„Prieš 2018 m. Juodąjį penktadienį viskas buvo gerai. Ir tada... 2 mėnesiai bemiegių naktų, sprendimų ieškojimas ir hipotezių tikrinimas“. El. pašto rinkodaros specialistas papasakojo, kaip išsaugoti naujienlaiškį su milijonu prenumeratorių, kuris dėl techninių priežasčių atsidūrė šlamštu.
Sveiki, esu Vanya, DreamTeam rinkodaros specialistė el. paštu. Papasakosiu, kaip po juodojo penktadienio iš šlamšto ištraukiau adresatų sąrašą su milijonais.
Viskas prasidėjo nuo to:
Ekrano kopija iš „Google Postmaster“. Nuo lapkričio pabaigos IP reputacija žlugo ir visi laiškai ėmė patekti į šiukšlių dėžę
Tas pats nutiko ir su domeno reputacija
Aš jums pasakysiu, kodėl visa tai atsitiko ir kaip mes išsprendėme problemą.
Įvadinė informacija apie įmonę
- tarptautinė žaidimų platforma. Šimtai tūkstančių žaidėjų čia susiranda partnerius komandoms (pavyzdžiui, CS:GO ar Apex Legends), lavina žaidimų įgūdžius ir uždirba pinigų iš el. sporto.
- Geografija: pasaulis. Tiksliau: Europa, JAV, Kanada, Australija, NVS.
- Bazė: ≈ 1 200 000 prenumeratorių.
- Sritis: eSports.
- Siuntimui naudojame 3 paslaugas, 4 IP adresus, 2 pagrindinius domenus ir 2 subdomenus.
Kodėl tiek daug paslaugų ir IP adresų?
Visos paslaugos ir domenai reikalingi įvairiems tikslams:
- Turiniui ir suaktyvinamiesiems laiškams naudojame vieną siuntimo paslaugą. Siunčiame per 2 subdomenus ir bendrą IP adresą.
- Antrąją paslaugą naudojame sandoriams ir paslaugų laiškams. Siunčiame per atskirą domeną ir tam skirtą IP adresą.
- Trečiąja paslauga naudojame laiškus apie kriptovaliutą į šiltą bazę. El. pašto paslaugų teikėjų filtrai nelabai mėgsta šią temą ir dažnai siunčia laiškus apie kriptovaliutą į šiukšlių dėžę. Bet su mūsų laiškais viskas gerai: duomenų bazė buvo surinkta per prenumeratos formą, o laiškuose yra galimybė atsisakyti prenumeratos. Draudimui reikalinga atskira paslauga ir IP adresas.
Laiškų tipai
Siunčiame 4 rūšių siuntas:
- Turinio laiškai apie žaidimus. Pavyzdžiui, platformos atnaujinimai ir naujienos iš eSporto pasaulio
- Trigerinės raidės. Trigerio pavyzdys: vartotojas mėnesį neprisijungęs prie platformos, išsiunčiame jam el. laišką, primenantį apie mus.
- Sandorių laiškai: mokėjimai, užsakymų būsenos ir kt.
- Turinio laiškai apie kriptovaliutą. Ataskaitos apie tai, kokius darbus atlikome, kur ir kokios publikacijos buvo apie mūsų kriptovaliutą.
Laiško pavyzdys
2018 m. lapkritį gavome šlamšto visais frontais
Pirma, turinys ir aktyvinimo padomeniai bei IP
Juodąjį penktadienį praleidome agresyviai: išsiuntėme 7 laiškus visai bazei. Išsiuntėme jums pasiūlymą įsigyti mūsų aukščiausios kokybės prenumeratą su didele nuolaida. Visur tas pats sakinys, bet skirtingais žodžiais. Be to, jie pasakė, kiek laiko liko iki akcijos pabaigos.
Subdomenas ir IP buvo sušildyti - jų reputacija labai nenukentėjo:
Buvo aukšta reputacija, bet ji tapo vidutiniška. Nekritiška
Iškart po juodojo penktadienio nusprendžiau prijungti naują trigerių seriją. Turinio laiškams naudojome bendrą IP su subdomenu.
Pašto paslaugos (turiu iš karto pasakyti, ne „UniSender“) abonentai buvo skirtinguose sąrašuose. Kiekviename iš šių sąrašų galite kurti segmentus (pavyzdžiui, pagal gyvenamąją šalį). Išsirinkau norimą segmentą ir įtraukiau į automatiką. Tačiau dėl techninio gedimo visi kontaktai iš sąrašo atsidūrė ten. Išsiuntėme 20 kartų daugiau el. laiškų nei turėjome.
Susisiekiau su technine pagalba ir problema buvo išspręsta. Bet laiškai jau paliko, ir tai paveikė reputaciją:
Domeno ir IP reputacija nukrito iki labai žemos
Techninis paslaugos palaikymas tiesiog išsprendė problemą. Kas atsitiko, nebuvo paaiškinta.
Kriptovaliutų informaciniai biuleteniai buvo šalia šiukšlių
Iš karto pradėsiu nuo IP reputacijos ekrano kopijos:
Naujienlaiškių ir kriptovaliutų reputacija lapkričio pabaigoje nukrito iki labai žemo lygio
Reputacija pablogėjo gruodžio 1 d. Bet čia viskas paprasta – nusipirkome 2 dedikuotus IP adresus ir, kaip paaiškėjo, mūsų pašto tarnyba jų nesušildė (arba sušildė prastai).
Paskutiniai krito paslaugų ir sandorių raštai.
Gruodžio viduryje „Google“ tiesiog nusprendė, kad iš mūsų domeno dažnai siunčiamas šlamštas. Tai pastebima smarkiai sumažėjus atviroms palūkanų normoms:
Paslaugų ir operacijų el. laiškų atidarymo rodiklis sumažėjo daugiau nei 2 kartus
Nepaisant to, domeno ir IP reputacija buvo puikaus lygio.
Nepaisant puikios domeno ir IP reputacijos, laiškai pateko į šlamštą
Kaip nusprendėte ir kiek laiko tam skyrėte?
Pereikime nuo paprasto prie sudėtingo.
Sandorio ir paslaugų raštai
Jie nieko nedarė. Rimtai, mes tiesiog laukėme. Dėl to po 2 savaičių atviri kursai išsilygino ir vėl viskas tapo gerai. Jie tai privertė „Google“ „keistais“.
Naujienlaiškiai apie kriptovaliutą
Apšilinome naują IP adresą, siunčiame laiškus tik šiltai publikai. Dėl to antrasis laiškas iš naujo IP adreso davė didelį atidarymo rodiklį.
Rezultatai UniSender. Jau antrasis laiškas iš naujo IP davė 41% atidarymų
Šilta publika mūsų atveju – investuotojai. Jie investavo savo pinigus į mūsų projektą, todėl mielai skaito mūsų pranešimus laiškuose.
Kaip buvo apšilęs IP. Kasdien siunčiamų el. laiškų skaičių padidinau 10 %, pradedant nuo 2000. Šis metodas išsamiai aprašytas mano UniSender tinklaraštyje. Trumpai pasakysiu, kad skiriu 3 apšilimo būdus: saugų ir lėtą, greitą ir rizikingą bei vidutinio greičio ir rizikos. Šis metodas yra saugus.
Trigeriai ir turinio laiškai
Čia norėjosi prijungti specialistą ir nusipirkti naują IP adresą su nauju subdomenu, bet...
Sprendimas pasirodė paprastas – reikėjo apšildyti senus subdomenus ir IP adresą. Turėjau hipotezę, kad tai gali veikti, ir taip pavyko. Taip pat saugiai apšilinome padomenius ir IP.
Dėl to paėmėme visus vartotojus, kurie atidarė bent 1 juodojo penktadienio el. laišką ir išsiuntė 2 turinio laiškus. Pirmasis informacinis biuletenis buvo išsiųstas iš turinio padomenio, antrasis iš aktyviklių padomenio.
Po šių dviejų laiškų gavome aukštą subdomenų ir IP adresų reputaciją. Grįžome prie ankstesnių tomų ir tęsėme siuntimą paštu.
Dėl atšilimo IP reputacija palaipsniui gerėjo
Tas pats nutiko ir su domeno reputacija
Taip atsitinka, jei per savo duomenų bazę siunčiate per daug el. laiškų. Tačiau net ir ši, atrodytų, beviltiška situacija buvo išspręsta.
Iš visos šios situacijos padariau 3 išvadas.
Bandymo paleidikliai. Prieš paleidžiant naujus automatinius paleidiklius (pavyzdžiui, segmentavimą pagal šalį, kaip mano pavyzdyje), reikėjo išbandyti žmonių, kuriems jie bus siunčiami, skaičių. Norėdami tai padaryti, automatikoje reikėjo pridėti parametrą „laukti 1 dieną (galima šiek tiek mažiau)“, pamatyti, kiek žmonių patenka į automatiką ir tada arba sujungti laiškus, arba pranešti apie klaidą.
Siųsti tik iš pašildyto IP. Visada turėtumėte patikrinti, ar iš teikėjo įsigytas IP adresas iš tikrųjų yra pašildytas. Jei ne, pašildykite patys. Daugiau apie tai и .
„Gmail“ kartais yra neklaužada. Tai gali tiesiog pabloginti jūsų domeno ir IP reputaciją. Jei tikrai žinote, kad nesate šiukšlių siuntėjas (jūsų laiškų atvirumo rodikliai yra tinkami) ir jei net ir sukritusios reputacijos prenumeratoriai toliau skaito jūsų laiškus, palaukite porą savaičių – jūsų reputacija bus atkurta. Tačiau šiuo laikotarpiu geriau nedidinti laiškų kiekio.
Šaltinis: www.habr.com