Atsekdamas sukčiavimą, kurio auka tapau Čikagoje, sužinojau, kaip lengva trumpalaikės nuomos platformos naudotojams pakliūti į aferą.
Straipsnio vertimas , buvusi žurnalo „Vice“ žurnalistė
Skambutis atėjo likus 10 minučių iki planavimo užsiregistruoti bute, kurį radome Airbnb. Sėdėjau vandens duobėje, esančioje už kampo nuo savo nuomojamo buto North Wood gatvėje Čikagoje, kai paskambinęs asmuo pasakė, kad planuotas įsikraustymas neįvyks. Jis paaiškino, kad ankstesnis svečias kažką ne taip nuleido į tualetą ir visas butas buvo užlietas. Jis atsiprašė ir pažadėjo mus apgyvendinti kitame savo bute, kol iškvies santechniką.
Su dviem draugais skridome į šį miestą, tikėdamiesi pailsėti ant praeinančios vasaros uodegos. Nusipirkome bilietus rugsėjį vykti į muzikos festivalį „Riot Fest“, kuriame turėjo pasirodyti „Blink-182“ ir „Taking Back Sunday“. Tačiau kelionė nepasiteisino ir iki šio skambučio. Maždaug prieš mėnesį pirminis „Airbnb“ šeimininkas jau atšaukė mūsų rezervaciją, todėl mums liko nedaug laiko pakeisti. Bandydamas rasti kažką kito, radau butą, kurį išvardijo pora Becky ir Andrew. Taip, nuotraukose namas atrodė paprastas, bet gana gražus, ypač turint omenyje, kad laikas bėga – buvo pripildytas šviesu, erdvus, įsikūręs netoli mėlynos metro linijos.
Dabar susidūrėme su antrąja galima nelaime per 30 dienų, ir aš negalėjau atsikratyti įtarimų dėl vyro, kuris man skambino iš numerio su Los Andželo vietovės kodu. Tikėjausi su juo pasikalbėti asmeniškai ir paklausiau, ar jis šalia. Jis pasakė, kad dabar yra darbe ir neturi laiko kalbėtis. Tada jis pasakė, kad turiu nedelsiant nuspręsti, ar noriu pakeisti rezervaciją.
Atrodė, kad jis girdėjo mano galvoje sukasias mintis apie tai, ar būtų lengviau netoliese rasti viešbutį, ir pridėjo dar ką nors, kad mane įtikintų.
"Namas yra maždaug tris kartus didesnis, o tai yra gera žinia."
Bloga žinia, kurios jis man nepasakė, buvo ta, kad netyčia užtikau nacionalinę sukčiavimą, kuris apėmė aštuonis miestus ir 100 sąrašų – neišspręstą sukčiavimą, kurį sukūrė vienas asmuo ar organizacija, supratę, kaip lengva pasipelnyti iš prastai apgalvotų taisyklių. „Airbnb“ ir uždirbkite tūkstančius dolerių iš netikrų įrašų, netikrų atsiliepimų ir kartais gąsdinimų. Kas gali kaltinti sukčius pasinaudojus naujuoju trumpalaikės nuomos pasauliu? Jie turėjo pagrindą manyti, kad liks nenubausti.
Taip Becky ir Andrew reklamavo savo namą, kuriame praleidau dvi naktis
Nuotraukos iš mano telefono atrodė gerai ir vėlgi paskutinę minutę nenoriai sutikau su pasiūlymu. Turėjau tik vieną sąlygą – kad savininkas įformino tai, ką sutarėme balsu: kad kuo greičiau persikelčiau į namą, kurį iš pradžių pasirinkau, arba atgausiu pusę nuomos kainos, jei nepavyks išspręsti kanalizacijos problemos. Jis sutiko, o aš sutikau pakeisti nuomą per „Airbnb“ programos pokalbį.
Į Uberį įvedėme naują adresą ir išvažiavome, bet atvykę į tikslą pastebėjome keistą dalyką: mums duotas adresas neegzistuoja. Pasivaikščioję North Kenmore Avenue, radome alėjoje paslėptus svečių namus su kodine spyna ant durų. Viduje pamatėme kažką, kas labiau atrodė kaip prieglauda nei kažkieno namai. Jis buvo pakankamai didelis, trijų aukštų, bet visa kita atrodė ne taip. Sandėlyje buvo vienas butelis sojos padažo. Sofa neatrodė taip, kaip skelbime. Miegamieji buvo užpildyti krūva keistai išdėstytų lovų. Vieta buvo gana nešvari, o sienoje buvo skylė. Vieninteliai papuošimai buvo didžiulis medinis kryžius ir keli Čikagos vaizdų paveikslai. valgomajame atrodė, kad jie pavirs dulkėmis, jei ant jų atsisėsi.
Buvo jau antra dienos pusė. Pirmoji atostogų diena buvo praktiškai prarasta, ir nusprendžiau viską palikti taip, kaip buvo. Kitą dieną gavome žinutę iš žmogaus, kuris pasakė, kad pirmame name negali sutvarkyti kanalizacijos, o kitą dieną į mūsų pastogę turėtų įsikelti nauji gyventojai. Nežinojome, ką daryti, todėl užsisakėme kambarį viešbutyje, nusprendę dėl pinigų grąžinimo susitvarkyti vėliau.
Paskutinis, kurį gavau per Airbnb Iš Becky ir Andrew buvo labai keista – jie paprašė manęs palikti penkių žvaigždučių apžvalgą, nes „Airbnb pakeitė savo algoritmą“ ir aš toliau rašau apie visas problemas privačiai.
„Pagarbiai prašau, kad praneštumėte man apie visas problemas, su kuriomis susiduriate su mano nuosavybe, šioje žinutėje ir nepateikite man 4 žvaigždučių apžvalgos“, – rašė jie.
Kai uždaviau klausimus apie pinigų grąžinimą, jie dingo ir turėjau susisiekti su Airbnb. Nors aš persikėliau į flophouse ir turėjau nedelsdamas išvykti, Becky ir Andrew man grąžino tik 399 USD iš 1221,20 399 USD ir tik po to, kai keletą dienų kankinau įvairius „Airbnb“ vadybininkus. Į tuos XNUMX USD net nebuvo įtrauktas aptarnavimo mokestis, kurį Airbnb ėmė iš manęs už malonumą, kai mane išmetė į gatvę. Tačiau mano galimybės buvo kuklios, palyginti su įmonės, turinčios kapitalizaciją, galimybėmis , ir nusprendžiau, kad daugiau nieko negaliu padaryti.
Džiaugiausi, kad susitarimą parašiau raštu paskutinę minutę, bet susimąsčiau, kas iš tikrųjų atsitiko Čikagoje. Negalėjau atsikratyti jausmo, kad tai daugiau nei tik labai blogas šeimininkas, ir pradėjau ieškoti nešvarumų požymių, kurių anksčiau galėjau nepastebėti. Ir neilgai truko. Pirma, savininkas man paskambino per , ir šio numerio sekti negalima. Per vaizdų paiešką radau nuotrauką iš Beca ir Andrew profilio – pasirodė , kur skelbiami darbalaukio tapetai naršymo tema. Ir kai pradėjau gilintis į kitų žmonių atsiliepimus apie Becky ir Andrew nuosavybę, pastebėjau keletą situacijų, kurios buvo keistai panašios į mano. Moteris rašė, kad dėl tariamų kanalizacijos problemų turėjo pakeisti maršrutą likus trims minutėms iki numatyto dislokavimo. Vyriškis rašė, kad jam buvo pažadėta grąžinti pinigus dėl to, kad jo butas pasirodė esąs „šiukšlė“, tačiau nieko nebuvo padaryta.
Internete buvo rasta nuotrauka iš Beca ir Andrew paskyros
Net kai kurie teigiami atsiliepimai apie jų nuomą Čikagoje atrodė keistai, ypač iš kitų priimančių porų. Pavyzdžiui, Kelsey ir Jeanas sakė, kad Becky ir Andrew buvo „nuostabūs ir išeinantys svečiai“. Tačiau jie patys , kur jie turi porą savo patalpų. Kodėl jiems reikia nuomotis kur nors kitur? Kas dar keisčiausia Kelsey ir Jean taip pat buvo paimti iš , ir tai, kaip jie apibūdino savo erdvę („Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City“) yra labai panašus į tai, kaip tai padarė Becky ir Andrew („6 Bedtown / Wicker Park / Walk the City“). Pakankamai greitai man taip pat pavyko rasti kambarį, kuris atrodė klaikiai panašus į tą , kurį iš pradžių užsisakiau pas Becky ir Andrew, tik savo paskyroje . Nebuvo jokios klaidos – ta pati sofa, žurnalinis staliukas, baldai valgomajame ir paveikslai ant sienų.
Susimąsčiau, ar toks dalykas „Becky and Andrew“ ir „Kelsey and Jean“ iš viso egzistuoja.
Taip pat norėjau sužinoti, ar šios dvi poros turėjo , kuris yra , kuriuos atradau, arba jie turėjo tas pačias langų apdailą ir tuos pačius baldus, išdėstytus skirtingai. Chriso ir Becos butai atrodė identiški, išskyrus kavos staliuką. Aleksas ir Bretanė turėjo papildomą kėdę svetainėje. Reičelė ir Pitas turėjo daugiausia skirtumų, tačiau jų butas vis tiek buvo įtartinai panašus į kitų. Ir kai „Google Street View“ ieškojau buto, kurį užsisakiau pas Becky ir Andrew, adresą, pamaniau, kad išprotėsiu. Beca ir Andrew buto nuotraukose nebuvo langų nuo grindų iki lubų, tačiau pastate, kuriame buvo „Google Street View“ nuotrauka, matyt, buvo.
Atrodė, kad asmuo ar žmonių grupė sukūrė kelias netikras paskyras ir surengė didelę „Airbnb“ aferą. Jei tai tiesa, tai šie žmonės, valdę penkias mano surastas paskyras, kontroliavo mažiausiai 94 butus aštuoniuose skirtinguose miestuose. Kiek žmonių prarado savo pinigus kaip ir aš? Man atrodė, kad atsidūriau kažkokiame košmare ir nusiunčiau į Airbnb apie tai, kas atrodo sudėtinga nesąžininga įmonė.
Tačiau „Airbnb“, kuri planuoja , mažai domisi savo platformos nešvarumų pašalinimu. Kelias dienas nesulaukęs jokio atsakymo iš įmonės ir matydamas, kad įtartinos sąskaitos niekur nedingo, nusprendžiau savarankiškai išsiaiškinti, kas būtent sugadino mano atostogas.
Norėjau sužinoti, kam priklauso namas, kuriame galiausiai apsistojome, bet iš žemės registro svetainės nieko daugiau nepavyko sužinoti, išskyrus tai, kad namą valdanti įmonė buvo susijusi su teisininkais Čikagoje ir Niujorke. Nusprendžiau, kad turiu rasti kitų nekilnojamojo turto objektų adresus, kad suprasčiau, kam jie priklauso, o tam reikia surasti kitus žmones, kurie paliko neigiamus atsiliepimus apie Becky ir Andrew.
Pirmiausia susisiekiau su Jane Patterson iš Mičigano. Ji beveik iš karto man perskambino ir pasakė, kad tais pačiais metais patyrė Beca ir Andrew sukčiavimą ir nuo tada negalėjo to pamiršti.
Ji neturėjo daug patirties su „Airbnb“, kai šį pavasarį su dukra nusprendė užsisakyti vietą Marina del Rey mieste, Kalifornijoje. Tačiau ji tikėjo, kad, būdama baudžiamosios teisės gynėja, galės atpažinti neteisėtą žaidimą.
Pattersonas taip pat sulaukė skambučio prieš pat varžybas ir viskas vyko beveik taip pat, kaip ir su manimi. Skambinusysis pasakė, kad bute yra vandens nutekėjimo problema, tačiau pavyko rasti daug didesnę vietą, kol santechnikas išspręs problemą. Buvo nepatogu, bet iš aprašymo jie buvo pakviesti apsistoti kokiame nors dvare vienoje išskirtiniausių valstijos vietų.
„Ir mes nusprendėme – kas po velnių, čia vis dar Malibu? Pattersonas prisimena. „Peržiūrėjome nuotraukas ir nusprendėme, kad tai būtų puiku.
Tačiau atvykę į vietą suprato, kad klydo. Priekinės durys paprastai buvo atviros, o tai šiek tiek išgąsdino Pattersoną. Namas buvo purvinas ir pilnas baldų, kurie atrodė tarsi paimti iš gatvės. Ten buvo sofos , buvo kėdės , lenteles . Visa tai matyti jos darytose nuotraukose.
Patterson sakė, kad paliko žinutę Becky ir Andrew kontaktiniu numeriu, sakydama, kad toje vietoje neliks. Ir nors telefonu atsiliepusi asmuo teigė, kad su ja bus susisiekta dėl jos aprašytų problemų, niekas su ja nesikreipė. Atsitiktinai šalia šios vietos gyveno viena jos draugė, pas kurią jie galėjo apsistoti, ir ji beveik iš karto pradėjo pinigų grąžinimo reikalavimo procesą. Ji tikėjo, kad jos profesija suteiks jai rimtą pranašumą grįžtant.
„Airbnb“ pinigų grąžinimo politika yra pagrįsta . Jame nesakoma, kad norint susigrąžinti pinigus, svečiams reikia raštiško patvirtinimo, tačiau sakoma, kad įmonė turi „paskutinį žodį visuose ginčuose“. Nesunku įsivaizduoti, kaip sukčius galėtų pasinaudoti tokiomis taisyklėmis. Jei svečias, pavyzdžiui, apsistos nuomojamame būste bent vienai nakčiai, tai pagal paslaugos taisykles bus labai sunku reikalauti grąžinti pinigus. Jei šeimininkas pakviečia svečią apsistoti kitame apartamentuose, nei buvo užsakytas, Airbnb svečiai gali prašyti atšaukimo, jei jiems „nepatinka pakeitimas“. Abiem atvejais taisyklės yra sukčiaus pusėje ir apgyvendinimas, kurį jis nustato svečiams, ką tik atvykusiems į nepažįstamą vietą su bagažu ir neturintiems galimybės niekur kitur pernakvoti.
Patterson sakė, kad bendrovės atstovas peržiūrėjo jos nuotraukas ir pasakė, kad Becky ir Andrew turi teisę atsakyti į skundą. Po kelių dienų „Airbnb“ pasiūlė jai iš dalies grąžinti pinigus. Daugelis žmonių tiesiog nenorėtų išvykti, gavę bent šiek tiek pinigų ir nenorėdami dėl jų ilgai kovoti. Juk „Airbnb“ turi reitingų sistemą, kurioje tiek šeimininkai, tiek svečiai palieka vieni apie kitus viešas apžvalgas ir kuria remdamiesi gali įrodyti savo patikimumą ateityje. Todėl sistema skatina vengti konfrontacijos, o tai paaiškina, kodėl „Airbnb“ šeimininkai nuolat gauna aukštesnius įvertinimus nei „TripAdvisor“ viešbučiai. , kurį atliko Bostono universitetas ir Pietų Kalifornijos universitetas. Jei klientas turi neigiamos patirties su Airbnb, jam būtų geriau tai tiesiog pamiršti, nei palikti neigiamą atsiliepimą. Priešingu atveju jis gali pasirodyti per daug reiklus kitiems savininkams arba netgi gauti blogą įvertinimą mainais.
Bet Pattersonui tai nerūpėjo. Ji žinojo, kad yra apgauta, ir nesiruošė nusileisti, kol neatgaus kiekvieno cento. „Esu teisininkė ir mėgstu ginčytis“, – sakė ji. „Aš tiesiog nenustojau skambinti“.
Galiausiai ji susigrąžino pinigus, bet kartu su ja atėjo griežti Beca ir Andrew atsiliepimai. „Mes jos nekviesime ir nerekomenduosime airbnb bendruomenei! - Jie rašė. Patterson svarstė, ką jos situacijoje darytų žmonės, neturintys tokių išteklių kaip jos ar alternatyvaus būsto.
„Turite pagalvoti apie visus šiuos žmones, kurie galbūt praleido šešis mėnesius taupydami penkių dienų kelionę į Marina del Rey ir neturi kur apsistoti“, - sakė Pattersonas. „Galiu įsivaizduoti, kaip jie įstringa kai kuriuos žmones šiame šlykščiame būste“.
Būtent taip nutiko Juanui Davidui Garrido, studentui iš Sent Paulo, Minesotos, užsisakiusiam butą pas Chrisą ir Becky Milvokyje. Garrido buvo mieste eiti su draugais į muzikos festivalį, bet jo šeimininkai paskutinę minutę atšaukė jo rezervaciją. Tačiau atrodė, kad Chrisas norėjo jam padėti ir pasakė, kad turi būstą, kuriame galėtų lengvai apgyvendinti iki septynių svečių. Garrido prisimena, kad, atsidūręs keblioje situacijoje, buvo labai dėkingas už pasiūlymą ir greitai užsisakė naują vietą – taip greitai, kad net nesuvokė, kiek tai kainuos. Dėl didelės Garrido įmonės Chrisas ir Becky už tris naktis jam sumokėjo 1800 USD – maždaug pusę to, ką jis uždirbo per semestrą.
Garrido atšaukė rezervaciją, bet pirmiausia neperskaitė smulkiu šriftu, todėl jam buvo taikomas 950 USD atšaukimo mokestis. Jis paskambino Chrisui ir pasakė, kad vis tiek liks su juo, jei atšauks baudą, ir pasakė, kad Chrisas sutiko.
Tačiau gana greitai Garrido suprato, kad pinigų neatgaus, o Chrisas nebuvo toks pasirengęs jam padėti, kaip iš pradžių manė. „Patalpos buvo negyvenamosios“, – sakė jis man. Buvo tik lovos“.
Garrido daugiau nei savaitę bandė atgauti pinigus per „Airbnb“ palaikymą (jis parodė man savo susirašinėjimą). Dėl problemų bendrovės atstovas grąžino Garrido apie 700 USD iš 1800 USD, kuriuos jis išleido namui, tačiau paaiškino, kad pora turėjo teisę pasilikti atšaukimo mokestį, nes Garrido negavo raštiško sutikimo atsisakyti mokesčio.
29-erių Maria Lasota pasisekė dar mažiau.
Keliaudama iš Milvokio į Čikagą švęsti savo mamos 60-mečio liepos mėnesį, ji taip pat užsisakė vietą pas Chrisą ir Beca. Telefoniniame pokalbyje su manimi ji prisiminė, kaip vyras, prisistatęs Chrisu, jai paskambino prieš pat įsikraustydamas ir pasakė, kad jie netyčia išnuomojo turtą dviem klientams iš karto. Jis pasiūlė perkelti jos įmonę į didesnį butą, esantį toje pačioje gatvėje. Lasota jautė, kad neturi kito pasirinkimo. Tai buvo įtemptas savaitgalis mieste, kai Chicago Cubs grojo Milwaukee Brewers ir kasmetinis muzikos festivalis Summerfest.
Kaip ir kiti panašūs būstai, butas, į kurį buvo perkeltas Lasota, pasirodė esąs apleistas. Jis buvo padengtas pjuvenomis ir nebuvo paprastų įrankių, tokių kaip kamščiatraukis, kad būtų galima atidaryti vyno butelį, kurį jie atsinešė švęsdami šią progą. „Buvo aišku, kad butas įrengtas tik nuotraukoms“, – sakė ji. Labai didelė lova buvo su dekoratyvinėmis pagalvėmis ir patalynės užvalkalais. Dujinė viryklė nebuvo prijungta. Nebuvo kondicionieriaus, o langų nebuvo galima atidaryti dėl žaliuzių trūkumo. Užuolaidų nebuvo, todėl bet kuris pėstysis galėjo matyti viską, kas vyksta viduje. Tačiau jie neturėjo kur daugiau eiti, todėl vis tiek liko.
Vietiniame bare ji sutiko žmonių, kurie minėjo, kad jie taip pat išsinuomojo vietą per „Airbnb“ ir gyvena tame pačiame name. „Paaiškėjo, kad jiems nutiko tas pats“, – sakė Lasota. „Iš pradžių jie turėjo apsigyventi mūsų bute, bet ten vis dar dirbo statybininkai, todėl jie buvo perkelti į aukštesnį butą, tačiau jis buvo mažesnis ir visi jų grupės nariai jame negalėjo apsigyventi.
„Ir jie paskambino likus 10 minučių iki atvykimo“, – pridūrė ji.
Kitą savaitę Lasota sulaukė skambučio ir padėkojo už tai, kad ji tokia gera viešnia. Kitame gale esantis asmuo prisistatė kaip Chrisas, tačiau, anot jos, akivaizdu, kad su juo ji anksčiau kalbėjo ne. Po to, kai Lasota pradėjo apibūdinti buto problemas, vyras pasakė, kad nesuprato ir turėtų paskambinti žmonai.
„Ar aš pasakiau savo žmonai, ar kito vaikino žmonai? - pasakė Lasota. „Kadangi praeitą savaitę man skambinęs žmogus taip pat prisistatė kaip Chrisas, bet jūs ir jis turi visiškai skirtingus balso tonus ir akcentus.
Tada vyras padėjo ragelį ir daugiau jai neskambino. Tačiau „Chrisas ir Becky“ netrukus paliko jai atsiliepimą, skundėsi, kad ji namuose paliko krūvą butelių ir priekabiavo prie žmonių. „Jie bandė įrodyti, kad aš ten surengiau siautulingą vakarėlį“, – sakė Lasota. „Bet aš ten gyvenau su keturiomis 60 metų moterimis. Ji susinervino ir susisiekite su šios poros „Airbnb“ palaikymo komanda. Vadovė jai telefonu pasakė, kad per aštuonias savaites ji susisieks iš bendrovės. Bet tai buvo rugpjūčio 1 d., nuo tada jokios informacijos negauta.
Tai, ką mačiau internete, patvirtina Lasotho istoriją. Kai anksčiau žmonės rašydavo blogus atsiliepimus apie Becky ir Andrew, jie patys ėmė tvirtinti, kad šie svečiai – sukčiai ar nepatyrę keliautojai.
Tačiau Lasotos istorijoje mane patraukė kažkas kita. Tai, kad savininkai galėjo perkelti Lasotos šeimą ir grupę žmonių iš baro tame pačiame pastate, gali reikšti, kad jiems priklauso visas pastatas, o tai padidintų tikimybę, kad sukčiaus pavardė bus viešuose įrašuose. Paieškojęs šio namo adreso, radau kitos pelno siekiančios ribotos atsakomybės bendrovės pavadinimą ir pasižiūrėjau jį Viskonsino finansų departamento svetainėje. Ten galite rasti registruoto agento arba asmens, tvarkančio įmonės apskaitą, pavardę. Jame dažniausiai nurodoma advokato pavardė, kuri neprivalo atskleisti klientų pavardžių jam telefonu skambinantiems žurnalistams.
Tačiau šį kartą rastas profilis priklausė ne advokatui, o asmeniui, vardu Shray Goel.
Paieškojęs Goel „LinkedIn“, sužinojau, kad jis dirba Los Andžele ir , kuris yra „didžiulės nekilnojamojo turto nuomos įmonės“, pavadintos Abbot Pacific LLC, direktorius. Seanas Raheja bendradarbiavo su juo, kaip buvo parašyta ant jo . Paskelbtas Goelio „YouTube“ kanalas su ekskursija po aptriušusius butus, įskaitant butą tuo pačiu adresu, kur buvo apsistojęs Garrido ir Lasota. Savo „Instagram“ puslapyje jis , kaip „tolimųjų nuotolių nekilnojamojo turto investuotojas“, aptarnaujantis „Los Andželą, Čikagą, Nešvilį, Ostiną, Dalasą, Milvokį, Indianą ir Orlandą“. Aštuoni iš šių miestų sutampa su butų, susijusių su Becky ir Andrew bei kitomis paskyromis, sąrašu. Raheji Instagram buvo kurį Kelsey ir Gene „Airbnb“. Raheja neatsakė į skambučius, elektroninius laiškus ar tviterius.
Dar kartą peržvelgęs senus atsiliepimus apie šią porą, atradau tai, ko anksčiau nepastebėjau. 2012 metais vienas vyras Kelsey ir Jean puslapyje paliko atsiliepimą, tačiau porą pavadino vienu vardu: Shrey.
„Shreya yra malonu priimti“, – rašė vyras 2012 m. apžvalgoje. – Pasiruošęs bet kada vėl jį priimti! Jis tvarkingas ir nepriklausomas“.
Štai jis. Buvau įsitikinęs, kad radau aferistą.
Labai norėjau gauti informacijos iš Goelio ir daug kartų bandžiau jam skambinti, bet nesėkmingai. Nusprendžiau paskambinti įmonei, kuriai jis vadovauja, Abbot Pacific. Bendrovės svetainėje buvo nurodytas tik „Google Voice“ numeris, kuriuo spalį kelis kartus skambinau ir tada palikau žinutę, kurioje paaiškinau, kad man reikia pasikalbėti su Goeliu. Kitą dieną nusiunčiau jam laišką į jo asmeninę pašto dėžutę. Nepraėjus nė dviem valandoms, pagaliau kažkas man perskambino, bet vyras tvirtino, kad ne jo aš ieškau. Jis pasakė, kad jo vardas Patrikas.
Jis pasakė: „Aš tvarkau įeinančius skambučius į Abbot Pacific“.
Patrikas man pasakė, kad įmonė buvo nupirkta iš Goel prieš devynis mėnesius. Tada jis mane užpuolė klausimais apie mano straipsnį. „Aš ieškojau jums „Google“ ir, atrodo, mėgstate rašyti neigiamus dalykus, todėl noriu sužinoti, kaip galėčiau padėti. Jis paklausė manęs apie mano motyvaciją ir paprašė įvardyti žmones, su kuriais kalbėjausi. Aš atsakiau, kad norėčiau pasikalbėti su Goeliu, o jis pasakė, kad bandys mane su juo susieti, bet to niekada neįvyko.
Abbot Pacific svetainė nustojo veikti praėjus kelioms minutėms po to, kai kalbėjausi su vyru.
Praėjus maždaug pusvalandžiui po skambučio, vėl bandžiau prisijungti. . Tačiau jis dingo, o jo vietoje liko tik puslapis su užrašu didžiosiomis raidėmis: „ŠI SVETAINĖ DABAR NEPASIEKIAMA“. Paskambinau Patrikui, kad išsiaiškinčiau, kas vyksta. „Manau, kad jis vakar buvo išjungtas“, - sakė jis. „Į jį pridedame naujos informacijos, naujų savybių ir pan.
Kai pasakiau, kad apsilankiau svetainėje prieš pat mūsų pirmąjį pokalbį ir man atrodė keista, kad svetainė staiga dingo iškart po to, jis sutiko, kad tai buvo „keista“.
Paklausiau Patriko, ką jis veikė prieš tapdamas abato Pacific sekretoriumi, ir jis pasakė, kad yra nekilnojamojo turto valdytojas. Paklausiau, ar jis turi „LinkedIn“ paskyrą, ir jis atsakė, kad turi, bet nepateikė man savo pavardės. Nepavyko rasti Patriko, dirbančio Abbot Pacific. Taip pat pasiūliau jam atsiųsti el. laišką su nuorodomis į mano paminėtas Airbnb paskyras, bet jis niekada man nedavė savo el. pašto, sakydamas, kad turi po ranka popieriaus ir rašiklio ir gali juos užsirašyti – ir tai tikriausiai buvo pirmas kartas žmogaus gyvenime. istorija. Papasakojau jam apie apklausas, kurias jau buvau atlikęs.
Ir tada aš pridėjau ką nors kita. „O, ir aš vis dar turiu tau papasakoti apie tai, kas man nutiko“, – pasakiau. Po kelių sekundžių tylos Patrikas atsakė: „Dabar viskas tampa aiškiau“.
Patrickas sakė, kad Abbot Pacific neturi vietos gatvėje, kurioje gyveno Garrido ir Lasota, tačiau jis teigė, kad nėra ypač susijęs su bendrovės partneryste su Airbnb ir kad verslas „blėsta“. „Leiskite man paskambinti ir sužinoti, kur informacija dingo“, - sakė jis.
Padėjęs ragelį, išsiunčiau žinutes į KIB paskyrą ir paprašiau Goelio paskambinti dėl rašomo straipsnio. Buvo 3 valanda nakties Niujorko laiku.
„Ei, Ellie, manau, tu klysti“, – po keturių valandų jie man atsiuntė žinutę. "Gal jums reikia rezervuoti nakvynę?"
Po šešių valandų kaina , priklausantis CIB, kaina pakilo iki 10 000 USD už naktį – per daug tiems, kurie ieško trumpalaikės nuomos už priimtiną kainą.
Jau praėjo kelios savaitės, o „Abbot Pacific“ svetainė vis dar nepagerėjo. Vyras, prisistatęs Patricku, niekada man neskambino ir nesutiko su Goeliu, kaip buvo pažadėjęs. Dar kartą parašiau Goeliui el. laišką ir paskambinau jam. Siųsdavau jam žinutes, rašiau feisbuke, taip pat ir nekilnojamojo turto investuotojų forume BiggerPockets, bet atsakymo taip ir nesulaukiau. Bet atrodo, kad jis žino, kad aš noriu su juo pasikalbėti. Kitą dieną po pokalbio su Patriku Goelio „LinkedIn“ puslapyje visiškai dingo visi paminėjimai apie Abbot Pacific.
Paaiškėjo, kad netyčia aptikau didesnę, išsamesnę versiją to, ką Los Andžele įsikūrusi visuomenės gynimo organizacija atrado prieš keletą metų atlikdama savo Airbnb tyrimą. Los Andželo aljansas už naują ekonomiką (LAANE) 2015 m. , iš ko sekė, kad didelės LA įmonės, užsiimančios patalpų nuoma, pradėjo užsidirbti pinigų „Airbnb“, kurdamos slapyvardžius, kuriais veikė apsimesdamos paprastais namų savininkais. Aktyviausia įmonė tarp jų buvo „Globe Homes and Condos“, aljanso pažymėta kaip „ghc“. Ši įmonė jau turi , tačiau anksčiau ji dirbo tarnyboje slapyvardžiais „Daniel ir Lexi“.
Airbnb naudojimo sąlygos ataskaitoje teigiama, kad šeimininkai neturėtų teikti „netikslios informacijos“, tačiau „Airbnb“ ne itin rūpestingai jų vykdo. „Nors Danielle ir Lexie patvirtino puslapyje nurodytus asmens tapatybės dokumentus, negalime sužinoti jų ryšio su nuosavybe kitaip, kaip tik iš nuotraukų“, – teigiama ataskaitoje. „Šis atvejis taip pat kenkia vienam iš kertinių Airbnb verslo modelio akmenų, ty tai, kad jų reitingų ir identifikavimo sistema yra patikimas būdas Airbnb klientams patikrinti šeimininkus.
Jamesas Elmendorfas, vyriausiasis LAANE politikos analitikas, man pasakė, kad silpnas „Airbnb“ patvirtinimo procesas suteikė galimybę įvairiems žmonėms piktnaudžiauti platforma kuriant netikras paskyras.
„Airbnb iš viso neatlieka tokio tipo patikrų“, – sakė Elmendorfas. „Tai viena iš sudėtingiausių kompanijų pasaulyje, ir jūs man sakote, kad jos negali sugalvoti sistemos, kuri užkirstų kelią tokiems dalykams? „Airbnb“ tiesiog tai neigia, kaip ir kitos technologijų įmonės, sakydamas: „Tai mūsų nekontroliuojama“. Jei jie būtų norėję išspręsti šią problemą, būtų ką nors sugalvoję“.
Problema apima ne tik mano sukčius, bet ir Los Andželą. „Better Business Bureau“ per pastaruosius trejus metus gavo apie 200 skundų dėl „Airbnb“, naudodamas „sukčių stebėjimo“ formą, ir maždaug pusė iš jų buvo susiję su apgaulingomis sąskaitomis, man sakė biuro atstovė Catherine Hutt. Suklastotų paskyrų naudojimas ne visada sukelia blogą vartotojo patirtį. Daugeliui žmonių nesvarbu, kieno namuose apsistoja – jie tiesiog nori kažko pigesnio nei viešbučio. Tačiau leisdama šeimininkams lengvai veikti netikrais vardais, Airbnb sukūrė sistemą, kuri leidžia sukčiams klestėti.
Nusprendęs, kad surinkau visus įrodymus, reikalingus Airbnb įtikinti, išsiunčiau ilgą žinutę bendrovės spaudos tarnybai, iš dalies paklausdamas, kaip jie galėtų užtikrinti, kad žmonės būtų tiksliai atstovaujami jų sąskaitose ir kaip turėtų elgtis klientų aptarnavimo tarnyba. su kaltinimais sukčiavimu.
Šiek tiek mažiau nei po dienos įmonė man atsakė taip:
Apgaulingas elgesys, pavyzdžiui, vieno sakinio pakeitimas kitu, pažeidžia mūsų bendruomenės standartus. Kol tiriame, pašaliname šiuos pasiūlymus iš svetainės.
Tai viskas. Nė vienas įmonės atstovas niekada nesutiko kalbėti apie jokias mano atskleistos schemos detales. Niekas neatsakė į mano klausimus apie pagrindinio kompiuterio patvirtinimo procesą. Kalbėdama apie bendrovės įsipareigojimą žmonėms, nukentėjusiems nuo sukčiavimo, bendrovė tik nurodė, kad „visą parą teikia pagalbą užsakymo keitimui, taip pat visišką ir dalinį pinigų grąžinimą“ sukčiavimo ar nesusipratimų atvejais. Galbūt „Airbnb“ negalėjo išsamiau paaiškinti savo patvirtinimo proceso, nes jo neturi. Uždaviau jiems klausimų apie tris paskyras – Annie ir Chase, Becky ir Andrew bei KIB. Annie ir Chase paskyra buvo ištrinta, o kitos dvi nebeturi jokių pasiūlymų, vadinasi, dėl to, kaip veikia Airbnb pranešimų sistema, negaliu jiems siųsti klausimų. Iš šešių kitų paskyrų, kurias susiejau su šia schema, penkios vis dar veikia. Iš svetainės dingo tik Kelsey ir Jean.
Net jei mano sukčių planai buvo šiek tiek sutrikę, nėra garantijos, kad jie negalės tiesiog pradėti dirbti nuo nulio. Sistema vis dar veikia. Airbnb sukūrė tinklą , kuris yra pagrįstas pasitikėjimu ir kuriuo lengva piktnaudžiauti, jei pageidaujama. Galbūt nenuostabu, kad įmonė verčiau imituos veiklos bangą, kad pašalintų sukčius, nei atsakytų į paprastus klausimus apie patikrinimo procesą. „Airbnb“ uždirba pinigus iš kiekvieno asmens, kuriam neatlyginama.
Kellen Zale, Hiustono universiteto profesorė, studijuojanti nekilnojamojo turto ir trumpalaikės nuomos teisę, man pasakė, kad jokia valstija ar federalinis politikas nesukėlė tokio triukšmo dėl Airbnb. Visa tai krenta ant vietos pareigūnų pečių, kai kurie iš jų turi per daug išteklių, kad galėtų iš tikrųjų kovoti.
2015 metais „Airbnb“ išleido mažiausiai daryti lobizmą dėl atšaukimo , kuris įpareigojo bendrovę atlikti ilgą kiekvieno pasiūlymo registravimo procesą. Įstatymas vis tiek priimtas, todėl būsto pasiūla smarkiai sumažėjo. Tačiau ne visi miestai turi San Francisko biudžeto išteklių. Kai Naujasis Orleanas trumpalaikei nuomai rugpjūtį nepakankamai finansuojamas miestas tiesiog paliko vykdymą Airbnb rankose.
Ir mes visi turime kovoti su pasekmėmis. Prieš kelerius metus Zale taip pat turėjo ne tokią malonią patirtį su „Airbnb“. Nuomotojas jai davė neteisingą kodą, kad atidarytų Teksase išsinuomoto buto duris, ir paskutinę akimirką ji turėjo užsisakyti kambarį brangiame viešbutyje. Ji teigė, kad nors „Airbnb“ ir nekompensavo viešbučio kambario išlaidų, ji nepaliko platformos. Ji mėgaujasi „galima keletą naktų pagyventi kaip vietinė“.
Kiti žmonės, su kuriais kalbėjausi, taip pat turi panašų kognityvinį disonansą. Jie žino, kad elgiasi saugiai, trumpalaikei nuomai naudodami startuolius, bet neturi kitos išeities. Patterson sakė, kad ji gali pereiti prie naudojimo , tačiau Lasota vis dar bando priversti ją atšaukti savo apžvalgą, siekdama keršto. Garrido teigė, kad jis taip pat lieka ištikimas „Airbnb“.
„Jei turėčiau pasirinkimą, daugiau nesinaudočiau Airbnb“, – sakė jis. „Esu labai nusiminęs dėl šio sukčiavimo“. Tačiau kol kas suprantu, kad jei noriu keliauti, kitų galimybių neturiu.
Visą mėnesį praleidęs tyrinėdamas viešus įrašus, naršydamas internete ieškodamas įkalčių, nuolat skambindamas į Airbnb ir ginčydamasis su vyru, pasivadinusiu Patriku, negaliu sakyti, kad atsisakysiu šios platformos. „Airbnb“ sistema, kuria lengva piktnaudžiauti, vis dar yra pigesnė nei apsistoti viešbučiuose.
Juk vis dar nepalikau atsiliepimo apie Becky ir Andrew.
Šaltinis: www.habr.com