Bilde:
Strādājot ar adresātu sarakstiem, var rasties pārsteigumi. Izplatīta situācija: viss darbojās labi, taču pēkšņi vēstuļu atvēršanas ātrums strauji samazinājās, un pasta sistēmu pārziņi sāka signalizēt, ka jūsu sūtījumi atrodas “Surogātpasts”.
Ko darīt šādā situācijā un kā atbrīvoties no surogātpasta?
1. darbība. Pārbaude pēc vairākiem kritērijiem
Pirmkārt, ir jāveic pasta sūtījumu elementārais novērtējums: iespējams, tajos viss nav tik gludi, kas pasta pakalpojumiem dod iemeslu tos ievietot “Surogātpasta”. IN Mēs esam uzskaitījuši galvenos faktorus, kas jāņem vērā, sākot sūtījumus, lai samazinātu iespējamību, ka tas nonāks mapē Mēstules.
Ja ar sūtījumu tehniskajiem parametriem, saturu un citām pamata lietām viss ir kārtībā, bet vēstules joprojām atrodas “Spamā”, ir laiks aktīvi rīkoties.
2. darbība. Surogātpasta filtru loģikas analīze + FBL atskaišu pārbaude
Pirmais solis ir saprast surogātpasta nokļūšanas būtību. Iespējams, dažiem abonentiem tiek aktivizēti atsevišķi surogātpasta filtri. E-pasta sistēmas algoritmi analizē, kā lietotāji mijiedarbojas ar līdzīgiem ziņojumiem.
Ja kāda persona iepriekš ir nosūtījusi jums līdzīgus e-pasta ziņojumus uz mapi Mēstules, jūsu biļetens var nonākt tajā pašā vietā. Šajā gadījumā problēma ir, taču tā nav tik nopietna, it kā viss jūsu domēns būtu neuzticamo sarakstā.
Problēmas mērogu ir viegli pārbaudīt: jums ir jānosūta vēstule uz savām pastkastēm tajos pasta pakalpojumos, kuru lietotāji ir pārtraukuši atvērt ziņojumus. Ja jums nosūtītie e-pasta ziņojumi tiek cauri, jums ir darīšana ar atsevišķiem surogātpasta filtriem.
Jūs varat tos apiet šādi: mēģiniet sazināties ar lietotājiem, izmantojot citus kanālus, un paskaidrojiet, kā pārvietot vēstuli no “Surogātpasta” uz “Iesūtne”, pievienojot savu atgriešanas e-pastu adrešu grāmatai. Tad nākamie ziņojumi tiks cauri bez problēmām.
Jums arī jāatceras par atsauksmju cilpas (FBL) pārskatiem. Šis rīks ļauj noskaidrot, vai kāds ir ievietojis jūsu e-pastus mapē Mēstules. Ir svarīgi nekavējoties noņemt šādus abonentus no datu bāzes un nesūtīt viņiem neko citu, kā arī visiem tiem, kas sekoja atteikšanās saitei. Pasta pakalpojumi automātiski apstrādā FBL ziņojumus no pasta pakalpojumu sniedzējiem, kas tos nodrošina, piemēram, mail.ru tos nosūta. Bet problēma ir tā, ka daži e-pasta pakalpojumi, tostarp, piemēram, Gmail un Yandex, tos nesūta, tāpēc jums pašiem būs jāiztīra šādu abonentu datu bāze. Par to, kā to izdarīt, mēs runāsim tālāk.
3. darbība. Datu bāzes tīrīšana
Katrā datu bāzē ir abonenti, kuri saņem biļetenus, bet neatver tos ilgu laiku. Tostarp tāpēc, ka viņi reiz tos nosūtīja uz mēstulēm. Jums ir jāatvadās no šādiem abonentiem. Tas ne tikai samazinās datu bāzes lielumu un ietaupīs uz tās uzturēšanu (maksājumi par pasta pakalpojumiem utt.), bet arī palielinās domēna reputāciju un atbrīvosies no pasta pakalpojumu sniedzēju surogātpasta slazdiem.
DashaMail pakalpojumam ir Lai manuāli noņemtu neaktīvos abonentus:
Sākumam ar to pietiks, bet turpmāk labāk uzrakstīt noteikumus, pēc kuriem sistēma var neaktīvos abonentus un dzēst tos automātiski. Turklāt jūs varat arī iestatīt viņiem atkārtotas aktivizēšanas automātisko pasta sūtīšanu - kad pirms pēdējās pārejas uz neaktīvo sarakstu abonentam tiek nosūtīts ziņojums ar īpaši saistošu tēmu. Ja tas nedarbojas, visticamāk, abonents vairs neredz jūsu vēstules, un labāk viņu noņemt no datu bāzes.
4. darbība. Pasta sūtīšana aktīvākajam abonentu bāzes segmentam
Jebkurā adresātu sarakstā ir lietotāji, kuri ik pa laikam atver vēstules un/vai īpaši uz tām neatbild, un ir arī tādi, kuriem interesē saturs, viņi atver vēstules un seko saitēm. Lai uzlabotu savu sūtījumu reputāciju, kad rodas piegādes problēmas, ir vērts kādu laiku strādāt ar šādiem lietotājiem.
Viņi jau iepriekš ir atvēruši jūsu e-pasta ziņojumus un nepārprotami interesējas par saturu, tāpēc viņiem ir lielāka iespēja saņemt jūsu e-pastu savā iesūtnē.
Lai sadalītu aktīvos abonentus atsevišķā segmentā, varat izmantot DashaMail aktivitātes vērtējumus. Sākotnēji visi abonenti novērtējumā saņem 2 zvaigznes. Tālāk zvaigžņu skaits mainās atkarībā no abonenta aktivitātēm pasta sūtījumos.
DashaMail abonentu vērtējuma piemērs:
Sūtiet vienu vai divus e-pasta ziņojumus tikai tiem, kuru iesaistes vērtējums ir 4 zvaigznes vai augstāks, pat ja segments ir mazs. Pastāv liela varbūtība, ka pēc šādas sūtīšanas palielināsies ziņojumu piegāde un e-pasta reputācija. Bet tas tomēr neizslēdz nepieciešamību notīrīt neaktīvo abonentu datu bāzi.
5. darbība. Sazinieties ar pasta pakalpojumu atbalstu
Ja esat pabeidzis visas iepriekš aprakstītās darbības un esat pārliecināts par savu sūtījumu kvalitāti, taču vēstules joprojām nonāk mapē Mēstules, tad atliek tikai viena iespēja: sazināties ar pasta pakalpojumu atbalsta dienestu.
Apelācija jāraksta pareizi. Labāk izvairies no emocijām un pārliecinoši apraksti savu nostāju, sniedzot attiecīgus datus. Kopumā jums būs jārunā par savu biznesu, jāapraksta, kā savākt abonentu bāzi, un jāpievieno tā e-pasta kopija EML formātā, kas nonāca mapē Mēstules. Ja jūsu pasta sistēmām ir konfigurēti pasta vadītāji, varat pievienot ekrānuzņēmumu, kas pierāda, ka vēstule patiešām nonāca mapē Mēstules.
Jums būs nepieciešami arī dati par konkrētu vēstuli, kuras liktenis jūs interesē. Lai augšupielādētu vēstuli EML formātā, vēlamajās pasta sistēmās būs nepieciešamas savas pastkastītes. Piemēram, vietnē Yandex.Mail varat lejupielādēt vēstules EML versiju:
Lūk, kā izskatās vēstules EML versija:
Ir arī vērts sazināties ar jūsu izmantoto pasta pakalpojumu un pieprasīt žurnālus konkrētam e-pastam. Kad esat savācis visus datus un sagatavojis vēstuli, tā ir jānosūta. Lūk, kur rakstīt:
Pēc tam atliek vien sagaidīt atbildi un būt gatavam sniegt papildus informāciju un atbildēt uz jautājumiem.
Secinājums: kontrolsaraksts, lai atbrīvotos no surogātpasta
Nobeigumā vēlreiz apskatīsim darbības, kas jāveic, lai iegūtu iespēju iziet no surogātpasta.
- Pārbaudiet tehniskos iestatījumus un labāko praksi. Pārbaudiet domēna reputāciju, DKIM, SPF un citus svarīgus iestatījumus. Ja, apkopojot datubāzi, neizmantojāt dubultu pieteikšanos, noteikti ieviesiet to.
- Konfigurējiet pasta sistēmas pastmasterus. Tādā veidā varēsiet pārraudzīt savu sūtījumu statusu.
- Analizējiet iesaistīšanos un uzraugiet pamatnes higiēnu, notīriet to savlaicīgi. Izmēģiniet dažādus satura formātus, atlasiet to, kas vislabāk darbojas, nerakstiet tiem, kurus tas neinteresē.
- Ja atrodaties mapē Mēstules, vispirms analizējiet visu un savāciet pēc iespējas vairāk datu. Izprotiet, cik liela ir problēma, uz kādiem e-pasta pakalpojumiem tā attiecas, pārbaudiet pasta sūtījumu savās pastkastēs un lejupielādējiet žurnālus un ziņojuma EML versiju.
- Sazinieties kompetenti ar pakalpojumu sniedzēja atbalsta dienestu. Ļoti svarīga ir komunikācija ar atbalsta speciālistiem. Jums bez agresijas, mierīgi un pamatoti, punkts punktā jāpierāda, ka jūs nesūtat surogātpastu cilvēkiem, bet gan sūtāt noderīgu saturu, kuru viņi abonēja un kas ir vērtīgs saņēmējam.
Lai neatpaliktu no mūsdienu tendencēm e-pasta mārketingā Krievijā, saņemtu noderīgas dzīves hackus un mūsu materiālus, abonējiet un izlasiet mūsu .
Avots: www.habr.com