Habras nėra skundų knyga. Šis straipsnis yra apie nemokamus „Nirsoft“ įrankius, skirtus „Windows“ sistemos administratoriams.
Kreipdamiesi į techninę pagalbą žmonės dažnai patiria stresą. Kai kurie žmonės nerimauja, kad nesugebės paaiškinti problemos ir atrodys kvailai. Kai kuriuos užplūsta emocijos ir sunku suvaldyti pasipiktinimą dėl paslaugų kokybės – juk anksčiau nebuvo nei vienos pertraukos!
Man patinka, pavyzdžiui, „Veeam“ techninė pagalba. Ji atsako lėtai, bet tiksliai ir tiksliai. Man net malonu ten rašyti dėl smulkmenų, kad išmokčiau kokį nors naują triuką.
Geras „DeviceLock“ techninis palaikymas. Jų senbuvių patirtis nusipelno pagarbos. Beveik po kiekvieno prašymo į įmonės Wiki pridedu kelias eilutes „Slaptos žinios“. Tuo pačiu metu jie greitai surenka bandomąsias produkto versijas su ištaisyta klaida – palaikymas ir gamyba yra glaudžiai susiję.
ArcServe ne tiek daug. Indijos vandenyno pakrantės gyventojai yra labai labai mandagūs ir dėmesingi, ir nieko gero negaliu pasakyti. Jei nėra paruošto KB, jūsų gyvenimas bus liūdnas.
Techninis mūsų antivirusinės programos „Kaspersky Lab“ palaikymas išsiskiria. Kaip žmogus atideda eiti pas odontologą, aš stengiuosi ten nerašyti iki paskutinės minutės. Nes tai bus ilgas, skausmingas ir nenuspėjamas rezultatas. Negalite pasirinkti gydytojo, nors turite 5000 rublių licenciją – kas ateina, jus gydo. Ir, atrodo, pati esu gydytoja (na, ne gydytoja, o tik mechanikė), įsižeidžiau dvigubai.
Iki taško.
Mes atnaujiname Kaspersky Security for Windows Server iš 10.1.1 versijos į 10.1.2. Operacija paprasta, bet mes žinome. Naujausią „Microsoft“ pataisų antradienį pastebėjau, kad naujinimai nebuvo įdiegti didelėje serverių grupėje.
Paaiškėjo, kad wuauserv ir BITS paslaugos nustojo veikti serveriuose, o paleidus buvo grąžinta klaida:
Išgydžius paleidimą liaudies gynimo priemonėmis
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Supratau, kad tarp serverių yra kažkas bendro – KSWS 100 neseniai buvo įdiegta 10.1.2% pacientų.
Labai susirgau ir pateikiau apeliaciją.
Sveiki!
Atnaujinus nuo 10.1.1 iki 10.1.2.996, BITS ir Windows naujinimo paslaugos nutrūko daugelyje serverių.
Paleidžiant grąžinama klaida: 1290
Ar ši klaida susijusi su gaminio įdiegimu?
Atsakymas netruko sulaukti.
Laba diena, Michailai!
Diegdama arba atnaujindama versiją, Kaspersky Security 10 for Windows Server neatsižvelgia į esamas paslaugas ir netikrina/nekeičia jų nustatymų.
Jie pasakė, kaip tai nutraukė.
Greita „Google“ parodė, kad problema egzistuoja arba bent jau egzistavo .
Parašiau atgal – protingi žmonės rašo, kad ši problema buvo ir anksčiau, gal ji vis dar išlieka? Pateikta standartinė techninė informacija.
7 dienas (septynias dienas, Karlai!) techninė pagalba tylėjo. Rezultatas nedžiugino. Pateikiu sutrumpinta forma:
Michailai, laba diena!
Jūsų atveju paslaugų išjungimas atnaujinus produktą yra susijęs būtent su individualiais ar grupiniais operacinės sistemos nustatymais (mano išvados pagrįstos Jūsų atsiųstos ataskaitos tyrimu).
Rekomenduoju giliai išnagrinėti sistemos paslaugų veikimą. Mielai jums padėsiu, tačiau tai yra „Microsoft“ palaikymo komanda, nes jūsų nurodytas sprendimas veikia ir reikalauja tik vienkartinės įvesties.
Savo vardu norėčiau tai pridurti abi jūsų nurodytos paslaugos yra susijusios su operacinės sistemos atnaujinimu ir jokiu būdu neturi įtakos mūsų produkto veikimui ir atitinkamai jūsų apsaugos lygiui..
Tai pabaiga. Gaila.
Gerai, jei „Kaspersky Lab“ neranda defekto, jį suras kareiviai. Turėsite patys jo ieškoti.
„Windows“ paslaugų parametrai saugomi registro rakte:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesFailų sistema nesaugo nieko naudingo, išskyrus dvejetainius failus.
Kaip mes stebime registrą? Pats universaliausias įrankis - .
Kas negerai su proceso monitoriumi? Labai sunku jame ką nors rasti, jei tiksliai nežinote, ko ieškote.
Tuo pačiu metu yra ir ne taip plačiai žinomos įmonės komunalinės paslaugos . Ji gamina dešimtis unikalių programų – nuo USB įrenginių prijungimo stebėjimo iki produkto raktų nuskaitymo iš registro. Jei niekada apie tai negirdėjote, labai rekomenduoju apsilankyti svetainėje ir apžiūrėti kolekciją. Kai pirmą kartą apie juos sužinojau, atrodė, kaip atidaryti žaislų dėžutę.
Naudingumas bus naudingas mūsų darbui
RegistryChangesView v1.21. Atsisiųskite ir paleiskite serveryje.
Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra padaryti momentinę nuotrauką prieš įdiegiant.
Tada paleidžiame Sysinternals Process Monitor, išjungiame viską, išskyrus registrą, ir sukonfigūruojame rezultatų įrašymą į failą.
Pradedame diegimo procesą ir įsitikiname, kad viskas sugedo.
Darome antrą momentinę nuotrauką „RegistryChangesView“.
Mes lyginame momentines nuotraukas tarpusavyje.
Ir štai kas mus sudomino.
Bet kas tai padarė? Gal paslauga sugedo pati?
Pažiūrėkime į Process Monitor žurnalą, pradėkime nuo filtravimo procesų:
Mes paimame suvestinę pagal registrą, rūšiuojame pagal lauką Rašai:
Ir štai ko jūs ieškote:
Tai viskas, draugai, per 5 minutes buvo nustatyta problemos priežastis.
Tai neabejotinai „Kaspersky“ diegimo programa, ir mes tiksliai žinome, kaip ji nutraukia paslaugą. Tai reiškia, kad galime lengvai grąžinti jį į pradinę būseną.
Kokios išvados?
Pasikliaukite parama, bet patys nedarykite klaidos. Nebūk tingus. Išsiaiškinkite.
Naudokite tinkamus įrankius. Išplėskite savo asmeninį techninių įrankių rinkinį. Išmokite įrankius, kuriuos naudojate kiekvieną dieną.
Na, o jei pats dirbate palaikymo srityje, pabandykite išmokti praleisti pirmąjį etapą - „Neigimas“. Tai, beje, yra pats sunkiausias dalykas.
Norėčiau, kad pats galėčiau pradėti vadovautis šiais patarimais. Sveiki, laboratorijos!
PS: Ačiū dėl pagalbos dėl skyrybos ženklų.
Šaltinis: www.habr.com