Pakalbėkime apie tris užduotis, kurias gali padėti išspręsti ITSM: plėtros valdymas, duomenų apsauga ir procesų optimizavimas už IT skyrių ribų.
Šaltinis: Unsplash / Nuotrauka:
Programinės įrangos kūrimo valdymas
Daugelis įmonių naudoja lanksčias metodikas, tokias kaip Scrum. Jas naudoja net ITIL metodiką kuriantys Axelos inžinieriai. Keturių savaičių sprintas padeda komandai sekti pažangą ir protingai paskirstyti žmogiškuosius išteklius. Tačiau daugelis organizacijų susiduria su sunkumais pereinant prie judrios veiklos. Faktas yra tas, kad be esminio darbo eigos pertvarkymo sprintas ir kiti judrių metodikų komponentai yra mažai naudingi arba visai nenaudingi. Čia į pagalbą ateina ITSM, o ypač programinės įrangos kūrimo valdymo sistemos.
Jie suteikia galimybę geriau valdyti visą programos gyvavimo ciklą: nuo prototipo iki išleidimo, nuo palaikymo iki atnaujinimų išleidimo. SDLC (Software Development Lifecycle) paslaugos gali padėti valdyti programinės įrangos kūrimą. Tokie programiniai įrankiai leidžia vienu metu derinti kelias kūrimo metodikas (tarkim, waterfall ir scrum) ir supaprastina darbuotojų adaptaciją pereinant prie agile. Platformos leidžia rengti kasdienius susitikimus ir aptarti planuojamus darbus. Čia taip pat galite išlaikyti produktų atsilikimą.
Pavyzdžiui, SDLC įrankį naudoja vienas didžiausių loterijų tiekėjų Australijoje. Sistema padeda įmonės kūrėjams tvarkyti savo tvarkaraštį ir stebėti daugiau nei 400 skirtingų užduočių atlikimą.
Asmeninės informacijos apsauga
Šiais metais Europos reguliavimo institucijos Danijos baldų bendrovei skirta 200 tūkstančių eurų bauda. Ji operatyviai nepašalino beveik keturių šimtų tūkstančių klientų asmens duomenų – pagal BDAR, jų ne ilgiau, nei to reikia tvarkymo tikslais. Bauda už panašų pažeidimą į vieną iš Lietuvos mokėjimo paslaugų – suma siekė 61 tūkstantį eurų.
ITSM, būtent IT infrastruktūros valdymo (ITOM) paslauga, padės išvengti tokių klaidų ir optimizuoti darbo procesus. Su jo pagalba įmonė gali įdiegti ir užpildyti tinkintą konfigūracijos valdymo duomenų bazę (CMDB). Tai leidžia sekti ryšius tarp atskirų infrastruktūros komponentų. Taip lengviau rasti verslo procesų klaidas ir stebėti, kaip naudojami saugomi duomenys.
Šaltinis: Unsplash / Nuotrauka:
ITOM jau diegia daug organizacijų. Pavyzdys galėtų būti KAR aukcionų paslaugos. Įmonė yra sukūrusi CMDB – ji atlieka vieno informacijos šaltinio apie visus su IT infrastruktūra susijusius įvykius ir duomenų su informacija apie automobilių pirkėjus ir pardavėjus vaidmenį. Konfigūracijos valdymo duomenų bazė taip pat padėjo supaprastinti darbo eigą viename iš Toronto oro uostų. Ji padeda stebėti informacinių sistemų, atsakingų už keleivių registracijos punktų ir valdymo bokštų veikimą, veikimą.
Verslo procesų optimizavimas už IT ribų
Iš pradžių ITSM praktika buvo naudojama organizacijos IT infrastruktūrai valdyti. Tačiau jie greitai išsiplėtė už techninių skyrių ribų. Pavyzdžiui, yra atvejų, kai buvo naudojama automatizavimo platforma ServiceNow .
ITSM metodika taip pat aktyviai diegiama mokslinėse laboratorijose ir didelėse pramonės šakose. Pavyzdžiui, ITSM praktika naudojama CERN. Jų pagalba laboratorija sprendžia logistikos ir priešgaisrinius klausimus, stebi savo teritorijoje esančių pastatų ir statinių, takų ir parkų būklę. Panašių atvejų yra ir Rusijoje – viena iš didžiųjų mašinų gamybos gamyklų taiko ITSM metodiką. Prieš šešis mėnesius specialistai įmonėje automatizavo incidentų valdymo procesus ir suorganizavo Service Desk.
Šaltinis: Unsplash / Nuotrauka:
Remiantis praėjusių metų tyrimu (), kuriame analitikai apklausė kelių šimtų startuolių ir didelių organizacijų atstovus, 52 % įmonių ITSM diegia ne IT skyriuose, o prieš penkerius metus – 38 %. Specialistai prognozuoja, kad jei tendencija ir toliau įsibėgės, artimiausiu metu raidžių derinys „IT“ gali visiškai išnykti iš pavadinimo ITSM.
Ką dar perskaityti Habré tema:
Šaltinis: www.habr.com