Tai medžiaga, kuri padės suprasti ITSM tendencijas ir įrankius.
/Unsplash/
. Mūsų habrapostas, kurį parašėme ne taip seniai (po trumpos pertraukos nuo publikacijų mūsų tinklaraštyje Habr). Kalbame apie sprendimus, kurie palaiko tokias sistemas kaip pokalbių robotai; apie kūrimo automatizavimą, informacijos saugumą ir debesų ITSM įrankius. Ši medžiaga padės greitai pasinerti į temą ir apžvelgs pagrindines ITSM specialistų problemas.
. ITSM sprendimai yra gana lanksčios sistemos, integruotos su populiariomis vartotojų platformomis. Tačiau tokį patogumo lygį gali pasiekti tik šio segmento lyderiai. Būtent apie tai ir kalbėsime – „ServiceNow“ galimybes, kurios išskiria šią platformą iš daugelio konkurentų.
. Mes jums pasakysime, kaip „ServiceNow“ veikia su „85 tūkstančiais duomenų bazių visame pasaulyje“. Sužinosite, kodėl ServiceNow naudoja MariaDB, kas yra kelių egzempliorių architektūra ir su kokiomis problemomis bei paslėptais sunkumais susiduriama kuriant produktą. Be to, pakalbėkime apie ateities planus, kuriais dalijasi ServiceNow specialistai.
. Savo tinklaraštyje IT gildijos svetainėje daug rašome apie tai, kaip suprasti terminus ir įrankius IT ir verslo procesų valdymo srityje. Šioje medžiagoje paprastai paaiškiname, kokia yra IT turto valdymo esmė - kas įeina į sąvoką „turtas“, kaip atliekamas IT auditas, kokios taisyklės ir pagrindinės rekomendacijos čia veikia. Tai dar viena greito nardymo medžiaga.
/Unsplash/
. Situaciją aptariame su on-premise sprendimais ir paprastais žodžiais kalbame apie debesų sistemų pranašumus lyginant su jomis. Kalbame apie tokius kriterijus kaip funkcionalumas, diegimo laikas, eksploatacijos išlaidos, pasirengimas masteliui, patikimumas ir naudojimo paprastumas.
. Kitas mūsų habrapostas, kuriame paaiškinsime, už kokias sritis atsakingas IT operacijų valdymas; ką tai duoda įmonėms praktiškai – pateikiame telekomunikacijų, žiniasklaidos ir paslaugų organizacijų atvejus. Beje, IT gildijos tinklaraštyje, apie kurį kalbėjome per и per .
. Mes ir toliau kalbame apie „ServiceNow“ galimybes, tačiau šį kartą grįžtame į savo tinklaraštį „Habré“. Medžiagoje kalbame apie užduotis informacijos saugumo srityje ir atitinkamas platformos funkcijas: darbą su incidentais, Reagavimą į pažeidžiamumą ir Grėsmių žvalgybą. Pateikiame įmonių, kurios jau įdiegė saugos operacijas, pavyzdžius, svarstome papildomus tiekėjo siūlomus informacijos saugos modulius.
. Paulas Hardy, „ServiceNow“ vyriausiasis inovacijų vadovas, sako:“ Vadovaudamiesi šiuo požiūriu, parengėme dvi apžvalgines medžiagas – apie ir į temą . Antrojo tikslas – padėti suprasti paslaugų valdymą (paslaugų valdymo programų rinkinio ServiceNow dalis) ir tokius modulius kaip išmanusis maršruto parinkimas, agento žvalgyba, universalus kanalas ir savitarnos portalas.
/Wikimedia/ /
. Šioje medžiagoje bandėme surinkti dažniausiai pasitaikančias klaidas diegiant Service Desk paslaugą. Tikimės, kad „pataikiusiųjų“ patirtis padės išvengti tiek banalių, tiek lengvai pašalinamų ir gana rimtų problemų. Pasakojame, kodėl izoliuotas įgyvendinimas nėra pati geriausia taktika, aptariame „karą su darbuotojais“, darbo krūvio ir valdžios paskirstymą. Kiekviename iš šių punktų pateikiame rekomendacijas, kurios skirtos Service Desk diegimo efektyvumui padidinti.
. Tai viena iš populiariausių medžiagų mūsų tinklaraštyje apie Habré. Čia, kaip ir aukščiau pateiktoje medžiagoje, analizuojame nesėkmingus lanksčių kūrimo metodikų diegimo metodus. Aiškinamės, kodėl Agile „neveikia“ dėl bendravimo problemų, vaidmenų pasiskirstymo komandoje ir įprasto požiūrio į darbo procesų efektyvumo vertinimo pasikeitimų. Be to, mes stengiamės parodyti, kad bet kuriame projekte pagrindinis dalykas yra žmonės, o ne kažkokia hype metodika, apie kurią visi šneka.
Kiti mūsų santraukos apie Habré:
Šaltinis: www.habr.com