Šajā rakstā mēs detalizēti apskatīsim iespējas . Jaunā PBX versija piedāvā dažādus uzlabojumus klientu apkalpošanas kvalitātē un darbinieku darba produktivitātē. Tajā pašā laikā ievērojami atvieglota sistēmas inženiera darbs, kurš apkalpo sistēmu.
Versijā v16 mēs paplašinājām kopīgā darba iespējas. Tagad sistēma ļauj sazināties ne tikai starp darbiniekiem, bet arī ar jūsu klientiem un pasūtītājiem. Iebūvētajam 3CX zvanu centram pievienota jauna kontaktu centra saskarne. Tāpat ir paplašināta integrācija ar CRM sistēmām, pievienoti jauni pakalpojumu kvalitātes uzraudzības rīki, tostarp jauna PBX operatoru paneļa versija.
Jaunais 3CX kontaktu centrs
Apkopojot atsauksmes no vairāk nekā 170 000 klientiem visā pasaulē, mēs no nulles izstrādājām jaunu zvanu centra moduli, kas ir ievērojami jaudīgāks un labāk skalojams. Viens no svarīgākajiem jauninājumiem ir operatora kvalifikācijas balstīta zvanu maršrutizācija. Šāda veida maršrutizācija ir sastopama tikai dārgu specializētu zvanu centru līmenī, bet 3CX to piedāvā par nelielu daļu no konkurentu risinājumiem. Šī funkcija ir pieejama 3CX Enterprise izdevumā. Jāatzīmē, ka zvanu maršrutizācija pēc kvalifikācijas ir tikai sākums 3CX jaunā zvanu centra izstrādei. Jaunas
Mūsdienās pircēji bieži nevēlas zvanīt uzņēmumam — viņiem ērtāk sazināties ar jums caur čata logu jūsu vietnē. Ņemot vērā klientu vēlmes, mēs izveidojām jaunu kontaktu centra logrīku, kas ļauj apmeklētājam rakstīt čatā un pat piezvanīt jums caur pārlūkprogrammu! Tas izskatās šādi — operatori, kuri uzsākuši čatu, var nekavējoties pāriet uz balss komunikāciju un pat uz video. Šāds nepārtraukts saziņas kanāls nodrošina izcilu servisu — bez komunikācijas pārtraukumiem starp pircēju un jūsu darbinieku.
Saziņas logrīks mājaslapai tiek piedāvāts bez maksas visām 3CX versijām (pat bezmaksas versijai!). Mūsu logrīka priekšrocība salīdzinājumā ar līdzīgiem trešo pušu tērzēšanas pakalpojumiem ir tāda, ka vietnes apmeklētājam nav jāzvana jums parastajā telefonā — viņš sāk tērzēšanu un tūlīt turpina sarunu. Jūsu operatoriem nav jāapgūst trešo pušu pakalpojumu saskarne, un sistēmas administrators to nav jāatbalsta. Turklāt jūs ietaupāt ievērojamas naudas summas, maksājot par trešo pušu sakaru pakalpojumiem jūsu vietnei.
Lai savienotu logrīku ar vietni un pievienojiet koda bloku jūsu vietnei (ja vietne nav uz WordPress, ). Pēc tam konfigurējiet savienojumu ar PBX, tērzēšanas loga izskatu un norādiet, kurās lapās jāparādās logrīkam. Operatori saņems ziņojumus un atbildēs apmeklētājiem tieši caur 3CX tīmekļa klientu. Vēršam uzmanību, ka šī tehnoloģija pašlaik ir beta testēšanā, un jaunas funkcijas tiks pievienotas nākamajos atjauninājumos.
3CX v16 mēs arī uzlabojuši servera . Pievienotas jaunas CRM sistēmas, un atbalstītām CRM ir pieejama zvanu ierakstīšana, papildu opcijas un CRM numura izvēles iespējas. Tas ļauj pilnībā integrēt telefonsakarus CRM saskarnē. Atbalsts izejošiem zvaniem, izmantojot CRM numura izvēles iespējas, šobrīd ir pieejams tikai CRM Salesforce, taču tas tiks pievienots arī citiem CRM, uzlabojot REST API.
Lai nodrošinātu kvalitatīvus pakalpojumus, ir svarīgi saprast, kā tiek apkalpoti jūsu klienti. V16 šim nolūkam ir veikti būtiski uzlabojumi — jauna operatoru paneļu zvanu un tērzēšanas uzraudzība. Turklāt ir uzlaboti un pievienota iespēja arhivēt sarunu ierakstus. Zvanu centru vadītāji jau sen ir pieprasījuši šādas iespējas!
Jaunā zvanu centra operatoru panelis nodrošina ērti uzraudzīt notikumus atsevišķā uznirstošajā logā. Laika gaitā tajā tiks pievienoti jauni informācijas attēlošanas režīmi, piemēram, rezultātu tabula (leaderboard) operatoru KPI novērtēšanai.
Zvanīšanas ziņojumi bija vājā vieta 3CX tieši novecojušās zvanu centra arhitektūras dēļ. Jaunā pakalpojuma rindas arhitektūra v16 būtiski uzlabojusi ziņojumu kvalitāti. Protams, ir labotas daudzas neprecizitātes un kļūdas, kas tika pamanītas iepriekš. Nākamajos atjauninājumos parādīsies jauni ziņojumu veidi.
Operators sarunu ieraksti tiek izmantoti jebkurā zvanu centrā kvalitātes kontrolei un dažreiz arī likumdošanas prasību dēļ. V16 mēs būtiski uzlabojām šo funkciju. Visi dati par zvanā ierakstu, tostarp saite uz audio ieraksta failu, tagad tiek glabāti datu bāzē. Turklāt sistēma atpazīst (pārtulko tekstā, izmantojot Google pakalpojumus) pirmo minūti katra ieraksta — tagad jūs varat ātri atrast nepieciešamo sarunu, izmantojot atslēgvārdus. Kā jau minēts, sarunu ieraksti var tikt arhivēti uz ārēja . Liels ierakstu skaits tagad neprasa lielu lokālo diskdzini. Tas ne tikai ļauj izmantot lētu VPS hostingu, bet arī ievērojami paātrina 3CX servera dublēšanu un atjaunošanu.
UC un sadarbība
V16 ir parādījušās jaunās darbinieku sadarbības tehnoloģijas — pilnīga , iebūvēts tīmekļa tālrunis un CRM integrācija izejošiem zvaniem. Mēs arī uzlabojām tīmekļa klienta interfeisu, paplašinājām korporatīvā čata un videokonferenču iespējas.
Jaunā sistēma izmanto jaunāko Microsoft Office API versiju un atbalsta visas Office 365 abonementus, sākot no lētiem Business Essentials. Ir ieviesta Office 365 lietotāju sinhronizācija ar 3CX — lietotāju pievienošana vai dzēšana Office 365 rada un dzēš attiecīgos papildu numurus PBX. Tāpat darbojas kontakta sinhronizācija Office. Savukārt kalendāru sinhronizācija ļauj automātiski iestatīt 3CX papildu numura statusu atkarībā no jūsu statusa Outlook kalendārā.
Brajuzera programmatūra WebRTC, kas tika pieejama v15.5 kā beta, tagad ir izlaista oficiālajā versijā. 3CX lietotājs var zvanīt tieši no pārlūkprogrammas, neatkarīgi no operētājsistēmas un bez nepieciešamības uzstādīt jebkādas lokālas aplikācijas. Starp citu, tajā ir realizēta integrācija ar Sennheiser austiņām — ir atbalstīta zvanu atbilžu pogas darbība.
V v16 ir būtiski uzlabota čata funkcionalitāte. Mobilais korporatīvais čats tuvoties līderiem, piemēram, WhatsApp. 3CX čatam ir līdzīgas funkcijas un tas darbojas apmēram tāpat — lietotājiem būs viegli to apgūt. Parādījās iespēja sūtīt failus, attēlus un emocijzīmes. Drīzumā tiks ieviesta ziņu pāradresācija starp lietotājiem un čatu arhivēšana. Tāpat būs pieejami čatu ziņojumi — svarīga funkcija zvanu centra administratoriem.
Funkcija, kas bija 3CX Windows klientā un trūka tīmekļa klientā — BLF indikācijas iestatīšana tieši pašam lietotājam. Pateicoties tai, darbinieki var paši iestatīt BLF indikācijas bez sistēmas administratora iesaistes. Tagad BLF iestatīšana darbojas arī tīmekļa klientā. Tāpat uznirstošajā zvana kartītē ir pievienota papildu informācija par abonentu. Vienkārši sakot, tagad ir daudz vieglāk pārvietoties starp tīmekļa softfona, IP tālruņa un Android un iOS lietotnēm.
Tīmekļa konferences 3CX WebMeeting
Ja joprojām tērējat naudu par tīmekļa konferencēm Webex vai Zoom, ir laiks pāriet uz 3CX! MCU WebMeeting ir pārcelti uz Amazon infrastruktūru. Tas ļāva nodrošināt augstu uzticamību, optimizēt datu pārraidi, nodrošināt lielisku video un audio kvalitāti ar lielu dalībnieku skaitu. Vēl viena svarīga piezīme — tagad ekrāna demonstrācijas vairs neprasa instalēt pārlūkprogrammas paplašinājumu. Un vēl viena jauna funkcija — tagad dalībnieki var piezvanīt uz tīmekļa konferenci WebRTC no parastajiem tālruņiem — un piedalīties ar balsi, neizmantojot datoru un pārlūkprogrammu.
Jaunas iespējas administratoriem
Protams, mēs neaizmirsām par sistēmas administratoriem. Tika būtiski uzlabota PBX drošība un veiktspēja. Tik daudz, ka mēs spējam ! Vēl viena interesanta v16 funkcija — jauns pakalpojums — 3CX instances pārvaldnieks, kas ļauj administrēt visus jūsu PBX no viena saskarnes.
Mazām kompānijām būs izdevīgāk izvietot PBX nevis mākonī, bet lokāli uz standarta ierīces Raspberry Pi 3B+, kas maksā ap 50 $. Lai to sasniegtu, mēs būtiski samazinājām prasības procesoram un atmiņai, un palaidām v16 uz vismazāk prasīgajiem ARM iekārtām Raspberry un vislētākajiem VPS serveriem.
3CX instance menedžeris ļauj centralizēti pārvaldīt visus uzstādītos PBX instance. Tas ir lielisks risinājums integratoriem - 3CX partneriem un lieliem klientiem. Var uzstādīt atjauninājumus vienlaicīgi visām sistēmām, uzraudzīt pakalpojumu statusu un kontroles kļūdas, piemēram, diska vietas trūkumu. Nākamajos atjauninājumos tiks pievienota SIP trunku un 3CX SBC pieslēgto ierīču pārvaldība, drošības notikumu uzraudzība un attālināta VoIP trafika kvalitātes testēšana.
Mēs pastāvīgi strādājam pie korporatīvās saziņas drošības tehnoloģijām. 3CX v16 pievieno interesantu aizsardzības funkciju - globālo aizdomīgu IP adresu sarakstu, kas tiek vākti no visām pasaulē uzstādītajām 3CX sistēmām. Pēc tam šis saraksts tiek pārbaudīts (izceļot IP adreses, kas pastāvīgi tiek bloķētas) un tiek nodots atpakaļ visiem 3CX serveriem, tostarp jūsu sistēmai. Tādējādi tiek realizēta efektīva mākonis aizsardzība pret hakeriem. Protams, visi 3CX open-source komponenti ir atjaunināti uz jaunākajām versijām. Vēršam jūsu uzmanību, ka novecojušu sistēmu izmantošana ar vecām komponentu versijām - datubāzēm, tīmekļa serveriem u.c. - būtiski palielina iebrukuma riskus. Starp citu, tagad jūs varat ierobežot piekļuvi 3CX interfeisam pēc IP adresēm.
Citu iespēju administrātoriem ir RTCP protokola statistika, kas palīdz problēmu meklēšanā saziņas kvalitātē; paplašinājuma numura kopēšana - tagad tas var tikt izveidots kā esošā kopija, mainot tikai galvenos parametrus.Visi 3CX interfeisi ir pārveidoti par vienkāršas rediģēšanas platformu, un BLF indikatoru secību tagad var mainīt, vienkārši velkot ar peli.
Licences un cenas
Neskatoties uz jau tā diezgan pieejamām cenām, mēs tās pārskatījām uz leju. 3CX Standarta versija kļuva lētāka par 40% (un bezmaksas versija ir paplašināta līdz 8 vienlaicīgām zvanēm). Nedaudz izmainījās , pieejamas dažādās izdevumos. Tika pievienoti arī starppakāpju licenci izmēri, kas ļaus jums izvēlēties optimālu PBX jaudu konkrētai organizācijai.
Papildu licenci izmēri ļaus pasūtītājam nepirkt lielāku licenci, vienkārši tāpēc, ka nav piemērotāka starppakāpju. Jāatzīmē, ka starppakāpju licences tiek piedāvātas tikai kā ikgadējas. Tāpat šādas licences var paplašināt jebkurā laikā bez tā saucamā soda — tiks maksāta tikai faktiskā starpība starp jaudām.
3CX Standard izdevums tagad labāk atbilst mazām uzņēmumiem, kuriem nav nepieciešamas zvanu rindas, atskaites un sarunu ierakstīšana. Šādi uzņēmumi samaksās minimālu cenu par PBX; turklāt Standard licence ar 8 vienlaicīgiem zvaniem tagad ir bezmaksas uz visiem laikiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka uzstādītās PBX Standard izdevuma ar komerciālu atslēgu automātiski pāries uz Pro, atjauninot uz versiju 16. Ja jūs nepiekrītat šādai pārejai — atturieties no atjaunināšanas uz v16.
Pro izdevuma iespējas palikušas nemainīgas. Mazajām un vidējām licencēm cena ir samazināta par 20%! Būtisks uzlabojums — tagad, iegūstot jaunu licenci (atslēgu) no 3CX vietnes, tā būs spēkā kā Pro izdevums pirmos 40 dienas. Licenču jaudu jūs norādāt paši! Tas ļauj klientam un partnerim pilnvērtīgi izmēģināt visas PBX iespējas. Atgādinām, ka salīdzinājumā ar Standard izdevumu Pro pievieno zvanu rindas, atskaites, sarunu ierakstīšanu, integrāciju ar Office 365 un citām CRM sistēmām.
Enterprise izdevumā turpinām pievienot iespējas, par kurām iepriekš uzņēmumiem bija jāmaksā daudz vairāk. Piemēram, esam pievienojuši iespēju, kas liedz darbiniekam izslēgt sarunu ierakstīšanu. Nākamā ilgstoši pieprasītā funkcija — zvanu maršrutēšana rindā atkarībā no operators kvalifikācijas. Atgādinām, ka tikai 3CX Enterprise atbalsta iebūvētu avārijas noturību telefonu klastera.
Runājot par 3CX kopējām izmaksām, — tagad ir izdevīgāks , īpaši aprēķinot uz 3 gadiem. Mūžīgā licence maksā kā 3 gada licences, bet šai licencei jums vēl būs nepieciešama uz 2 gadiem (pirmais gads iekļauts mūžizlites cenā). Lūdzu, ņemiet vērā — licences uz 4 un 8 vienlaicīgiem izsauksmēm tagad ir pieejamas tikai kā gada licences.
Vēlreiz gribam atgādināt, ka abonēšana uz atjauninājumiem (attiecīgi tikai mūžizlites) ir tās naudas vērta! Pat vienkārša SSL sertifikātu un drošā DNS pakalpojuma iegāde būs dārgāka un sarežģītāka nekā abonēšanas pagarināšana. Turklāt abonēšana nodrošina pēdējo drošības atjauninājumu instalāciju, jaunus , servisu un tiesības izmantot mobilās lietotnes (citiem vārdiem sakot — atjauninātās mobilās lietotnes var pārstāt darboties ar veco PBX serveri).
Drīzumā mēs laidīsim klajā v16 Update 1, kas ietvers atjauninātu balss lietojumprogrammu izstrādes vidi , kas ģenerē skriptus C#. Turklāt tiks ieviesti čata uzlabojumi un SQL datubāzu atbalsts informācijas par kontaktpersonām iegūšanai, izmantojot REST pieprasījumus.
v16 Update 2 iekļaus atjauninātu ar centralizētu attālināto ierīču (IP telefoniem) uzraudzību no 3CX vadības konsoles (līdz 100 telefoniem uz vienu SBC). Tiks ieviests atbalsts dažām DNS tehnoloģijām, lai atvieglotu VoIP operatoru iestatīšanu.
Iespējas, kuras plānots iekļaut nākamajos atjauninājumos: vienkāršota augstas pieejamības klastera iestatīšana (Enterprise izdevumā), DID numuru bloku ievade servera saskarnē, jauns REST API izejošo zvanu automātizācijai un jauna KPI monitoringa paneļa izzinošajiem operatoriem (Leaderboard).
Tas ir tāds apskats. , , izmantojiet!
Avots: habr.com
Russian
Italian
German
Polish
Estonian
Albanian
Bulgarian
Croatian
Czech
Danish
Dutch
English
French
Hungarian
Latvian
Lithuanian
Norwegian
Portuguese
Romanian
Slovak
Slovenian
Spanish
Swedish