„Taip pat parašyta ant tvoros, o už jos – malkos“, – bene geriausias posakis, kuriuo galima apibūdinti reklamą internete. Perskaitote vieną dalyką, o tada sužinote, kad perskaitėte neteisingai, neteisingai supratote, o viršutiniame dešiniajame kampe buvo dvi žvaigždutės. Tai pati „nuoga“ reklama, dėl kurios klesti skelbimų blokas. Ir net reklamuotojai pavargsta nuo reklamos srauto su užuominomis ir gudrybėmis. „Man jau gana!“, – nusprendė mūsų rinkodaros specialistas, 11 metų gilinantis į PR ir IT rinkodarą nuo pat proceso apačios. Ji surinko visus CRM skelbimus savo slapukuose ir šiandien gauna atvirą mikrofoną – kartu su teise pasakyti, kas yra CRM skelbimuose, kaip skaityti visus šiuos skelbimus ir nepakliūti į rinkodaros tinklus. O gal pažiūrėkite į savo idėjas.
Dėmesio: darbuotojo nuomonė gali sutapti arba nesutapti su įmonės nuomone . Įmonių pavadinimai neryškūs, visi skelbimai tikri.
Sveiki, Habr!
Jei tik šie tinklai būtų rinkodara! Jie kartais tiesiog sukurti tam, kad gautų informaciją apie klientą (leadą), nukreipiant jį į nukreipimo puslapį. Ir tada jūs galite spustelėti, pasigauti socialiniuose tinkluose arba tiesiog neperskambinti (kaip padarė kai kurie mūsų apžvalgos herojai). Prieš pasinerdami į reklamos CRM sistemų bedugnę, išsiaiškinkime, kas pateikia šį skelbimą ir kam jis skirtas.
Kodėl matote skelbimus?
Ieškote „Google“ arba „Yandex“ „crm“, „pirkti crm“, „kas yra crm“ ir kt. Paieškos sistema siūlo visoms įmonėms, kurios reklamuojasi „Yandex.Direct“ arba „Google Ads“ (ex-AdWords), dalyvauti aukcione, kad būtų suteikta teisė būti jums parodyta. Priklausomai nuo kainos pasiūlymo dydžio ir skelbimo PR puslapio viršuje ir apačioje, jūs gaunate skelbimus įvairiems CRM (arba retai tiems, kuriems pavyko pateikti kitus skelbimus šiam žodžiui – beprotiškai brangus reikalas) ir jūs galite spustelėkite jį. Jei tai padarysite, būsite įtraukti į reklamuotojo pakartotinės rinkodaros (pakartotinio taikymo) sąrašus ir jie dabar rodys jums ir visiems kitiems sąraše esantiems asmenims, pvz., itin suasmenintus skelbimus svetainėse (vaizdinės reklamos tinkle). Jei nepaspausite (o jei taip pat), dar anksti džiaugtis – paieškos sistema jus prisiminė ir dabar visose svetainėse po jūsų bus rodomi įvairūs skelbimai. Na, tai yra, niekam ne paslaptis, kad klausėte apie CRM, vadinasi, žaidimas prasidėjo 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Šios UTM žymos žino viską apie jus ir perduoda jūsų ID skelbimų tinklui. Beje, yra vartotojų, kurie nespaudžia ant reklamjuostės ir nepjausto jos su adblock, jie žiūri į įmonės pavadinimą skelbime arba ant reklamjuostės ir rankiniu būdu eina į svetainę. Tokia paranoja yra veltui: svetainė vis tiek jus prisimins, jei nenaudosite anoniminės naršyklės ar VPN.
Bet tai dar ne viskas. Jei ieškojote CRM ir iš to paties įrenginio buvote prisijungę prie „Facebook“ ar kitų socialinių tinklų, tikėkitės ir ten skelbimų. Na, o jei ieškojote „crm“ socialiniuose tinkluose, pavyzdžiui, norėdami pamatyti, ką žmonės rašo, tai viskas – esate dėmesio centre.
Kas gali reklamuotis?
Visi, kurie turi minimalų tinklalapį ar nurodytos temos nukreipimo puslapį (yra išimčių, kai svetainė visai nereikalinga, bet tai ypatingas atvejis).
- Pardavėjo įmonė yra pati CRM sistemų kūrėja, kuri diegia tiesiogiai (pavyzdžiui, mes reklamuojame tiksliai). Įgudusi akis tokius skelbimus galima atskirti nuo bendros masės – jie turi diskretišką tekstą ir gerai apgalvotas nuotraukas Vaizdinės reklamos tinkle, nes pardavėjas vertina savo reputaciją ir nerizikuoja skelbti ką nors, kas galėtų pažeisti. „Yandex“ taisyklės arba federalinis įstatymas „Dėl reklamos“. Nors tarp jaunų pardavėjų yra „kūrybinių“ išimčių. Reklama nukreipia į oficialią svetainę arba nukreipimo puslapį tame pačiame domene.
- Partneriai, prekiautojai, platintojai yra įmonės, susijusios su pardavėjais, kurie bando transliuoti savo politiką (tai ne visada veikia). Jų reklama yra „įžūlesnė“, svetainės dažnai yra tik vizitinės kortelės arba vieno puslapio nukreipimai.
- Rekomendacijos – tai įmonės, kurioms CRM nėra pagrindinė veikla, bet jei pasiteisina, kodėl gi ne gauti procento ir pinigų už mokymus ir „įdiegimą“ (skaitykite - paprasčiausias nustatymas). Dažniausiai socialiniuose tinkluose aptinkama reklama gali nukreipti į nukreipimo puslapį, pokalbį, puslapį socialiniame tinkle ar tiesiog duomenų pateikimo formą. Tarp rekomendacijų yra infoverslininkų (na, mes esame Habré, tiesą sakant, infogypsies), prie jų grįšime vėliau.
Kam skirta reklama?
Jei reklamuotojai tai žinotų... 🙂 Tiesą sakant, žinoma, visi svajojame, kad skelbimus žiūrėtų sprendimų priėmėjai (DM), kurie pamatys skelbimą, sužavės ir susisieks, palikdami tikslų pavadinimą (ne Mano Viešpats), tikslus paštas (bet ne [apsaugotas el. paštu]) ir tikslų telefono numerį. Žinoma, jais pasikliaujame, bet suprantame, kad sulaukiame ir kursinių darbų (kažkada mums parašė studentas, kuris norėjo mūsų tekstus iš Habro perimti į diplomą, bet tuo pačiu pakeisti pavadinimą kitu populiariu CRM ), darbuotojai, kuriems reikia sužinoti, kas yra CRM ir kas jų laukia (nors iš dalies jiems mes laikome dienoraštį Habré), ir tiesiog tie, kurie nori išsiaiškinti, kas yra CRM.
Remiantis šiuo skaičiavimu, reklama turi būti tiksli, sąžininga, atitinkanti užklausą ir nukreipti į svetainę, kurioje galima parduoti. Čia mes analizuosime, kas tai yra ir kas už jo slypi.
Kur galiu susidurti su reklamos CRM sistemomis?
- Tačiau paieška – išduodant paieškos sistemas.
- Svetainėse ir paslaugose - paieškos tinklų paieškos partneriuose (pavyzdžiui, „Yandex.Zen“, „Weather“, „Maps“ ar bet kurioje kitoje svetainėje, prijungtoje prie paieškos sistemų).
- mobiliosiose programose.
- Socialiniuose tinkluose (reklama, be kita ko, talpinama per pačių svetainių reklamines paskyras).
- Na, nors mes nekalbame apie turinį, būdamas Habré negaliu nepaminėti dar dviejų puikiai veikiančių reklamos tipų – tai iš tikrųjų yra aukštos kokybės turinys (formulė paprasta: nuo 80 % naudos, ne daugiau kaip 20% PR) ir reklamjuostes, kurios perkamos tiesiogiai svetainėje ir dedamos su kietu taikiniu.
Tai bendra, trumpa informacija apie reklamą, kuri rodoma po jūsų internete. O dabar laikas pereiti prie konkrečių pavyzdžių ir juos išanalizuoti, kad suprastume, ar jie mums nežada per daug? O tada suversi lūpas už nemokamą CRM su mokymais ir vadovėliu dovanų, o tada – ateik už atlygį.
Ar įmonės tinklaraščiai Habré yra reklama?
Tikrai taip, tai reklama ir viešieji ryšiai. Tačiau toks reklamos tipas šiek tiek skiriasi nuo klasikinės reklamos veiklos, tai yra vadinamoji situacija, kurioje visi laimi. Jūs skaitote įdomius ir naudingus (ne visada, deja) įmonės straipsnius ir už tai mokate žiūrėdami skelbimus, o kam reikia, gauna svarbią informaciją apie prekę. Pavyzdžiui, mūsų tinklaraštis. Garantuojame, kad rusakalbiame interneto segmente niekur nerasite tiek daug išsamios medžiagos apie CRM - iš tikrųjų skelbiame viską, ką žinome patys (išskyrus įmonės atvejus, nes yra NDA, patvirtinimai ir nervai). Parašėme 100 straipsnių apie Habré ir jie visi yra sąžiningi, atspindi mūsų patirtį, padeda šimtams skaitytojų naršyti CRM pasaulyje. Ir mums atrodo pagrįsta reklamuotis tokiuose straipsniuose. Tą patį galima pasakyti apie apie 70% Habré įmonės tinklaraščių.
Pažiūrėjome jums reklamą – stebuklų yra!
Pardavimų ir pelno augimas
Didžiausias melas CRM reklamoje yra įvairūs teiginiai, kad CRM sistema kažką padarys už jus, padidins už jus arba kad CRM dėka galite ką nors padidinti.
Nė vienas pardavėjas negali garantuoti, kad įdiegus jų CRM sistemą jūsų pardavimai išaugs 10%, 2 kartus, dydžiu ir pan. Žinoma, pardavimų automatizavimas dažniausiai lemia procesų optimizavimą ir dėl to pardavimų augimą, tačiau kiekvienai įmonei šie rodikliai yra griežtai individualūs ir priklauso nuo daugelio faktorių. Todėl sutikę tokią reklamą galite drąsiai prašyti tokio augimo garantijų ir sąlygų. Bet apie pelno didėjimą gudriai parašyta - iki 30% (na, tai yra nuo 0 iki 30%), o kas jeigu pelnas sumažės įgyvendinimo metu ar iškart po jo?
Pardavimus padidinsime 2 kartus, pelną padidinsime iki 30%. Neproporcinga, ar nemanai? Ar sumažės pardavimo maržos?
Šis pranešimas tapo „Patient Zero“. Būtent po jo ir kilo šio straipsnio idėja. Kelis kartus padidinti pardavimus naudojant aukštos kokybės programinę įrangą yra be galo klaidingas pažadas. Beje, palikau prašymą, bet niekas man perskambino.
Kuklesnis, bet ir daug
Štai čia: 40 % augimas dėl įgyvendinimo. Įdomu, iš kur jie gauna tokius skaičius?
Ne aš netikiu. Ir tuo neįtikinsiu, nes pardavimų augimas, jų kokybės pokyčiai, vidutinė sąskaita ir pardavimo ciklas yra labai individualūs. Jokiu būdu negalima prisiimti tokių įsipareigojimų.
Kainos kyla, garantijos didėja. Pelno augimas per pirmąjį mėnesį? O jei kritimas dėl to, kad vadovai bus mokomi ir įvaldomi CRM sistemoje?
Iš viso
Nė vienas CRM pardavėjas negali garantuoti pardavimų augimo, ypač per tikslų laikotarpį ir tiksliu procentu. CRM diegimo efektyvumą ir diegimo įtaką verslo rezultatams lemia daugybė veiksnių, individualių kiekvienai įmonei. Be to, pelno padidėjimas gali atsirasti visai ne dėl pardavimų augimo, o dėl procesų optimizavimo ir mažesnių veiklos sąnaudų.
Įgyvendinimas per 15 minučių, valandą, dieną ir kt.
Turime naują nuostabų projektą - . Kai mes tai įgyvendiname klientams ar rašome straipsnį apie Habré, sakome – pradėkite po 5 minučių. Ir mes esame atsakingi už tai, kad šios paslaugos pradžia užtruks lygiai 5 minutes, pakoregavus ryšio greitį. Nes tai paprasta žiniatinklio programa, kurioje sukuriate paraiškos formą ir pradedate palaikyti savo klientus naujoje patogioje sąsajoje. Štai kaip tai atrodo:
sąsaja . Beje, galite užsiregistruoti ir pamatyti, kaip susidėlioja profilį ir nesunkiai susikuriami bilietai – mums patiems tai labai patinka 🙂
O štai kaip atrodo CRM sistemos sąsaja ir joje esanti kliento kortelė. Kaip manote, ar įmanoma tai įgyvendinti per 15 minučių, valandą ar per dieną? Pirmą kartą jį peržiūrėti ir išbandyti vien funkcionalumo požiūriu yra jau 3 valandos, o tada, jei žinote, kas yra CRM ir suprantate, kaip suvokti jo sąsają. Bet tai taip, šiek tiek ironijos. Tiesą sakant, problema ta, kad reklamoje žodis „diegimas“ reiškia bet ką: registraciją sistemoje, pradinį nustatymą, „paleidimą“ su užuominomis (patarimais) per sąsają ir pan.
Pagrindinis langas (darbalaukis) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM kliento kortelė
Paprastam žmogui, kuris vadovauja verslui ir pirmą kartą susiduria su CRM sistema, diegimas yra abstrakti istorija ir, greičiausiai, atrodo lygiai taip pat, kaip sistemos įdiegimas kompiuteryje arba nustatymas naršyklės lange. Tiesą sakant, diegimas yra sudėtingas, ilgalaikis, laipsniškas CRM sistemos paleidimo procesas. Tai apima parengiamąjį etapą (verslo procesų analizę, konsultacijas, procesų optimizavimą, reikalavimų formavimą ir surinkimą), patį įrengimo ir mokymo etapą bei laipsnišką paleidimą. Norėdami įvertinti šio proceso gylį, pažiūrėkite į mūsų sukurtą diagramą:
.
CRM įsisavinimas yra atskira tema, kuri taip pat negali užtrukti 15 minučių. Pirmiausia darbuotojas pasineria į sąsają, išmoksta pagrindines funkcijas, tada įveda duomenis ir išmoksta naudotis moduliais, tada pripranta prie nustatymų ir sąrankos vedlių (pavyzdžiui, skaičiuotuvų ir verslo procesų), kuria ataskaitas, išmoksta naudotis. paštu ir telefonu CRM, bendrauja su kolegomis. Įvaldydami CRM sistemą, vartotojai susipažįsta su programine dokumentacija, kuri tikram, patyrusiam pardavėjui užtrunka ne porą užuominų ir ne trijų lapų. Tai didelis, išsamus kelių šimtų puslapių vadovas – per 15 minučių tikrai negalėsite jo perskaityti, jau nekalbant apie jo įvaldymą. Pavyzdžiui, mūsų RegionSoft CRM 7.0 vadovas užima 300 lapų - , jis kuo išsamiau pristato CRM.
Jei CRM įsisavinimas trunka 15 minučių, tai ne CRM sistema, o kontaktų tvarkyklė
Šie vaikinai yra beveik čempionai pagal pažadus. „Naujos kartos CRM“ (iš naujos kartos yra tik tiek, kad, matyt, sukūrė naujosios kartos atstovai) iš pirmo žvilgsnio suprantamas ir nereikalaujantis mokymo – taip rašoma nukreipimo puslapyje. Viena vertus, ši sistema nėra tokia paprasta, kita vertus, kokia tai pardavimų automatizacija (jau nekalbant apie operatyvinį darbą!), Jei tam nereikia mokymų.
Tiesą sakant, čia yra tiesa - „pagrindinis įgyvendinimas“. Iš esmės sukurti žiniatinklio programą ir suteikti darbuotojams prieigą prie jos. Po to prasideda „nepagrindinis“, kaip taisyklė, dauguma pardavėjų turi mokamą. Taip pat gudrus, bet atrodo sąžiningesnis nei aukščiau išvardyti pavyzdžiai.
Būtent. Bet tai netikslu 🙂
CRM bus parašytas tiesiogiai jums, pagal užsakymą
Šiuo metu ėmė trūkčioti dešinė akis ir mane apėmė prisiminimai, kaip vienas pirmųjų vidutinio verslo vadovų pasiūlė nesivarginti pirkti CRM, o ant kelio užsirašyti savo CRM. Pradėjo rašyti – nebėra įmonės, o sistema taip ir nebuvo parašyta. Nes tai netikra. Realu parašyti paprastą sprendimą, kuriame bus saugoma informacija apie klientus ir sandorius, būtų rodomos ataskaitos ir siunčiami priminimai iš bazinio kalendoriaus. Tai nėra CRM sistema, nors ji taip vadinama. Įprasto, priimtino darbui ir automatizuoti CRM sukūrimas trunka kelerius metus ir kainuoja kelis milijonus rublių. Kam to reikia, kai yra dešimtys paruoštų sprendimų kiekvienam skoniui ir net kiekvienam biudžetui?
Jei pažvelgsite į įmonių, siūlančių kurti CRM sistemas, tinklalapius, pamatysite, kad sąsajos panašios, architektūra panaši. Faktas yra tas, kad dabar yra „Symfony“ sistema (PHP), ant kurios parašyti šie CRM - tai yra populiariausias pasirinkimas. Nors yra sprendimų Laravel ir net Yii. Na, o be to, yra atvirojo kodo projektų, kurie nesunkiai paverčiami komerciniais, ne šakėmis, o tiesiog kartojant dalį kodo.
Bėda ta, kad gausite CRM su priimtina sąsaja, viskas jums tiks, bet naudojant jį atsiras tiek daug klaidų, klaidų, problemų, saugos spragų ir pan., kad vienintelis dalykas, kurio norite, yra mesti. CRM ir įsigykite paruoštą sprendimą (išbandytą, su palaikymu, patobulintomis funkcijomis ir geriausia praktika).
procesas priėmimas CRM baisu įsivaizduoti. Įdomu, ar yra šaudymas, ar, pavyzdžiui, šlifavimas? O jei yra įtrūkimų?
Kartais sakydami „mes parašysime“ turime omenyje standartinį tiekėjo CRM, kurį partneris modifikuoja arba sukonfigūruoja pagal jūsų poreikius – tačiau tai nereiškia, kad CRM „parašyta“ už jus, jis užbaigiamas ir perkuriamas už jus.
Tai visiškai fantastiška. Jei ką nors kita galima padaryti naudojant žiniatinklio CRM, tada kūrimas naudojant „Windows“ yra sunkus, ilgas ir brangus. Ir kvaila, kai yra gerų sprendimų su įrodyta diegimo patirtimi, nesėkmių ir sėkmių istorija ir stabiliomis versijomis.
Du kartus nekartoju, nekartoju. Įdomu prašyti laikytis bent šešių mėnesių terminų.
Ne visi moka!
Iškart padarysiu rezervaciją, kalbame apie nemokamą tarifą, kai visi kiti mokami, atviro kodo dabar nesvarstome. Nemokama yra bene labiausiai paplitusi rinkodaros priemonė. Skaičiavimas paprastas: supažindinti vartotoją su CRM sistema iš arčiau, ją surišti ir tada perkelti į mokamą prenumeratą. Išskirsiu kelias nemokamas rūšis.
- Nemokama CRM iš esmės yra demonstracinė versija, kurios galiojimo laikas yra ribotas (dažniausiai 14 dienų, rečiau 30). Išstudijuokite, atlikite pirmąsias operacijas, išbandykite, palikite savo duomenis. Po to vyksta sąžiningas bendravimas pirkimo tema.
- Nemokamas senos laidos CRM – CRM vartotojui prieinamas su apribojimais arba be jų, tačiau senoji versija (žr. dabartinės ir nemokamos versijos numerį). Paprastai pristatomas toks, koks yra, nepalaikomas ir tinkamas individualiems verslininkams pagrindiniam klientų ir operacijų stebėjimui. Palikimas yra palikimas, nieko gero.
- Nemokamas CRM su laiko apribojimais, vartotojais, funkcijomis, vieta diske ir kt. - tarsi „visavertis“ CRM amžinai. Labiausiai viliojantys spąstai: pradedi juo aktyviai naudotis, įvedi duomenis, o po 3-5 mėnesių pradedi kažko trūkti, o tai kažkas randasi mokamame variante. Gaila mesti duomenis, pakeisti CRM ir vėl rinktis per tingus, tiesiog pereinate prie mokamos abonemento.
Iš esmės čia nėra nieko blogo – būtinai išsiaiškinkite visus apribojimus, nurodykite nemokamo plano galiojimo laiką. Naudodamasis proga priminsiu: nemokamas sūris yra tik pelėkautuose.
Čia ir nemokamai, ir pardavimų augimas per 15 dienų. Ar verta ieškoti toliau?
CRM paprastas, nemokami pardavimai didėja
Tai ypatingas atvejis. Pabandykite suprasti, kas čia negerai, nežiūrėdami į užrašą po paveikslėliu.
Galų gale, tai nėra nemokama. Ar žinai kodėl? Nes „įgyvendinimas už 0“, t.y. sąranka bus nemokama ir valanda mokymų, apie licencijas/ryšius niekas nekalbėjo. Tačiau dar vienas nelabai sąžiningas triukas „Tik 1 diena! Žinoma, ne vienas, šį skelbimą gavau savaitę (įtariu, kad tai pakartotinis taikymas.
Ta pati istorija: 7500 vietoj 20 000 arba net už nulį - už įgyvendinimas. Kas į jį įtraukta.
Šimtas milijonų klientų
Kaip veikia programinės įrangos pirkimas? Pirmiausia potencialus vartotojas užsiregistruoja svetainėje ir gauna prieigą prie nemokamos arba demonstracinės versijos, ją išbando ir tik tada priima sprendimą pirkti. Ne visi potencialūs klientai virsta klientais. Tačiau iš esmės niekas netrukdo įmonei visus, kurie paliko duomenis svetainėje, vadinti klientais. Tiesą sakant, todėl klientus gali skaičiuoti pagal registruotus potencialius klientus, pirmą mokėjimą (geru atveju apie 8-10 kartų mažiau), nuolatinių klientų (dažniausiai mažiau nei 10%). Tačiau marketingui visos priemonės yra geros, todėl rinkoje yra įmonių, turinčių milijonus klientų. Iš esmės tai yra įmonės lygio rodiklis, tačiau nereikėtų aklai tikėti skaičiais.
Viskas čia gerai – ir tobula tvarka pardavimuose, ir 15 000 klientų. Įdomu: kur yra tie baisūs įmonių, su kuriomis susisiekiate, pardavimo skyriai su tokiais tvarkingais pardavimais ...
Beje, vienoje iš tos pačios įmonės partnerių reklaminių medžiagų – ne 5 mln., o 2 mln., 2017 m. Būtų malonu sinchronizuoti reklamos šablonus.
Taip pat yra versija „parodysime CRM už 0 rublių“ - grynas triukas. Visi padorūs pardavėjai siūlo CRM sistemos demonstravimą internetu visiškai nemokamai, tai nėra jokio pranašumo.
Kita magija
Kai kuriate „Yandex.Direct“ reklamas, anksčiau ar vėliau kūryba pradeda ciniškai prasiveržti ir norisi parašyti kažką panašaus į „RegionSoft CRM – mes laikome rinką 15 metų“ arba „Hyper CRM jūsų nuostabiam verslui. “ Šie skelbimai yra blogi: jie nekelia jokios informacijos. Tačiau reikia kažkaip išsiskirti – tą daro kai kurios su CRM sistemomis dirbančios įmonės.
Pavyzdžiui, jie pateikia įprastus dalykus kaip savo konkurencinius pranašumus arba įveikia faktus, kurių iš tikrųjų konkretus CRM neturi.
Beveik visi jau seniai kalba, kad visos kainos veikia be registracijos. Na, čia viskas paprasta: nori x rublių už CRM, nustato kainą x + 3000, duodate skelbimą. Organizacijos marketingas, 1 kursas. Bet iš tikrųjų šie vaikinai yra tik tie, kurie siūlo jums gauti kainą už atsakymą į 3 klausimus, o ne sekti tiesiogine nuoroda į svetainę - taip jie gaus daugiau informacijos apie jus. Gudrus ir iš principo nelabai akivaizdus nepatyrusiam vartotojui.
Na, tai yra žanro klasika: „nepirkite CRM, kol nepamatysi mūsų“. Grynas „clickbait“.
Po šiuo skelbimu nėra ERP sistemos, patikrinome, bet vėlgi niekas nesivargina būti taip vadinamas. Ir atrodo, ir skamba solidžiai, kaip du viename.
Beje, apie ERP, tiksliau, apie ne visai sąžiningą turinį, kas slypi už reklamos paspaudimo. Pasitaiko, kad jie siūlo konkrečiai pramonės šakai pritaikytus CRM, bet iš tikrųjų jūs gaunate demonstracinę prieigą prie tos pačios CRM sistemos, o jūsų priklausomybės nuo pramonės šakos nuoroda padeda pardavimų vadybininkui pasirinkti tinkamiausią scenarijų bendrauti su jumis. Bandymų metu susidūriau su viena įmone tiesiogiai su kanoniniu požiūriu: skelbimas pateikiamas pagal „CRM for ...“, svetainėje yra pramonės šakų sąrašas, bet iš tikrųjų jūs registruojatės toje pačioje sąsajoje - net subjektai ir žinynai, siekiant padorumo, nėra įvardijami pagal pramonės šaką.
Beje, specialiai teisininkai CRM traktuoja švelniai dėl daugelio priežasčių, įskaitant saugumą. Jau nekalbant apie tai, kad jie neturi dešimčių verslo užduočių, yra labai specifiniai procesai ir jie mieliau derina „Excel“ ir lentynas su popieriniais archyvais.
TOP 3 Rusijos Federacijos įmonės taip pat yra didelis klausimas (TOP 3 tarp visų mažai tikėtinas, TOP 3 CRM - ne, greičiausiai TOP 3 iš kai kurių pardavėjų partnerių klasės).
Ir žinoma, kur be robotų, neuronų tinklų ir dirbtinio intelekto! Vėlgi, esmė yra šių sąvokų apibrėžimuose. Pirmiausia apibrėžkime robotus. Daugelyje rimtų CRM sistemų yra robotų, tačiau ne visi spėjo juos taip pavadinti. Daugeliu atvejų CRM robotai yra programinės įrangos paleidikliai, suaktyvinantys įvykį. Pavyzdžiui, sudarėte sandorį, išsikėlėte sau užduotį paskambinti per tris dienas – dieną, valandą ir 15 minučių iki skambučio gausite priminimą. Iš esmės tai yra robotas, o ne žmogus. Yra ir sudėtingesnių robotų: jie paleidžia ir perkelia verslo procesus iš etapo į etapą, skambina, kuria atsargines kopijas ir sinchronizuoja naktimis pagal grafiką ir pan. Jokios mokslinės fantastikos – įprastas kodas (gerai, ne įprastas – geras, gerai apgalvotas kodas).
Teisingas pranešimas, robotai yra vietoje ir atlieka savo kasdienybę. Bet vis tiek robotas yra daugiau rinkodaros pavadinimas, net jei jis jums nesukelia WOW efekto ir nekelia jūsų sielos už piniginę.
Su neuroniniais tinklais ir dirbtiniu intelektu viskas yra sudėtingiau. Iš tiesų, pasaulyje ir Rusijoje yra keletas CRM sistemų, kurios naudoja šias technologijas, ir tai yra nuostabu plėtros ir inžinerijos interesų požiūriu. Ir gana didelės įmonės požiūriu: remiantis uždarytų sandorių ir (arba) klientų elgesio modelių analize, prognozuojamas santykių su nauju klientu rezultatas (Pavyzdžiui, jūs parduodate raštinės ir biuro reikmenis visoje Rusijoje ir jau seniai pastebėjote, kad teisininkai perka daug biuro popieriaus – tam jums nereikia dirbtinio intelekto. Tačiau po 3-4 tūkstančių sudarytų sandorių pastebi, kad teisininkai (su popieriumi), pirkdami daugiau muilo ir rankšluosčių vienam darbuotojui, perka dar daugiau saldainių ir arbatos. Jūs to nepamatysite, bet AI tai apskaičiuos. Tai įmonės, kurios priima klientus į savo biurą ir gali pasiūlyti ką nors konkretaus – bet jūs jau pasieksite tai mintyse, AI rekomenduos naujiems klientams, turintiems didelį popieriaus ir ploviklių kiekį, pasiūlyti daugiau. saldainiai). Taigi, jei turite nedidelį uždarytų sandorių kiekį (bent mažiau nei 3-4 tūkst. sandorių), tai toks CRM kaip programinės įrangos paketas su dirbtiniu intelektu jums yra nenaudingas: nebus iš ko mokytis, nebus. pakankamai duomenų (na, tai yra, nėra nieko išvados apie įvykio tikimybę). Nepasileiskite gražių sąlygų!
Federalinio įstatymo „Dėl reklamos“ pažeidimas
Pirmiausia citata iš federalinio įstatymo „Dėl reklamos“ (5 straipsnis):
3. Skelbimas, kuriame pateikiama tikrovės neatitinkanti informacija, pripažįstamas nepatikimu:
1) apie reklamuojamos prekės pranašumus prieš apyvartoje esančias prekes, kurias gamina kiti gamintojai arba parduoda kiti pardavėjai;
Tai apima superlatyvus (geriausias, stipriausias, greičiausias ir kt.), taikomus gaminiui, jei nėra aukščiau pateikto teiginio įrodymų (Forrester pripažino Chamomile CRM geriausiu pagal greitį); čia – viskas, kas susiję su „skaičiumi 1“. Tokie skelbimai yra nepagarbūs konkurentams ir vartotojams. Galite drąsiai dėl jų skųstis „Yandex“ / „Google“ ir FAS. Tačiau mes to nedarysime – ar tai jie daro su tyrimų pavyzdžiais 🙂
Kas sakė, kad tai geriausia? Kas mano, kad ji yra?
Skaičius 1 ir tai visai ne numeris 1, net iš tų, kuriuos jūs ir aš girdime dažniausiai. Beje, 100% patikimumas taip pat yra toks teiginys – net super gedimams atsparūs serveriai turi 99.6–99.9%. Ir čia yra išorinis debesis su duomenimis, atsarginėmis kopijomis, pačia programa, ping ...
Tačiau kai kurie pardavėjai turi teisę teigti, kad jie yra pirmieji. Pavyzdžiui, galite užsisakyti mokamą tyrimą (nuo maždaug 1–1,5 milijono rublių) siauroje pramonės srityje ir ten gauti # 1 pagal tam tikrą kriterijų (svetainėje nurodykite išsamią informaciją žvaigždute). Jums, kaip vartotojui, tai neatrodo karšta ar šalta, bet, pirma, galite lengvai pasitikėti Nr. 1, antra, tokių tyrimų kaina kris ant jūsų pečių dėl programinės įrangos kainų augimo.
Mistiniai sutapimai
Šiame pranešime nėra nieko ypatingo, CRM funkcijų sąrašas. Viskas butu gerai, jei tai butu ne reklama...kaip RegionSoft CRM, raides uz raide, bet kartu ir visai kita sistema. Kartu tai gana senas mūsų anonsas, kuriuo didžiuojuosi – mintis apie funkcionalumą pavyko išsakyti labai talpiai.
Čia yra tam tikros vieno iš gerai žinomų CRM partnerių įmonės reklama:
Ir čia yra ekrano kopija iš mūsų „Yandex.Direct“ sąsajos su šiuo tekstu:
Sunku manyti, kad tai sutapimas, juolab kad CRM sistemoje nėra verslo procesų ar KPI, kuriuos reklamuoja įmonės partneris (ir tai nėra nei gerai, nei blogai – jie tiesiog turi savo CRM filosofiją, mes – savo filosofija, kurioje yra vieta sudėtingai KPI sistemai, verslo procesams ir kitiems verslo skambučiams ir švilpukams).
Infobusiness
Didelės CRM sistemos stengiasi kurti savo partnerių tinklą ir todėl kuo paprastesnį įsiliejimą į platintojų gretas, o kartais net siūlo išskirtines sąlygas treneriams, verslo treneriams, kurie dažnai yra informacijos verslininkai. Todėl būkite pasirengę sumokėti pinigus pardavimo ar komandos formavimo treneriui ir už tuos pačius pinigus gausite CRM sistemos reklamą ir tolesnį jos primetimą agresyvia forma.
Yra ir kitų būdų: informaciniai verslininkai parduoda knygas ir vadovus apie CRM, mainais už duomenis siūlo kontrolinius sąrašus, pagal kuriuos jie tada darys tai, ką reikia padaryti? Teisingai – parduok CRM sistemą. Tačiau dažnai reglamentai, kontroliniai sąrašai ir kt. super svarbūs failai jums bus išsiųsti nemokamai, bet vėlgi – mainais už telefoną ir el.
Iš to, ką pagavau tyrimo metu, jie man atsiuntė: 2 kontrolinius sąrašus, mokymo vadovą, kurį sukūrė kapitonas Obviousness, telefonu pareikalavo informacijos apie mano įmonę mainais už kontrolinį sąrašą ir – vyšnia ant torto – atsiuntė visą vadovą gerai žinomas Rusijos CRM 2017 m.
Ne, draugai, ką nors išsiųsti 2019 m. mainais už vartotojo duomenis nėra dovana, tai iš esmės yra pardavimas. Ir tai turi būti vertinama atsakingai.
Vienas iš infobiz šedevrų, atėjęs pas mane pagal CRM užklausas, bet nenušvietė automatizavimo. Pasibaigus minutėms ir nuolatiniam skaitikliui, šis įrankis jau seniai paseno, tačiau PDF, kurių liko tik 3... Ar jų nebeliko? Kodėl nė vienas iš CRM specialistų nespėjo panaudoti formulės „Liko tik 1043 74 licencijos“? 🙂
Ir net ne CRM
Pasitaiko, kad vietoj CRM logika ir paskirtis iškyla dar kažkas: susidūriau su dviem pagalbos tarnybomis, vienu pardavimų treneriu, dviem rinkodaros sistemomis ir krūva visokių juostų ir tipų IP telefonijos. Žemiau pateikiami labiausiai neatpažįstami ir nekenksmingiausi pavyzdžiai:
Šį straipsnį ruošiau ilgai (norėdamas rinkti reklamą ir patekti į pakartotinės rinkodaros, retargetingo ir pan. sąrašus). Per šį laiką išsiaiškinau tokio pozicionavimo priežastį – vienas iš pagalbos tarnybų kažkodėl nusprendė prisijungti prie paprastų CRM sistemų stovyklos, apie kurią buvo pranešta feisbuke. Tačiau tai labiau mini pagalbos tarnyba, o ne CRM, bet kadangi nėra pramonės standarto, kiekvienas gali vadintis taip, kaip jam atrodo tinkama.
Tai irgi visai ne CRM, o jungtis, skirta sujungti (galite tai vadinti integracija su tempimu) krūvą skirtingų paslaugų. Apskritai, grubiai tariant, įmonės programinės įrangos zoologijos sodo ramentų jungtis.
Beje, testo metu (apie pusantro mėnesio) mane sekė potencialių klientų generatorių skelbimai, įvairios programinės įrangos a la contact manager, verslo treneriai ir treneriai, pardavimų kursai ir t.t. Taigi kiekvienam vargšui, ieškančiam CRM, medžioklės sezonas yra atviras. Kai kuriose kitose srityse tas pats (pabandykite pradėti rinktis automobilį ar vairavimo mokyklą), kai kuriose geresniuose (dažniausiai specializuotoms prekėms ir paslaugoms).
Ir dabar „Instagram“ atsiranda tokių prenumeratorių, kaip nurodyta toliau pateiktame pranešime.
Babki ateina. Kur CRM, ten ir babki.
O kaip jiems sekasi?
Prieš penkerius metus tarptautinėje rinkoje reklamavau programinę įrangą, kuri apsimetė CRM (tai buvo kita įmonė, o ne „RegionSoft“). Ir pastebėjau, kad užsienyje (Vakarų Europoje ir JAV) požiūris į CRM sistemas yra visiškai kitoks: tai reikalinga veikianti programinė įranga, kuriai keliami reikalavimai ir kuri turi būti. Niekas nekaltina įmonių primetimu, visi domisi naujų produktų galimybėmis, smulkūs verslai yra aktyvūs ir atviri bendravimui.
Todėl skelbimai nuobodūs, be mirksėjimo. Nesvarbu, ar verslas pas mus!
Ir apskritai Rusijos įmonių skelbimai „Google“ pasirodė daug nuobodesni nei „Yandex“. Turiu keletą versijų, kodėl tos pačios įmonės turi tokį skirtumą, bet esu beveik tikras, kad tai yra vienos didelės priežasties – nenoro susisiekti su Google Ads – sudedamosios dalys:
- „Google“ auditorija Rusijoje yra mažiau įdomi
- kampanijos nustatymai yra daug sudėtingesni ir ilgesni
- „Google“ skelbimams keliami griežtesni reikalavimai.
Beje, jei niekada neturėjote įtakos reklamos išjungimui Google Ads / AdWords, galiu pasidalinti savo įspūdžiais. Atsikeliate ryte, prisijungiate prie paskyros, daug raudonos spalvos ir aišku, kad skelbimas neveikia. Skambini pagalbos tarnybai, jie tave nuveža pas specialistus, tada rašai laiškus ir gauni gana šaunius atsakymus. Jei nėra asmeninio vadybininko, blokavimas gali trukti ilgai, todėl paslaptis paprasta: gaukite palaikymą, svajokite apie tai – ir viskas bus gerai. Vaikinai siaubingai biurokratiški, bet adekvatūs.
Šią muziką galima groti amžinai – kol rašiau šį įrašą, man ir toliau kliuvo keista ir nelabai reklama apie įvairaus plauko ir tipo CRM sistemas ir verslo paslaugas. Kiekvienas reklamuotojas siekia išsiskirti, taip dažnai peržengdamas teisėto, sąžiningo ir pagrįsto ribas. Kiekvienas pirkėjas turi teisę rinktis. Išmokite skaityti įmonės skelbimus ir galėsite išsirinkti vertą automatizavimo partnerį, kurio verslo požiūris skaitomas net skelbime.
Mūsų kompleksinio verslo automatizavimo arsenalas:
yra galinga darbalaukio CRM sistema, skirta mažoms ir vidutinėms įmonėms.
NAUJAS! — debesyje veikianti pagalbos tarnyba su patogia sąsaja ir dideliu greičiu.
Rašykite, skambinkite, susisiekite – automatizuojame iki dantų! 🙂
Šaltinis: www.habr.com