Per pastarąsias kelias savaites pristatėme keletą įdomių atnaujinimų ir vieną naują produktą. Visi šie nauji produktai ir patobulinimai atitinka 3CX politiką sukurti prieinamą kelių kanalų skambučių centrą, pagrįstą UC PBX.
3CX CFD naujinimas – apklausos ir paieškos komponentai CRM
Naujausia 3CX Call Flow Designer (CFD) naujinimo 3 versija gavo naują Survey komponentą, kuris leidžia vartotojui be programavimo įgūdžių kurti automatizuotas telefono apklausas. Norėdami sukurti apklausą, naudokite vaizdinio komponento konfigūravimo vedlį.
Iki šiol, norint sukurti telefono apklausas 3CX, programuotojas turėjo nustatyti kelis skirtingus CFD komponentus ir susieti juos su C# kodu. Vartotojų pageidavimu sukūrėme paruoštą apklausos komponentą, kuris turi šias galimybes:
- Ištaria bendruosius pranešimus, tokius kaip pasisveikinimas prieš pradedant apklausą ir pranešimas, kai apklausa baigta.
- Užduoda įvairių tipų klausimus: „Taip / Ne“, „Suteikti įvertinimą nuo / iki“ ir gali tiesiog įrašyti atsakymą balsu.
- Surenka prenumeratorių atsakymus į CSV failą ir, jei reikia, prideda papildomos informacijos.
Taip pat naujame CFD leidime yra komponento paieška CRM (CRM lookup). Tai leidžia išgauti duomenis iš CRM sistemos, prijungtos prie 3CX. Pats CRM prie 3CX jungiasi kaip įprasta – 3CX valdymo sąsajoje. Pateikus užklausą gauti duomenys perduodami tolesniam apdorojimui naudojant CFD balso programą.
Tipiškas komponento naudojimo pavyzdys:
- Kai skambinama, CRM perduodamas abonento skambintojo ID.
- Jei randamas klientas su tokiu skambintojo ID, užklausa iš CRM nuskaito šiam klientui priskirto valdytojo plėtinio numerį.
- CFD programa gauna plėtinio numerį ir persiunčia skambutį (naudojant komponentą Perduoti) į valdytojo plėtinį.
Taigi klientas visada atsiduria pas savo paslaugų vadovą. Anksčiau CFD neturėjo tokio patogaus įrankio ir reikalavo sudėtingos kelių komponentų sąveikos, kurias vėlgi sujungė kvalifikuotas kūrėjas.
Kartojame – norėdami naudoti CRM lookup, pirmiausia turite prijungti vieną iš , o jei jūsų CRM nėra sąraše, naudokite .
Norėdami dirbti su 3CX CFD v16 Update 3, jums reikia .
3CX įsigyja WP-Live Chat papildinį, skirtą daugiakanaliams kontaktų centrams
Neseniai pirkome – populiarus pokalbių įskiepis su svetainės lankytojais su realiojo laiko analize. Tai populiariausias tiesioginis „WordPress“ pokalbis su daugiau nei 1 milijonu atsisiuntimų ir daugiau nei 1000 atsisiuntimų kasdien. WP-Live Chat technologija įsigyta po to, kai buvo išleistas jos papildinys , pristatytas su 3CX v16. Visais šiais žingsniais siekiama įdiegti patogų ir standartizuotą daugiakanalio kontaktų centrą už prieinamiausią kainą.
Nuoroda: WP-Live Chat 2014 metais išleido Pietų Afrikos įmonė Code Cabin, elektroninės prekybos sprendimų kūrėja. 3CX aktyviai plėtos WP-Live Chat palaikymą ir bus prieinamas nemokamai ir kaip atskiras produktas. Skirtingai nuo firminių WP-Live Chat neapima garso / vaizdo komunikacijos su svetainės lankytojais, tačiau turi išsamią vartotojo internetinės veiklos analizę.
3CX Android beta naujinimas
Remiantis jūsų atsiliepimais, naujausia 3CX Android programos beta versija buvo patobulinta.
Jei telefonas buvo perkeltas už vietinio tinklo ribų (o ryšys pagal IP adresą buvo pakeistas į FQDN ryšį), kartais bandant skambinti pasirodo klaida „užklausa nepavyko“. Dabar problema išspręsta.
Kartu su abonento vardu (programų būsenos ir pokalbių sąsajose) rodomas nuotolinio valdymo pulto (prijungto per tarpstotį) 3CX PBX pavadinimas. Tai patogu, jei organizacijoje dirba du darbuotojai tais pačiais vardais, bet dirba skirtinguose biuruose (prisijungę prie skirtingų 3CX PBX). Be to, PBX pavadinimas dabar rodomas šalia darbuotojo skambintojo ID. Tai leidžia greitai suprasti, iš kurio biuro / PBX jie jums skambina.
Taip pat buvo atnaujinta balso pašto klausymo sąsaja. Dabar matote visą pranešimų sąrašą su galimomis parinktimis. Pasirinkite tinkamą parinktį ir pranešimas bus paleistas integruotame „Google Play“ muzikos grotuve.
Kiti 3CX patobulinimai, skirti „Android Beta“:
- Suteikiant programai prieigą prie telefono adresų knygos, pridėta parinktis „Daugiau neklausti“.
- Perkelti failai atsisiunčiami į tam skirtą aplanką pagal „Android 10“ kūrimo gaires.
- Naujas išskleidžiamasis kontaktų filtras leidžia rodyti visus kontaktus, tik 3CX kontaktus, tik Android įrenginio kontaktus.
- Didžiausias užsakomosios konferencijos dalyvių skaičius yra 3. Konferencijose, kuriose dalyvauja daug dalyvių, naudokite konferencijų planavimo priemonę.
Programą galite įdiegti prisijungę prie . Jei turite kokių nors problemų dėl programos arba turite kokių nors pasiūlymų, palikite specialią apžvalgą .
- .
Šaltinis: www.habr.com