Tapyba aliejumi: ryte užbėgote į klasikinę grandinę Malinka bandelės ar obuolio. Jie greitai paėmė prekes ir greitai nuskubėjo į kasą. Likus 10 minučių iki darbo dienos pradžios. Priešais jus prie kasos dar trys biuro planktono atstovai. Niekas neturi pilno vežimėlio prekių. Ne daugiau kaip 5-6 daiktai rankoje. Tačiau jiems tarnauti užtrunka taip ilgai, kad už tavęs yra visa eilė. Taip, gal kasininkė kvaila višta. Bet gal tai ne ji. Paanalizuokime, kas galėjo nutikti?
Fakap Nr. 1: mažmenininkas taupė įrangą
Visi mėgsta taupyti. Parduotuvės vadovybė nėra išimtis. Todėl CIO arba pirkimo direktoriai (jei tokių pareigų tinkle yra) buvo įtraukti į labai ribotą sistemą. Arba pardavėjas pats išsirinko įrangą, vadovaudamasis principu „tuo pigiau, tuo geriau“. Ir mes nesakome, kad jis paėmė visiškai kinišką noname, kuris nutrūksta vienu prisilietimu. Ne, gal čia visai normali kasa – pigu, bet nebloga. Bet jis skirtas parduotuvei, kurioje per dieną būna 150-200 pirkėjų. Malinkoje eismo intensyvumas visiškai kitoks: kasdien apie 1500-2000 žmonių. Todėl kasos aparatas negali susidoroti su tokia apkrova – veikia lėtai ir nerangiai. Tuo tarpu jūs prarandate kantrybę, mesti bandelę į pirmą pasitaikiusią lentyną ir bėgate į darbą, praktikuodami keiksmažodžius.
Ne tik POS terminalas gali padaryti klaidą dėl įrenginio veikimo. Tai taikoma kasos aparatams (CCT), brūkšninių kodų skaitytuvams ir komercinėms svarstyklėms.
Komentaras: Jei norite, kad jūsų parduotuvės klientai be reikalo keiktųsi, rinkdamiesi prekybinę įrangą pagalvokite, ar ji atlaikys jai tenkantį krūvį.
Fakap Nr. 2: mažina įrangos patikimumą
Taigi mažmenininkas sutaupė įrangos ir negali susidoroti su kroviniu. Kaip rodo praktika, kuo pigesnis kasos aparatas, tuo mažesnis jo patikimumas. Ir tuo didesnė tikimybė, kad jis pakankamai greitai žlugs. Tai reiškia, kad kasos aparatas neveiks. Čia mažmenininkas pralaimi trimis kryptimis vienu metu:
- aptarnavimo išlaidos;
- klientų lojalumo sumažėjimas;
- pajamų praradimas dėl prastovos.
Paskutinis yra pats liūdniausias. Paprasta aritmetika: vidutinės tinklo parduotuvės Maskvoje srautas yra apie 1500 žmonių per dieną. Jei parduotuvėje yra 3 kasos aparatai, tai kiekvienas iš jų kasdien apdoroja 500 čekių. Vidutinė sąskaita, pasak Romiro, 2018 metais Rusijoje buvo 496 rubliai. Pasirodo, kad per dieną neveikia kasos aparatas, mažmenininkas praranda 248 000 rublių. Nebrangų, daugmaž neblogą kasos aparatą su periferiniais įrenginiais galima įsigyti už 1000 USD. Pagal dabartinį valiutos kursą (šio straipsnio rašymo metu) tai yra 65 000 rublių. Dėl to prastovos diena kainuoja 4,1 karto daugiau nei POS terminalo kaina.
Žinoma, kad paslauga būtų greita, pardavėjas ir rangovas pasirašo griežtus SLA. Tačiau kuo anksčiau problema bus nustatyta, tuo mažiau pinigų parduotuvė galiausiai praras. Suprasdami šią problemą, POS terminalų gamintojai stengiasi kiek įmanoma palengvinti serviso specialistų darbą. Pavyzdžiui, į Prieiga prie visų komponentų, įskaitant pagrindinę plokštę, atliekama nenaudojant įrankių (rodoma nuotraukose ir vaizdo įrašuose).
Komentaras: Rinkdamiesi kasos įrangą būtinai pasidomėkite, kiek ji patikima. Pasidomėkite, kokias garantijas suteikia gamintojas, kokius preliminarius tyrimus atlieka (pavyzdžiui, vibracijos, temperatūros ir drėgmės poveikio, elektromagnetinio lauko, elektrostatinio krūvio, atsparumo įtampos šuoliais bandymus). Ir, jei pardavėjas suteikia jums tokią galimybę, išbandykite POS terminalą savo parduotuvėje.
Fakap Nr. 3: Nepatogus kasos zonos išdėstymas
Ne tik pati kasos įranga gali turėti įtakos klientų aptarnavimo greičiui. Netgi jo išdėstymas vaidina svarbų vaidmenį šiame procese. Paprastas pavyzdys: jei kasininkas sėdi šonu prie kasos ir kliento, jis daugiau laiko skiria aptarnavimui. Jam nepatogu imti prekes skenuoti, tenka pasukti galvą į pirkėją. Mūsų ekspertai paskaičiavo, kad vidutiniškai su tokia sėdyne kasininkė kiekvienam klientui išleidžia 2 sekundėmis daugiau. Pirmiau minėjome, kad vidutiniškai kiekviena Malinka kasa gauna 500 čekių per dieną. Tai yra apie 16 minučių per dieną.
Komentaras: Neignoruokite smulkmenų. Net ir kasos aparato išdėstymas gali gerokai paveikti parduotuvės pajamas. Kaip pavyzdį galime parodyti kasos įrangos vietą ir išdėstymą pas vieną iš savo klientų. Rašėme apie specialius stendus kasoms .
Fakap Nr. 4: Kasos aparato programinės įrangos sąsaja ir konfigūracija
Jei kasininkė ilgą laiką praleidžia POS kompiuteryje, kol tikrina jūsų pirkinį, tai ne visada reiškia, kad ji lėta ar kvaila. Galbūt jai tiesiog nepasisekė tinkle įdiegta kasos aparato programinė įranga. Pavyzdys: vienoje tinklo parduotuvėje, kur nuolatos prie kasos susidaro eilės, programinė įranga kiekvieną kartą paragina pardavėją pasirinkti mokėjimo būdą. Tai siaubingai nepatogu ir lėtina aptarnavimo procesą. Palyginimui, mūsų Pagal nutylėjimą teikiamas mokėjimas be grynųjų pinigų. Tai logiška, nes , atsiskaitymų negrynaisiais pinigais dalis 2019 metų sausį Rusijoje išaugo iki 50 proc. patikslina, kad Maskvoje, Tiumenėje ir Ufoje piliečiai aktyviausiai naudojasi kortelėmis, grynieji daugiau paplitę Toljatyje, Saratove ir Nižnij Novgorode. 58% pirkinių negrynaisiais pinigais Maskvoje atliekami naudojant išmaniuosius telefonus.
Taip pat ženkliai sutaupysite aptarnavimo laiką suapvalinus bendrą sumą pirkėjo naudai (tai taip pat didina jo lojalumą): kasininkui nereikia laukti, kol klientas savo piniginėje ras pinigų ir suskaičiuos reikiamą sumą.
Komentaras: Kasos programinė įranga turėtų būti patogi ne tik ją besirenkantiems darbuotojams, bet ir kasininkams. Patartina pagrindines operacijas optimizuoti pagrindiniam klientų srautui ir jų profiliui bei pašalinti visus nereikalingus mygtukus, kad kasininkė netyčia nepaspaustų nieko nereikalingo. Deja, nuo to kenčia vienos iš labiausiai paplitusių kasos programų Rusijos rinkoje vartotojai.
Fakap Nr. 5: Vyresniojo kasininko arba administratoriaus vieta
Dabar mano akys kraujuos. Atminkite, kad kasininkė neteisingai permušė prekę arba pirkėjas paprašė išimti kurią nors prekę iš kvito. Geriausiu atveju pardavėjas paskambina administratoriui telefonu ir paprašo įeiti redaguoti čekį (pats kasininkas gali atšaukti tik paskutinę čekiu įrašytą prekę ir net tada kasos programa nėra taip sukonfigūruota visur). Blogiausiu atveju išgirstame: „WAAAAAAAAL, SKAMBINK LARISAI! O dabar visa eilė, vieni kantriai, kiti nelabai, laukia, kol iš parduotuvės gilumos pasirodys Larisa ir atnaujins pirkimo procesą. Siaubas! Su tokiomis situacijomis susitvarkyti visiškai įmanoma. Pakanka iš dalies patikėti operacijos atšaukimo funkciją nuolat šalia esantiems vyresniesiems kasininkams ar kontrolieriams.
Komentaras: Pagalvokite, kas turės teisę anuliuoti atliktus veiksmus ir kaip greitai šie žmonės galės taisyti. Pavyzdžiui, viename populiariame parduotuvių tinkle užsakymus atšaukia visada šalia kasininkų įsikūrę apsaugos darbuotojai.
Fakapas Nr. 6: svėrimas prie kasos
Bet kuris pardavėjas pats nusprendžia: pasverti prekes kasoje arba sumontuoti jas prekybos vietoje . Tačiau tiesa tokia: su pirmuoju formatu klientų aptarnavimo laikas pailgėja. Mūsų ekspertų teigimu, svėrimas ant skenerinių svarstyklių kiekvienam klientui pailgina aptarnavimo laiką 10-12 sekundžių, o ant atskirų svarstyklių – 20-25 sekundėmis.
Komentaras: Prieš nuspręsdami, kokį svėrimo formatą naudoti savo parduotuvėje, pagalvokite, kaip tai paveiks klientų aptarnavimo laiką.
Greitas klientų aptarnavimas yra raktas į pelningą parduotuvės veiklą. Todėl neignoruokite net menkiausių smulkmenų: rinkitės produktyvią, patikimą įrangą, patogiai pastatykite ją ant kasos stalo, įdiekite programinę įrangą su paprasta sąsaja ir teisingai sukonfigūruokite, o prekių svėrimo klausimus spręskite išmintingai. Ir tokiu atveju pas jus ateis net tie pirkėjai, kuriems reikia greitai ką nors įsigyti dar neprasidėjus darbo dienai.
Šaltinis: www.habr.com