Kas nutiks ITSM 2020 m. ir naujajame dešimtmetyje? ITSM Tools redaktoriai atliko pramonės ekspertų ir įmonių atstovų – pagrindinių rinkos žaidėjų – apklausą. Išstudijavome straipsnį ir esame pasirengę pasakyti, į ką šiais metais turėtumėte atkreipti dėmesį.
1 tendencija: darbuotojų gerovė
Įmonės turės stengtis sukurti patogias sąlygas darbuotojams. Tačiau patogių darbo vietų parūpinimo neužtenka.
Didesnis procesų automatizavimo lygis taip pat turės teigiamos įtakos komandos nuotaikai. Sumažėjus įprastų užduočių skaičiui, padidės produktyvumas, sumažės streso lygis. Dėl to pasitenkinimas darbu didėja.
Prieš šešis mėnesius jau rašėmedarbuotojų pasitenkinimo tema, kur išsamiai aprašė, kaip praktiškai pagerinti darbuotojų gyvenimą naudojant verslo procesų automatizavimo priemones.
2 tendencija. Darbuotojų kvalifikacijos kėlimas, „silosų“ ribų atpalaidavimas
Svarbu, kad įmonių vadovai suprastų, kokių įgūdžių reikia IT darbuotojams, kad išlaikytų esamą verslo strategiją ir vystytų ateitį bei padėtų šiuos įgūdžius įgyti. Galutinis šių įgūdžių įgijimo tikslas yra sugriauti „siloso“ kultūrą, kuri trukdo produktyviai bendradarbiauti tarp padalinių įmonėje.
IT specialistai pradeda įsisavinti kitų įmonės padalinių veiklos principus. Jie gilinsis į organizacijos verslo procesus ir pamatys jos augimo taškus. Taigi:
- Savitarnos portalai tobulės, nes bus atsižvelgta į vartotojų patirties ir įgūdžių skirtumus
- IT komanda bus pasirengusi plėsti verslą ir turės tam išteklių;
IT žmogiškieji ištekliai bus išlaisvinti nepakenkiant vartotojams (atsiras virtualūs agentai, automatinė incidentų analizė ir kt.) - IT komandos pereis prie partnerystės su verslo lyderiais, kad paspartintų verslo tikslų pasiekimą naudojant technologijas
3 tendencija: darbuotojų patirties įvertinimas ir transformavimas
2020 m. turite daugiau dėmesio skirti vartotojų patirčiai. Tai padidins produktyvumą ir produktyvumą apskritai.
4 tendencija. Kibernetinis saugumas
Duomenų kiekiui ir toliau augant, pasirūpinkite, kad padidintumėte išteklius, išlaikydami ir gerindami duomenų kokybę. Raskite būdų, kaip apsaugoti juos nuo įsilaužimų ir nutekėjimų.
5 kryptis. Dirbtinio intelekto diegimas
Įmonės siekia išmaniojo ITSM ir diegia dirbtinį intelektą. Tai padeda sudaryti prognozes remiantis analitika, tobulinti automatizavimą nepriklausomai nuo darbuotojų, remiantis vartotojo patirtimi. Kad dirbtinis intelektas taptų išmanesnis, organizacijos turi jį pamaitinti intelektu. Praleiskite šiuos metus tobulindami savo verslo analizę ir kurdami bei diegdami AI programas.
6 tendencija. Naujų komunikacijos kanalų kūrimas
Atėjo laikas pagalvoti apie naujų komunikacijos kanalų, kuriais vartotojai prašo paslaugų ir praneša apie problemas, kūrimą ir išbandymą. IT paslaugos yra pasirengusios padėti vartotojams per jų pageidaujamą komunikacijos kanalą. Nesvarbu, per Skype, Slack ar Telegram: vartotojai turi gauti informaciją bet kur ir iš bet kurio įrenginio.
По материалам
Mes rekomenduojame mūsų medžiagą šia tema:
Šaltinis: www.habr.com