Yra daug epų apie sistemos administratorius: citatos ir komiksai apie Bashorg, megabaitai istorijų apie IThappens ir sušiktas IT, nesibaigiančios internetinės dramos forumuose. Tai nėra atsitiktinumas. Pirma, šie vaikinai yra raktas į svarbiausios bet kurios įmonės infrastruktūros dalies funkcionavimą, antra, dabar vyksta keistos diskusijos apie tai, ar sistemos administravimas miršta, trečia, patys sistemų administratoriai yra gana originalūs vaikinai, bendravimas su jie yra atskiras mokslas. Bet anekdotai yra juokai, o sistemos administratoriaus darbas ir pavojingas, ir sunkus, ir tiksliai pagal dainos eilutes – iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad nesimato. Ypač dažnai jis nėra matomas smulkaus ir vidutinio verslo vadovams, todėl kyla konfliktai, nesklandumai, intrigos ir kiti įmonių galvos skausmai. Spėliokime, ar kiekviename raunde įmanoma įveikti bosą ar, gerai, jį.
10 administravimo situacijų ir būdų, kaip iš jų išeiti
Situacija 1. Sistemos administratorius yra visų problemų „sprendėjas“.
Jei sistemos administratorius perskaitys jo pareigybės aprašymą, vargu ar jis ras išlygą, kad kiekviena nauja biuro problema, susijusi su viskuo, kas įjungta į lizdą, yra jo problema. Tačiau mažame ir vidutiniame versle sistemos administratorius dažnai tampa tiekimo vadovo, elektriko ir paties sistemos administratoriaus hibridu: užsako vandenį, taiso stalus ir virdulius, palaiko tinklą ir darbo vietas, kartais psichologiškai palaiko darbuotojus ( nepalaikydamas jų širdyje, nes pavargo nuo šimto įvykių per dieną). Tiesą sakant, jis vienintelis virsta vidine pagalbos tarnyba – puiki iniciatyva, bet ne vieno žmogaus pastangomis. Na, žinoma, kai tik kam nors atsisakoma atlikti nepagrindinius darbus arba atideda kavos aparato remontą rytui, nes vakare reikia išriedėti bandomąjį stendą atnaujintai beta versijai, iš karto atsiranda skundai, laimei. generalinis direktorius mažoje įmonėje yra vienas žingsnis. Generolas gali pasirodyti esąs vakarinio beta versijos išleidimo šalininkas ir apskritai geras vaikinas, tačiau norėdamas išvengti kofeino revoliucijos vis tiek paprašys sutvarkyti įrenginį, nes kiek tai kainuoja, „verslas“.
sprendimas
Bakstelėti ir baksnoti į pareigybės aprašymą tokioje situacijoje yra pavojinga, todėl proceso formalizavimas ir kai kurios racionalios gudrybės jus išgelbės.
- Dirbkite sąžiningai, kad nekiltų minčių, kurios atitrauktų jus nuo jo.
- Nebūkite pirmasis, kuris pasiūlys savo pagalbą – atsakykite gavus prašymą (arba dar geriau, naudodami oficialų bilietą). ).
- Negaiškite laiko aiškindami dalykus, kurie jau kartą buvo paaiškinti: nusiųskite juos į Google arba nukreipkite į žinių bazę (kurią geriau sukurti ir užpildyti vieną kartą, nei paaiškinti tą patį šimtą kartų).
- Sukurkite formalizuoto bendravimo sistemą dėl nelaimingų atsitikimų biure ištaisymo – arba tai turėtų būti prašymai paštu, arba , arba pasiuntinys su visa išsaugota istorija).
Situacija 2. Netechnikos ataka
Įmonės ar skyriaus vadovas gali nesunkiai pasirodyti esąs IT žinių neturintis žmogus, o tai reiškia, kad su sistemos administratoriumi bendraus kita kalba. Tuo pačiu sprendimus priima vadovas, o dažnai šie sprendimai yra techniškai neįgyvendinami, nepraktiški ir pan. (na, pavyzdžiui, mažoje įmonėje diegti SAP CRM, o ne RegionSoft CRM, vien dėl to, kad pirmieji atsiuntė konsultantą, kuris įtikinamai trynė apie šauniausią programinę įrangą pasaulyje). Jei tarp vadovybės ir sistemos administratoriaus CIO, CTO ar IT skyriaus vadovo asmenyje nėra didelio buferio ir jis yra vienintelis karys šioje srityje, tai nebus lengva. Viena vertus, taip, jūs negalite nieko negalvoti dėl sprendimų: jei norite SAP, bus SAP, jei norite serverio už 700 tūkstančių rublių. — bus serveris už 700 tūkstančių rublių. Tačiau administratorius turi palaikyti tai, kas įgyvendinta!
sprendimas
- Derėtis ir paaiškinti. Paprastai pagrindinis vadovo tikslas yra pelnas, tai yra pajamos atėmus išlaidas. Nesigilinkite į pelno rūšis ar ROI ir EBITDA temą, tiesiog pabandykite perteikti, kiek ta ar kita programinė ar aparatinė įranga gali turėti įtakos pelnui, kiek laiko reikės atsipirkti.
- Paaiškinkite ir paskaičiuokite, kiek kainuos modifikacijos, palaikymas, atnaujinimai, nuoma ir pan.
- Paaiškinkite, kad galinga aparatūra sunaudoja daugiau elektros energijos, reikalinga atskira patalpa (nepasiruošusi stovėti už admino) ir pan.
- Pasiūlykite aptarti naujos infrastruktūros naudojimo planą.
- Jei konsultantai įgyvendina, stenkitės dalyvauti diskusijoje ir užduoti ekspertams išsamiausius techninius klausimus.
- Pasiūlykite alternatyvas ir pasakykite, kaip kainos veiksnys paveiks įmonės finansinę būklę.
Paprastai diskusija finansiniu požiūriu veikia gana efektyviai.
Situacija 3. Tingęs sistemos administratorius kolegų ir viršininko akyse
Tai, žinoma, yra pagrindinė sistemos administratoriaus gyvenimo smulkaus ir vidutinio verslo epopėja. Nors viskas puikiai sukonfigūruota, derinama ir veikia, sistemos administratoriaus darbas nepastebimas, tačiau kai tik kas nors nutinka ne taip, kaltas sistemos administratorius ir jam kreipiamasi į klausimus, kodėl viskas nebuvo atlikta laiku. užkirsti kelią problemoms duomenų centro pusėje (pavyzdžiui). Apskritai, kol kas viskas gerai, sistemos administratorius yra nurodytas kaip tinginys numeris vienas.
Tačiau yra ir kitas šios situacijos aspektas: sistemos administratorius išspręs šimtą problemų, o šimtas pirmas pareikalaus daugiau laiko ir resursų, ir viskas, jis „sustabdė viso skyriaus darbą! Ir tu niekam neįrodysi, kad visą dieną sukiesi kaip viršūnė, ir tas pats kolega prašė tavęs penkis kartus ir tris kartus iš naujo nustatyti slaptažodį, kad parodytų, kaip ir kur įvesti dviejų veiksnių autentifikavimo kodą. tavo elektroninis paštas.
sprendimas
Viskas čia yra banalu: įrašykite absoliučiai visus prašymus maksimaliai išsamiai. Tiesiog tam yra daug priemonių. Mažiausiai tinka el. paštas ir momentinės žinutės: gali pamesti žurnalus, nepateikti jokios statistikos (tad tik pažiūrėk ir viskas!), nutraukti žinučių grandines ir pan. Nemokamų bilietų sistemos yra geros, tačiau dažnai nestabilios, nepatogios ir pristatomos tokios, kokios yra. Geriau pasirinkti kažką nebrangaus ir patikimo, už kurio stabilumą atsakingas pardavėjas. Pavyzdžiui, sukūrėme itin greitą ir paprastą — sistema, kurioje vidiniai ar išoriniai klientai atsiunčia jums bilietus, jūs susirašinėjate su jais ir sprendžiate savo problemas. Patys išbandėme krūvą panašios programinės įrangos ir kurdami pataisėme tai, kas mums visiškai netiko: įgyvendinome išskirtinį našumą (bilietai atsidaro beveik nepastebimai), greitą sistemos diegimą (per 5 minutes), paprastus ir prieinamus nustatymus (dar 5). minučių), paprasta sąsaja (garantuojama, kad kiekvienas darbuotojas galės susikurti bilietą, jei žino, kaip atidaryti naršyklę ir gali pasiekti keletą svetainių). Panašus gali naudotis užsakovai, aptarnavimo centrai ir bet koks klientų aptarnavimas.
Taigi jūs iš tikrųjų tampate vidinio verslo kliento rangovu ir galite kreiptis į „nėra bilieto – nėra problemų“, o iškilus problemoms ramiai pristatyti vadovui visus incidentus, darbų būsenas, kiekius ir pan. Tikras susirašinėjimas – tikri skundai.
Praėjo 18 metų, aktualūs ir šiandien: amžina išmintis iš ixbt forumo
Situacija 4. Nereikia admin debesyse
Labai paplitęs įsitikinimas: kadangi yra debesų, sistemų administratoriai išmiršta, o smulkiam ir vidutiniam verslui jų visai nereikia, užtenka išsinuomoti VDS/VPS ir „įdėti infrastruktūrą į debesį“. Žinoma, šią nuomonę labai palaiko ir plėtoja paslaugų teikėjai. Tai gali būti tiesa, bet tik iki pirmojo gedimo, problemos ir poreikio suprasti skydelį ir pasikalbėti su teikėjo technine pagalba.
sprendimas
Parodykite vadovui ir vadovams visas valdymo pulto veikimo ypatybes, pakalbėkite apie galimus gedimus ir kaip su jais dirbti, įsigilinkite į subtiliausius niuansus. Paprastai toks susitikimas biure baigiasi pavargusiu sakiniu: „Tu esi administratorius, tai tu darai“.
5 situacija. Išsilavinęs sistemos administratorius yra kažkieno sistemos administratorius
IT pasaulis priklauso programinės ir techninės įrangos pardavėjams, kurie nuolat išleidžia naujinimus, tiekia puikius (ir ne tokius šaunius) įmonės produktus ir siūlo mokymus bei sertifikavimą. Vargu ar kuris nors sistemos administratorius pasakys, kad blogai turėti Cisco, Microsoft, ABBYY ar net Huawei sertifikatą. Ir jei jūs tai gaunate įmonės sąskaita, tai paprastai yra puiku; tai investicija į darbuotojo profesionalumą. Vadovai dažnai atsisako tokio pasiūlymo, manydami (teisingai), kad apmokys darbuotoją, o jis į didelį biurą eis patobulinęs.
sprendimas
Tai situacija, kai reikia rasti kompromisą, nes mokymai pirmiausia skirti jums, o pinigus sumoka įmonė. Dažniausias variantas: susitarimas dėl darbo laikotarpio po mokymų (su įsipareigojimu grąžinti skirtumą atleidimo atveju) arba dėl visiško darbo projekto įvykdymo. Kartais mokymai apmokami su garantuotu kitų kolegų mokymu (nors IT sertifikavimui tai taikoma mažiau).
Jei jums reikia mokymų, galite patys eiti pas vadovą arba galite eiti per HR. Bet kuriuo atveju vadovui būtina perteikti mintį, kad specialisto paieška, samdymas ir pritaikymas taip pat kainuoja, o darbo poreikiams reikalingas aukštos kvalifikacijos atlikėjas. Kvalifikuotas personalas yra produktyvesnis, produktyvumas turi įtakos administratoriaus produktyvumui, produktyvumas – infrastruktūros stabilumui, patikimumui ir galiausiai pelnui.
6 situacija. Ar pažiūrėsite į mano planšetinį kompiuterį? O kietasis diskas? O kaip su automobiliu?
Deja (ar laimei), Rusijoje verslo kultūra ir bendravimas beveik visada yra savitarpio pagalbos, neformalaus bendravimo ir emocinių pranešimų kultūra. Tai reiškia, kad anksčiau ar vėliau sistemos administratorius į rankas pateks asmeninis nešiojamasis kompiuteris, telefonas, planšetė, laikrodis ar net kolegos automobilis. Ir kartais paprastas: „Ar pažiūrėsi? virsta švaistomo asmeninio laiko valandomis. Na, ar darbininkas, bet tada darbo užduotys sprendžiamos asmeniniu laiku. Sunku atsisakyti, o dar sunkiau paimti pinigus. Jei vadovas paprašytų, tiesiog įkvėpkite ir padarykite tai. Tokios užduotys auga kaip sniego gniūžtė, nes pradeda veikti nepriekaištinga rekomendacijų sistema :)
sprendimas
Apskritai, žinoma, geriausia sutikti su žaidimo sąlygomis ir tiesiog būti žmogumi bei padėti. Rytoj kažkas skirs savo asmeninį laiką, kad padėtų jums. Tačiau yra keletas patarimų.
- Jei anksčiau su jumis nebuvo susisiekta, tiesiog būkite pasiruošę pasakyti kažką panašaus į: „Velnias, aš labiau tinklų ir konfigūracijų ekspertas, niekada neturėjau reikalų su tokia įranga – vėl sugadinsiu“. Rasime jums paslaugą?"
- Nuo pat pradžių dirbk už pinigus – tegul sklinda gandas, kad Vasja atlieka puikų darbą ir yra pigesnis už paslaugas.
- Atsisakyti, nurodydamas darbo užduotis. Jeigu vadovas paprašo pasiteirauti dėl užduočių prioriteto. Bet tada būsi žinomas kaip nuobodu, snobas ir biurokratas.
Apskritai situacija yra gana etiška, spręskite ją savo moralės srityje. Asmeniškai mes džiaugiamės galėdami padėti vieni kitiems.
Situacija 7. Sena techninė ir programinė įranga, godus bosas
Klasika, priešinga serveriui už 700, ir tuo pačiu daug labiau paplitusi mažose įmonėse. Senos licencijos, pilnos nemokamos visko versijos, baisi aparatinė įranga, nulis periferinių įrenginių ir pakaitinių atsargų – sąlygos, iš kurių norisi rasti išeitį. Pageidautina su darbo knyga. Bet jei kokios nors priežastys (kolegos, atmosfera, projektas, laisvalaikis, namų artumas ir pan.) motyvuoja likti kompanijoje, reikia veikti ryžtingai.
sprendimas
- Jei kalbame apie programinės įrangos atnaujinimus, susisiekite su pardavėju ir paprašykite medžiagos apie naujos versijos privalumus, jie siunčiami nemokamai. Remdamiesi jais galite suformuluoti teisingą argumentą dėl programinės įrangos atnaujinimo įsigijimo.
- Jei kalbame apie techninę įrangą, išmatuokite darbo greitį ir paskaičiuokite, kiek greičiau darbuotojai dirbs kompiuteriuose ir serveriuose su didesniu našumu.
- Jei kalbate apie nemokamą programinę įrangą arba, dar blogiau, prieglobą, pabrėžkite tokių sprendimų nesaugumą, nestabilumą ir palaikymo stoką. Raskite kitų įmonių pavyzdžių (kurių yra daug internete).
- Taip pat įvertinkite prastovų sąnaudas sugedus telefonijai, internetui, darbuotojų kompiuteriams ir pan. ir pateikti prašymą pakeisti lėšas ir atnaujinti įrangą.
Apskritai visi patarimai kyla dėl tos pačios motyvacijos: skaičiuokime naudą. Beje, nuolat viską atnaujinti yra taip pat blogai – jei abejojate, kaip tai blogai, paklauskite programuotojų, ką reiškia pakeisti steką išleidus kiekvieną naują technologiją ir programavimo kalbą; kas su tuo susidūrė, nepamirš.
8 situacija. Prastova yra jūsų kaltė!
Turite avarinio atkūrimo ir atsarginių kopijų kūrimo sistemą, atsarginės kopijos tvarkingos, tinklas derinamas, licencijos ir SaaS programinės įrangos nuomos pratęsimai yra visiškai tvarkingi, bet staiga ekskavatorius nupjauna laidą, duomenų centras sugenda, atsiranda DDoS, Google išjungia reklamą (taip, dėl to jie taip pat dažnai kaltina administratorių), atsiskaitymo sistema nukrenta - ir viskas, prastova yra jūsų kaltė, gerbiamas sistemos administratoriumi. Neigti ir neigti tiesiog beprasmiška, viršininkas pyksta, darbuotojai panikuoja.
Praėjo 18 metų, aktualūs ir šiandien: „naudingi“ patarimai iš ixbt forumo
Prieš 15 metų jie apie tai kalbėjo ir kalbėjo, bet problema gyvesnė už visa, kas gyva
sprendimas
Taip yra tada, kai prevencija yra geriausias būdas išvengti konfliktų su vadovu.
- Tikrai turite visas atsargines kopijas ir atkūrimo po nelaimių galimybes. Duomenų praradimas šiais laikais yra nedovanotinas, tai per brangus turtas.
- Jei įmanoma, apie bet kokias nesėkmes stenkitės sužinoti pirmieji, o ne iš pasipiktinusių kolegų ir vadovybės. Organizuokite greitą įmonės darbuotojų informavimą apie gedimus – jie turėtų tvirtai įsitikinti, kad net ir iškilus problemai, ji kontroliuojama.
- Įtikinkite vadybininką, kad nelaimės atveju reikalingas atsarginis ryšys – tai jau daugelio problemų sprendimas.
Situacija 9. Pardavėjų atstovų konsultantai kaip administratorių priešai
Kai tik jūsų vadovas pradės ieškoti naujos programinės įrangos, jam bus išmestas skelbimas ir jis tikrai susisieks su labai brangiais „pardavėjo integratoriaus atstovais“, kurie suvalgė šunį išpardavimuose ir nėra pasirengę paleisti gyvo jo. tas, kuris atėjo su pradiniu susidomėjimu. Be to, kuo mažesnis sprendimus priimantis asmuo yra technikas, tuo giliau jis įsitraukia į bendravimą su šiais vaikinais. O dabar jie jau čia, posėdžių salėje – atidarė spalvingą pristatymą ir kabinasi ant ausų makaronus. O tu, sistemos administratore, sėdi ir liūdi: ne tai, kad tau gaila biuro pinigų, o tu turi tai įgyvendinti ir palaikyti, ir tu puikiai žinai, kad tokioje programinėje įrangoje daug kas sukurta taip, kad pirktum patobulinimus, nustatymus, klientų aptarnavimą ir sumokėtą už asmeninį vadybininką. O viena technika neveiks, nes tiesiog neatitinka verslo reikalavimų. O „apykaklės“ trinamos ir trinamos...
sprendimas
Dažniausiai programinės įrangos (ir techninės įrangos) konsultantai yra gerai apmokyti pardavėjai ir neturi patirties dirbant su įranga bei nesupranta, kaip programinė įranga veikia realiomis sąlygomis. Jie išmoko atmintinai savo scenarijus ir vadovus, bet jūs galite įdiegti sistemą dviem etapais: užduoti profesionalius techninius klausimus. Taip, formaliai jie atsakys pagal tam tikrą modelį, bet bus akivaizdu, kad jie „plaukioja“. Jūsų užduotis – nutildyti ir parodyti neprofesionalumą.
Na, pasakyk vadovui, kaip pasirinkti programinę/aparatinę/bet ką techninio korporacinėje sferoje: reikalavimų rinkimas → pasiūlymų analizė → bendravimas su tiekėjais → demonstracija → patobulinimų, pakeitimų, nustatymų aptarimas → diegimas → mokymai → veikimas.
Situacija 10. Negaliu pasakyti ne
Pasakyti „ne“ yra labai sunku. Taip sunku, kad, pavyzdžiui, Europoje tai viena populiariausių privačių psichologų paslaugų. Yra daug užklausų ir prašymų, bet jūs turite ribotą laiką ir išteklius, net ir darbo problemoms spręsti. Ir su kiekvienu atsisakymu ciklas prasideda iš naujo: skundas vadovui, barimas, konfliktas, paskubomis užbaigta užduotis. Iš čia kyla atsisakymo baimė. O kai kurie darbuotojai (ir tai galioja ne tik sistemų administratoriams) dėl ambicijų atsiduria gyventi be „ne“ – atrodo, kad vienas neįvykdytas prašymas, ir viskas, tikslai žlugo, darbo nebėra. Tačiau nuolat darant viską, kas nepavyksta, anksčiau ar vėliau baigsis nesėkmė – daug baisiau nei kompetentingas užduočių paskirstymas ir motyvuotas kai kurių užduočių atsisakymas. Pavyzdžiui, su šiuo :)
sprendimas
- Numatykite: iš anksto nustatykite savo pareigas ir galimybes.
- Viskam savas laikas: turėkite sau kalendorių ar darbų planuoklį, kad prisimintumėte, jog laikas yra baigtinis kiekis, o spėti absoliučiai viską padaryti neįmanoma.
- Delegatas: nebijokite samdyti asistento ar paskirstyti pareigas esamiems kolegoms. Ne, nebūsite atleistas, tai pavojingas ir tuščias kliedesys bei nepasitikėjimo savimi ir profesionalumo pasekmė. Palikite sau sudėtingas užduotis, kurias galite atlikti tik jūs, ir atlikite jas tinkamu lygiu. Kainos už jus nebus!
- Ant savo kompiuterio uždėkite mini lipduką su žodžiu „ne“. Ir pradėkite aptarti kitą „atkritusią“ užduotį su žodžiais „Man reikia pamatyti, kada mano langas yra, šiuo metu esu užsiėmęs [tikrai svarbios dabartinės užduoties pavadinimas]“.
Bet apskritai kartais labiausiai padeda stebuklinga frazė: „Neskubėk vykdyti nurodymų, nes bus duotas nurodymas juos atšaukti“ :)
Visi perdega. Lyderiai pyksta ant visų. Visi nori atostogauti. Apskritai, visi yra žmonės. Su vadovu susiderėti dažnai tiesiog neįmanoma, tačiau visada jūsų rankose yra apsaugoti savo profesinį orumą ir nemetant pareiškimų ant stalo parodyti, ko esate vertas. Gebėjimas susitarti, apginti nuomonę ir tuo pačiu gerbti įmonės interesus – taip pat menas, vedantis į pagarbą ir karjeros augimą. Įmonių diplomatija yra tikrų profesionalų magija.
Skelbiame akciją pirkėjams nuo 1 m. rugpjūčio 30 d. iki rugsėjo 2019 d.: pirmą kartą sumokėjus į asmeninę sąskaitą, 150% sumokėtos sumos bus įskaityta į jūsų balansą. Norėdami gauti premiją, turite nurodyti reklamos kredito kodą “Pradėti“ tokiu būdu: „Mokėjimas už ZEDLine palaikymo paslaugą (reklamos kodas <Startup>)“ Tie. sumokėjus 1000 rublių. Į jūsų balansą bus įskaityta 1500 rublių, kuriuos galėsite panaudoti bet kurioms paslaugos paslaugoms suaktyvinti.
Šaltinis: www.habr.com