„VimpelCom“ („Beeline“ prekės ženklas) kalbėjo apie naują projektą, skirtą pristatyti dirbtinio intelekto (AI) įrankius, kaip veiklos procesų robotizavimo dalį.
Pranešama, kad robotas „Alla“ atlieka praktiką operatoriaus abonentų bazės valdymo direkcijoje, kurios užduotys apima darbą su klientais, tyrimų ir apklausų atlikimą.
„Alla“ yra AI sistema su mašininio mokymosi įrankiais. Robotas atpažįsta ir analizuoja kliento kalbą, o tai leidžia užmegzti dialogą su vartotoju pagal kontekstą įvairiais scenarijais. Kelias savaites buvo mokoma sistema ir buvo atsisiųsta daugiau nei 1000 dialogo scenarijų pagrindinėmis problemomis. „Alla“ gali ne tik atpažinti užklausą, bet ir rasti teisingus atsakymus į jį.
Dabartiniu pavidalu robotas skambina įmonės klientams ir atlieka mini apklausas įvairiomis temomis. Ateityje „Alla“ gali būti pritaikyta ir kitoms užduotims atlikti – pavyzdžiui, patvirtinti užsakymus internetinėje parduotuvėje ar persiųsti skambutį įmonės darbuotojui nestandartinėse situacijose ir sudėtingais klausimais.
„Bilotinis projektas buvo vykdomas tris savaites ir jau šiame etape parodė gerus rezultatus: daugiau nei 98% pokalbių su klientais be klaidų, skambučių centro sąnaudų optimizavimas pirmajame etape apie 7%“, – sako Beeline.
Reikia pridurti, kad operatorius jau naudoja robotą RobBee: į jo pareigas įeina grynųjų pinigų operacijų tikrinimas ir fiksavimas. Teigiama, kad RobBee dėka pavyko atsisakyti daugiau nei 90% kasos dokumentų vizualinio patikrinimo, keturis kartus sumažinti proceso darbo intensyvumą ir 30% padidinti operacijų greitį. Rezultatas – sutaupoma milijonai rublių.
Šaltinis: 3dnews.ru