„Google“ platina AI pagrįstus virtualius agentus, kad atsakytų į klausimus apie COVID-19

„Google“ debesų technologijų padalinys paskelbė, kad išleido specialią „Contact Center“ AI paslaugos versiją, kurią palaiko AI, kad padėtų įmonėms sukurti virtualius palaikymo agentus, kurie atsakytų į klausimus apie COVID-19 pandemiją. Programa vadinama Greito reagavimo virtualus agentas ir yra skirtas vyriausybinėms agentūroms, sveikatos priežiūros organizacijoms ir kitiems sektoriams, kuriuos smarkiai paveikė pasaulinė krizė.

Pasak „Google Cloud“ kūrėjų, virtualus AI agentas padės suinteresuotoms organizacijoms (pavyzdžiui, iš finansų ir turizmo paslaugų sektoriaus, mažmeninės prekybos) greitai įdiegti pokalbių roboto platformą, kuri visą parą atsakys į klausimus apie koronavirusą per tekstinius ir balso pokalbius.

Naujoji paslauga pasiekiama visame pasaulyje 23 palaikomomis kalbomis Dialogo srautas – pagrindinė kontaktų centro AI technologija. Dialogflow yra pokalbių robotų ir interaktyvių balso atsakymų (IVR) kūrimo įrankis.

Išmanusis „Rapid Response“ virtualus agentas leidžia klientams naudoti „Dialogflow“ tinkinti pokalbių pokalbius su naudotojais, ieškančiais informacijos apie COVID-19. Klientai taip pat gali integruoti atvirojo kodo šablonus iš organizacijų su panašiais skaitmeniniais įrankiais. Pavyzdžiui, „Google“ dukterinė įmonė „Verily“ bendradarbiavo su „Google Cloud“, kad išleistų atvirojo kodo „Pathfinder“ virtualaus agento šabloną, skirtą sveikatos sistemoms ir ligoninėms.

Mėnesį anksčiau „Google Cloud“ jau padarė prieinamus įrankius, skirtus viešam naudojimui, reaguodama į pandemijos plitimą. Pavyzdžiui, iki balandžio 30 d. įmonė siūlo nemokamą prieigą prie „Google Cloud“ mokymosi išteklių, įskaitant mokymo kursų katalogą, „Qwiklabs“ praktines laboratorijas ir interaktyvius „Cloud OnAir“ internetinius seminarus.

Tuo tarpu, kai „Google“ naudoja tokius įrankius kaip „Contact Center AI“, kad teiktų visuomenei patikimą informaciją apie COVID-19, korporacija taip pat muštynės didėjant dezinformacijos srautui, prasiskverbiančiai į jos pačios raidą. Pavyzdžiui, „Google“ pašalina su koronavirusu susijusias „Android“ programas iš nepriklausomų kūrėjų.

Šaltinis: 3dnews.ru