Tai penktadienio straipsnis apie šiuolaikinių verslo technikų pritaikymą kasdieniame gyvenime. Prašau priimti su humoru.
Klientų vystymas pas mus atėjo kaip būdas nustatyti potencialių klientų poreikius kuriant naujus produktus. Tačiau jos principus galima pritaikyti daugeliui asmeninių problemų. Be to, CustDev gali būti šiuolaikinio žmogaus gyvenimo filosofijos dalis.
Cust Dev filosofijos taikymas padeda pagerinti žmonių santykius. Kaip gyvenimo principas, tai gali atrodyti taip:
Jei norite gauti gerą rezultatą ir dėkingą požiūrį į save, tai pirmiausia išsiaiškinkite, ko nori žmonės ir darykite tai, o ne tai, kas jums asmeniškai atrodo teisinga.
Šio principo taikymo algoritmas yra paprastas.
- Pabandykite pasiruošti ir atlikti tyrimą iš anksto.
- Prisiminkite žmonių, dėl kurių ketinate ką nors padaryti tam tikra tema, pareiškimus ir veiksmus.
- Apsvarstykite aiškinamuosius klausimus.
- Aiškinamuosius klausimus užduokite anksti ir palaipsniui, neatkreipdami dėmesio.
- Jei norite tyrimą atlikti diskretiškai ir nesukeldami įtarimų, organiškai įpinkite savo klausimus į kitus pokalbius ir diskusijas.
- Venkite viešų apklausų, nes viešumoje žmonės dažnai neišreiškia savo nuomonės, bet linkę palankiai vertinti kitų autoritetingas nuomones.
Kaip tai galima pritaikyti? Pavyzdžiai.
1 pavyzdys: dovanos pirkimas mylimam žmogui ar kolegai.
Visi karts nuo karto susiduriame su problema, ką padovanoti artimiesiems, susidūrus su didžiule pasirinkimo įvairove. Norime, kad dovana būtų asmeniška, įsimintina ir širdžiai miela. Kitaip tariant, kaip nori gavėjas.
Pasiruoškite iš anksto – atkreipkite dėmesį į tai, ką gavėjas žiūri parduotuvėse, apie ką dažnai kalba, kokios prekės itin domina diskusijoje.
Klientų tobulinimas yra efektyvus, kai naudojamas tyrinėjant ankstesnę patirtį. Jei jūsų bendravime kada nors iškyla dovanų tema, verta paklausti – kokia dovana jums patiko/įsiminti labiausiai gyvenime? Ir kodėl?
Paklauskite bendrų draugų, kas domina žmogų, kuriam reikia nusipirkti staigmeną.
Jei nuspręsite tiesiai paklausti, ką jums padovanoti, rizikuojate išgirsti kaltinimus nedėmesingumu ar net godumu. Todėl geriau gvildenti temą paslapčia.
Pavyzdys Nr. 2: Biuro tobulinimas.
Gana dažnai HR aplinkoje iškyla biuro tobulinimo tema – ką dar būtų galima padaryti, kad Jūsų mylimiems darbuotojams būtų patogiau dirbti. Klientų plėtros filosofijos pagalba problema išspręsta gana paprastai.
Klausykite, kokius atsipalaidavimo formatus darbuotojai aptaria prie arbatos ar kavos puodelio.
Kas įkvepia jūsų darbuotojus? Ar jie diskutuoja apie garsių įmonių biurų interjerus? Pokalbyje siųskite jiems žinomų įmonių biurų nuotraukas ir klausykite, ką jie apie tai sako.
Galite tiesiogiai užduoti klausimą: „Ką jūs asmeniškai patobulintumėte mūsų biure ir kaip? Reikia teirautis asmeniškai vienas su vienu. Apklausą galite organizuoti naudodami „Google Forms“, tačiau ji turi būti anoniminė ir kiekvieno darbuotojo turi būti paprašyta ją užpildyti asmeniškai. Tai svarbu, nes įtartini darbuotojai gali iš karto įtarti, kad kažkas negerai, manyti, kad taip yra vertinami, kad netrukus gali įvykti atleidimai ar kažkam bus atimta priemoka.
Šaltinis: www.habr.com