ProHoster > Blogs > Administrācija > Lielbritānijas telekomunikācijas maksās abonentiem kompensāciju par pakalpojuma pārtraukumiem

Lielbritānijas telekomunikācijas maksās abonentiem kompensāciju par pakalpojuma pārtraukumiem

Lielbritānijas fiksētā telefona un interneta pakalpojumu sniedzēji noslēguÅ”i lÄ«gumu ā€“ katrs abonents automātiski saņems kompensāciju savā kontā.

Maksājumu iemesls bija kavÄ“Å”anās avārijas infrastruktÅ«ras remontdarbos.

Lielbritānijas telekomunikācijas maksās abonentiem kompensāciju par pakalpojuma pārtraukumiem
/ Unsplash / Niks Fevings

Kas ir iesaistīts iniciatīvā un kā tā radās?

2017. gadā ieviest automātiskos maksājumus privātpersonām par pārāk ilgu laiku, lai labotu tÄ«klus ieteikts organizÄ“Å”ana Ofcom ā€” tas regulē telekomunikāciju uzņēmumu darbÄ«bu Apvienotajā Karalistē. Saskaņā ar Ofcom, telekomunikāciju atlÄ«dzināt zaudējumi mājas interneta un telefona lietotājiem tikai vienā gadÄ«jumā no septiņiem, ja runa ir par ārkārtas situācijām.

Vidējā izmaksa ir Ā£3,69 dienā par pakalpojuma kļūmi un Ā£2,39 dienā par pakalpojumu sniedzēja ierosinātu remonta pārplānoÅ”anu. Taču regulators Ŕīs summas uzskatÄ«ja par nepietiekamām. Tādējādi no nelielām kompensācijām cieÅ” arÄ« mazie uzņēmumi ā€“ aptuveni 30% Ŕādu uzņēmumu Lielbritānijā izmantot telekomunikāciju pakalpojumi privātpersonām to zemās cenas dēļ.

Apvienotās Karalistes lielākie telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēji ir pievienojuÅ”ies Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media un Zen Internet jau ir reÄ£istrējuÅ”ies, Hyperoptic un Vodafone pievienojās iniciatÄ«vai 2019. gadā un EE ā€” 2020. gadā. Minētās organizācijas apkalpo 95% Apvienotās Karalistes fiksētā interneta un fiksēto tālruņu lietotāju.

Kā notiek kompensācijas process?

Visi iesaistÄ«tie pakalpojumu sniedzēji sniedz pakalpojumus klientiem, izmantojot Openreach tÄ«kla infrastruktÅ«ru. Viņa ir atbildÄ«ga par kabeļu un optisko Ŕķiedru tÄ«klu uzturÄ“Å”anu. IlgstoÅ”as ā€‹ā€‹sakaru lÄ«niju atjaunoÅ”anas gadÄ«jumā Openreach maksās telekomunikācijām, pēc tam pēdējie segs savu klientu zaudējumus. Abonenti saņems maksājumus uz savu personÄ«go kontu, lai samaksātu par internetu vai tālruni 30 kalendāro dienu laikā pēc incidenta. LÄ«gums nosaka fiksētu kompensācijas apmēru:

  • Ā£ 8 dienā, ja tÄ«kla pārtraukuma dēļ nav pieejams interneta vai tālruņa pakalpojums. Maksājumi sākas, ja pakalpojums nav atjaunots divu darba dienu laikā.

  • Ā£5 dienā par aizkavētu pakalpojuma sākÅ”anu. AtlÄ«dzÄ«ba tiks pieŔķirta jaunajiem telekomunikāciju klientiem, kuri pakalpojumu sniedzēja noteiktajā termiņā nav varējuÅ”i sākt lietot internetu vai tālruni.

  • Ā£25 atcelÅ”anas maksa par inženiera apmeklējumu. Klienti saņems atmaksu, ja Openreach tehniÄ·i neieradÄ«sies paredzētajā laikā vai atcels savu tikÅ”anos mazāk nekā XNUMX stundas iepriekÅ”.

Ir arÄ« gadÄ«jumi, kad pakalpojumu sniedzēji nemaksā kompensāciju. Piemēram, telekomunikāciju pakalpojumu lietotājs zaudēs tiesÄ«bas uz zaudējumu atlÄ«dzÄ«bu, ja viņŔ nepiekritÄ«s remontdarbu apmeklējumam noteiktajā laikā. Tāpat kompensācija netiks izmaksāta, ja savienojuma problēmas raduŔās dabas stihijas dēļ vai tās raduŔās klienta vainas dēļ. Pakalpojumu sniedzēji jau ir sākuÅ”i pāreju uz jauno atmaksas shēmu 1. gada 2019. aprÄ«lÄ«. Uzņēmumiem bÅ«s 15 mēneÅ”i, lai sagatavotos automatizētiem kompensāciju maksājumiem.

Shēmas plusi un mīnusi

Ofcom plāna ieguvums ir tāds, ka tas dos labumu pakalpojumu patērētājiem - privātpersonām un maziem un vidējiem uzņēmumiem. Pakalpojumu sniedzēji izmitināja klientus pusceļā, un Openreach piekrita maksāt kompensāciju pat gadÄ«jumos, kad tas nevarēja salabot tÄ«klu ne savas vainas dēļ. Piemēram, ja piekļuvi aprÄ«kojumam bloķē stāvoÅ”a automaŔīna.

Lielbritānijas telekomunikācijas maksās abonentiem kompensāciju par pakalpojuma pārtraukumiem
/flickr/ nate skrūve / CC BY-SA

Taču lÄ«gumā ir arÄ« ā€œpelēkās zonasā€, kas varētu negatÄ«vi ietekmēt pakalpojumu sniedzējus. Piemēram, Ofcom nepieprasa maksāt kompensāciju dabas katastrofu gadÄ«jumā, bet neietver bojājumus, ja remontdarbi aizkavējas sliktu laikapstākļu dēļ.

No otras puses, līgums neatceļ kompensāciju citu nepārvaramas varas apstākļu, piemēram, darbinieku streika, gadījumā. Problēma vēl nav atrisināta, un pakalpojumu sniedzēji var ciest zaudējumus, ja kopā ar regulatoru netiks panākts kompromisa risinājums.

Kas tiek kompensēts citās valstīs?

Austrālijā interneta vai telefona pakalpojuma trÅ«kums tiek kompensēts saskaņā ar Konkurences un patērētāju komisijas (ACCC) prasÄ«bām. Klienti var saņemt atvilkumu par pakalpojumu samaksu par dienām, kurās pakalpojumu sniedzēja pakalpojumi nebija pieejami, vai kompensēt alternatÄ«vo pakalpojumu izmaksas. Piemēram, ja viņŔ bija spiests izmantot mobilo internetu, telekomam viņam ir jāatmaksā sakaru izdevumi.

Vācijā ir lÄ«dzÄ«ga prakse, bet ar interesantāku formulējumu. Tātad 2013. gadā Vācijas tiesa atzÄ«ts Interneta pieslēgums ir ā€œdzÄ«ves neatņemama sastāvdaļaā€ un noteica, ka pieslēguma trÅ«kums interneta pakalpojumu sniedzējam ir obligāti jākompensē.

Apvienotās Karalistes kompensācijas shēma izceļas. Pagaidām tas ir vienÄ«gais Ŕāda veida pakalpojums, kurā telekomunikāciju klienti saņem kompensāciju automātiski. Iespējams, ja iniciatÄ«va bÅ«s veiksmÄ«ga, lÄ«dzÄ«gi projekti tiks izskatÄ«ti arÄ« citās valstÄ«s.

Par ko mēs rakstām korporatīvajā emuārā:

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru