogo pažiūrėti saulėlydžio (ant gretimų stogų taip pat yra žmonių).
16 d. Pirmoji „darbo“ karantino diena. Priminsiu, kad penktadienį biure dar buvo du norintys dirbti (teoriškai jie gali tai padaryti, bet praktiškai geriau ne, biuras yra 10 verslo centro aukšte ir bendri liftai ir kt. vietos nebuvo atšauktos), o vienas iš jų yra vienintelis, kuris nesinaudojo nešiojamu kompiuteriu. Taigi 8.00 mūsų kūrėjas V., kaip ir skęstančio laivo kapitonas, paskutinis išeina iš biuro su iMac po pažastimi. Negalite prašyti, kad kas nors padėtų, galite neštis tik patys (laimei, jis nėra toli ir pakeliui nebuvo policijos / kariškių). Kalbant apie kariuomenę, jie taip pat pradeda budėti mieste. Visi parkai ir teritorijos yra visiškai uždaryti. Ieškome maisto prekių pristatymo į namus variantų (ne visi turi noro eiti į parduotuves). Oras labai pablogėjo, todėl nelabai noriu eiti į lauką.Tie, kurie nori pradėti kurti naujas verslo rūšis, matau pirmus skelbimus internete iš žmonių, kurie nori išsinuomoti šunį mėnesiui.
Metro ir kitas transportas ir toliau veikia, tačiau dviračių nuomos punktai yra uždaryti. Tarpmiestinis susisiekimas uždarytas.
17 kovo . Oras vis dar blogas, bet tai netrukdo žmonėms išeiti į lauką, pajuokauti ir kažkaip užimti save. Buvo juokaujama apie šunis, kurie buvo vedžiojami prie viso įėjimo, girdėjau, kad vėliau ši spraga buvo uždaryta pradėjus reikalauti šuns medicininės kortelės (negaliu patikrinti, neturiu šuns). Prancūzija sveiki atvykę į klubą, taip pat užbaigtas karantinas, prezidento kalba. ES šalys pagaliau uždaro sienas, beje, Marokas jau seniai atsitvėrė nuo Ispanijos, uždarytos oro ir keltų jungtys (ir siena su Ispanijos miestu Afrikoje Melilija). Iš dalies prisijungia ir Izraelis bei kai kurios JAV valstijos.
20 d. Dirbame iš namų, su vaikais namuose lieka mažiau laiko darbui, todėl laiko stebėti karantiną ir virusą lieka labai mažai.
Šiandien jau skelbia, kad 2 mėnesius nebus renkami mokesčiai iš vietinių „individualių verslininkų“ ir panašiai. Manau, niekas neabejoja, kad karantinas truks ilgiau nei 2 savaites.
Negaliu apibūdinti, kaip yra su mokyklomis. Pirma, mano vaikai dar per maži mokyklai, antra, šią savaitę Valensijoje atostogos (dėl Fallas šventės atostogos buvo atšauktos, bet atostogos liko).
Galima tik pastebėti, kad Valensijos bendruomenėje daugiausia pacientų padaugėjo Alikantės mieste. Prieš savaitę buvo beveik 0 atvejų, dabar yra 372 (iš 627 Valensijoje). Tačiau būtent aplink Alikantę yra dauguma kurortinių miestų ir kaimų; tie patys vasarotojai iš Madrido pasiekė ligonines. Žvelgiant į tai, jei jūsų šalyje karantinas įvedamas tik kai kuriuose miestuose ir neribojamas judėjimas tarp miestų, tikėkitės kaimynų sveikinimų po savaitės (pirmiausia ten, kur jie dažniausiai atostogauja). Mūsų autonomijoje statomos 3 naujos laikinosios ligoninės po 1100 lovų (šiandien turime 1.105 atvejus, bet visi žino, kas yra eksponentas, ir mato Italiją bei moka skaičiuoti).
Kaimynai Katalonijoje jau skundžiasi, kad ligonius guldo į viešbučius, o po savaitės nebeliks vietos, bet užuot statę ligonines, skundžiasi centrine valdžia, karantinas žmonių nekeičia.
Parduotuvėse nebuvau nuo karantino, man pavyko užsisakyti maisto produktų į namus iš vietinio Auchan (čia jie vadinami Alcampo). Ne viskas buvo, bet iš principo tą savaitę nusipirkome daugiau nei įprastai. Draugai sako, kad iš principo produktų yra, bet ne visose parduotuvėse. Taigi mes ramiai sėdime ir dirbame. Tie, kurie yra socialiai fobiški, jiems tikriausiai yra dar malonesni.
Visų laiškai „svarbi informacija apie COVID19, dirbame toliau, bet dabar pradėjome dažniau plauti grindis, viskas tau“ jau seniai pabodo. Primena GDPR įvedimą Europoje, kai reikėjo visiems pranešti, bet nežinau, kodėl dabar turėčiau rašyti be jokios priežasties.
Nesirgkite, dirbkite efektyviai ir nepamirškite, kad maisto atsargos neturėtų turėti įtakos jūsų antsvoriui.
Jei jus domina detalės ar tęsinys, kviečiame į komentarus.
PS Visos nuotraukos paimtos iš vietinio leidinio Levante svetainės.
Šaltinis: www.habr.com