Atrodo, kad nuo mokyklos pamokų iki aukštosios mados savaičių vyksta internetiniai renginiai. Atrodytų, didelių sunkumų pereinant prie internetinio formato neturėtų kilti: tiesiog skaitykite paskaitą ne prieš minią klausytojų, o prieš internetinę kamerą ir laiku perjunkite skaidres. Bet ne :) Kaip paaiškėjo, internetiniai renginiai – net ir kuklios konferencijos, net vidiniai įmonių susitikimai – turi savo „tris ramsčius“: geriausią praktiką, naudingus patarimus ir gyvenimo būdus. Šiandien apie juos kalbame pokalbyje su Denisu Churajevu, „Veeam“ techninio palaikymo komandos vadovu Bukarešte, Rumunija (nors „Work from Home“ pasaulyje tai nėra taip svarbu).
— Denisai, šį sezoną jūs ir jūsų kolegos dalyvavote internetinėje konferencijoje VeeamON 2020 – naujame Veemathon renginyje. Papasakok šiek tiek plačiau, kas tai buvo?
— Mūsų techninės pagalbos inžinieriams buvo suteiktas ribotas laikas parodyti tam tikras žinias arba gebėjimą atlikti kažką nestandartinio, kad išspręstų problemas (trikčių šalinimas) ar konfigūravimo užduotis. Tai yra, buvo toks palaikymo žaibas, kad parodytų, ką dar galima padaryti su Veeam produktais, be gerai žinomų užduočių ir kokie šaunūs mūsų vaikinai.
Iš pradžių [Veeamathon idėja] atrodė šiek tiek šviesiau, nes dėl viruso nebuvo uždarų sienų, ir visi tikėjomės nuvažiuoti ir surengti tokį įdomų šou vietoje. Bet galų gale jis perėjo į internetinį formatą ir gana gerai.
- Ir kaip tu tai padarei? Ar tai buvo pokalbiai, internetinės demonstracinės ar įrašytos demonstracinės versijos?
— Kaip jau sakiau, šiame projekte dalyvavo inžinieriai. Iš principo palaikymo komanda neturi problemų bendraujant su klientais, mūsų vaikinai yra labai techniškai išprusę ir gerai kalba [užsienio kalbomis], tačiau kai kurie nesijaučia pakankamai patogiai prisistatyti prieš daugybę žmonių – o tokių buvo tūkstančiai. žmonės, kurie mums pasakė, žiūrėjo (o tada jis taip pat įrašomas ir vėl rodomas).
Atitinkamai kažkas paruošė tiesioginį įrašą, jį suredagavo ir, kai buvo patenkintas rezultatu, tiesiog paskelbė. Tai yra, tarsi tai buvo srautas, bet iš tikrųjų tai buvo įrašas. Tačiau tuo pačiu metu pranešimo autorius buvo pačiame sraute, o kai žmonės jo paklausė pokalbyje, jis atsakė.
Ir buvo toks formatas, kai žmonės [savo pasirodymus] pristatė gyvai. Pavyzdžiui, mano atvejis: pirma, aš neturėjau pakankamai laiko pasiruošti ir montuoti vaizdo įrašą, antra, aš pakankamai pasitikiu savo kalbėjimo gebėjimais, todėl kalbėjau tiesiai.
Viena galva gerai, bet dvi geriau
— Paimkime komandų pavyzdį (Denisas jau kalbėjo apie jį - apytiksliai red.) – tai buvo mano kolega iš Sankt Peterburgo Igoris Archangelskis (jis ir aš kartu dirbome rengdami ataskaitas). Jis taip pat koncertavo gyvai.
Ir galų gale mes abu padėjome vienas kitam: iš mano pusės tai buvo problemų su VMware ir ESXi sprendimas - jis buvo mano sparnas, taip sakant, atsakinėjo į klausimus, o aš vedžiau tiesioginę dalį. Ir tada atvirkščiai: apsikeitėme, tai yra, jis kalbėjo apie Teams atkūrimą ir apie tai, ką galima padaryti atsarginę kopiją, o aš tuo metu pokalbyje atsakiau į klientų ir tų žmonių, kurie žiūrėjo įrašą, klausimus.
– Pasirodo, tu turėjai tokį tandemą.
– Taip. Kiekvienam pristatymui turėjome tik 20 minučių, o daugumoje mūsų pristatymų dalyvavo mažiausiai 2 žmonės – nes nenorėjome atitraukti pagrindinio kalbėtojo nuo pasakojimo, bet tuo pačiu norėjome kuo išsamiau atsakyti į klausimus. . Todėl iš anksto sinchronizavomės temomis, išsiaiškinome smulkmenas, galvojome, kokie gali būti klausimai, o srauto metu, pristatymo metu, antrasis buvo pasiruošęs atsakyti ne prasčiau nei pirmasis.
1 naudingas patarimas: Klausytojai turėtų turėti galimybę užduoti klausimus „tėkmėje“ – tai yra čia ir dabar. Juk daug žmonių į konferenciją ateina norėdami gauti atsakymų į rūpimus klausimus. O kai „traukinys išvažiavo“ (prasidėjo dar vienas pranešimas), tada žmogui jau sunkiau - reikia persėsti, parašyti kur nors atskirai, tada laukti atsakymo, o ar lauksi... čia ne neprisijungus pasiekiama konferencija, kurioje per kavos pertraukėlę galėsite pasiklausyti kalbėtojo. Dažnai klausimams lieka laiko kalbos pabaigoje, kur juos išsako moderatorius, o į juos atsako kalbėtojas. Darbas kartu – vienas praneša, antrasis iškart atsako į klausimus pokalbyje – taip pat geras pasirinkimas.
– Minėjote, kad jau turite nemažai koncertavimo patirties. O kaip kiti inžinieriai? Ar jie dažnai koncertuoja didelei auditorijai?
– Apie patirtį – įdomu, kad daugelis žmonių ją turi. Nes palaikymo komandoje jau esame įpratę rengti vieni kitiems mokymų pristatymus. Visa mūsų mokymo procedūra paremta tuo, kad pati pagalba suranda pagrindinius specialistus, kurie kažką supranta ir apmoko.
NB: galite sužinoti, kaip mūsų pagalba sukūrė mokymo sistemą .
Panašiai buvo ir ruošiantis „Vimathon“ – [į kvietimą dalyvauti] atsiliepė daug žmonių, o tarp didelės masės žmonių visada atsiranda kas turintis įdomių idėjų. Tai yra, jei už viską atsakingo tik vieną žmogų, o jis rengs temas, tai vieną žmogų gali apriboti jo akiratis. O kai įtraukiame daug žmonių vienu metu, atsiranda toks smegenų šturmas, ateina daug įdomių idėjų.
Mokymus vedame tokiu pat formatu: turime ir kalbų vaizdo įrašų rengimo praktiką, o paskaitas kolegoms skaitome tiesiog kasdieninio darbo eigoje.
Ir nors nei mano kolega, nei aš neturėjome praktikos kalbėti prieš daug žmonių, kai kalbi per ekraną (nematai žmonių, sėdinčių priešais tave), tu tik įsivaizduoji, kad kalbi klasei ar grupei. Ir tai man padėjo nepasiklysti ir nesinervinti.
Gyvybės įsilaužimas: Jei turite gerą vaizduotę, galite įsivaizduoti publiką. Kai kam padės nuotrauka su minia kolegų ar tiesiog labai garsus daugybės žmonių atvaizdas:
"Dėmesio, klausimas!"
– Ar buvo kokių keblių klausimų, į kuriuos negalėjai iš karto atsakyti?
— Sudėtingų klausimų šia tema nebuvo, nes pakankamai gerai žinojome savo temas ir galėjome atsakyti į visus klausimus. Bet kažkodėl iškilo klausimų, visiškai nesusijusių su tema. (Tai yra, jūs turėjote keletą sekundžių išsiaiškinti savo galvoje, kodėl žmogus apie tai jūsų čia net klausia?) Tokiems žmonėms liepėme arba laukti ir po seanso paklausti atsakymo, arba pasakėme, kad yra tokia kita tema, kurią pristato Imyarekas, ir dėl jūsų klausimų galite eiti ten ir paklausti specialisto, kuris tai geriau supranta. Jie pateikė keletą nuorodų į bendruosius išteklius, dokumentus ir kt.
Pavyzdžiui, kažkodėl per mokymus, kaip suprasti VMware diskų greitį, jie manęs paklausė apie Vim licencijas. Aš atsakau: vaikinai, čia yra nuoroda į dokumentą, ir jūs galite eiti į pristatymą apie licencijas, jie taip pat jums pasakys.
2 naudingas patarimas: O pranešėjams (taip pat ir klausytojams) reikalinga renginio memo programa, su visų pranešimų temomis ir tvarkaraščiu.
— Ar susidūrėte su sunkumais rengiantis ar įgyvendinant? Kas buvo sunkiausia?
— Į šį klausimą sunkiausia atsakyti:) Apie dalyvavimą šiame renginyje mums buvo pranešta dar vasario mėnesį. Atitinkamai turėjome daug laiko pasiruošti: visos skaidrės, bandymai, laboratorijos, bandymų įrašai buvo daromi prieš kelis mėnesius. Tiesą sakant, nekantravome visa tai padaryti, kad jau matytume savo rezultatus. Tai yra, nebuvo jokių sunkumų, kaip tai buvo organizuota, kiek mums buvo skirta laiko. Galų gale mes tiesiog laukėme, kol VeeamON pagaliau įvyks. Jau 10 kartų viską šlifavome, išbandėme ir problemų nebebuvo.
Apie „iškritimą“
— Svarbiausia buvo „neperdegti“?
„Kaip suprantu, buvo sunku tiems, kurie sprendė, eiti ar ne [dalyvauti], kai paaiškėjo, kad į Las Vegasą nevažiuojame. Vos tik paaiškėjo, kas liko, visi likę jau domėjosi šiuo [įvykiu internetu].
– Tai yra, buvo žmonių, kurie norėjo dalyvauti neprisijungus vykstančiame renginyje?
— Man atrodo, kad taip nutinka visada, nes tai nauja patirtis, bendravimas su žmonėmis, tiesioginis bendravimas... Tai įdomiau nei sėdėti prie kompiuterio ir kalbėti į ekraną. Bet, kaip pamenu, nedaug žmonių „nukrito“. Visi pranešėjai, su kuriais aš asmeniškai bendrauju – visi liko. Ir aš galiu paaiškinti, kodėl tiek daug žmonių liko. Nes, pirma, buvo gaila, kad jau paruošėte [medžiagą] – ir aš norėčiau tai parodyti. Ir antra, aš vis tiek norėjau, kad Vimaton pasisektų, kad tai būtų pakartota kitais metais. Visa tai atitiko mūsų interesus.
— Kaip suprantu, jūsų pasiruošimas prasidėjo žiemą, tai yra, šaukimai buvo metų pradžioje?
– Taip, tik pasižiūrėjau į datas – tai buvo labai seniai, turėjome daug laiko. Per tą laiką tris kartus sulaužiau savo laboratoriją, kurioje atlikau testą. Tai yra, turėjau laiko viską visiškai patikrinti. (Aš net sau radau daug dalykų, kurių neįtraukiau į pristatymą, buvo įdomu.)
— Ar buvo kokių nors specialių reikalavimų, apribojimų, niuansų ataskaitoms?
— Taip, galiu pasakyti, kad ataskaitos buvo atrinktos eliminavimo būdu, nes pretendentų buvo daug.
Turime „Veeam Vanguards“ grupę, jie yra gana pažengę. Plius produktų vadybininkai ir kiti bendražygiai, kurie gerai žino įmonės kryptis. Taigi jie patikrino, ar mūsų temos ir santraukos atitinka VeeamON temas.
Štai, pavyzdžiui, mano kalba: turėjau dvi skirtingas temas, o ne vieną. Jie buvo visiškai nesusiję. Bet nė vienas iš jų man nebuvo padengtas, niekas man nesakė: „Susikoncentruok tik į vieną, nedaryk kitų! Ir ten, ir ten sulaukiau minimalių pataisymų.
Iš esmės viskas lėmė tam tikrą laiko valdymą ir laiko limitą, nes 20 minučių šio [turinio] yra per daug - pirmiausia atėjau su daugybe idėjų, norėjau viską papasakoti, bet tai neįmanoma! Vis dėlto kiekvienam reikia duoti laiko pasikalbėti.
Taigi mano apžvalga buvo šiek tiek sutrumpinta, galiausiai sutelkiau dėmesį į aiškesnius dalykus, ir tai tikriausiai geriau. Nes tada žmonės atsiliepė: „Štai ko aš ieškojau! Man būtų įdomu tai sužinoti!" Ir jei kalbėčiau apie daugiau dalykų, negalėčiau apie tai kalbėti.
Atitinkamai, jie davė mums keletą rekomendacijų, padėjo ką nors ištaisyti, bet tuo pačiu turėjome gana didelę pasiruošimo laisvę.
3 naudingas patarimas: Laikas mums yra viskas. Nykščio taisyklė: jei 30 minučių ataskaitoje yra 20 skaidrių, yra didelė rizika pailginti pristatymą ir įsikišti į kažkieno laiką. Dėmesys sutelkiamas į svarbiausius dalykus. Redakcinė komanda, tada repeticijos. Rezultatas, kaip matote, džiugina klausytojus ir patį kalbėtoją.
Apie paveikslus
— Net skaidres darėme patys, mums buvo suteikta galimybė kurti savo dizainą (vienintelis dalykas, mums buvo duotas tam tikras fonas ir pan. ). Niekas mūsų neribojo to, ką ten darėme. Man nepatinka, pavyzdžiui, kai darau kokią šaunią teminę powerpoint skaidrę, o tada dizainerių komanda ima ir perdaro taip, kad galiausiai net man niekas neaišku. Tai yra, žinoma, jis gali atrodyti gražiau, bet inžinieriui tai nesuprantama. Na, šiuo klausimu problemų nebuvo, viskas buvo labai gerai.
– Vadinasi, viską, kas susiję su dizainu, darėte pats?
– Mes patys, bet vis tiek pasitikrinome Karinn [Bisset], kuri buvo pagrindinė viso projekto vedėja. Ji mums davė geras rekomendacijas, nes jau turi patirties šioje srityje, ne kartą dalyvavo VeeamON, tad padėjo koreguotis.
4 naudingas patarimas: Šablonai, žinoma, labai palengvina gyvenimą. Bet jei rengiate, pavyzdžiui, vidinę konferenciją, tada visiškai įmanoma suteikti pranešėjams šiek tiek kūrybinės laisvės. Priešingu atveju įsivaizduokite 5 ataskaitas iš eilės su visiškai identišku šablonu, nors ir gražiomis skaidrėmis. Vizualiai greičiausiai nė vienas iš jų „nepagaus“.
— Karinn, kaip žinau, veikė kaip ideologė ir įkvėpėja.
– Taip, ji iš esmės buvo organizatorė. Tai yra, ji iš pradžių domėjosi žmonėmis, pritraukė juos, sudarė sąrašus, surinko sistemą. Be jos nebūtume galėję. Karinn mums labai padėjo.
— Ir galiausiai parengei net 2 kalbas.
– Taip, pasakojau dvi visiškai skirtingas temas, ir jos buvo skirtingu laiku. Vieną pateikiau per [sesiją] JAV regionui, o paskui [Azijos ir Ramiojo vandenyno] APG regionui (tai yra, Azija ir Europa žaidė vėliau), kita buvo pasakyta per APG, o ji buvo žaidžiama JAV. . Atitinkamai turėjau du pranešimus ryte ir vakare. Aš net miegojau tarp jų.
Apie publiką
– Ar jau išbandėte šiuos pristatymus, šias temas su kolegomis, jaunesniaisiais?
– Ne. Tai buvo tokia mintis: aš sąmoningai niekam nieko nerodžiau, o tada pasakiau: „Vaikinai, palaikykite mane! Norėjau, kad daugiau žmonių ateitų ir pažiūrėtų į VeeamON, galų gale jie man padėkojo, susidomėjo.
Žinai, kaip kartais nutinka: atrodytų koks įdomus įvykis, bet esi užsiėmęs, neturi laiko [ateiti į jį]. (Tai, beje, vėlgi yra laiko planavimo klausimas.) Ir vėliau tie, kuriais domėjausi, padėkojo, nes jie šiek tiek atitrūko nuo tokios rutinos ir padarė ką nors įdomaus.
– Vadinasi, su savimi atsivežėte savo tikslinę auditoriją?
– Na, iš dalies taip, keli vadovai, mano kolegos ir inžinieriai – žiūrėjo. Ne visi žiūrėjo internete, kai kurie žiūrėjo įrašuose. Ir jie taip pat patvirtino, kad perslinkimas yra geros kokybės, vaizdo įrašas matomas ir viskas gerai. Jie galėjo mėgautis mano pristatymu kitu metu, kai nebuvo tokie užsiėmę.
Layfak planuojantiems dalyvauti tiesioginiame internetiniame renginyje:
Čia galima ir reikia daryti beveik viską taip pat, kaip ir susitikimuose neprisijungus: planuoti laiką dalyvavimui, ruoštis ir užduoti klausimus, daryti užrašus, ekrano kopijas, diskutuoti, dalytis patirtimi. Kuo didesnis jūsų įsitraukimas, tuo geresnė jūsų koncentracija ir atitinkamai dalyvavimo nauda. Už geriausią klausimą taip pat skiriami prizai :)
— Ar buvo daug rusų dalyvių, be jūsų kolegų iš Sankt Peterburgo? Ar buvo rusakalbių klausytojų?
— Lankytojų buvo, bet mažai pranešėjų iš Rusijos, ir kitais metais norėčiau tai pataisyti. Kaip suprantu, kai kurie vaikinai šiemet praleido galimybę dalyvauti renginyje. Kodėl? Kadangi praėjusiais metais, kaip sakiau, šis įvykis buvo susijęs su kitais departamentais, bet ne tiek palaikymo. Ir ne visi didžiuliame laiške apie VeeamON matė, kad bus ir Vimaton paramai. O kai pradėjome jungti žmones, deja, kai kurie tiesiog nespėjo paruošti medžiagos. Tačiau dabar, vaikinams jį pažiūrėjus, jau atsirado daugiau susidomėjusių. Ir esu tikras, kad kitais metais paramą (taip pat ir Rusijos) į šį klausimą įtrauksime daug aktyviau.
– Ar gavote atsiliepimų?
— Taip, kiekvienam pranešėjui buvo atsiųstas Excel failas su atsakymais pagal jo pristatymą, su asmeniniais atsiliepimais (žinoma, anoniminiais) iš visų jį peržiūrėjusių. O kadangi ten buvo šimtai žmonių, visi gavo didžiulę bylą.
Kiek žinau ir klausiau kitų vaikinų, visi [klausytojai] buvo gana adekvatūs tam, kad suprastų kai kurias technines problemas (kai kažkam neveikia internetas, dar kažkas), ir visi buvo labai patenkinti pačiu turiniu.
5 naudingas patarimas: Padarykite trumpą priminimą klausytojams apie galimų problemų, kurios gali iškilti renginio metu, šalinimą – DUK. Nors greičiausiai vis tiek pasiųs pagalbos šauksmus į pokalbį, geriau visiems iš anksto duoti trumpus nurodymus. Suteikite palaikymą ir garsiakalbiams, ypač per pasirodymus su gyvomis demonstracinėmis versijomis (tokiam atvejui kažkas įrašo vaizdo įrašą). Pagalvokite apie tai, kas gali nutikti ir kada, ir sugalvokite sprendimo būdų. Geriausia, jei technine pagalba pasirūpintų atskiras žmogus, kuris padės, pradedant nuo repeticijų; Denisas papasakojo apie tai, kaip buvo „Veeamathon-e“. .
— Atsiminimas buvo toks, kad 20 minučių yra per trumpas, kad būtų galima aptarti įdomią temą. Tai yra, kitais metais greičiausiai turėsime daryti dvigubus užsiėmimus – pavyzdžiui, padalinti į 2 dalis – arba sumažinti medžiagos kiekį, kad žmonėms būtų lengviau ją įsisavinti. Kadangi esame technikos, jau daug žinome, kalbame techniškai, o gal kam nors prireikė šiek tiek prisistatymo ar šiek tiek paprastesnės medžiagos.
Apskritai buvo daug gerų akimirkų, kurios paskatino organizatorius galvoti apie hibridinį formatą kitais metais. Taigi kolegos iš Veeam dabar gali pasiruošti tam, kad kvietimas teikti dokumentus bus skirtas daugeliui komandų, skirtingiems regionams.
Vasarą ruoškite roges, o žiemą – vežimėlį
— Matydamas, kaip kai kurie vaikinai nespėjo užsiregistruoti, galiu pasakyti tiems, kurie dalyvauja žinių dalijimosi veikloje: geriau iš anksto planuoti kitiems metams, kuriose konferencijose norėsite kalbėti, ir pasiruošti iš anksto. Ir tada galite ramiai laukti šios konferencijos. Tai daug mažiau streso nei tada, kai esate paskutinę pasiruošimo savaitę.
Anksčiau laikiausi principo, kad esu viskuo užsiėmęs, turiu kalendorių. O kai daviau ataskaitas, jau ruošiausi prieš pačius įvykius. Tad šiais metais man buvo daug smagiau, nes buvau pasiruošęs anksčiau laiko, viską patikrinęs ir padaręs. Kaip tu tai sakai? Tiesiog padaryk tai. Nes įprasta problema – kaip pavyksta padaryti skaidres ir visa kita. Bet mes patys susikuriame šią problemą. Tai taip pat yra laiko valdymo klausimas. Deja, pats to anksčiau nesuvokiau, nors daug dirbau šioje srityje – ir tik dabar tai supratau. Galbūt šis patarimas kam nors padės.
Naudingas patarimas Nr. 6 iš Deniso: Gal kas nori dalyvauti konferencijose? Labai gera mintis: savaitgaliais ar laisvalaikiu bent pusvalandį per savaitę ką nors padarykite dėl savo pasirodymo. Ir jūs nepastebėsite, kaip greitai medžiaga kaupsis. Tai labai padeda.
— Labai geras patarimas ir net nesunkiai įgyvendinamas, ačiū!
– Be to, nestresuokite. Nes, kartoju, jei turi laiko iš anksto, tuomet gali ramiai ruoštis visiškai nesijaudindamas, o tuo pačiu ir atrodyti kur kas profesionaliau nei tie, kurie tai padarė paskutinę akimirką. Deja, tai supratau tik dabar, po Vimaton, kai paaiškėjo, kad tiesiog turiu daug laiko [pasiruošti]. Ir po to supratau – kas atsitiko, kad man taip malonu ir smagu tai daryti? O kadangi manęs niekas neragino, turėjau daug laiko ir ramiai tai dariau. Buvo labai šaunu.
– Galiu tik pagirti!
– Taip, svarbiausia išnaudoti kiekvieną galimybę, ir viskas bus gerai.
Šaltinis: www.habr.com