Įmonės smegenys. Pradėti

Pasakojimas „gamybos tema“ apie AI diegimo būdus prekybos įmonėje. Ir prie ko (hipotetiškai) tai gali privesti. Pilną versiją galima atsisiųsti iš Litrai (nemokamai)

***

Nebuvau iš prigimties lyderis ir nekenčiau susirinkimų, kuriuos nuolat šaukdavo kiti skyrių vadovai. Aš nebandžiau sukelti ažiotažo apie savo skyriaus svarbą. Tiesiog įdarbinau vaikinus, su kuriais galėjau dirbti ir kurie turėjo patirties, skirtingai nei aš. Bet per galvų medžiotoją neradau to, kurio man tikrai reikėjo. Tokie žmonės ne patys ieško darbo, o tai juos suranda. Pradėjau žiūrėti pranešimus konferencijose šia tema ir skaityti Habr. Tai taip pat buvo sunku rasti. Konferencijose nebuvo nei vieno pranešimo su realiais rezultatais, visi kalbėjo apie naujus metodus, bet niekas negalėjo parodyti jų pritaikymo. Jų tiesiog nebuvo. Kai bandžiau susisiekti ir užduoti klausimus, kalbėtojas dingo, tik pora atsakė, kad tikrai tiesiog viską suskaičiavo Excel. Habré buvo ne ką geriau; vakarietiškų straipsnių vertimų iškarpos buvo geriausia medžiaga šia tema. Įdomūs buvo tik komentarai jiems.

Mėnuo pralėkė nepastebimai. Bet aš nežinojau, nuo ko pradėti, ką daryti su šiais dideliais duomenimis, kaip juos susieti su įmonės užduotimis. Vadovybė jau užsiminė, kad laikas pristatyti planą. Iki šiol priešinausi būtinybei tiksliau suformuluoti projekto tikslus ir tai, ką norime iš to gauti. Jie pasiūlė susiburti ir pasidomėti su skyrių vedėjais, iš ko supratau, kad toks plano nebuvimo ginčas truks neilgai. Darbuotojai rado merginą, kuri mokėjo apibūdinti verslo procesus. Anot visų vadovų, tai buvo pirmasis skaitmenizacijos taškas – pirmiausiai algoritmizuoti procesai. Daviau jai užduotį, tęsiau paieškas ir eidavau į susirinkimus, kur toliau apsimečiau protingu.

Iš komentarų sužinojau, kad Kagle vyksta mashoba konkursai. O šaunūs žmonės mašoboje ten kaunasi ne dėl pinigų, o dėl to, kas kietesnis. Parašiau keliems panašių konkursų nugalėtojams šia tema ir pradėjau laukti. Kai kurios pravardės man jau buvo pažįstamos iš komentarų apie Habré, ir tikėjausi, kad kas nors atsakys. Du pasirodė esantys didelių įmonių darbuotojai, susaistyti įvairiausių susitarimų, todėl atsargiai nusilenkė. Tačiau įdomiausias žmogus neatsakė. Jis laimėjo šauniausius „Kaggle“ konkursus vartotojų segmentavimo, rekomendacijų sistemų ir net pardavimo apskaičiavimo, atsižvelgiant į 200 veiksnių, įskaitant galimus orus, tema. Tai buvo tai, ko aš ieškojau! Bet jis neatsakė. Pradėjau jo ieškoti internete pagal slapyvardį. Informacijos nebuvo. Bet mačiau tai paminėta komentaruose. Taigi kažkas jį pažinojo. Tai buvo galimybė. Paklausiau komentaruose, kas tai žino, vienas programuotojas man atsakė, kad dirba su juo ir gali paprašyti jo man kontaktų.

Jį kvietė pirmaujančios korporacijos, tačiau jis niekada nedirbo biure. Ir aš su niekuo nesusitikau. Internete nepavyko rasti net tikrų jo nuotraukų. Žinojau tik jo vardą ir kontaktus internete. Kažkaip keista buvo pasiūlyti tokį žmogų įdarbinti įmonės projektui, bet dirbantį nuotolinį darbą. Kadangi tai buvo kariškiai, jie suprato tik biuro ir kareivinių situaciją „nuo varpo iki varpo“. Tačiau nebuvo pasirinkimų, reikėjo žmogaus, kuris galėtų pagaminti šaunų automobilį, nes įmonė, jų nuomone, jau atsiliko nuo didžiųjų duomenų diegimo ir, norėdami tapti pirmaisiais, turėjo visus aplenkti. Ir aš turėjau eiti į viską pokalbyje su vadovybe. Bet pirmiausia turėjau su juo pasikalbėti. Jo vardas buvo Maksas.

Komandos vadovas

– Norėčiau pakviesti jus kaip komandos vadovą ir architektą prisijungti prie komandos, kuriant mašinoje įvairiausius algoritmus. Atrodo, kad jus domina ši tema. Įmonė tvarkinga ir moka pinigus.
– Nedirbu įmonėse, dirbu nuotoliniu būdu su projektais, kol jie mane domina.
„Bet mes kalbame apie didelį projektą, reikia atidžiai imtis užduoties, mažai tikėtina, kad tai bus įmanoma nuotoliniu būdu.
– Tai ne diskusijų klausimas. Nedirbu su tais, kurie nemoka dirbti nuotoliniu būdu. Pinigus galima sumokėti ir nuotoliniu būdu. Neketinu gaišti laiko eidama į biurą ir atvykdama tam tikru laiku. Tai yra kvailystė, ir aš nedarau kvailų dalykų.
– Gerai, tiks nuotolinis darbas. Ar esate pasirengęs pasirašyti nuolatinio nuotolinio darbo sutartį?
– Viskas priklauso nuo to, ko tu ten nori.
– Nieko ypatingo, tereikia pačiam susikurti rinkodaros rekomendacijų sistemą, taip pat klientų segmentavimą pagal didžiuosius duomenis ir visa kita.
– Tai neįdomu.
– O kas tau įdomu?
– Kažkas rimtesnio, globalesnio, bet panašu, kad čia ne apie tave. Ačiū už pasiūlymą.
- Palauk, leisk tau viską papasakoti taip, kaip yra, tada tu nuspręsi. Turiu bėdą – įmonė mane pakvietė vesti mašobos metodų diegimą į įmonės darbą efektyvumui didinti, bet nežinau ką pasiūlyti. Įmonė turi viską – noro, pasitikėjimo manimi, pinigų. Tu gali bet ką, tik nežinau ką. Ar dabar aišku?
– Suprantama, bet neįdomu. Jūs net neturite užduoties. Patariu pradėti nuo to.
Maksas paliko pokalbį. Tai buvo nesėkmė. Aš jį vos radau, kito tokio šaunaus vaikino Mašaboje tiesiog nėra. Neturėjau jokių galimybių likti kompanijoje. Dar savaitė ir būsiu pakviesta ant kilimo. Net paprašiau poros ligos dienų, kad atgaučiau laiko ir galvočiau, ką daryti. Labiausiai tikėtina, kad atidarykite savo gyvenimo aprašymą Hunter.
Netikėtai pasirodė Maksas. „Skype“ parašė:
- Sveiki. Matau, kad esate geras vaikinas, o kompanija atrodo puiki. Jei neturite idėjų, ar esate pasirengęs leisti mano idėjoms išsipildyti?
- Būtinai! – net nesusimąsčiusi iškart atsakiau. – Kokios idėjos?
– Yra mintis įmonėje visiškai automatizuoti procesus, viską. Ir rinkodaroje, ir logistikoje, ir pirkimuose. Net personalo atrankoje. Ir padarykite šią didelę savaime besireguliuojančią sistemą, kad pasiektumėte reikiamą rezultatą – pelną. Kaip jums patinka ši užduotis?
– Tai net daugiau nei mano drąsiausios fantazijos. Bet ar tai įmanoma? Dar niekada nemačiau tokių įgyvendintų projektų. Ar kas nors tai padarė anksčiau?
„Man neįdomu daryti tai, ką kažkas jau padarė“. Maniau, kad tu tai supratai.
– Taip, žinoma, norėjau pasakyti dar ką nors – ar yra pokyčių, leidžiančių tai padaryti?
– Nesvarbu, ar jie egzistuoja, ar ne. Yra kažkas, kas mums padės tai padaryti. Šiais laikais atsirado pastiprinimo mokymosi algoritmai, gal jau girdėjau apie juos. Jei pagalvoji ir priminsi, tai universalus algoritmas viskam. Jūs nustatote tikslą kaip pastiprinimą, o sistema pati randa būdą, kaip jį pasiekti. Ir nesvarbu, kokia yra užduotis, jei ji išversta į to paties formato duomenų rinkinį.
– Ko turėčiau paprašyti projekto vadovybės, be jūsų nuotolinio darbo? Net neįsivaizduoju, kiek žmonių prireiks tokiai sudėtingai sistemai sukurti.
- Truputį. Bus vienas branduolys, tai neuronas su atmintimi. Greitas klasteris duomenų centre.
- O žmonės?
– Mums reikia trijų Python programuotojų, išmanančių populiarias neuronų bibliotekas, ir vieno duomenų mokslininko, kuris paruoštų duomenis ir juos stebėtų. Ne, tik pora, dirbsime visomis kryptimis vienu metu. Ir vienas didelio našumo serverių specialistas.
– Atrodo, kad yra toks specialistas, įmonė turi savo duomenų centrą.
– Ne, mums reikia žmogaus, kuris galėtų sukurti našiausią klasterį. Jūs tikrai to neturite. Žinau vieną, pasikalbėsiu su juo, jei jis nebus užsiėmęs. Mums taip pat reikės vieno duomenų bazės specialisto, kuris su juo susietų, ir mes skirsime jį analizuoti tinklą. Mums reikės daug informacijos iš išorės. Patys ieškokite bandytojų ir analitikų – tiek, kiek jums reikia. Galbūt pradžiai to užteks.
„Bandysiu atimti tokius išteklius iš vadovybės, bet manau, kad problemų nekils.
– Ar aš nesakiau tau, kad keičiasi ir mano sąlygos?
– Ne, kas keičiasi?
– Noriu procento, pelno augimo procento.
-Tu mane klaidinai. Nepažįstamam žmogui nuotoliniu būdu procento neduos. Norėčiau koordinuoti jūsų darbą nuotoliniu būdu, bet tai yra problema.
– Siūlau elektronines įmonės smegenis. Pilnai jį valdant, paskirstant užduotis vadovams ir stebint jų įgyvendinimą. Tai bus super sistema, kuri net pati nuspręs, ką atleisti ir ko reikia įmonei. Ji turės tik vieną tikslą – pelną. Jis pakeis žmones ir pagreitins veiklą, ženkliai sumažės sandorių kaina. Pelnas augs sparčiai. Jie negali to padaryti be manęs. Todėl procentas. Tai yra tiesa.
- Pabandysiu. Trumpai apibūdinkime, ką siūlote, kad galėčiau tinkamai pristatyti jūsų ambicijas. Ką dar turėčiau jiems pasakyti, kad jie su viskuo sutiktų?
– Kad jie bus pirmi.
Kai bandžiau įsivaizduoti, kaip tai pasakysiu režisieriui, mane apėmė stuporas. Neradau žodžių. Nebent perskaitysite, ką Maksas parašė ant popieriaus lapo. Ruošiausi savaitę, režisierius žiūrėjo į mane atsargiai, nesuprasdamas, ko iš manęs tikėtis. Paskirtu laiku įėjau į posėdžių salę, kurioje jau sėdėjo visi direktoriai. Pranešimas praėjo neryškiai. Pabaigoje susitikimo dalyvių akyse pamačiau tik vieną klausimą – ar tai tikra, ar skaitėte grožinę literatūrą? Generolas pirmas prabilo:
– Ir ar galite visa tai įgyvendinti? Suprantu, kad prireiks žmonių ir laiko. Bet tu supranti mano klausimą.
- Negaliu. Yra žmogus, kuris gali. Jis yra geriausias šiame versle, man buvo sunku jį rasti. Jis žino savo vertę ir ne tik sutiks sukurti tokią sistemą. Mes turėsime jį sutikti pusiaukelėje.
-Diskutuokime. Puiku, ataskaita pranoko mano lūkesčius. Sunku patikėti, bet tikslas tikriausiai turėtų būti maksimalus.
– Jeigu pavyks bent dalį to įgyvendinti, sulauksime didžiulio efekto, čia paskaičiavau.
– Tada tu man parodyk, kitų nesulaikysime. Susitikimas baigėsi.

Išeinant visi paeiliui reiškė komplimentus ir glostė per petį. Likęs su generolu, aš iš karto jam pasakiau apie Makso sąlygas jo paties žodžiais. Generolas kelias sekundes pagalvojo. „Turime sudaryti gerą sutartį“, – galiausiai pasakė jis. Tai reiškė, kad taip. Jis taip pat paprašė pasikalbėti su kiekvienu direktoriumi apie jo projekto dalį ir sudaryti bendrą įgyvendinimo planą, pageidautina su terminais. Jis pateiks jį steigėjams. Jis net neklausė apie išteklius; jų paskirstymas, matyt, buvo numanomas kartu su projekto patvirtinimu. Išeidamas apsidžiaugiau savo šaunumu – projektas buvo patvirtintas kartu su Makso sąlygomis! Iš karto jam parašiau. Jis lakoniškai atsakė: „Neabejojau, kas atsisakys pelno“.

Reikėjo planą išskaidyti pagal mėnesius ir artimiausius sprintus. Rašykite žmonėms paraiškas. Man reikėjo statistikos iš analitikų, dokumentacijos apie ERP procesus iš plėtros skyriaus ir dar daugiau. Viską reikėjo sudėti, kad suprastum, nuo ko pradėti ir su kuo elgtis. Visi nuoširdžiai atsakė į mano prašymus, bet po savaitės supratau, kad niekas mano prašymų neįvykdys. „Neturėjau laiko, pažiūrėsiu rytoj“ yra standartinis atsakymas. Ir neaišku, ar tai tyčia, ar visi tikrai užsiėmę. Atsakydamas aš pats pradėjau gauti absurdiškų prašymų. „Ar galėtumėte atsiųsti pranešimą apie mūsų sąveikos su tiekėjais skaitmeninimą, rytoj surengsime konferenciją. Iš pradžių buvau nusivylęs dėl tokių prašymų, bet galiausiai pradėjau ramiai daryti tą patį, ką jie darė su mano prašymais. Ignoruoti. Dokumentacijos nebuvo, duomenys buvo tik ataskaitų pavidalu, o ne neapdoroti. Vienintelė analizės programa buvo „Excel“. Apie įkėlimus į „BigQuery“ nebuvo nė kalbos. Viską reikėjo daryti nuo nulio ir patiems. Vienintelis dalykas, kurį mums pavyko padaryti greitai, buvo surasti žmones. Ir tik dėka to, kad pati nuėjau į hh.ru ir skambinau vaikinams, turintiems mums reikalingų kompetencijų interviu. Bet aš neturėjau supratimo, kaip derėtis su kitais dėl sąveikos projekte.

– Maksai, yra problemų, jau savaitę prašau duoti duomenis ir dokumentus, bet kol kas tai tik pusryčiai. Čia ne įmonė, o kažkokia pelkė. Niekam nieko nereikia, kiekvienas užsiėmęs savo reikalais.
– Nesijaudinkite, mums nereikia nieko, išskyrus jūsų suburtą komandą. Ir jums reikia API neapdorotiems duomenims apie klientus, produktus ir pardavimą, visas operacijas, taip pat paštą klientų adresais, telefoniją jų numeriais ir kol kas viskas. Pasiekite tai, eikite tiesiai į IT direktorių. Atrodo, kad įmonėje projektas reikalingas tik vadovybei.
- Deja, tu teisus, - atsakiau Maksui su liūdnomis šypsenėlėmis.
Anksčiau dirbau tik mažose įmonėse, kur visi buvo praktiškai vienoje patalpoje ir visi stengėsi padėti kitam. Didelėse korporacijose taip nėra. Visų lygių vadovai stengiasi pavaizduoti aktyvią veiklą pagal užduočių kitiems skaičių. Tačiau niekas iš karto nesiima daryti to, ko prašoma. Pirmiausia jie paklaus kitų, ar gali tai padaryti. Ir man atrodė, kad jie varžosi, kas gali sugalvoti daugiausiai, neva jiems už tai būtų sumokėta. Niekas daugiau negalvoja apie įgyvendinimą, svarbiausia surengti susitikimą ir ką nors suplanuoti. Kadangi planų niekas nekonsoliduoja ir neseka, 90% tokių iniciatyvų tiesiog pasimiršta naujų sraute. Už šio savarankiško vidinės informacijos srauto, nuolat generuojamo vadovų, niekas nebemato kliento. Vietoj klientų – ataskaitų ir pristatymų. Kafka rašė, kad mirštančioms imperijoms būdinga daugybė dokumentų ir įstatymų. Tada man kilo mintis, kad yra priežasčių atleisti kai kuriuos vadovus. Dabar suprantu, kodėl Maksas nesutiko eiti į biurą.

Kliento analizė

Komanda surinkta, o dabar laikas planuoti sprintus. IT direktoriaus nurodymu jie mums pateikė tam tikrą dokumentaciją ir padarė API. Kartu su nauja komanda „Hadoop“ duomenų centre įdiegėme grupę ir pradėjome gauti duomenis.
- Nuo ko turėtume pradėti? – Ne be optimizmo parašiau Maksui.
– Nuo to, kas paprasčiau, dirbti kartu kaip komandai. Atliksime kliento analizę. Tema kol kas suprantamiausia, o duomenų yra. Kaip šiuo metu organizuojate reklamą savo svetainėje? Kaip siunčiami el. Aš neklausiu apie likusius, vargu ar yra kažkas daugiau.
– Dar iki galo nesupratau, bet žiniatinklio valdytojas klausiančiojo nurodymu talpina reklamjuostes svetainėse. Baneriai gaminami rinkodaros būdu. Žiniatinklio valdytojas pasidarė administratoriaus skydelį, kad galėtų kažkaip sekti reklamjuostes ir greitai jas pašalinti, jei paprašys. Laiškai siunčiami per debesies aplikaciją, įkeliama analizė su adresais, turinio vadybininkas rašo tekstą, reklamos vadybininkas laiškus siunčia patvirtinus savo vadovui, kuris patvirtina kitus. Kažkaip, kaip suprantu.
– Ką, jie viską daro rankomis? O kiek įvairių laiškų išsiunčiama per mėnesį?
- Du trys.
„Vienintelis dalykas, kurio aš nesuprantu, yra tai, kaip įmonė, turinti tokį senovinį požiūrį, užėmė didelę rinkos dalį. Praėjusį šimtmetį. Pradėkime nuo šito. Surasiu tinkamą „Java“ sistemą sąveikos grandinėms kurti. Paimkime buržuazinę debesų paslaugą kaip analogą, kol kas užsiregistruokime ir paanalizuokime, kas ten mums naudinga. Pradėkime skaidyti užduotis.
– Kas bus sistemos branduolyje?
- Mašob, žinoma. Jau sakiau, kad viskas bus pastatyta ant vieno neurono šerdies, kuris savarankiškai mokosi pagal savo tikslus. Rinkodara reikalauja kliento analizės, kad būtų galima greitai, tiesiogiai internete sugrupuoti vartotojus pagal jų parametrus ir veiksmus svetainėje ar paštu. Mes sukursime RFM analizę, kad galėtume sekti etapus. Sekimo kodus įdėsime į raides ir į svetainę, o kiekvienam klientui viską surašysime į duomenų bazę. Ir tada mes jį apvyniojame viskuo, ko reikia automatinei sąveikai su klientu - scenarijus, skirtas sukurti drag&drop sąveikos grandinę su automatiniu komunikacijos kanalo su klientu pasirinkimu, priklausomai nuo to, kur jis sėdi. Arba laišku siunčiame užduotį paskirtam vadovui, jei klientas visiškai kurčias.
– Didelis planas, turime tai daryti šešis mėnesius.
– Ne, aš nesu idiotas, kad viską daryčiau pats. Padarykime tai greičiau.

Po mėnesio pasirodė pirmasis prototipas. Ir tai buvo fantastiška rinkodarai. Sistemoje buvo galima sukurti šimtus segmentų pagal šimtus surinktų duomenų apie klientus ir sukurti garantuotą kontaktinę sąveikos grandinę kiekvienam segmentui. Tai yra tada, kai grandinė pirmą kartą bando parodyti reklamjuostę klientui, jei nepavyksta, tada išsiunčia laišką, jei neatsidaro, tada siunčia „push“ pranešimus į programą, jei ji ten nežiūrėjo, tada klientui priskirtam vadovui siunčia užduotį su tekstu, ką reikia padaryti. Iš tokių segmentų į tinklą atėjo visi klientai, kuriems reikėjo imtis veiksmų. Tuo pačiu buvo atsižvelgta net į kliento gyvenimo ciklą kaip dinaminį požymį, ar jis pradedantysis, ar patyręs, kaip dažnai perka, ar jau viską nusipirko ir ar ketina išvykti. . Ir tai taip pat buvo segmentavimo į grandines ženklas. Kliento veiksmai, reaguojant į reklamjuostę ar el. laiško paspaudimą, taip pat buvo įrašyti į duomenų bazę ir iškart galėjo pereiti į kitą grandinę. Taigi klientas mėnesius negalėjo palikti grandinių, svarbiausia buvo nepersistengti. Pirmąsias sveikinimo grandines paliktiems vežimėliams pastatėme patys.

Vienintelis dalykas, kurį turėjo padaryti rinkodara, buvo sukurti tokius segmentus ir grandines, parašyti daug tekstų ir nupiešti šimtus reklaminių antraščių. Ko, žinoma, jie negalėjo padaryti iš karto. Maksas pasakė, kad kiek vėliau jis sukurs sistemą, kuri automatiškai generuotų raidžių tekstus ir prekių reklamjuostes iš produktų duomenų bazės. Tačiau kol kas reikėjo įtempti rinkodaros specialistus. Komandoje buvau atsakinga už bendravimą su kitais padaliniais, o ne tik vadovavimą projektui.
Tačiau tikrasis klientų analizės sistemos dėmesys buvo sutelktas į jos machoba pagrįstus gebėjimus. Maksas jas komandai pristatė asmeniškai. Sistema išanalizavo kliento elgesį bei pirkinius ir galėjo iš anksto pasakyti, kad klientas gali išeiti. Ir nusiunčiau užduotį vadovui, kad laikytų. Sistema geriau nei vadovai žinojo, ką klientas jau nusipirko ir ką greičiausiai pirks, remdamasi tipišku tokių klientų krepšeliu. Mes tai pavadinome „krepšelio metodu“. Be to, sistema pati apskaičiavo, kurį reklamjuostės ar laiško tekstą geriausia siųsti, nes žinojo, kuris tekstas iš panašių sulaukia daugiausiai atgarsių. Man tai buvo tarsi magija, pirmą kartą pamačiau, ką mashob gali padaryti tikrame versle. Komanda jaudinosi, dirbome kaip pašėlę, nes buvome patenkinti rezultatais.

– Jūsų įmonės sistemoje yra mažai duomenų apie klientus; nieko apie juos nežinote, išskyrus įmonę, pareigas, pramonę ir el. Niekis. Integruojamės su išoriniais duomenų tiekėjais. Paprašykite susitarimo su SPARK. Ir aš pasirūpinsiu API su socialiniais tinklais.
– Būtent. Praturtinkime duomenis. Neseniai pamačiau dar vieną paslaugą, kuri pagal komentarus socialiniame tinkle nustato žmogaus psichotipą. Man atrodo, kad tai mums gali būti naudinga, kol kas nesuprantu kodėl, bet jaučiu, kad tai nebus nereikalinga.
– Remdamiesi jais teiksime rekomendacijas vadovams. Duok man adresą. Jums tereikia patikrinti, kaip tiksliai jis aptinka. Sunku patikėti, kad jie gali tai nustatyti be specialių testų.
– Jie tai nustato geriau nei testai, skaičiau. Temperamentą bent jau geriau nulemia reakcija į žmonių komentarus, o to internete apstu. Statistiškai, o ne kažkokia nuotaika. Ir jūs negalite to suklastoti, kaip testuose.
- Gerai, prisijunkim, duok adresą. Ir patraukite SPARK, juridiniams asmenims paimsime informaciją apie skaičių valstybėje, apyvartą, steigėjus, įmokas į biudžetą. Ten yra daug įdomių dalykų, kurie taip pat pravers. Net jūsų vadovų kontaktais ir adresais, kaip paaiškėja, negalima pasitikėti. Rašo visokius niekšybes, kad neišduotų savo klientų kontaktų. Labai nešvarūs jų duomenys.

Nors dar buvo daug ką derinti, bet po 3 mėnesių padarėme nuostabią rinkodaros sistemą, bet kažkodėl niekas neskubėjo ja naudotis. Rašiau laiškus, sušaukiau susitikimą per rinkodaros direktorių, kreipiausi asmeniškai, bet segmentų ir grandinių niekas nedarė, tuo labiau laiškų ir banerių. Tai buvo pirmasis sistemos sabotažas, ir aš nesupratau kodėl. Kol man pasakė viena mergina analitikė, dirbanti su rinkodaros specialistais. Mes padarėme sistemą per skaidrią. Klientų analizė iš karto parodė, kiek kiekvienas naujienlaiškis atnešė pardavimų, kuri reklamjuostė buvo paspausta, o kuri buvo nenaudinga klientams. Anksčiau niekas negalėjo iš karto apskaičiuoti pašto ar reklamjuostės efekto, nebuvo net paspaudimų statistikos. Ir dabar viskas matoma visiškai – internetinėje prietaisų skydelyje galite aiškiai matyti, kaip vyksta pardavimai paštu. Jei jie eina. Ir tai yra problema – niekas neturėjo tokios internetinės rinkodaros praktikos, o visi bijojo atskleisti savo kompetencijas. Parašiau Maxui.
„Aš sakiau, kad juos visus reikia atleisti“, – atsakė Maksas, kaip ir tikėtasi. – Viskas gerai, turėsime tai padaryti sunkiau, bet galime apsieiti ir be jų.
– Turite minčių, kaip?
– Klasterizuojame klientus pagal jų veiklos pobūdį ir kontaktus prieš pirkdami, kad visi klientai patektų į tam tikrą segmentą. Sukursime universalią grandinę, kuri veiks visais kanalais – paštu, svetainėje ar programoje. Kontaktų apskaita leis uždaryti grandines į grandines. Ir mes įtrauksime svarbiausius prognozes - papildymus, prekės ženklų ir serijų rekomendacijas, nutekėjimą su nuolaidomis grąžinimui.
– O kas rašys tekstus, tas nenori jų daryti tokiu kiekiu.
– Reikia daug tekstų ir reklaminių antraščių, kitaip nebus prasmės. Todėl gaminsime automatinius prekių banerius ir tekstus, užpildytus prekėmis. Kaip valdikliai Emarsyje. Klientams nereikia itin meniškų tekstų, rinkodaros tekstai tiesiog erzina.
– Taigi rinkodaros specialistai liks visiškai be darbo.
– Ir nepamirškite apie tai pranešti vadovybei, kad sistema veikia pati. Be jų. Kaip ir žadėjome. Ir pasakykite rinkodaros specialistams: „Į darbo biržą, mažute“.

Tai jau kurį laiką buvo mėgstamiausias Makso šūkis, kai jis pats tikėjo savo algoritmų funkcionalumu. Jis turėjo tikslą, dėl kurio buvo susitarta su vadovybe – sumažinti išlaidas mažinant rankines operacijas. Jei raidžių ir banerių kūrimą automatizuosime, tai bus pirmoji didelė projekto sėkmė.

Pratęsimas kitame įraše ...
c) Aleksandras Chomyakovas [apsaugotas el. paštu]

Šaltinis: www.habr.com