Sveiki! Pradedame skelbti QIWI Kitchen ataskaitas, o pirmasis bus Absamato pranešimas apie jo prenumeruojamą meno paslaugą. Pranešėjo žodis.
Esu Absamat, esu paslaugų dizaino agentūros „Useful“ partneris, o tuo pačiu kuriu „DaiDa“ paslaugą, kuri leidžia žmonėms išsinuomoti meno objektus, būtent skirtingų menininkų paveikslus.
Šiame įraše pasidalinsiu su jumis savo patirtimi: nuo idėjos iki gaminio kūrimo pradžios, apie mūsų klaidas ir apskritai apie tai, kaip buvo.
Yra toks dalykas kaip PMF, tinkamas produktas/rinka. Tam yra daug apibrėžimų; trumpai tariant, tai jūsų produkto atitikimas rinkos ir auditorijos lūkesčiams. Kiek jo apskritai reikia ir ar bus paklausa. Nesunku suprasti, ar PMF buvo pasiektas, ar ne - jei matote daug kartų ir nuolatinį vartotojų augimą ir suprantate, kas tai sukelia - turite PMF, sunku padaryti klaidą.
Kaip startuolis, mes neradome PMF, vis dar vyksta procesas. Kalbant apie idėją, tai mums taip buvo.
Prieš metus savo agentūros rėmuose atlikome didelį šiuolaikinio meno rinkos tyrimą ir nustatėme keletą tendencijų. Pirma, atkreipėme dėmesį į visos šios rinkos demokratizaciją. Antra, atradome prieinamo meno nišą ir supratome, kad reikia gilintis į šią temą toliau. Pagal visus paslaugų dizaino kanonus bendravome su visais rinkos žaidėjais – galerininkais, vartotojais, menininkais. Rezultatas buvo trys pagrindiniai klausimai, į kuriuos bandėme rasti atsakymus prototipų kūrimo etape.
Pirmas klausimas: kaip klasikinę galeriją paversti šiuolaikinio meno stiliumi, tai yra sukurti kokią nors alternatyvą Zara šioje rinkoje.
Antras klausimas: kaip išspręsti laisvų ir jau užimtų sienų problemą. Žmonės savo butuose dažniausiai turi gana ribotą sienų skaičių, o ant šių sienų yra dar mažiau laisvos vietos, kur galima ką nors pakabinti, kad būtų gražu. Ant sienų jau gali kaboti lentynos, kalendoriai, nuotraukos, televizoriai ir LCD skydeliai. Ar apskritai kiti paveikslai, kurie čia yra kartą ir visiems laikams. Tai yra, žmonėms nereikėjo naujų paveikslų, nes arba tiesiog nebuvo kur jų kabinti, arba nežinojo, kaip tiksliai priderinti kūrinį prie esamos tuščios sienos.
Ir trečias klausimas: kaip sustiprinti pozicijas ir pridėti šiek tiek interaktyvumo auditorijai, nes šiai rinkai reikia postūmio. Ir gana aktyvus.
sprendimas
Mes radome sprendimą teikti meno objektus per atnaujinamą abonementą. Taip, tai nėra kažkas visiškai naujo, ko dar niekas nedarė, mes susintetinome geriausią praktiką iš esamų pramonės šakų. Tai turgavietė, tai dalijimosi ekonomikos įmonės (Uber, Airbnb), tai yra „Netflix“ verslo modelis, kai už turinio naudojimą tiesiog mokama kartą per mėnesį.
Štai kaip tai veikia šiandien. Vartotojas nueina į svetainę, išsirenka jam patinkantį meno kūrinį, o mes jį pristatome ir pakabiname. Dar mėnesį šis paveikslas kabo jo namuose, o po to jis gali arba pratęsti prenumeratą už tą pačią sumą ir pasilikti meno kūrinį dar mėnesį, arba apsilankyti svetainėje ir iš prenumeratos pasirinkti ką nors kita. Tada per 3 dienas ankstesnė nuotrauka bus nuimta ir vietoj jos bus pristatyta nauja.
Idėja
Norint pasirinkti idėją, nuo kurios pradėti kurti produktą ir įeiti į rinką, bus naudinga pradėti nuo šios.
- Ištirkite naujoviškus verslo modelius. Skamba akivaizdžiai, bet svarbu.
- Tyrimo vartotojai. Paprastai tai privaloma turėti, tai yra žmonės, kurie užtikrins jūsų paslaugos gyvybingumą. Arba jie to nepadarys.
- Pasinerkite į pramonę. Paprastai sėkmingi startuoliai yra tokie, nes jų įkūrėjai dirbo pramonės šakose, kurios kažkaip susijusios su startuolio tema. Tai reiškia, kad jie turi reikiamą pagrindą ir yra gerai pasinėrę į rinką.
Taip pat nereikėtų pamiršti ir tyrimų svarbos – tai atvejis, kai geriau skirti papildomą mėnesį, o atlikti eilę tyrimų, nei taupyti šį mėnesį siekiant pirmųjų pardavimų.
Praėjo metai, kai mes visa tai sugalvojome. Ištisus metus nieko nedariau su šia idėja. Ir kaip rodo praktika, laikas yra geras idėjų filtras. Jei turi kokią nors idėją, toliau gyveni kaip anksčiau, tada po kurio laiko sugrįžti prie šios idėjos ir supranti, kad ji vis dar aktuali, o idėja šauni – vadinasi, tikrai verta jai skirti laiko ir resursų.
Kaip nuspręsti
Čia galiu pateikti savo pavyzdį. Pirmas dalykas, kurį padariau – susiradau bendraminčių. Tai taip pat atrodo akivaizdu, tačiau be tinkamų žmonių, kurie dalijasi jūsų idėja ir nori ją įgyvendinti, viskas bus daug sunkiau. Jei tai iš viso veikia.
Mūsų komandoje už turinį atsakingas Maksimas, jis turi savo meno asociaciją Sense. Tuo pačiu metu jis taip pat turi naudingos patirties gaminių projektavimo srityje – jis taip pat yra produkto savininkas mūsų paraleliame projekte. Yra IT specialistas Vadimas, su kuriuo susipažinome paslaugų dizaino spūstyje. De facto visa mūsų komanda gyvena dizaino formatu, todėl visi dalyviai yra artimi idėjai dabartine forma.
Pradėjome rinkti MVP (kur mes būtume be jo) ir nusprendėme tai padaryti teisingai. Apskritai, kai esi pačioje kelionės pradžioje, norisi viską daryti kuo taisyklingiau, kad vėliau galėtum skirti laiko tik tobulinimams ir tobulinimams, o ne taisyti, ką padarei ne taip. Suformulavome pagrindines hipotezes ir nuėjome jų tikrinti.
Pirmoji hipotezė buvo ta, kad Hedonistas (vienas iš mūsų tikslinės auditorijos portretų) būtų pasirengęs mokėti 3 rublių per mėnesį už naudojimąsi paslauga. Metrika buvo apskaičiuota pagal tai – tarkime, kad per pirmas 000 savaites turime 7 pirkinius. Tai reiškia, kad tada galite priskirti vartotojus, nustatyti skirtingus kontekstus ir pan. Tuo pačiu metu naudojome pačius paprasčiausius kanalus, nukreipimo puslapius ir Facebook, kad tik įvertintume, ar kam to apskritai reikia, ar ne.
Beje, turėjome gana nemažą atsilikimą, mūsų produkto dizaineris atliko UX/UI testus, o aš buvau atsakinga už paties produkto testavimą. Tai mūsų sukurta CJM ir planų paslauga. Tai vienas iš žingsnių, kurį patariu atlikti visiems – taip galima gerai sinchronizuoti komandą. Iš karto pastebėsite savo stipriąsias ir silpnąsias puses, suprasite, kur galite būti silpnas, kokių dalykų gerai neapgalvojote ir pan. O planas padės pritaikyti įmonės vidinius procesus prie vartotojo kelionės.
Produkto pristatymas
Po viso šito nusprendėme paleisti. Auksinė gaminio savininko taisyklė sako: „Jei išleidote savo produktą į rinką ir nesigėdijate, vadinasi, pavėlavote“. Todėl stengėmės pradėti anksti. Kad būtų gėda, bet ne per daug.
Sulaukėme daug teigiamų atsiliepimų, ir tai padarė būtent tai, ką paprastai daro – apsuko galvą. Mus gyrė visi, kas sužinojo apie paslaugą, net įsitvirtinę verslininkai. kilo pakartotinių pranešimų banga, jie pradėjo rašyti apie mus, ir tai buvo ne mokami leidiniai, o laiškai mums, tokie kaip „Jūs, vaikinai, šaunūs, ar galime parašyti apie jus?
Tai tęsėsi tris savaites, o tada žiūrėjome į viso to rezultatus.
Tai buvo gana blaivus ir sugrąžino mus į žemę. Žinoma, kai visi sako, kad aptarnavimas šaunus, tai gerai. Bet jei niekas nieko neperka, reikia kažką daryti.
Klaidos
Mano nuomone, pirmoji klaida buvo ta, kad mes nustatėme metrikos tikslą, o ne grįžtamąjį ryšį. Tai yra, jei 7 žmonės perka abonementą, tada mūsų iškelta hipotezė bus teisinga, ir mes išėjome iš ten. Ir reikėjo suprasti, kaip elgtis šiuo laiko momentu, kad patikslintume pačią hipotezę. Taip turi veikti paslauga.
Antroji problema susijusi su svetaine. Čia kaip nuorodas paėmėme tiesioginių konkurentų meno rinkoje svetainę. Be to, svetainės nėra pačios pažangiausios. Nusprendėme tai ištaisyti, kaip nuorodas panaudodami novatoriškiausias svetaines šia tema. Tai padėjo mums iš tikrųjų padidinti konversijų rodiklius.
Bandėme suprasti, kodėl, nepaisant viso to, pardavimų skaičius pateko į apvalų skaičių (0). Turėjome mažai duomenų ir bandėme išbandyti viską, ką galėjome. Tiek reklamuotis feisbuke, tiek prašyti atsiliepimų iš draugų, net jei jie visai nėra tikslinė auditorija, jie vis tiek pateiks naudingų atsiliepimų. Svarbiausia – maksimalus atsiliepimas, jo niekada nebūna per daug. Daugiau atsiliepimų – daugiau naujų hipotezių, kurias reikia patikrinti – geresnis aptarnavimas.
Atskiras etapas buvo informacijos rinkimas padedant tinklaraštininkams. Kai pradėjome reklamuotis pas juos, jie pasiūlė mums padaryti ką nors kita. Todėl paprašėme, kad jie paskelbtų anketas, kuriose klausinėtų vartotojų, kodėl apsilankėte svetainėje, bet nieko nepirkote? Ir beveik visuose atsiliepimuose, nepaisant šaltinių, buvo akivaizdi pagrindinė problema – nebuvo pakankamai turinio.
Todėl atminkite, kad jei dirbate su bet kokiu savo projekto turiniu, pirmiausia turėtumėte atkreipti dėmesį į turinį.
Antra iteracija
Sutelkdami dėmesį į turinį, žengėme žingsnį atgal. Prisiminėme, kas daro platformą platforma – kai tiesiog sujungiate tikslinę auditoriją. Tai yra, menininkai tiesiog įkelia savo kūrinius į svetainę, o vartotojai pasirenka, ką nori pirkti. Mes visiškai nedalyvaujame šio turinio kūrime. O platformos principas leido, ką tiksliai parduodame, kokį vertės vienetą turime (meno kūrinį).
Po to, naudodami liesą drobę, pavyko pakoreguoti keletą dalykų, ypač tai, kas buvo nebaigta kanaluose. Dabar mes sukūrėme dar keletą hipotezių, leidžiame vartotojui balsuoti už savo mėgstamiausius kūrinius svetainėje ir visa tai patikrinti castdev rėmuose. Platformoje darbas dabar yra visiškai vartotojo rankose. Padarėme taip, kad žmonės patys atsirenka, kas jiems įdomu, kas patinka, ir tai dabar formuoja jų įspūdžių srautą. Bet tuo pačiu mes visiškai nedalyvaujame šiame procese ir jo neprižiūrime.
Pati supervizija kaip esmė dabar naudojama būtent įeinančių darbų moderavimo kokybei – kuratorius žiūri į gaunamą aplikacijų srautą ir leidžia (arba neleidžia) tą ar kitą darbą į svetainę. Ir jei jis abejoja, pradedame testą - paskelbiame darbą Instagram ir leidžiame vartotojams balsuoti, ar šis darbas reikalingas svetainėje, ar ne. Sulaukia 50 „patinka“ ir patenka į platformą.
Dabartiniame prototipe išbandome dar keletą temų. Kai pakanka darbų analizuoti, Google technologijų pagalba galime rekomenduoti vartotojams kitus kūrinius, kurie jiems gali patikti ir geriausiai atitinka jų pasirinkimą.
Ne tik internete
Tokio tipo paslauga taip pat reiškia sąveiką su vartotoju neprisijungus. Mums ši patirtis ne mažiau reikšminga nei sąsajų projektavimas ir pan. Čia Darbus pristatome savo klientams.
apie ką aš kalbu? Svarbu suprasti, kur prasideda jūsų produktas ir kur jis baigiasi. Dizaineriai šiandien labai dažnai orientuojasi tik į skaitmeninį, ignoruodami vartotojo patirtį fizinėje erdvėje. Mano nuomone, tai yra toks požiūris. Todėl norėčiau paskatinti dizainerius peržengti ribas kuriant platforminius verslo modelius ir skaitmenines patirtis. Pamatysite, kaip pasikeis jūsų suvokimas apie produktą.
Ir pamatysite patenkintus vartotojus.
Kas dabar:
- Sukurta , kur prenumeratos mėnuo kainuoja 990 rublių, 3 mėnesius - 2490 ir 6 mėnesius - 4900 rublių.
- Dalyvaujant custdeva supratome, kad mūsų paslauga labai aktuali tiems, kurie neseniai persikėlė gyventi į naują vietą ar atliko remontą.
- Pradėjome dirbti su biuro patalpomis.
- Pridėtas turinys ir kataloge, kad naudotojams būtų lengviau aptikti.
Dėkojame!
Šaltinis: www.habr.com