Spoileris: pradėkite nuo žmonių.
Neseniai atlikta generalinių direktorių ir aukščiausio lygio vadovų apklausa parodė, kad su skaitmenine transformacija susijusi rizika yra 1 m. diskusijų tema Nr. 2019. Tačiau 70 % visų pertvarkos iniciatyvų nepasiekia savo tikslų. Skaičiuojama, kad iš 1,3 trilijono JAV dolerių, praėjusiais metais išleistų skaitmeninimui, 900 mlrd. Tačiau kodėl vienos pertvarkos iniciatyvos yra sėkmingos, o kitos – ne?
Rusijos rinkos žaidėjų nuomonės dėl naujų verslo tendencijų išsiskiria, todėl diskutuojant šiuo klausimu per vieną pagrindinių Sankt Peterburgo IT konferencijų „Baltosios naktys“ pasigirdo teiginių, kad skaitmenizacija yra dar vienas ažiotažas, parodęs. jos nenuoseklumas ir greitai praeis. Oponentai tvirtino, kad skaitmeninė transformacija yra neišvengiama nauja realybė, prie kurios reikia prisitaikyti dabar.
Vienaip ar kitaip, tyrinėjant užsienio kompanijų patirtį, galima prisiminti keletą nepavykusių pavyzdžių, pavyzdžiui, „General Electric“ ir „Ford“ atvejus.
Transformacija nepavyksta
2015 metais GE paskelbė apie „GE Digital“ – įmonės, kuri turėtų orientuotis į skaitmeninius produktus, o pirmiausia – į pardavimo procesų ir santykių su tiekėjais skaitmeninimą, sukūrimą. Nepaisant padalinio sėkmės, bendrovės CDO buvo priverstas palikti savo postą spaudžiamas kai kurių akcininkų dėl akcijų kainų stagnacijos.
GE nėra vienintelė įmonė, kurios našumas sumažėjo dėl skaitmeninimo. 2014 m. „Ford“ generalinis direktorius Markas Fieldsas paskelbė apie savo ambicingus planus skaitmeninti įmonę. Tačiau vėliau projektas buvo uždarytas dėl to, kad bendrovės akcijų kainos krito dėl vis didėjančių išlaidų.
Kas lemia transformacijos sėkmę?
Daugelis Rusijos kompanijų skaitmeninę transformaciją suvokia kaip naujų IT sistemų diegimą, siekiant optimizuoti verslo procesus, o šio proceso evangelistai tvirtina, kad skaitmeninimas yra ne tik investicija į infrastruktūrą, bet ir strategijos pakeitimas, naujų kompetencijų ugdymas ir pertvarkymas. verslo procesų.
Proceso esmė, pasak skaitmeninės transformacijos šalininkų, yra verslo dėmesio keitimas nuo gamybos pajėgumų iki klientų poreikių ir visų procesų kūrimas siekiant pagerinti klientų patirtį.
Kodėl žmonės svarbūs?
KMDA tyrimai ““ rodo, kad paprasti darbuotojai ir aukščiausio lygio vadovai skirtingai vertina įmonės pertvarkos lygį.
Aukščiausia vadovybė skaitmeninių technologijų naudojimą įmonės darbe vertina aukščiau nei paprasti darbuotojai. Tai gali reikšti, kad vadovybė gali pervertinti situaciją, o paprasti darbuotojai nėra informuoti apie visus projektus.
Tyrėjai vieningai teigia, kad jokia organizacija negali pasinaudoti naujos kartos technologijomis, jei į savo strategijos centrą neatsižvelgiama į žmones. Norėdami suprasti, kodėl, turime pažvelgti į tris pagrindinius skaitmeninės transformacijos elementus.
Pirmasis yra greitis.
Mašinų mokymasis ir automatizavimas gali pagreitinti visas verslo funkcijas – nuo tiekimo grandinės ir klientų aptarnavimo iki finansų, žmogiškųjų išteklių, saugumo ir IT dalijimosi. Jie taip pat leidžia verslo procesams prisitaikyti ir tobulėti patys.
Antra – intelektas
Įmonės tradiciškai pasikliaudavo KPI, norėdamos „pažvelgti atgal“ – gautų rezultatų analizę kurdamos naujas hipotezes. Ši metrika greitai užleidžia vietą įrankiams, kurie naudoja mašininį mokymąsi situacijai stebėti realiuoju laiku. Šis principas, įtrauktas į darbo srautą, pagreitina ir pagerina žmogaus sprendimų priėmimą.
Trečias ir svarbiausias elementas – žmogaus patirties svarba
Skaitmeninių technologijų dėka įmonės gali pagerinti prekės ženklo patirtį tiek klientui, tiek darbdaviui. Ši patirtis reikalauja nuolatinio kokybinio tobulėjimo, kad būtų pasiekti verslo tikslai.
Tačiau, kaip ir bet kokių technologinių pokyčių atveju, mąstymo ir elgesio koregavimas gali būti sunkiausias ir svarbiausias iššūkis, kurį reikia įveikti.
Kiekvienas iš šių elementų gali tapti destruktyvus savaime. Kartu paėmus, jie yra vienas didžiausių poslinkių darbo istorijoje. Įmonės gali investuoti į pažangiausių technologijų įsigijimą, kad paspartintų skaitmeninę transformaciją, tačiau šios investicijos bus iššvaistytos, jei darbuotojai nepriims pokyčių. Norėdami gauti naudos iš šio pokyčio, įmonės turi sukurti tvirtą vidinę sistemą.
5 sėkmingų įmonių pamokos
2019 m. kovo mėn. Harvard Business Review paskelbė straipsnį, kurį parašė 4 esamos CDO įmonės. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard ir Vernon Irwin sujungė savo patirtį ir parašė 5 pamokas būsimiems CDO. Trumpai tariant:
1 pamoka: prieš investuodami į ką nors, nustatykite savo verslo strategiją. Nėra vienos technologijos, kuri pati savaime suteiktų „greitį“ ar „naujovių“. Geriausias įrankių derinys konkrečiai organizacijai skirsis nuo vienos vizijos iki kitos.
2 pamoka: Insiders naudojimas. Įmonės dažnai pasitelkia išorinius konsultantus, kurie naudoja universalius metodus, siekdamos „maksimalių rezultatų“. Ekspertai pataria į pertvarką įtraukti ekspertus iš darbuotojų, kurie išmano visus verslo procesus ir spąstus.
3 pamoka: Įmonės darbo analizė kliento požiūriu. Jeigu transformacijos tikslas yra pagerinti klientų pasitenkinimą, tai pirmas žingsnis – pasikalbėti su pačiais klientais. Svarbu, kad vadovai tikisi didelių pokyčių įvedus kelis naujus produktus, o praktika rodo, kad geriausius rezultatus duoda daug nedidelių pakeitimų daugelyje skirtingų verslo procesų.
4 pamoka: Atpažinkite darbuotojų baimę naujovių Kai darbuotojai supranta, kad skaitmeninė transformacija gali kelti grėsmę jų darbui, jie gali sąmoningai arba nesąmoningai priešintis pokyčiams. Jei skaitmeninė transformacija pasirodys neveiksminga, vadovybė galiausiai atsisakys pastangų ir jų darbo vietos bus išsaugotos). Labai svarbu, kad lyderiai pripažintų šiuos rūpesčius ir pabrėžtų, kad skaitmeninės transformacijos procesas yra galimybė darbuotojams tobulinti ateities rinkos įgūdžius.
5 pamoka: naudokite Silicio slėnio startuolių principus. Jie žinomi dėl greito sprendimų priėmimo, prototipų kūrimo ir plokščių konstrukcijų. Skaitmeninės transformacijos procesas iš prigimties yra neapibrėžtas: pakeitimai turi būti padaryti iš anksto ir tada pakoreguoti; sprendimai turi būti priimti greitai. Dėl to tradicinės hierarchijos trukdo. Geriau pasirinkti vieną organizacinę struktūrą, kuri būtų šiek tiek atskirta nuo likusios organizacijos.
Produkcija
Straipsnis ilgas, bet išvada trumpa. Įmonė – tai ne tik IT architektūra, tai žmonės, kurie negali grįžti iš darbo ir ryte ateina su naujomis kompetencijomis. Skaitmeninė transformacija yra nuolatinis kelių didelių diegimų ir daugybės mažų „papildų“ procesas. Geriausiai veikia strateginio planavimo ir nuolatinio mikrohipotezių tikrinimo derinys.
Šaltinis: www.habr.com