Lengva besąlyginė grąžinimo paslauga. Paštas

Laba diena, Habr!

Neseniai Rusijos paštas pristatė paslaugą „Lengvas grąžinimas“, tačiau dar ne visi apie tai žino net pašto skyriuose. Ir čia kyla klausimas net ne „kada?“, o „kas? susuka ir pameta mano siuntinį. Tuoj parašysiu, kad epas ką tik prasidėjo ir kuo ji baigsis, dar neaišku.
Hachiko laukė, o jūs lauksite (c) Rusijos paštas.

Viskas prasidėjo, kai nusprendžiau savo mobiliajam telefonui nusipirkti naudotą pagrindinę plokštę. Telefonas guli nenaudojamas su sugedusia plokštė, ir man kažkodėl jo gaila. Paieškojus internete radau pasiūlymų (Rusijoje) už maždaug 5 tūkst. ir beveik sutikau su neišvengiamu, bet pažiūrėjus į Aliexpress pamačiau pasiūlymus už pusę kainos. Kodėl gi ne? (Čia buvo pagrindinė klaida).

Na, kaip sakoma, visi vardai išgalvoti ir bet koks sutapimas atsitiktinis...

Radau pardavėją, kuris turi gerą įvertinimą, nors siuntų nedaug, geri atsiliepimai ir gražios nuotraukos. Žemiau buvo net instrukcijos, kaip tinkamai jį pakeisti, kad nesugadintumėte gaminio. Bendra kaina buvo šiek tiek daugiau nei 2500 rublių, o tai iš esmės yra priimtina.

1 pav. Ilgai lauktas mokestis

Draugiškas pardavėjas atsiuntė mano lentos nuotraukas, kaip ji neužrakinta, visi gigabaitai buvo, o piršto atspaudas veikė puikiai. Buvau pasiruošusi laukti mėnesį, nors buvo nurodyta, kad tai bus apie 2 savaites.

Prekė atkeliavo laiku ir svetainėje parašiau apie gavimą. Greitai patikrinus, buvo aptikta modemo problema (greičiausiai) - pokalbio metu nebuvo garso ir buvo pastebėti visokie užšalimai. Iškart pradėjau ginčą, nusiunčiau vaizdo įrašą ir nuotraukas su lentomis ir konkrečiai, kad modemas buvo be junginio, todėl buvo pašalintas ir, matyt, prastai sėdėjo. Aš nesivarginau jo taisyti, nes nežinojau, kokios būklės yra apačioje esanti lenta.

Huangchengas (matyt, toks jo vardas) pasirodė esąs kalbus kinas ir davė daug patarimų, kaip taisyklingai patikrinti lentą, patikino, kad lenta visiškai veikia, bet nežinojau, kaip teisingai patikrinti. ir kt. Po kelių dienų net maloniai pakvietė susitarti dėl ginčo, grąžinimo sumą nurodydamas „0 rublių“.

Kai „Aliexpress“ svetainėje (po mano gaminiu) spustelėjau „Garantuotas pinigų grąžinimas“, pamačiau:

2 pav. „Aliexpress“ grąžinimo garantija

Jau anksčiau esu grąžinęs pinigus už sugadintas prekes, todėl iš principo žinau, kaip tai atsitinka. Į ginčą pridėjęs daugiau „įrodymų“, kad pirkdamas negavau to, ko norėjau, vėl pradėjau laukti. Po kelių dienų gavau pranešimą iš „Aliexpress“, kad laikas baigti ginčą, ir manęs paprašė „Grąžinti prekes ir lėšas“. Tai yra, turiu išsiųsti lentą atgal ir išleisti pinigus siuntimui (tuo metu dar nežinojau apie „Easy Return“ paslaugą). Hm, gerai...

Netrukus reikalai taps įdomūs

Atvykusi į paštą pasakiau, kad noriu išsiųsti siuntinį į Kiniją.

Kartą jau turėjau grąžinti 8 GB „flash“ diską, nes pirkau jį su 256 GB. Prieš akis blykstelėjo prisiminimai, kaip užpildžiau nesuprantamą tarptautinių siuntų pašto formą, stengiausi įvertinti važiavimo kainą ir nepadaryti klaidų teisinguose laukeliuose, nurodant adresą ir pilną gavėjo vardą ir pavardę (vėliau paaiškės kodėl).

Ryte mūsų paštas tuščias ir tik trys darbuotojai nuobodžiauja laukdami lankytojų. Priėjau prie pirmojo lango su savo lenta, supakuota į putplasčio dėžutę. Pašto darbuotoja paklausė, ar noriu grąžinti anksčiau Aliexpress pirktą prekę, į kurią atsakiau teigiamai.

„Paketų nėra, galime pasiūlyti dėžutę...“ – sakė ji.
"Man nerūpi..." atsakiau.
"Bet aš nežinau, kaip jį išsiųsti".

Mano siuntinys perėjo į antrojo pašto darbuotojo rankas. Perėjau prie antrojo lango. Žmonės pradėjo eiti ir užimti tuščias vietas.

- Tiesiog atsuksim juosta? – pasiūlė antrasis darbuotojas.
– Ne, pagal taisykles reikia dėžės ar maišelio. – atsakė pirmasis.
- Leisk man pasižiūrėti? – iš trečio lango pasiūlė darbuotoja.

Atsargiai susikeičiau vietomis su eile, atlaisvinau antrą langą ir pasiėmiau trečią.

– Tai taip paprasta! Tai greitas sugrįžimas.
- ???
– Dabar greitai pasversime ir įforminsime. Taip pat galite atsukti juostele.
–!!!
– Taigi, 38 gramai, nurodykite savo vardą ir pavardę.
– Ar neturėčiau užpildyti anketos su gavėjo adresu ir vardu?
- Ne, mes turime susitarimą, jie patys susitvarkys...
– Be adreso ir vardo???
- Būtinai!

Pateikiu savo informaciją, o iš kasos išeina kvitas. Darbuotojas tašku pažymi takelio numerį.

3 pav. Kvitas su takeliu sekimui.

- Pasiruošę! Štai sekimo numeris!
– Vadinasi, aš skolingas 263 rublius už siuntimą... grynais ar kortele?
– Ne, nemokama yra lengvas nemokamas grąžinimas.
- ???
- Na, sakiau, kad turime susitarimą.

Ir kaip tik tą akimirką supratau, kad greičiausiai nebepamatysiu nei siuntinio, nei pinigų už jį.

- Bet mano adresas yra „fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang“, miestas nurodytas „shen zhen shi guang dong sheng“, telefono numeris...
– Jaunuoli, jau išsiuntėme šitaip, viskas bus gerai.

Pirmas dalykas, kurį padariau priėjęs prie kompiuterio, buvo įvedęs išduotą sekimo numerį svetainėje pochta.ru.

4 pav. Siuntos sekimas. Paštas.

Skaičius veržiasi – tai džiugina. Bet Motinos diena buvo praėjusią savaitę... Gal jie jau taikosi į 2020 metus?

5 pav. Kelio pridėjimas prie „Aliexpress“.

Gerbiamasis Huangcheng man iš karto parašė „Sekimo bilieto nr.“, tarsi trasa nėra sekama. Į kurį nusiunčiau jam kvito nuotrauką. „Aliexpress“ sistemoje būsena pakeista į „pirkėjas prideda stebėjimo informaciją“. Na, pridėkite, pridėkite. Tiesa, pinigų grąžinimo laikotarpis pailgėjo dvigubai (5 pav., palyginti su 2 pav.)

6 pav. Kelio pridėjimo prie „Aliexpress“ sistemos būsena

išvada

Turiu dviprasmišką jausmą apie paslaugą „Lengvas grąžinimas“. Perskaičiusi forumus šia tema vis dar nesuprantu, ar viskas vyko teisingai. Ar ant perkamos prekės nereikėtų būti pažymėta „Grąžinimas nemokamas“, ar pakuotę už grynuosius reikėjo siųsti kaip mažą pakuotę? Pavadinimai forumuose skiriasi, mačiau ir „besąlyginis grąžinimas“, ir „garantuotas grąžinimas“. Cekyje nurodyta suma „Siuntimo tarifas“, tačiau pinigų jie neima. Rusijos pašto svetainėje (be registracijos) rasti išsamios informacijos apie paslaugą nepavyko.

Situaciją šiek tiek paaiškino „Aliexpress“ svetainė, kurioje rašoma, kad prekė turi turėti „Nemokamo grąžinimo“ piktogramą, bet kaip tada pasinaudojau paslauga? Ar siuntinys pasieks siuntėją?

Dėkojame už dėmesį ir iki greito pasimatymo! Ir tegul jūsų siuntiniai atvyksta laiku!

Apklausoje gali dalyvauti tik registruoti vartotojai. Prisijungti, Prašau.

Ar pinigai bus grąžinti?

• Grąžinsiu :)

• Jie negrąžins 🙁

• Siuntinys nepasieks Kinijos

• Siuntinys iš Rusijos nepateks

• Stengiuosi nesikreipti į Aliexpress

Balsavo 253 vartotojai. 138 vartotojų susilaikė.

Šaltinis: www.habr.com