Vožtuvas prieš dvejus metus vartotojų apžvalgų sistema, taip pat tokių atsiliepimų įtaka žaidimų reitingams. Tai buvo padaryta visų pirma siekiant išspręsti problemas, susijusias su reitingo „ataka“. Sąvoka „ataka“ reiškia daugybės neigiamų atsiliepimų paskelbimą, siekiant sumažinti žaidimo reitingą.
Kūrėjų teigimu, pakeitimai turėtų suteikti kiekvienam žaidėjui galimybę pasisakyti apie konkretų žaidimą ir jo įsigijimą. Tai galiausiai lems reitingą, kuris gali pasakyti pirkėjams, ar jiems patiks žaidimas, ar ne.
Nuo pat pakeitimų įvedimo Valve, pasak įmonės atstovų, stengėsi įsiklausyti tiek į žaidėjų nuomones, tiek į kūrėjų atsiliepimus. Tiek pirmieji, tiek antrieji žino, kokią naudą ar žalą gali sukelti neigiami atsiliepimai, o kai kuriose situacijose ši priemonė vis dar naudojama.
„Valve“ kūrė analizės įrankius, leidžiančius stebėti apžvalgas. Gavus ir išnagrinėjus duomenis bei vartotojų nuomones, Valve padarė išvadą, kad yra pasirengę naujiems pokyčiams.
Pagrindinis pakeitimas – „ne į temą“ skirtų apžvalgų stebėjimo sistemos įdiegimas, siekiant jas neįtraukti į bendrą įvertinimą. Tokios apžvalgos laikomos tomis, kurių argumentai „jokiu būdu neįtakoja norą įsigyti šį produktą“. Na, kadangi „teisingų“ argumentų nėra, į tokio tipo apžvalgas vertinant nebus atsižvelgta.
Pavyzdžiui, į atsiliepimus, kurie kažkaip susiję su DRM, nebebus atsižvelgiama. Kita vertus, bus nurodyta neigiamo atsiliepimo priežastis. Štai ką : „Griežtai kalbant, jie nėra žaidimo dalis, nors kai kuriuos žaidėjus vargina, todėl nusprendėme, kad šie skundai ne į temą. Mūsų nuomone, daugumos Steam vartotojų tokie klausimai neįdomūs, todėl be jų žaidimo apžvalgos įvertinimas bus tikslesnis. Be to, manome, kad žaidėjai, besidomintys DRM, prieš pirkdami dažnai nori atidžiai patikrinti žaidimą, todėl nusprendėme viešai palikti net ir ne į temą nesusijusių atakų apžvalgas. Iš jų sužinosite, ar jums svarbi neigiamų atsiliepimų priežastis.
Kompanija supranta, kad žaidėjus gali dominti gana platus klausimų spektras, ir bus labai iliuzinė riba tarp „į temą“ ir „ne į temą“ apžvalgų. Siekdama suprasti, kur gerai, o kur blogai, įmonė įdiegė neigiamų atsiliepimų stebėjimo sistemą. Jis atpažįsta bet kokią neįprastą veiklą peržiūrėdamas visus Steam žaidimus realiuoju laiku. Tuo pačiu metu sistema „nesistengia išsiaiškinti“ neįprastos situacijos atsiradimo priežasties.
Nustačius tokią veiklą, Valve darbuotojams apie tai pranešama ir jie pradeda tirti problemą. Kūrėjų teigimu, sistema jau buvo išbandyta, patikrinus visą Steam apžvalgų istoriją. Rezultatas – buvo atrasta daug priežasčių, kodėl atsitiko kažkas neįprasto. Be to, nebuvo tiek daug atakų su „ne į temą“ skirtomis apžvalgomis.
Kai moderavimo komanda nustato, kad stebėjimo sistemos aptikta veikla yra susijusi su tokia ataka, pradedamas darbas neutralizuoti „apžvalgos bombos“ poveikį. Taigi, atakos laikotarpis yra pažymėtas. Apskaičiuojant žaidimo reitingą, į atsiliepimus per šį laiką neatsižvelgiama. Na, pačių atsiliepimų niekas neištrina, jie lieka neliečiami.
Jei pageidauja, vartotojas visada gali atsisakyti naujos sistemos. Parduotuvės nustatymuose yra parinktis, kuri, kaip ir anksčiau, sudarant žaidimo reitingą atsižvelgia į visas apžvalgas.
Vienas ryškiausių „peržiūros atakos“ pavyzdžių yra po „Metro Exodus“ pasitraukimo iš „Steam“ ir pasirinkus išskirtinę vietą „Epic Games Store“. Stažuotės laikotarpis galioja iki 2020 m. vasario mėn. Žaidimo kūrėjai greičiausiai turėjo rimtų priežasčių tai padaryti, tačiau žaidėjai jų nesuprato. Jie pradėjo palikti ne tik neigiamus atsiliepimus, bet ir nemėgstamus anonsus „YouTube“, taip pat skundus ir skundus, kur tik įmanoma.
Aukščiau pateiktame grafike aiškiai matyti, kad po tam tikro momento neigiamų įvertinimų skaičius labai smarkiai išaugo. Ši akimirka žymi trečiosios „Metro“ dalies išvykimą iš „Steam“. Ir jei prieš „Labai teigiamus“ atsiliepimų buvo didžioji dauguma - daugiau nei 80%, tai po to, kai jų sumažėjo daug kartų, ėmė vyrauti neigiami atsiliepimai.
Šaltinis: www.habr.com