XY reiškinys: kaip išvengti „neteisingų“ problemų

Ar kada nors pagalvojote, kiek valandų, mėnesių ir net gyvybių buvo sugaišta sprendžiant „neteisingas“ problemas?

Vieną dieną kai kurie žmonės pradėjo skųstis, kad jiems nepakeliamai ilgai tenka laukti lifto. Kiti žmonės susirūpino šiais šmeižtais ir skyrė daug laiko, pastangų ir pinigų, siekdami pagerinti liftų darbą ir sutrumpinti laukimo laiką. Tačiau pradinė problema buvo visiškai kitokia – „žmonės pradėjo skųstis“.

Tikrosios problemos sprendimas buvo didelių veidrodžių įrengimas to paties pastato vestibiulyje. Stebėti savo atspindį belaukiant lifto pasirodė gana jaudinanti patirtis, o skundų dėl lėto liftų veikimo smarkiai sumažėjo.

XY problemų fenomenas

2001 m. amerikiečių kūrėjas Ericas Stevenas Raymondas pavadino šį reiškinį „XY problema“.

XY problema dažnai kyla tarp galutinio vartotojo ir kūrėjo, kliento ir rangovo ir tiesiog tarp asmens ir asmens.

Apibūdinant tai paprastais žodžiais, problema XY yra tada, kai pradedame taisyti / padėti netinkamoje vietoje, kur ji sugedo, įeiname ne tuo galu. Dėl to gaištamas laikas ir energija – tiek pagalbos ieškantys žmonės, tiek pagalbą teikiantys asmenys.

Kaip patekti į XY problemą. Žingsnis po žingsnio vartotojo instrukcijos

1. Vartotojas turi išspręsti X problemą.
2. Vartotojas nežino, kaip išspręsti problemą X, bet mano, kad gali ją išspręsti, jei gali atlikti veiksmą Y.
3. Vartotojas taip pat nežino, kaip atlikti veiksmą Y.
4. Prašydamas pagalbos vartotojas prašo pagalbos su Y.
5. Visi bando padėti vartotojui veiksmu Y, nors Y atrodo keista spręstina problema.
6. Po daugybės pakartojimų ir prarasto laiko paaiškėja, kad vartotojas iš tikrųjų norėjo išspręsti X problemą.
7. Blogiausia, kad veiksmo Y atlikimas nebūtų tinkamas sprendimas X. Visi drasko plaukus ir spokso vienas į kitą žodžiais „Aš tau padovanojau geriausius savo gyvenimo metus“.

Dažnai XY problema iškyla tada, kai žmonės susikoncentruoja ties smulkiomis savo problemos detalėmis ir tuo, kuo jie patys tiki, yra problemos sprendimas. Dėl to jie negali atsitraukti ir visapusiškai paaiškinti problemos.

Rusijoje tai vadinama „plaktuko klaida“.

Iteracija Nr. 1.

Iteracijos Nr. 100500.

Nuotraukų kreditai: Nikolajus Volynkinas, Aleksandras Barakinas (licencija: Plaktuko klaida, CC BY).

Kaip suprasti, kas kvepia XY problema

Čia padės patirtis, vikrumas ir liaudiški ženklai, pagal kuriuos galima apskaičiuoti, kad prie jūsų artėja XY problema.

Atkreipkite dėmesį į tai, ką ir kaip žmonės sako. Paprastai kalbėjimas apie „neteisingas“ problemas prasideda šiomis frazėmis:

• Ar manote, kad galime...
• Ar sunku būtų padaryti...
• Kiek laiko užtruks, kol...
• Mums reikia pagalbos kuriant...

Visos šios frazės iš tikrųjų užduoda klausimą apie sprendimą (Y), o ne klausimą apie problemą (X). Turite atmerkti ausis ir atidžiai stebėti pokalbio giją, kad nustatytumėte, ar problemą iš tikrųjų gali išspręsti Y. Greičiausiai turėsite keletą kartų pereiti pokalbį pirmyn ir atgal, kad išsiaiškintumėte tikrąją problemą. X.

Negaiškite laiko, kurį praleidžiate sukdamiesi ratu, nes ilgainiui tai gali išgelbėti jus nuo nereikalingos funkcijos ar net produkto kūrimo.

Kaip pačiam nepatekti į bėdą ir padėti kitiems

1. Suformuluokite savo problemą formatu „Objektas – nuokrypis“. Blogas pavyzdys: SKUBI! VISKAS SUDARYTA IR NEVEIKIA BLOGAI. Geras pavyzdys: XFree86 4.1 pelės žymeklis ant Fooware MV1005 mikroschemų rinkinio yra neteisingos formos.
2. Pabandykite problemos esmę sutalpinti į pirmuosius 50 simbolių, jei rašote žinutę; pirmuose dviejuose sakiniuose, jei problemą išsakote žodžiu. Jūsų ir pašnekovo laikas yra vertingas, naudokite jį protingai.
3. Tada pridėkite kontekstą ir aprašykite didesnį vaizdą, kaip iš pradžių patekote į šią situaciją ir kokio masto tragedija.
4. Jei sugalvosite sprendimą, šiek tiek pasakykite, kodėl, jūsų manymu, tai padės.
5. Jei atsakyme jums buvo užduota daug aiškinamųjų klausimų, džiaukitės ir atsakykite, tai jums bus naudinga ir padės rasti jums tinkamą sprendimą.
6. Apibūdinkite problemos simptomus chronologine tvarka. XY problemos yra tada, kai terminų pakeitimas daro skirtumą.
7. Aprašykite viską, ką jau padarėte, kad išspręstumėte problemą. Nepamirškite pasakyti, kodėl ši ar kita parinktis nepasiteisino. Tai suteiks kitiems papildomos informacijos apie jūsų problemą ir sumažins laiką, reikalingą sprendimui rasti.

Vietoj išvadų

Kai tik sužinojau apie XY problemų fenomeną, supratau, kad jos mus supa nuo galvos iki kojų kiekvieną dieną, darbinėse ir asmeninėse situacijose. Paprastas žinojimas apie reiškinio egzistavimą man tapo gyvenimo įsilaužimu, kuriuo dabar mokausi naudotis.

Pavyzdžiui, neseniai kolega atėjo pas mane pranešti blogą žinią: jis atsisako dalyvauti bendrame projekte, nes buvo daugiau prioritetinių užduočių. Pasikalbėjome ir išsiaiškinome, kad iš tikrųjų viskas lėmė per trumpų terminų, kuriuos sau buvome nusistatę, problemą. Mano kolega suprato, kad netinka (X) ir rado sprendimą – palikite projektą (Y). Gerai, kad pabendravome. Dabar turime naujus terminus ir niekas niekur nevažiuoja.

Apklausoje gali dalyvauti tik registruoti vartotojai. Prisijungti, Prašau.

Ar dažnai susiduriate su XY problemomis?

• Taip, visą laiką.

• Ne, tikriausiai ne.

• Hmm, taip ši medžiaga vadinama.

Balsavo 185 vartotojai. 21 vartotojas susilaikė.

Šaltinis: www.habr.com