2013 m. „Microsoft“ jau tris dešimtmečius dominavo technologijų pramonėje ir su savo OS pasiekė neįtikėtinos sėkmės. Bendrovė pamažu prarado lyderio pozicijas, bet ne todėl, kad modelis nustojo veikti, o todėl, kad „Google“ „Android“ laikėsi „Windows“ nurodymų, tačiau buvo visiškai nemokama. Atrodė, kad tai taps pirmaujančia OS išmaniesiems telefonams.
Akivaizdu, kad taip neatsitiko: „Apple“ ne tik sukūrė ir išlaikė pakankamai didelę programėlių bazę iOS ekosistemai palaikyti, bet ir toliau pelnė beveik visą išmaniųjų telefonų pramonę. Dėl skirtingų ataskaitų tikslios dalies nustatyti neįmanoma, tačiau dauguma ekspertų mano, kad per pastaruosius penkerius metus ji siekė 70–90 %.
Kaip žinote, „Apple“ yra įmonė, turinti griežtą produktų integraciją, bent jau kalbant apie operacinę sistemą ir aparatinę įrangą. Paaiškėjo, kad integracija yra ne operacinės sistemos trūkumas, o didžiulis jos pranašumas rinkoje, kurioje, turėdamas MacOS monopolį, metų metus gali parduoti milijonus įrenginių su gedusiomis klaviatūromis ar kitais trūkumais.
Integracijos privalumai
Pirma, integracija suteikia puikią UX. Verslo mokyklose mokoma vertinti tik finansines išlaidas, tačiau to negalima daryti analizuojant vertikalią integraciją. Yra ir kitų išlaidų, kurias sunkiau įvertinti. Modularizacija patiria sąnaudų, susijusių su pablogėjusia vartotojo patirtimi, kurios negalima išvengti ar išmatuoti. Verslininkai ir analitikai juos tiesiog ignoruoja, o vartotojai – ne. Kai kurie vartotojai vertina kokybę, išvaizdą ir dėmesį detalėms ir yra pasirengę už tai mokėti sumas, kurios gerokai viršija vertikalios integracijos finansines išlaidas.
Ne visi vartotojai vertina (arba gali sau leisti) tai, ką siūlo „Apple“. Tiesą sakant, didžioji dauguma yra tokie. Tačiau mintis, kad „Apple“ pradės prarasti klientus vien dėl to, kad „Android“ yra „pakankamai geras“ ir pigesnis, nesuderinama su vartotojų elgesiu. Per pastaruosius penkiolika metų bendrovė daugiausia dėmesio skyrė laužančių inovacijų, keičiančių vertybių pusiausvyrą rinkoje, kūrimui.
„Apple“ išskiria savo pasiūlymą dizainu, kurio negalima išmatuoti skaičiais. Tačiau tai tikrai patinka vartotojams, kurie yra ir pirkėjai, ir vartotojai.
Antra, integracija padidina naujų produktų, įskaitant iPhone, sėkmės tikimybę. Prieš „iPhone“ operatoriai dažniausiai siūlė tas pačias paslaugas: balso, SMS ir duomenų. Padidėjęs pakeitimo elastingumas suteikė „Apple“ galimybę vykdyti „skaldyk ir valdyk“ strategiją, o tam jiems tereikėjo vieno operatoriaus.
Pranešama, kad „Apple“ pradėjo derybas su „Verizon“ (stambia Amerikos telekomunikacijų kompanija) dėl „iPhone“, tačiau paaiškėjo, kad dėl pastarosios agresyvių investicijų ir naujų technologijų naudojimo „Verizon“ jau nusileidžia AT&T (tuo metu vadinosi Cingular). Ji padidino savo abonentų skaičių daugiausia AT&T sąskaita. „Verizon“ nematė reikalo keisti savo strategijos, kuri apėmė tvirtą prekės ženklo kūrimą ir visišką telefonų valdymą savo tinkle. Tuo tarpu AT&T buvo priešingoje monetos pusėje: jie pralaimėjo, o tai savo ruožtu turėjo didelės įtakos jų BATNA – jie buvo labiau linkę eiti į kompromisus, kai kalbama apie prekės ženklą ir naudotojų patirtį, taigi ir išleidžiant iPhone su AT&T vyko pagal Apple sąlygas.
Štai tada „Apple“ naudotojų patirties pranašumas ir atitinkamas klientų lojalumas pasiteisino: pirmą kartą klientai buvo pasirengę ištverti vargus ir išlaidas keičiant telefono tiekėją vien tam, kad galėtų pasiekti konkretų įrenginį. Per kelerius ateinančius metus „Verizon“ pradėjo prarasti klientus „AT&T“, nors jų paslauga buvo daug geresnė. Praėjus ketveriems metams po pristatymo, „iPhone“ pagaliau palaiko „Verizon“ be operatoriaus prekės ženklo ar nekontroliuojant vartotojo patirties. Kitaip tariant, „Verizon“ galiausiai sutiko su tuo pačiu sandoriu, kurį atmetė 2006 m., nes „Apple“ klientų lojalumas jiems neleido pasirinkti.
Trečia, integracija veda į monopolį: „iOS“ veikia tik „Apple“ įrenginiai. Daugelis sutinka, kad „Apple“ ištobulino savo gamybos modelį. Dauguma bendrovės įmonių darbuotojų dirba Kalifornijoje, kurdami ir parduodant ikoniškus įrenginius, kurie yra sukurti Kinijos gamyklose, pastatytose ir eksploatuojami pagal griežtus Apple standartus (įskaitant daugybę darbuotojų vietoje), o vėliau siunčiami alkaniems vartotojams visame pasaulyje. geriausiems pasaulyje. Išmaniųjų telefonų, planšetinių kompiuterių, kompiuterių ir išmaniųjų laikrodžių klasė.
Kuo šis modelis toks efektyvus ir pelningas? Kad „Apple“ savo įrenginius išskyrė naudodama programinę įrangą. Programinė įranga yra visiškai naujo tipo gaminiai, nes ji be galo skiriasi ir tuo pat metu prieinama neribotais kiekiais. Tai reiškia, kad teorinė programinės įrangos kaina yra 0 USD. Tačiau derindama išskirtines programinės įrangos savybes su technine įranga, kuriai pagaminti reikia nekilnojamojo turto ir prekių, „Apple“ gali imti aukštas kainas už savo produktus.
Rezultatai kalba patys už save: per pastarąjį „nesėkmingą“ ketvirtį „Apple“ pajamos siekė 50,6 mlrd. Per pastaruosius devynerius metus vien iPhone uždirbo 10,5 milijardų dolerių pajamų ir beveik 600 milijardų dolerių bendrojo pelno. Tai bene geriausias produktas (bent jau komerciniu požiūriu), kurį kada nors sukūrė žmogus.
Šiandien įprasta išmintis pasikeitė: integracija laikoma geriausia sistema. Tiesiog pažiūrėkite į „Apple“ sėkmę! Iš tiesų, žvelgiant į įmonę, sunku nesutikti su tokiomis išvadomis, tačiau reikia pastebėti, kad pastaruoju metu išryškėjo nemažai galimų integracijos trūkumų.
Probleminė klaviatūra
„Apple“ neseniai turėjo svarbų įvykį: bendrovė išleido nešiojamąjį kompiuterį su atnaujinta klaviatūra. Anksčiau rakto mechanizmą lengvai sugadindavo net mažos dulkės ir šiukšlės. Kadangi visa MacBook linija dar nėra aprūpinta nauja klaviatūra, Apple svetainėje vis dar yra straipsnis, kuriame rekomenduojama nešiojamųjų kompiuterių klaviatūras valyti suspaustu oru. Savaime suprantama, tai nėra normalu – kaip ir klavišai, kurie jau keletą metų genda tūkstančiuose įrenginių visame pasaulyje.
„Apple“ pirmą kartą išleido savo liūdnai pagarsėjusią drugelio klaviatūrą 2015 m. balandžio mėn., o ją pakeitė tik 2019 m. Tačiau per tą laiką bendrovė pardavė „Mac“ kompiuterius už 99 mlrd. USD, o dauguma įrenginių buvo nešiojamieji kompiuteriai. Tai tikrai integracijos nuopelnas!
Arba, kitaip tariant, monopolio stiprybė (ir silpnybė). Ne, „Apple“ neturi kompiuterių monopolio, tačiau įmonė turi monopolį „MacOS“. Tai vienintelė įmonė, parduodanti aparatinę įrangą, kurioje veikia MacOS, todėl milijonai klientų ir toliau pirko kompiuterius, kurie (ypač per pastaruosius porą metų) patyrė daugybę rimtų problemų.
Tiesą sakant, „Apple“ nepadarė jokių nusikaltimų. Tuo pačiu sunku įsivaizduoti, kad drugelio klaviatūra būtų buvusi naudojama ketverius su puse metų, jei įmonė turėtų rimtų konkurentų. Integracija gali suteikti geresnę vartotojo patirtį, tačiau kai integruotas produktas praranda konkurenciją, jis pradeda prastėti.
NFC ir naujovės
Antroji problema susijusi su žinia iš Vokietijos. The Verge rašė:
Vokietijoje „Apple“ gali būti priversta atverti prieigą prie „iOS“ visoms mokėjimo paslaugoms, kurios konkuruoja su „Apple Pay“. Šalies parlamentas ketvirtadienį balsavo už atitinkamų priemonių įvedimą, praneša „Zeit Online“. Įstatymo projektas buvo priimtas kaip kovos su pinigų plovimu įstatymo pataisa ir jam turės pritarti aukštieji parlamento rūmai, kol jis oficialiai įsigalios nuo kitų metų.
Jei šis įstatymo projektas bus patvirtintas, Vokietijoje „Apple“ turės leisti kitoms įmonėms naudoti „iPhone“ NFC lustus. Prieš tai ji griežtai ribojo prieigą prie jų. „Zeit Online“ pažymi, kad dėl pakeitimo atskiri bankai gali siūlyti NFC mokėjimus naudodami savo programas, o ne „Apple“ paslaugą. Pranešama, kad „Apple“ galės imti mokestį už prieigą prie NFC lusto, tačiau ji negaus 0,15 proc., kurią šiuo metu gauna už kiekvieną „Apple Pay“ operaciją.
Dėl savo „iPhone“ valdymo apskritai ir ypač įmontuotų NFC lustų „Apple“ gali suteikti „Apple Pay“ reikšmingą pranašumą prieš konkuruojančias mokėjimo programas (kurios yra priverstos naudoti nepatogius QR kodus). Tai reiškia, kad „Apple“ gali pasinaudoti savo stipria padėtimi išmaniųjų telefonų rinkoje, kad užkariautų mokėjimų rinką. Verta pabrėžti (ypač šio straipsnio kontekste), kad integracija gali trukdyti inovacijoms.
NFC reiškia artimojo lauko ryšį. Ši technologija yra ryšio tarp dviejų elektroninių įrenginių, esančių 4 centimetrų atstumu vienas nuo kito, protokolas. Yra trys NFC lustų naudojimo išmaniuosiuose telefonuose parinktys:
- Išmaniųjų kortelių emuliacija, kurioje NFC įrenginiai veikia kaip mokėjimo kortelės. „Apple Pay“ yra šio naudojimo pavyzdys kartu su tranzito paskyromis ir išmaniaisiais raktais.
- Skaityti / rašyti duomenis. Aktyvus NFC įrenginys nuskaito arba įrašo duomenis į pasyvųjį NFC įrenginį (pvz., NFC lipduką, kurį maitina aktyvaus įrenginio generuojamas magnetinis laukas).
- Perkelkite duomenis P2P formatu tarp dviejų NFC įrenginių.
Trumpai tariant, NFC leidžia dviem įrenginiams keistis duomenimis be jokios išankstinės sąrankos, todėl naudojimo atvejai yra daug platesni nei, tarkime, „Bluetooth“... ir vis dėlto vienintelė NFC technologija, kurią tikriausiai naudojote, yra mokėjimai . Kodėl?
Galbūt dėl to reikėtų kaltinti „Apple“. „Android“ įrenginiai turi NFC lustus nuo 2010 m., tačiau „iPhone“ juos gavo tik 2014 m. ir jie buvo naudojami tik „Apple Pay“. Po dvejų metų „Apple“ suteikė galimybę nuskaityti kai kurias NFC žymas, o tik prieš du mėnesius – įrašyti NFC žymas.
Problema ta, kad „iPhone“ NFC lustas yra uždarytas: jis integruotas su „iOS“, o „Apple“ tvirtai laiko vadeles. Atsižvelgiant į tai, kad bendrovė apmokestina 0,15 % už kiekvieną Apple Pay operaciją (ir ankstesnius bandymus imti mokestį iš trečiųjų šalių už integraciją į jos ekosistemą ar priedų kūrimą), būtų teisinga manyti, kad toks ribotas technologijos naudojimas yra dėl finansinės sutrikimas. NFC kūrimą sutrukdė Apple visiška iPhone lustų kontrolė.
„App Store“ valdymas
Trečioji problema aprašyta neseniai paskelbtame „Washington Post“ straipsnyje:
Penktadienį „Apple“ iš savo „App Store“ pašalino visas su garinimu susijusias programėles ir prisijungė prie ekspertų, kurie vaping'ą vadina „sveikatos krize“ ir „jaunimo epidemija“. Kai kurios iš 181 „Apple“ pašalintos garinimo programos leidžia vartotojui valdyti temperatūrą ar kitus garinimo įrenginių nustatymus. Kiti siūlo vartotojams prieigą prie socialinių tinklų ar žaidimų. „App Store“ niekada neleido „Vape“ kasečių parduoti per programas.
„Nuolat vertiname programas ir ieškome naujausių naujienų, kad įvertintume riziką vartotojų sveikatai ir gerovei“, – sakoma „Apple“ atstovo Fredo Sainzo pranešime. „Apple“ citavo Ligų kontrolės ir prevencijos centrų bei kitų organizacijų įrodymus, siejančius garavimą ir elektronines cigaretes su mirtimis ir plaučių sužalojimais.
Žinoma, toks sprendimas būtų sveikintinas – ypač atsižvelgiant į problemą, kuri šiais metais kilo dėl garų dūmų ir plačiai paplitusio susirūpinimo, kad tai taps paskata vartoti tabaką. Vėlgi, atsižvelgiant į tai, kad krizė atsirado dėl padirbtų kasečių, galimybė prisijungti prie išmaniojo telefono gali atnešti realios naudos žmonėms.
Tačiau yra ir sudėtingesnių įrenginių su USB ir net Bluetooth palaikymu, kurie leidžia vartotojams valdyti šildymo parametrus, konfigūruoti indikatorius ir atnaujinti programinę-aparatinę įrangą. Kartu su „Bluetooth“ įrenginiais yra „iOS“ ir „Android“ mobiliųjų platformų programos, leidžiančios pacientui matuoti ir stebėti jų naudojimą. Kaip ir PAX, jie leidžia identifikuoti į prietaisą įdėtą vaistą ir pamatyti jo turinį, pvz., kanabinoidų sąrašą, terpenų mišinį ir kitus ingredientus. Programėlės taip pat leidžia vartotojui patikrinti vaistų autentiškumą.
Šios programos – taigi ir įrenginio funkcijos – nebepasiekiamos „iPhone“ naudotojams. Tokio lygio funkcionalumo naršyklėje gauti negalite – ne todėl, kad jie buvo nelegalūs, o todėl, kad taip nusprendė įmonės savininkai. Jų nuomonė yra teisėta, nes „App Store“ yra integruota į „iPhone“. „Apple“ turi monopolį nustatant, kokias programas galima ir kurių negalima įdiegti įrenginyje.
Būkime atviri: „Vape“ programų draudimas jūsų gali nepaveikti. Bet ką daryti, jei įmonė uždraus programą, kuri švenčia Honkongo mitingus, arba programą, kuri seka dronų smūgius? Abiem atvejais galima ginčytis, kad įmonė tiesiog laikosi tų šalių, kuriose veikia, standartų, tačiau pagrindinė priežastis, kodėl net iškeliamas programėlės pašalinimo klausimas – Apple kontrolė.
„Apple“ požiūris į „App Store“ taip pat kelia konkurencijos ir naujovių klausimus. Bendrovė kontroliuoja programos patvirtinimo procesą, imdama tam tikrą procentą už skaitmeninių prekių pardavimą ir (arba) naudą už savo produktus. „Apple“ apribojimai kūrėjų verslo modeliams apsunkina didelio našumo programėlių atsiradimą.
Žinoma, „Apple“ griežta „App Store“ kontrolė turi didžiulės naudos ne tik pačiai įmonei, bet ir kūrėjams. Daugelis klientų bijo kenkėjiškų programų sistemoje „Windows“ ir teikia pirmenybę „Mac“ produktams. Tačiau šis metodas turi nemažai trūkumų.
Integracija prieš monopoliją
Šis straipsnis nėra teisiškai teisingas. Visų pirma, terminas „monopolis“ buvo vartojamas labai laisvai. Apple turi puikų požiūrį (verslo požiūriu) – integruodama aparatinę ir programinę įrangą, ji sugebėjo generuoti monopolinį pelną, kurio negalima priskirti prie monopolių. Tačiau, nors „integracija“ duoda gerų rezultatų, „monopolija“ – ne. Atkreipkite dėmesį į integracijos, nuo kurios buvo pradėtas straipsnis, pranašumus ir trūkumus:
- Dėl aukščiausios kokybės „Apple“ integruotų produktų naudotojų patirties įmonė ketverius metus paliko žemos kokybės klaviatūrą su drugeliu.
- „Apple“ sugebėjimas panaudoti savo vartotojų bazę, kad rinkai pateiktų naujus produktus ir funkcijas, paskatino bendrovę sulėtinti NFC programų kūrimą.
- „Apple“ galimybes gauti didelį pelną iš programinės įrangos diferencijuotų įrenginių vis labiau didina bandymas imti palūkanas už skaitmenines prekes ir (arba) suteikti konkurencinį pranašumą pačios įmonės paslaugoms.
„Apple“ pavyzdys padeda nubrėžti ribą tarp sveikos integracijos, kuri paprastai nėra bloga, ir monopolinio pelno siekimo.
Šaltinis: www.habr.com