Šiais metais išleistas ITIL 4 atnaujinimas. Pasakojame, kaip bus vykdomas IT paslaugų valdymo srities specialistų atestavimas pagal naują standartą.
/Unsplash/
Kaip keičiasi sertifikavimo procesas
Paskutinis ITIL 3 bibliotekos atnaujinimas buvo pristatytas prieš aštuonerius metus. Per šį laiką IT pramonė patyrė didelių pokyčių ir įgijo naujų technologijų. Daugelis įmonių pradėjo diegti IT valdymo praktiką (pvz., ITSM, paremtą ITIL).
Siekdami pritaikyti juos prie besikeičiančio konteksto, už ITIL metodikos kūrimą atsakingi „Axelos“ specialistai šių metų pradžioje išleido atnaujinimą – ITIL 4. Jis pristatė naujas žinių sritis, susijusias su vartotojų pasitenkinimo didinimu, vertės srautais ir lanksčiomis metodikomis, tokiomis kaip „Agile“, Lean ir DevOps.
Kartu su naujomis praktikomis pasikeitė ir požiūris į IT paslaugų valdymo srities specialistų atestavimą. ITIL 3 aukščiausias ITIL sistemos reitingas buvo ITIL Expert.
Ketvirtoje versijoje šis lygis buvo padalintas į dvi sritis – ITIL Management Professional ir ITIL Strategic Leader. Pirmoji skirta IT skyrių vadovams, o antroji – su informacinėmis technologijomis nesusijusių padalinių vadovams (abu kursus baigę ekspertai gauna ITIL magistro vardą).
Kiekviena iš šių sričių apima savo egzaminų rinkinį (jiems keliami reikalavimai ir mokymo programos „Axelos“. iki 2019 m. pabaigos). Tačiau norint juos išlaikyti, reikia išlaikyti pagrindinio lygio sertifikatą – ITIL 4 Foundation. Visa reikalinga informacija apie tai buvo paskelbta metų pradžioje.
Kas įtraukta į pagrindinį lygį
Vasario mėnesį Axelos knyga „ITIL fondas. ITIL 4 leidimas“. Jo tikslas – paaiškinti pagrindines sąvokas ir padėti pamatus vėlesniam nuodugniam programų tyrimui.
ITIL 4 fondas apima šias temas:
- Pagrindinės paslaugų valdymo sąvokos;
- ITIL paskirtis ir komponentai;
- Penkiolikos ITIL praktikos tikslas ir pagrindiniai apibrėžimai;
- ITIL diegimo požiūriai;
- Keturi paslaugų valdymo aspektai;
- Požiūriai į vertės kūrimą paslaugose ir jų santykiuose.
Kokie klausimai bus?
Egzaminą sudaro 40 klausimų. Norėdami išlaikyti, turite teisingai atsakyti į 26 iš jų (65%).
Sunkumo lygio rungtynės , tai yra, studentams reikia ne tik atsakyti į klausimus, bet ir pademonstruoti gebėjimą pritaikyti žinias praktiškai.
Kai kurios užduotys yra testiniai klausimai su vienu ar daugiau atsakymų variantų. Yra dalykų, dėl kurių egzaminuojamasis turi paaiškinti pagrindines IT valdymo sąvokas raštu.
Pavyzdžiui, yra klausimų, kuriuose prašoma apibrėžti tokius terminus kaip paslauga, vartotojas arba klientas. Kitoje užduotyje turėsite apibūdinti pagrindinius ITIL vertybių sistemos komponentus. Galite rasti daugiau pavyzdžių iš Axelos.
/Unsplash/
Sėkmingai išlaikęs testus, egzamino dalyvis gauna „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 leidimas“. Su juo galite pereiti prie ITIL valdymo profesionalo ir ITIL strateginio lyderio testų.
Ką dar reikia žinoti
ITIL 3 sertifikuoti profesionalai gali laikyti visą egzaminų grandinę nuo fondo iki valdymo profesionalo ir strateginio lyderio, kai „Axelos“ paskelbia visus reikalavimus.
Alternatyvus sertifikatų atnaujinimo variantas yra laikyti „pataisomąjį“ egzaminą. Tai vadinama ITIL Managing Professional Transition. Bet už jo pasidavimą 17 balų ITIL 3. Šis balų skaičius atitinka išlaikymo egzamino ITIL eksperto vardui lygį.
Mes ir toliau stebėsime Axelos leidimus ir skelbsime informaciją apie svarbiausius ITIL pokyčius ir naujoves Habré tinklaraštyje.
Susijusi medžiaga iš mūsų įmonės tinklaraščio:
Šaltinis: www.habr.com