Iš pradžių norėjau apsiriboti populiarių straipsnių tema, bet kuo toliau į mišką, tuo partizanai tirštesni. Dėl to tris kartus perėjome temų paieškos, tekstų darbo, rašymo įgūdžių ugdymo, santykių su klientais, knygos perrašymo klausimus. Taip pat apie tai, kaip įmonės nusižudo dėl Habré, apie švietimo problemas, „Mosigra“ ir sulaužytas klaviatūras.
Esu tikras, kad IT tinklaraštininkai, rinkodaros specialistai, kūrėjai ir viešųjų ryšių specialistai ras daug įdomių dalykų sau.
Man, kaip jau du dešimtmečius su turiniu dirbančiam žmogui, galimybė nuodugniai pabendrauti su patyrusiais kolegomis yra reta sėkmė. Žinoma, visi bendraujame tarpusavyje, tačiau retai kalbame profesinėmis temomis. Be to, Sergejus turi sukaupęs unikalią turinio rinkodaros patirtį, kuria noriai dalijasi.
Jei staiga nežinote, kas yra Sergejus Abdulmanovas (), pateikite trumpą santrauką: verslo evangelistas, „Mosigra“ rinkodaros direktorius, viešųjų ryšių agentūros bendrasavininkas, trijų knygų autorius ir vienas geriausių Habré tinklaraštininkų.
Kalbėjomės, kol Sergejus atvyko į Sapsaną – kitą dieną jis turėjo pasirodyti festivalyje „TechTrain“.
– Esate žinomas Habré kaip vienas pagrindinių Mosigra žmonių ir kaip geriausias autorius...
– „Mosigra“ dariau tai, kas man buvo įdomu. Be to, turiu savo viešųjų ryšių agentūrą , kur vykdome kelis viešųjų ryšių projektus. Gal kada nors galėsiu apie tai pakalbėti. Tačiau jau apie „Beeline“. .
– Kodėl būtuoju laiku? O kaip jūs derinate agentūrą ir „Mosigra“?
– Šią savaitę visiškai palikau veiklos procesus „Mosigra“ ir dabar konsultuoju strategijos klausimais. Viskas prasidėjo nuo to, kad gegužę savo pašto dėžutėje pradėjau tvarkyti laiškus apie tai, ką noriu daryti toliau ir ko nenoriu. Tai istorija apie tinkamą delegavimą. Man visada buvo sunku. Ir jei su „Mosigra“ pavyko paskirstyti pareigas ir palikti tai, kas man įdomu, tai su agentūra visus šiuos metus skausmingai ruošėmės sumažinti mano dalyvavimą.
Na, pavyzdžiui, anksčiau aš pats ruošdavausi susitikimams, bet dabar tu atvažiuoji, o visą įžanginę informaciją tavo formoje jau surinko kiti žmonės, visas smulkmenas ir pan. Viską, ko reikėjo, reikėjo perkelti projektų vadovams. Kažkoks kokybės kritimas: kažką daryčiau greičiau ir tiksliau. Bet apskritai, kai kas nors dirba už jus, o tai gali būti vadinama rutina, tai labai teisinga.
Apie treniruotes
– Šiuolaikinis žmogus turėtų mokytis visą laiką, kaip tu moki?
– Prieš kalbėdamasis su tavimi, sėdau į taksi ir atsisiunčiau keturias knygas, kurias galėčiau perskaityti Sapsane. Apskritai švietimas dabar padarė didelę pažangą. Tiems, kurie pradėjo studijuoti 90-ųjų pabaigoje ir 99-ųjų pradžioje, tai tikrai stebuklinga istorija! Anksčiau jūs neturėjote visiškos prieigos prie žinių. Įstojau į universitetą XNUMX m., ir tai buvo didelis dalykas, nes tu iš tikrųjų perrašei, ką dėstytojas pasakė. Tai visai nepanašu į tai, kaip dabar organizuojamas švietimas.
Švietimo istorija yra keturių sluoksnių istorija to, kas jums pasakojama. Ketvirtasis sluoksnis – technologijų istorija. Tai, ką mes vadindavome receptu: daryk tai ir gausi. Niekam ji nereikalinga, bet kažkodėl visi mano, kad ji pati svarbiausia. Pirmasis sluoksnis yra paaiškinimas, kodėl tai darote, kodėl tai darote, ir apžvalga, kas bus dėl to.
Kai dirbome su „Beeline“, buvo nuostabi istorija – jie pasakojo, kaip inžinieriai moko inžinierius. Jie turi universitetą Maskvoje. Jam žmonės nuolat buvo traukiami iš regionų, kad galėtų pasidalinti savo patirtimi. Tai buvo prieš penkerius metus, ir aš nesu tikras, kad viskas vis dar veikia taip. Ir iškilo problema – paprastai ateina inžinierius ir sako: „Gerai, atsisėsk, išsiimk sąsiuvinius ir aš tau parodysiu, kaip viską sutvarkyti“. Visi išsigandę ir niekas nesupranta, kodėl turėtų klausytis šio žmogaus.
Ir universitetas pradėjo mokyti šiuos žmones taisyklingai kalbėti. Jie sako: „Paaiškinkite, kodėl taip yra“.
Jis išeina ir sako: „Vaikinai, trumpai tariant, aš gavau naują įrangą iš pardavėjo, kuri dabar ateina pas jus, mes su ja dirbome metus, o dabar aš jums pasakysiu, kokie yra spąstai. Jei būtume tai žinoję prieš metus, būtume turėję mažiau žilų plaukų. Apskritai, ar nori tai užsirašyti, ar ne, jei manai, kad viską gali padaryti pats“. Ir nuo to momento jie pradeda tai įrašyti. Ir dabar jis – ne vaikinas, diktuojantis žmonėms, ką jie turėtų daryti, o su tokiomis pat problemomis susidūręs asistentas ir kolega bei labai naudingas informacijos šaltinis.
Antras sluoksnis. Po to, kai paaiškinsite, kodėl tai būtina ir koks bus rezultatas, turite pridėti istoriją. Tai forma, apsauganti nuo klaidų ir paaiškinanti šios užduoties vertę.
Trečias sluoksnis: jūs randate procesą, kurį žmogus žino, ir naudokite skirtumą paaiškindami, kaip jis gali pereiti nuo šio proceso prie naujo. Po to pateikiate technologinę schemą, kaip ir žinyne. Tai baigiasi keturiais etapais ir dabar yra prieiga prie visų keturių.
Ketvirtą lygį galite gauti bet kaip ir bet kur, tačiau svarbiausi yra pirmasis ir antrasis – paaiškinimas kodėl ir istorija. Jei išsilavinimas geras, tai jis prisitaikys prie tavo lygio ir suteiks tau pritaikytą trečią lygį, t.y. greitai suprasite procesą.
Dabar mokytis tapo lengva, nes, pirma, pasikeitė kursai. Versle buvo toks fetišas – MBA. Dabar jis kaip toks nebėra cituojamas. Jo vaizdas labai neryškus. Antra, štai pavyzdys: Stanfordo vykdomojo direktoriaus programa yra trumpesnė, intensyvesnė ir mažesnė. Visų pirma, kalbant apie praktinius rezultatus.
Atskirai yra puiki Coursera, tačiau problema yra vaizdo įrašas.
Mano draugas vertė Coursera kursus ir prašė vertėjo padaryti antraštes, kurias vėliau perskaitė, kad nereikėtų žiūrėti vaizdo įrašo. Tai suspaudė jo laiką, ir bendruomenė gavo išverstą kursą.
Bet jei imsitės molekulinės genetikos, vaizdo įrašas pasirodys labai svarbus. Ne todėl, kad ten kažkas nupiešta, o todėl, kad medžiagos supaprastinimo lygis yra pakankamas, t.y. ji turi būti suvokiama tam tikru tempu.
Išbandžiau naudodamas vadovą ir vaizdo įrašą. Vaizdo įrašas atrodė geriau. Bet tai retas atvejis.
Yra ir kitų kursų, kur be vaizdo įrašo tiesiog neišeina, pavyzdžiui, įvadas į klasikinę muziką, tačiau 80% atvejų tai nėra būtina. Nors Z karta jau ieško net ne Google, o YouTube. Kas taip pat yra normalu. Taip pat turite išmokti gerai kurti vaizdo įrašus, kaip ir tekstus. Ir kažkur už to slypi ateitis.
Apie darbą su tekstais ir klientais
– Kiek laiko per dieną pavyksta skirti tekstams?
– Dažniausiai ką nors rašau 2–3 valandas per dieną. Tačiau tai nėra faktas, kad visa tai yra komercinė. Turiu savo kanalą, bandau rašyti kitą knygą.
– Kiek galite parašyti per 2–3 valandas?
- Kaip sekasi. Tai labai priklauso nuo medžiagos. Jei tai yra dalykas, apie kurį aš jau žinau, tada greitis yra nuo 8 iki 10 tūkstančių simbolių per valandą. Tai yra tada, kai aš nuolat nebėgu prie šaltinių, nelapstau popieriaus, neperjungiu į skirtukus, kad ką nors išsiaiškinčiau, neskambinu žmogui ir pan. Ilgiausias procesas – ne rašymas, o medžiagos rinkimas. Paprastai kalbuosi su daugybe žmonių, kad ką nors iš to gaučiau.
– Kur patogiau jautiesi dirbdamas su tekstais – namuose ar biure?
– Dabar einu gatve ir rankose turiu planšetę su sulankstoma klaviatūra. Aš keliausiu su juo Sapsan ir tikriausiai turėsiu laiko ką nors parašyti. Bet tai įmanoma, kai rašote iš iš anksto paruoštos medžiagos ir be paveikslėlių. O kadangi namie turiu stacionarų kompiuterį, tai ilgai rinkdamasis klaviatūrą užtrukau. 10 metų turėjau klaviatūrą už 270 rublių (Cherry, „filmas“). Dabar turiu „mechaną“, bet turiu ir su juo problemų. Jis buvo sukurtas žaidėjams, todėl noriu perduoti nuoširdžius linkėjimus „Logitech“ palaikymui – šiems nuostabiems žmonėms, kurie nevykdo savo garantinių įsipareigojimų. Klaviatūra graži ir patogi, bet veikė tik 2-3 mėnesius. Tada nunešiau į oficialų aptarnavimo centrą, kur pasakė, kad gedimas kaltas gamintojo. Tačiau Logitech nesirūpina besąlygiška garantija, o remontas buvo apmokėtas. Tris savaites tvarkė bilietą: like, atsiunčia vaizdo įrašą, atsiunčia serijos numerį ir viskas buvo pirminėje užklausoje.
Išbandžiau keliolika klaviatūrų ir ši kol kas pati patogiausia. Ir kiekvieną kartą, kai žiūriu, suprantu, kad rytoj jis nutrūks. Turiu antrą ir trečią. Kiti gamintojai.
– Kaip renkatės temas?
– Kadangi renkuosi temas, bus sunku pakartoti. Apskritai žiūriu į tai, kas mane domina ir kas vyksta aplinkui. Geriau papasakosiu, kaip parenku temas klientams.
Šiuo metu atliekame kito didelio banko auditą. Ten temų formavimosi istorija tokia: yra supratimas, ką norima perteikti, yra prekės įvaizdis, yra užduotys, kurias turi išspręsti įmonės tinklaraštis, yra dabartinis sąlyginis pozicionavimas ir jie nori pasiekti.
Iš esmės sąlyginis pozicionavimas visur vienodas: iš pradžių tai pelkė, bet mes norime būti technologijų įmone. Esame konservatyvūs, bet norime atrodyti jauni. Tada pabandykite surasti tikrus faktus, kurie padėtų tai parodyti. Kartais tai yra negyvas skaičius. Laimei, ši situacija turi faktus. Tada iš to sukursite teminį planą.
Paprastai yra keletas universalių temų, apie ką ir kaip kalbėti: kaip veikia kai kurie vidiniai procesai, kodėl priėmėme tokius sprendimus, kaip atrodo mūsų darbo diena ir ką galvojame apie technologijas, rinkos apžvalgas (paaiškinimai, kas vyksta ten ir kodėl). Ir čia yra trys svarbūs dalykai.
Pirmasis yra tai, kas įprasta ir pažįstama žmonėms įmonės viduje. Jie apie tai nekalba, nes su tuo gyvena daugelį metų ir nemano, kad apie tai verta kalbėti. Ir tai, kaip taisyklė, yra įdomiausia.
Antras dalykas – žmonės labai bijo sakyti tiesą. Sėkmingai parašysi, jei pasakysi taip, kaip yra.
Pusė mano agentūros klientų vis dar iki galo nesupranta, kodėl jiems reikia kalbėti, pavyzdžiui, apie neigiamas puses to, ko jie siekė. Arba apie nutikusius nesklandumus. Ir jei apie tai nepasakosi, niekas tavimi nepasitikės. Tai bus tam tikras pranešimas spaudai.
Kiekvieną kartą turime paaiškinti ir teisintis. Pastaraisiais metais šią poziciją galėjome apginti. Šiuo atžvilgiu „Beeline“ visada buvo šauni, su kuria dirbome ketverius metus, ypač „Habr“. Jie nedvejodami kalbėjo apie baisiausius dalykus, nes turėjo gerą viešųjų ryšių komandą. Būtent jie ant tinklaraštininkų išriedėjo negyvą balandį: įvairūs tinklaraštininkai nusileidžia į šiek tiek apsemtą rūsį, o pas juos išplaukia negyvas balandis. Tai buvo nuostabu. Jie nedvejodami viską parodė. Ir tai davė daug dalykų. Bet taip jau nebėra.
Kartoju: reikia suprasti, ką pasakyti. Pasakykite tai nuoširdžiai ir taip, kaip yra, nesigėdydami ir nebijodami, kad kažkur turite klaidų. Medžiagos patikimumą lemia tai, kaip apibūdinate savo klaidas. Sunku patikėti sėkme nematant, kokių problemų buvo kelyje.
Trečias dalykas – suprasti, kas apskritai įdomu žmonėms. Ką žmogus įmonėje gali pasakyti žiūrėdamas į istoriją. Klasikinė klaida yra bandymas informuoti IT žmones apie technologijas. Tai visada yra labai siauras segmentas, ir kol žmogus nesusidurs su šia technologija tiesiogiai, jam nebus itin įdomu ją skaityti. Tie. kad ir kaip būtų įdomu, bet praktinio pritaikymo nebus. Todėl visada būtina kalbėti apie šios istorijos prasmę. Tai visada turėtų būti išplėsta į verslo perspektyvą, jei, pavyzdžiui, rašome apie IT. Kažkas, kas vyksta realiame pasaulyje ir kaip tai atsispindi IT procesuose, ir kaip šie procesai vėliau kažką keičia. Tačiau dažniausiai jie sako taip: „čia mes paėmėme technologiją, prisukome prie jos, ir štai. Jei pažvelgsite į seną „Yandex“ tinklaraštį, redaguotą (ne tik jos įrašai, bet konkrečiai tai, ką parašė kūrėjai), tai yra maždaug panašus planas - iš verslo požiūrio į technologijas.
– Kūrėjai dažnai gėdijasi kalbėti apie savo darbus, bijo, kad jiems kažkas negerai, kad jie nėra tokie šaunūs, kad bus nubalinti. Kaip atsikratyti šių niūrių minčių?
– Pas mus kur kas dažniau nutinka kitokia istorija: žmogus, pavyzdžiui, skyriaus vedėjas, buvo publikuotas keliose žiniasklaidos priemonėse, visur kalbėjo valstybine kalba, o dabar bijo ant Habré rašyti neoficialia kalba.
Galbūt linijos darbuotojas bijo, kad jį nubalsuotų, nors per daugelį metų nemačiau nė vieno neigiamai įvertinto įrašo apie Habrą, į kurį būtų įtraukta. Ne, vieną mačiau. Už maždaug pusantro tūkstančio įrašų. Kurį redagavome. Apskritai reikia mokėti teisingai pasakyti teisingus dalykus, o jei jauti, kad kažkas yra nesąmonė, tai reikia pašalinti iš publikacijos. Maždaug kas ketvirtą parengtą įrašą pašaliname iš publikacijos, nes jis neatitinka to, kokia turėtų būti medžiaga apie Habrą.
Klientui svarbiausia istorijos dalis, kurios niekas nesupranta, bet kuri yra pati brangiausia – tinkamų temų pasirinkimas su santraukomis. Tie. apie ką apskritai rašyti ir kuria kryptimi kasti.
Antras svarbus dalykas, kuris yra neįvertintas, yra redagavimų karas, siekiant, kad viešasis ryšys nelygintų teksto iki visiško aptakumo.
– Kokius kriterijus išskirtumėte puikiam postui?
- Ant Habré yra apie „Beeline“, jis ten paryškintas. Apskritai: gera aktuali tema, įdomi žmonėms, normalus požiūris į sistemą, ne vien apie technologijas, o kodėl tai svarbu ir su kuo tai susiję, gera paprasta kalba. Tai pagrindiniai dalykai, o visa kita – smulkmenos: kokia medžiaga, kokia tema ir pan. Na, apie tai daug rašiau knygoje „Verslo evangelistas“.
– Kokias klaidas autoriai daro dažniausiai? Ko neturėtumėte daryti Habre?
– Vienas oficialus žodis ir jūs ant Khan's Habré. Kai tik kyla įtarimas, kad rinkodaros specialistas prisidėjo prie teksto, viskas. Galite atsisakyti posto, jis neatsitrauks. Habre įrašo sėkmė yra tada, kai jis pradedamas atskirti socialiniuose tinkluose ir telegramų kanaluose. Jei matote įrašą iki 10 tūkst., galite būti tikri, kad jis buvo paskelbtas tik Habro viduje. O jei poste yra 20-30 tūkstančių ir daugiau, vadinasi, jis buvo pavogtas, o išorinis eismas atėjo į Habr.
– Ar jūsų asmeninėje praktikoje yra nutikę taip, kad rašote ir rašote, o paskui viską ištrinate ir vėl darote?
- Taip, tai buvo. Tačiau dažniau nutinka taip, kad pradedi rašyti, atidedi medžiagą 2-3 savaitėms, tada grįžai prie jos ir galvoji, ar verta ją pabaigti, ar ne. Pas mane guli keturios nebaigtos praėjusių metų medžiagos, nes jaučiu, kad joms kažko trūksta, ir negaliu pateisinti ko. Kartą per mėnesį žiūriu į juos ir galvoju, ar verta su jais ką nors daryti, ar ne.
Papasakosiu plačiau, perrašiau knygą nuo nulio du kartus. Tai yra „Verslas savarankiškai“. Kol ją rašėme, mūsų idėjos apie verslą keitėsi. Buvo labai juokinga. Norėjome dar kartą perrašyti, bet nusprendėme, kad reikia įsipareigoti.
Tuo metu iš smulkaus verslo ėjome į vidutinį verslą ir susidūrėme su visomis galimomis su tuo susijusiomis problemomis. Norėjau pakeisti knygos struktūrą. Kuo daugiau išbandėme žmones, tuo labiau supratome, kur jie nusileidžia. Taip, kai rašai knygą, turi galimybę išbandyti atskiras dalis ant žmonių.
– Ar tikrinate įrašus su kuo nors?
– Ne. Aš net nemoku korektorių. Neseniai „Habr“ atsirado galimybė pranešti apie klaidas ir tapo siaubingai patogu. Vienas vartotojas beveik prieš penkerius metus man parašė pataisymus į įrašą, kurį perskaitė 600 tūkst. Tai yra, visa ši žmonių grupė jo nematė arba tingėjo išsiųsti, bet jis rado.
– Kaip greitai žmogus gali išsiugdyti rašymo įgūdžius? Kiek laiko praėjo, kol išmokote rašyti puikius įrašus?
– Mano istorija šiek tiek ypatinga, nes beveik 14 metų pradėjau dirbti leidinyje. Tada dirbau pagalbiniame darbe ir nemažai rašiau, o būdamas 18 metų jau buvau Astrachanės laikraščio vaikams redaktorius. Dabar baisu prisiminti, bet buvo nepaprastai smagu. Mūsų programa buvo panaši į Izvestijos mokyklos programą ir iš dalies mokėmės iš jų. Beje, tuo metu Rusijoje tai buvo super lygis. Nesakau, kad Astrachanėje viskas buvo taip, kaip ten, bet mes daug ką iš ten pasiėmėme, o treniruočių sistema ten buvo labai gera. Ir aš turėjau prieigą prie geriausių žmonių: kalbininkų, dviejų psichologų, vienas buvo labai paprastas, visi aktyvūs korespondentai. Dirbome radijuje, iki šiol gaunu kilometrą filmo per metus. Beje, kartą gyvenime man pravertė pluta, kai Portugalijoje muziejaus darbuotojai paklausė, ar esu spaudos atstovė. Sako, tada vietoj dešimties eurų sumokėsite vieną. Tada jie paklausė mano asmens tapatybės dokumento, kurio su savimi neturėjau, ir pasiteisino.
– Panašią patirtį turėjau ir Amsterdame, kai į muziejų nuėjome nemokamai, sutaupę 11 eurų. Bet tada jie patikrino mano asmens dokumentą ir paprašė užpildyti trumpą formą.
– Beje, į keliones pasiimu drabužius, kurie dovanojami visokiose konferencijose. Yra įvairių universitetų logotipai. Taip labai lengva įrodyti, kad esi mokytojas. Mokytojams taip pat taikomos nuolaidos. Jūs tiesiog parodote, kad tai yra mūsų universiteto simbolis, ir viskas.
Prisiminiau juokingą nutikimą: Jokeris garsiakalbio pakuotėje turėjo juodus marškinėlius su užrašu „JAWA“. O Islandijoje, bare, mergina mane pykino, kokia tai roko grupė. Sakau, kad rusiška. Ji atsako, kad mato, kad ši raidė „Zh“ yra rusiška, o jūs esate rusė ir žaidžiate grupėje. Buvo juokinga. Beje, taip, Islandija yra šalis, kurioje merginos su tavimi susipažįsta pačios, nes saloje kryžminio apdulkinimo galimybės labai ribotos. Ir aš , ir dar kartą pažymiu, kad tai buvo ne kelionė į barus, o gilus genetinės bazės tyrimas.
– Kaip manote, kiek laiko paprastam technikui reikia, kad išsiugdytų rašymo įgūdžius ir pajustų publiką?
– Žinote, kai kuriais aspektais jaučiuosi kaip vaikas. Negaliu pasakyti, kad ko nors išmokau ar sustojau. Visada yra kur augti. Žinau, ką galiu padaryti gerai ir kur man reikia tobulėti.
Norėdami parašyti gerą medžiagą, turite sudėti tezes į vieną vietą ir sukurti pristatymo logiką. Kalbą išmokti užtrunka daug laiko, tačiau pateikimo logiką galima išmokti labai greitai. Kai mokiau žmones rašyti kursuose Tceh, vienas vaikinas per tris savaites parašė gerą medžiagą apie savo darbą, kuri buvo labai populiari Habr. Beje, du kartus jo neišleido iš smėlio dėžės, nes ten jo kalba buvo tiesiog nelaimė. Nerangus ir su rašybos klaidomis. Tai man žinomas minimumas. Jei objektyviai kalbant, tai šeši mėnesiai tikriausiai yra mediana.
– Ar kada nors turėjote atvejų, kai Akella praleido – išleidote įrašą ir kažkas ne taip?
– Buvo du atvejai. Kai kurie yra nubalsuoti, o kiti - nepakankamai. Ir du atvejai, kai nesupratau, kodėl įrašas buvo sėkmingas. Tie. Negalėjau to numatyti iš anksto. Ir tai yra kritiška.
Kai įrašas sulaukia 100 tūkstančių peržiūrų ir nežinai, kodėl ir kas jį gavo, tai taip pat baisu, kaip ir tada, kai jo niekas neskaito. Taigi jūs nieko nežinote apie publiką.
Tai verslo istorija. Netikėtai pasisekus, ją analizuojate daug aktyviau nei netikėtą nesėkmę. Nes nesėkmės atveju aišku ką daryti, bet sėkmės atveju aiškiai turi kažkokį kerintį kamštį, nes netobulini kokios nors rinkos dalies. Ir tada netyčia sutikau. Ir visus šiuos metus praradote pelną.
Padarėme įrašą vienai įmonei. Ten jie išbandė įrangą. Tačiau problema buvo ta, kad mes nežinojome, kad jų atliktus testus pardavėjas parašė specialiai šiai įrangai. Pardavėjas nusipirko įmonę, kuri atlieka bandymus, jie parašė metodiką ir gavo testus, pritaikytus jų aparatinei įrangai. Žmonės tai suprato komentaruose, o tada tiesiog pradėjo balsuoti. To numatyti buvo neįmanoma, nes pats pranešėjas šios istorijos nežinojo. Po to įvedėme papildomą procedūrą: „Jei būčiau konkurentas, ką būčiau pasiekęs? Ir ši problema buvo išspręsta.
Buvo atvejų, kai žmonės neteisingai išdėstė mano įrašą. Ir tada reikėjo greitai jį perdaryti, kol jis nebuvo visiškai prarastas.
Buvo atvejis, kai klientas naktį pakeitė pavadinimą. 9 valandą ryto buvo publikacija ir viskas buvo gerai. Tada klientas kažko išsigando ir radikaliai pakeitė pavadinimą. Tai normalus atvejis, mes iš karto jį įspėjome, kad po to nuomones galima iš karto suskirstyti į keturias. Bet jie nusprendė, kad tai būtina. Galų gale jie sulaukė 10 tūkstančių peržiūrų, bet tai lyg ir nieko.
– Ar jums sunku dirbti su klientais? Mano praktikoje ketvirtadalis pateko į „sunkių“ kategoriją.
– Dabar tai ne apie Habrą, o apskritai. Mano projektų vadovas yra pamišęs dėl įmonių, kuriose dalyvauja vyriausybė. Nes ten patvirtinimai tokie, kad... 6 mėnesiai įrašui feisbuke yra norma.
Mano pozicija visada tokia: jei viskas per sudėtinga, tada mes sulaužome sutartį. Na, tada mane bendraįkūrėja įtikinėja, kad sutartis turi būti išsaugota, ir ji viską sutvarkys. Istorija tokia, kad rinkoje nėra nė vieno, kuris dirbtų taip, kaip mes. Kiekvienas siuva pagal klientą, bet rezultatai dažniausiai būna blogi. Klientas nėra šių svetainių ekspertas; jei kalbame apie Habrą, jis kreipiasi į patirtį. Ir tada jis pradeda keisti šią apžiūrą, manydamas, kad geriau pažįsta auditoriją ir platformą, kas joje galima ir ko negalima, o rezultatas yra liūdnas. Ir jei šis momentas nebus fiksuotas, net ir sutarties lygmeniu, tada viskas bus liūdna. Mes tikrai atsisakėme trijų klientų. Dažniausiai darome pilotą, padirbame porą mėnesių, o jei suprantame, kad viskas blogai, tai ir baigiame.
– Kaip aktyviai dirbate su komentarais? Protingi vaikinai visada susiduria su Habré ir pradeda kapstyti smulkmenas?
– Tai pagrindiniai PR dalykai. Pirmiausia turite numatyti galimus prieštaravimus ir juos pašalinti iš medžiagos. Ir jei turite kokių nors klaidų, geriau patys jas pasakyti, nei jie jas iškas. Apie 70% žmonių įmonėse, kurie bando ką nors parašyti apie prekės ženklą, to nesugeba.
Antra istorija yra ta, kad rašydami medžiagą turite atsiminti, kad visada yra kažkas, kas geriau supranta temą. Grynai statistiškai tokių žmonių yra keletas. Todėl niekada nereikia mokyti žmonių. Ir niekada neturėtumėte daryti išvadų už žmones. Visada dėlioji faktus ir sakai, kad aš taip galvoju, tai yra vertinamoji nuomonė, faktai yra tokie ir anokie, tada tu tarsi pats tai darai.
Neturiu problemų dėl komentarų, bet turiu klientų, kurie užpuolami dėl tam tikrų daromų klaidų. Na, tada yra visa metodika, kaip su juo dirbti. Trumpai tariant, reikia stengtis nepakliūti į tokias situacijas, kuriose gali būti partrenktas. Iš anksto nustatykite trūkumus ir turėkite problemos sprendimą, tačiau esant trūkumams, yra visa metodika, kaip tai padaryti. Atsivertus knygą „Verslo evangelistas“, beveik trečdalis jos skirta darbui su komentarais.
– Yra nusistovėjusi nuomonė, kad Habras turi gana toksišką auditoriją.
- Tik galvoju. Ir vietoj „ačiū“ įprasta pridėti pliusą, o tai daugeliui iš pradžių labai baisu, nes su šiomis padėkomis jie tikisi potvynio. Bet, beje, ar pastebėjote, kad per pastaruosius penkerius metus auditorijos negatyvumo lygis gerokai sumažėjo? Įrašai tiesiog neskaitomi, užuot nutekėję.
– Kol buvau turinio studijos „Habr“ darbuotoja, galiu pasakyti, kad iki šių metų pradžios saikas buvo gana griežtas. Už įvairius pažeidimus ir trolinimą jie buvo nubausti labai greitai. Šią lentą su numeriais nešiojau į įvairius pristatymus ir mokymus:
– Ne, aš kalbu apie tuos žmones, kurie pagrįstai nurodė klaidas. Jie pradėjo tiesiog eiti pro stulpus. Anksčiau rašai, o tave iškart ima užklupti kritikos banga, reikia visiems paaiškinti, ką turėjai omenyje. Dabar ne taip. Kita vertus, gali būti, kad tai sumažina barjerą naujiems autoriams patekti į rinką.
– Ačiū už įdomų ir informatyvų pokalbį!
PS jus taip pat gali sudominti šios medžiagos:
- -
Šaltinis: www.habr.com