Mazāk nekā pirms gada mēs piedāvājām bezmaksas CRM sistēmu, kas integrēta ar bezmaksas PBX. Šajā laikā to izmantojušas 14 000 uzņēmumu un 64 000 darbinieku.
Šobrīd mēs piedāvājam atvērtu API saskarni, kurā pieejamas lielākā daļa ZCRM funkciju. API ļauj izmantot CRM jebkuriem pārdošanas kanāliem.
Tālāk īsi aprakstīsim darbu ar API un pieejamās funkcijas. Tāpat ir sniegts vienkāršs, bet noderīgs piemērs: skripts, lai izveidotu potenciālo klientu no formas mājaslapā.
Īsi par bezmaksas CRM
Atturēsimies no skaidrojuma, kas ir CRM. Zadarma atbalsta visas standarta funkcijas klientu datu glabāšanai. Informācija tiek saglabāta klienta plūsmā. Tāpat papildu informācijai par klientiem ir ērts uzdevumu izpildītājs, ar attēlošanu pēc jebkura stilā (kalendārs, kanban, saraksts). Viss tas pieejams 50+ darbiniekiem un pilnībā integrēts ar telefona pakalpojumiem (tostarp zvanīšana no pārlūkprogrammas, izmantojot WebRTC tehnoloģiju).
Ko nozīmē bezmaksas? Nav nevienas tarifas vai ZCRM pakalpojuma, par kuru jāmaksā. Vienīgā maksa ir par telefonzvaniem un numuriem (pa īpašajām tarifām, piemēram, abonēšanas maksa par numuru Maskavā ir 95 rubļi vai Londonā 1 eiro). Bet, ja zvanu gandrīz nav? Tādā gadījumā arī maksāt gandrīz nav nepieciešams.
Bezmaksas CRM ir aktīva, kamēr ir aktīva bezmaksas PBX Zadarma. Pēc reģistrācijas PBX ir aktīva 2 nedēļas, turpmāk nepieciešams papildināt kontu par jebkuru summu reizi trīs mēnešos. Grūti iedomāties biroju, kam nepieciešama CRM un PBX, bet nemaz nav vajadzīgi ne numuri, ne zvani.
Kāpēc nepieciešams API bezmaksas CRM
ZCRM attīstība neapstājas ne mirkli, ir parādījušās daudzas lielas un mazas funkcijas. Bet mēs saprotam, lai piedāvātu patiešām funkcionālu sistēmu, nevis tikai gudru piezīmju grāmatiņu, nepietiek tikai ar integrāciju ar telefona pakalpojumiem.
Jo vairāk kontaktu ar klientu, jo labāk, un kontakti var būt visdažādākie. Pateicoties API, var bez problēmām automātiski ievadīt (vai, otrādi, saņemt) informāciju par klientu/potenciālo klientu un uzdevumiem. Pateicoties tam, ir iespēja pielāgot jebkurus saziņas kanālus ar klientiem un jebkuras citas automatizācijas sistēmas.
Pateicoties API, bezmaksas ZCRM var izmantot jebkurā veidā, gan pilnībā, gan daļēji. Piemēram, kā ērtu interfeisu, lai strādātu ar uzņēmuma klientu datu bāzi, vai kā vienkāršu plānotāju.
Zemāk mēs sniegsim šī kanāla piemēru — savienojumu ar CRM līdzekļu veidlapu mājaslapā. Vēlāk mēs sniegsim citus piemērus, piemēram, kā izveidot uzdevumu, lai zvanītu klientam (atliekamais zvans).
Galvenās ZCRM API metodes
Tā kā ZCRM API ir pieejami 37 metodes, mēs atturēsimies no visu aprakstīšanas un aprakstīsim tikai galvenos grupas piemērus.
Pilnu sarakstu ar piemēriem var atrast mājaslapā .
Ir iespējama sadarbība ar šādām metožu grupām:
- Klienti (kopējais saraksts, atsevišķas atlases, rediģēšana, dzēšana)
- Tagi un papildu klientu īpašības
- Klienta lentē (apskate, rediģēšana, ierakstu dzēšana klientu lentē)
- Klienta darbinieki (jo klients parasti ir juridiska persona, tam var būt daudz darbinieku)
- Uzdevumi (visa funkcionalitāte, kas saistīta ar uzdevumiem)
- Līdzi (analogi visas funkcijas)
- CRM lietotāji (lietu saraksta attēlošana, to tiesības, iestatījumi, kontaktinformācija un darba laiki)
- Zvanīšanas (atgriež zvanu sarakstu)
Tā kā tiek izmantota esošā API struktūra Zadarma, uz Github jau ir pieejamas bibliotēkas PHP, C#, Python.
API piemēra izmantošana
Vienkāršākais un visnoderīgākais piemērs — līdzekļa izveide no formas. Lai minimizētu kodu, šis piemērs satur tikai pamatdatus par līdzekli. Tāds pats piemērs, bet ar klienta komentāriem (parasti ir katrā формā) ir pieejams mājaslapā. Skriptu piemēri ir uzrakstīti PHP bez ietvariem, tādēļ tos ir viegli iekļaut.
HTML formas piemērs līdzekļa izveidei:
<form method="POST" action="/lv/zcrm_leads/" data-trp-original-action="/zcrm_leads">
<label for="name">Vārds:</label>
<br>
<input type="text" id="name" name="name" value="">
<br>
<label for="phone">Tālrunis:</label><br>
<input type="text" id="phone" name="phones[0][phone]" value="">
<br>
<label for="phone">E-pasts:</label><br>
<input type="text" id="email" name="contacts[0][value]" value="">
<br>
<br>
<input type="submit" value="Iesniegt">
<input type="hidden" name="trp-form-language" value="lv"/></form>
Šī forma ir ļoti vienkārša, lai nepārslodītu rakstu. Tai nav dizaina, nav CAPTCHA, ne laukuma komentāram. Mūsu blogā ir pieejama versija ar komentāru laukumu (komentārs tiek pievienots klienta lentē pēc līdzekļa izveides).
Un, lūk, PHP piemērs līdzekļa izveidei ar datiem no formas:
$postData];
$params['lead']['lead_source'] = 'form';
$leadData = makePostRequest('\/v1\/zcrm\/leads', $params);
var_dump($leadData);
}
exit();
function makePostRequest($method, $params)
{
\/\/ nomainiet userKey un secret ar jūsu datiem no personīgā konta
$userKey = '';
$secret = '';
$apiUrl = 'https:\/\/api.zadarma.com';
ksort($params);
$paramsStr = makeParamsStr($params);
$sign = makeSign($paramsStr, $method, $secret);
$curl = curl_init();
curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $apiUrl . $method);
curl_setopt($curl, CURLOPT_CUSTOMREQUEST, 'POST');
curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($curl, CURLOPT_CONNECTTIMEOUT, 10);
curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, false);
curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, false);
curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $paramsStr);
curl_setopt($curl, CURLOPT_HTTPHEADER, [
'Authorization: ' . $userKey . ':' . $sign
]);
$response = curl_exec($curl);
$error = curl_error($curl);
curl_close($curl);
if ($error) {
return null;
} else {
return json_decode($response, true);
}
}
\/\**
* @param array $params
* @return string
*\/function makeParamsStr($params)
{
return http_build_query($params, null, '&', PHP_QUERY_RFC1738);
}
\/\**
* @param string $paramsStr
* @param string $method
* @param string $secret
*\n* @return string
*\/function makeSign($paramsStr, $method, $secret)
{
return base64_encode(
hash_hmac(
'sha1',
$method . $paramsStr . md5($paramsStr),
$secret
)
);
}
Kā redzat, darbs ar API ir diezgan vienkāršs, turklāt ir pieejami piemēri darbam ar , , . Tādējādi bez īpašām problēmām var ieviest vienkāršu bezmaksas CRM jebkurā darba procesā, iegūstot automatizāciju ar minimālu piepūli.
ZCRM nepārtraukti attīstās, un praktiski visas jaunās funkcijas būs pieejamas arī caur API.
Tāpat mēs aicinām integrēt jūsu esošās sistēmas ar bezmaksas CRM un Zadarma PBX.
Avots: habr.com
