Ne tik prekybos centrai pakeiskite savo darbuotojus robotais. Per ateinantį dešimtmetį JAV bankai, kurie dabar į technologijas investuoja daugiau nei 150 milijardų dolerių per metus, naudos pažangią automatiką, kad atleistų mažiausiai 200 XNUMX darbuotojų. Tai bus „didžiausias perėjimas nuo darbo prie kapitalo“ pramonės istorijoje. Tai nurodyta analitikai , viena didžiausių bankų holdingo bendrovių pasaulyje.
Vienas iš pagrindinių ataskaitos autorių Mike'as Mayo teigia, kad Amerikos bankai, įskaitant patį Wells Fargo, neteks 10-20% savo darbo vietų. Jie įžengia į vadinamąjį „efektyvumo aukso amžių“, kai viena mašina gali pakeisti šimtų ar net tūkstančių žmonių darbą. Atleidimai prasidės iš pagrindinių biurų, skambučių centrų ir filialų. Tikimasi, kad ten darbo vietų sumažinimas sieks 30 proc. Žmonės bus pakeisti patobulintais bankomatais, pokalbių robotais ir programine įranga, galinčia dirbti su dideliais duomenimis ir debesų kompiuterija, kad galėtų priimti investicinius sprendimus. Mayo sako:
Kitas dešimtmetis bus reikšmingiausias bankininkystės technologijoms istorijoje.
Mike'as Mayo
Pranešimai, kad „šefe, viskas dingo, gipsas nuimamas, klientas išeina“ yra gana dažnas reiškinys pasaulyje. Tačiau retai kada įmonės analitikai iš pačios pramonės deklaruoja tokio blogiausio scenarijaus darbuotojams neišvengiamumą. Paprastai tokios naujienos ateina iš ne pelno organizacijų ar nepriklausomų fondų. Dabar Wells Fargo atvirai ir beveik be diplomatijos sako: darbo nebus, daryk ką nori.
Atlaisvinti pinigai bus naudojami dideliems duomenims rinkti ir naudoti, taip pat prognozavimo algoritmams kurti. Dabar tarp didžiausių Amerikos bankų vyksta automatizavimo lenktynės, o tas, kuris greitai atsikratys darbuotojų ir pasirinks galingesnę programinę įrangą, gaus labai solidų pranašumą.
Daug kas pasikeis ir banko klientams. Pokalbių robotai ir automatiniai atsakikliai suteiks visapusišką palaikymą. Remdamiesi vartotojo pasirinktomis pagrindinėmis frazėmis ar parinktimis, jie supras problemos esmę ir pasiūlys problemos sprendimo variantus. Dabar tokias sistemas siūlo visi didieji bankai, tačiau jie nėra pakankamai kompetentingi ir dėl to problemą dažnai vis tiek tenka spręsti žmogui, pagalbiniam darbuotojui. Wells Fargo teigimu, per ateinančius penkerius metus technologijos pasieks padorų lygį ir tokių žmonių nebereikės.
JAV bankų darbuotojų skaičius
Taip pat įvairiais būdais bus mažinamas skyrių darbuotojų skaičius. Viduje bus vienas ar du darbuotojai, tačiau užklausų apdorojimo greitis padidės. Wells Fargo nėra vienintelis didelis bankas, turintis tokius didelius automatizavimo planus. „Citigroup“ planuoja atleisti dešimtis tūkstančių darbuotojų, o „Deutsche Bank“ kalba apie 100 000 sumažinimą, teigia finansinių paslaugų konsultacinės įmonės vadovas Michaelas Tangas.
Pokyčiai yra gana dramatiški ir matomi tiek viduje, tiek išorėje. Jau dabar matome to požymius, kai daugėja pokalbių robotų, ir daugelis žmonių net nepastebi, kad kalbasi su dirbtiniu intelektu, nes jis turi atsakymus į jiems reikalingus klausimus.
Mike'as Mayo, kaip didelio banko atstovas, džiaugiasi tokiomis perspektyvomis. Neseniai, pristatydamas savo ataskaitą, jis sakė CNBC:
Tai puiki žinia! Tai leis rekordiškai padidinti efektyvumą ir padidinti rinkos dalį tokiems dideliems žaidėjams kaip mes. Galijotas nugali Dovydą.
„Goliath laimėjo“ yra Mayo posakis, kurį jis naudoja visuose televizijos kanaluose. Esmė ta, kad laimi bankai, kurie plečiasi ir auga. Ir kuo didesnis bankas, tuo stipresnis jis laimi. Kuo daugiau pinigų jis turi investuoti į pažangias sistemas, tuo greičiau jis gali pradėti eksperimentus pakeisdamas darbuotojus, tuo lengviau jam investuoti į naujoves ir laimėti rinkos dalį iš kitų. Dėl to dar daugiau pajamų bus sutelkta pačiame viršuje, tarp dar mažiau žmonių. Ir mažiausiai šimtai tūkstančių jaunesniųjų bankininkystės specialistų – mažo miesto gyventojų – liks bedarbiais. Šiemet, beje, jau 60 tūkst.
Vartotojai taip pat nėra labai patenkinti: daugelis žmonių nori bendrauti su tikrais žmonėmis, kurie bando išspręsti jų problemas. Net pati geriausia automatizuota sistema ne visada galės rasti atsakymą į nestandartinį klausimą. Be to, ateityje bankų bus daug mažiau. Nebebus tų, kurie neautomatizuoja. Net jei galite atleisti 5000 darbo vietų, tai jau didžiulis pranašumas apie 350 milijonų dolerių per metus. Sunku gauti tokią didelę naudą naudojant bet kokį kitą metodą. Todėl visi stengsis sumažinti. O bendravimo su asmeniniu konsultantu paslauga gali likti VIP klientams.
Dabartinėje situacijoje Galijotas laimi, o 200 000 žmonių pralaimi.
Šaltinis: www.habr.com