ProHoster > Blogs > Administrācija > Kas ir ITIL bibliotēka un kāpēc tā ir nepiecieÅ”ama jÅ«su uzņēmumam?

Kas ir ITIL bibliotēka un kāpēc tā ir nepiecieÅ”ama jÅ«su uzņēmumam?

Straujais informācijas tehnoloÄ£iju nozÄ«mes pieaugums uzņēmējdarbÄ«bā prasa arvien lielāku uzmanÄ«bu IT pakalpojumu sniegÅ”anas organizÄ“Å”anai un Ä«stenoÅ”anai. MÅ«sdienās informācijas tehnoloÄ£ijas tiek izmantotas ne tikai lokālu problēmu risināŔanai organizācijā, tās tiek iesaistÄ«tas arÄ« tās biznesa stratēģijas izstrādē. Å o uzdevumu nozÄ«mÄ«gums prasÄ«ja principiāli jaunas pieejas izstrādi uzkrātās informācijas sistematizÄ“Å”anas problēmai. Å iem nolÅ«kiem tika izveidota ITIL bibliotēka, lai aprakstÄ«tu IT pakalpojumu sniegÅ”anas labāko praksi. Tādējādi IT speciālisti savā darbā varēja izmantot labāko praksi, uzlabojot pakalpojumu sniegÅ”anas kvalitāti.

Kas ir ITIL bibliotēka un kāpēc tā ir nepiecieÅ”ama jÅ«su uzņēmumam?

Kāpēc tā?

Katru gadu informācijas tehnoloÄ£ijām (IT) ir arvien lielāka loma uzņēmējdarbÄ«bā. IT ļauj organizācijai bÅ«t konkurētspējÄ«gai, jo nodroÅ”ina rÄ«kus, kas palÄ«dz apkopot, apstrādāt, uzglabāt un analizēt lielu informācijas apjomu turpmākai biznesa lēmumu pieņemÅ”anai. Tie uzņēmumi, kas labāk pārvalda informācijas tehnoloÄ£ijas, uzrāda labākus rezultātus, jo tiem ir konkurences priekÅ”rocÄ«bas rÄ«ka veidā, kas ļauj izmantot esoÅ”os datus, lai maksimāli palielinātu ieguvumus. Tādējādi IT ir lÄ«dzeklis visas organizācijas efektivitātes uzlaboÅ”anai.

Jau vairākus gadu desmitus biznesa informatizācijai ir arvien lielāka nozÄ«me uzņēmumu efektÄ«vā darbÄ«bā. Dažādos IT pastāvÄ“Å”anas posmos tika veikti daudzi mēģinājumi to izmantot biznesa procesos, un ne visi no tiem izrādÄ«jās efektÄ«vi. LÄ«dz ar to radās nepiecieÅ”amÄ«ba uzkrāt globālu pieredzi IT izmantoÅ”anā uzņēmējdarbÄ«bā, kas galu galā tika ieviesta ITIL bibliotēkas veidā, kas saturēja metodiku ar IT tādā vai citādā veidā saistÄ«tu biznesa procesu vadÄ«Å”anai un uzlaboÅ”anai. ITIL bibliotēku var izmantot gan IT pakalpojumu sniedzēji uzņēmumi, gan atseviŔķu citu uzņēmumu nodaļas, kas sniedz IT pakalpojumus visai organizācijai. ITIL vadlÄ«nijas tiek izmantotas tādā IT pakalpojumu pārvaldÄ«bas un organizÄ“Å”anas pieejā kā ITSM.

Kas ir ITIL

IT infrastruktÅ«ras bibliotēka (ITIL bibliotēka) jeb Informācijas tehnoloÄ£iju infrastruktÅ«ras bibliotēka ir grāmatu sērija, kas nodroÅ”ina ceļvežu kopumu ar IT saistÄ«to biznesa procesu pārvaldÄ«bai, atkļūdoÅ”anai un nepārtrauktai uzlaboÅ”anai.

Bibliotēkas pirmais izdevums pēc Lielbritānijas valdÄ«bas pasÅ«tÄ«juma tika izveidots 1986.ā€“1989. gadā, un to sāka izdot 1992. gadā, bet jaunākā, treŔā versija ITIL V3 tika izlaista 2007. gadā. Bibliotēkas jaunākais izdevums, kas izdots 2011. gadā, sastāv no 5 sējumiem. 2019. gada sākumā tika izlaists V4 bibliotēkas ceturtās versijas priekÅ”vēstnesis, kuras pilno versiju izstrādātājs AXELOS izlaidÄ«s aptuveni pēc gada.

ITIL bibliotēkas struktūra un saturs

Izstrādājot treÅ”o izdevumu, tika izmantota jauna pieeja tā satura veidoÅ”anai, tā sauktais ā€œpakalpojuma dzÄ«ves ciklsā€. Tās bÅ«tÄ«ba ir tāda, ka katrs bibliotēkas sējums koncentrējas uz noteiktu ā€œdzÄ«ves ciklaā€ posmu. Tā kā saskaņā ar ITIL bibliotēku Å”im ciklam ir piecas fāzes, tajā ir arÄ« piecas grāmatas:

  • Pakalpojumu stratēģija;
  • Pakalpojumu dizains;
  • Pakalpojuma pāreja;
  • Pakalpojuma darbÄ«ba;
  • PastāvÄ«ga pakalpojumu uzlaboÅ”ana.

Kas ir ITIL bibliotēka un kāpēc tā ir nepiecieÅ”ama jÅ«su uzņēmumam?

Pakalpojumu stratēģijas pirmā fāze palÄ«dz uzņēmumam saprast, kas ir tā mērÄ·auditorija, kādas ir viņu vajadzÄ«bas un lÄ«dz ar to kādi pakalpojumi ir nepiecieÅ”ami, kāds ir nepiecieÅ”amais aprÄ«kojums Å”o pakalpojumu sniegÅ”anai, izstrādājot prasÄ«bas to Ä«stenoÅ”anai. Tāpat Pakalpojuma stratēģijas ietvaros darbs tiek pastāvÄ«gi koriģēts, lai saprastu, vai pakalpojuma cena atbilst vērtÄ«bai, ko klients var saņemt no Ŕī pakalpojuma.

Tālāk seko pakalpojuma izstrādes fāze, kas nodroÅ”ina, ka pakalpojums pilnÄ«bā atbilst klienta vēlmēm.

Pakalpojuma transformācijas fāze ir atbildÄ«ga par klientam nepiecieÅ”amā pakalpojuma ražoÅ”anu un veiksmÄ«gu ievieÅ”anu. Å ajā lÄ«menÄ« notiek testÄ“Å”ana, kvalitātes kontrole, produktu pārdoÅ”ana utt.

Tam seko Pakalpojumu darbÄ«ba, kurā notiek sistemātiska pakalpojumu sniegÅ”ana, atbalsta dienesta darbs vietējo problēmu risināŔanā un vienotu problēmu datu bāzes uzkrāŔana, lai turpinātu uzlabot pakalpojumu sniegÅ”anas kvalitāti.

Pēdējā fāze ir nepārtraukta pakalpojumu uzlaboÅ”ana, kas ir atbildÄ«ga par izmaiņām un uzlabojumiem visos pakalpojumu sniegÅ”anas posmos un par visu organizācijas procesu efektivitāti.

Šīs piecas fāzes ir pakalpojuma dzīves cikla struktūras skelets, galvenās koncepcijas, kuras var izmantot ITIL bibliotēkas kontekstā.

Katrs posms (un lÄ«dz ar to arÄ« grāmata) aptver dažādus uzņēmējdarbÄ«bas vadÄ«bas aspektus. Piemēri: pieprasÄ«juma pārvaldÄ«ba, finanÅ”u pārvaldÄ«ba IT pakalpojumu jomā, piedāvājuma pārvaldÄ«ba un daudzi citi.

ITIL bibliotēkas lietoÅ”anas principi

Tā kā ITIL ir viens no galvenajiem punktiem, pielietojot tādu pieeju kā ITSM biznesa vadÄ«bā, bibliotēkas lietoÅ”anas pamatprincipi izriet no ITSM filozofijas. ITSM pieejas galvenā ideja ir novirzÄ«t uzmanÄ«bu no tehnoloÄ£ijām uz sniegtajiem pakalpojumiem. ITSM pieeja liecina, ka tehnoloÄ£iju vietā organizācijai jākoncentrējas uz klientiem un pakalpojumiem. Tādējādi uzņēmumam ir jākoncentrējas uz to, kādas iespējas un rezultātus tehnoloÄ£ija var sniegt klientam, kādu vērtÄ«bu bizness var radÄ«t un kā bizness var uzlaboties.

Tālāk ir uzskaitīti desmit galvenie principi, kas ņemti no Kaimara Karu un citu bibliotēku izstrādātāju ITIL praktiķu vadlīnijām.

  • Koncentrēties uz vērtÄ«bām;
  • Dizains praksei;
  • Sāciet no vietas, kur atrodaties tagad;
  • Pieejiet savam darbam holistiski;
  • IteratÄ«vi virzÄ«ties uz priekÅ”u;
  • Vērot procesus tieÅ”i;
  • Esi caurspÄ«dÄ«gs;
  • Mijiedarboties;
  • Galvenais princips: vienkārŔība;
  • Ieviesiet Å”os principus praksē.

Varam secināt, ka Å”os ITIL atslēgas principus vienā vai otrā veidā var pielietot arÄ« citām pieejām un metodoloÄ£ijām biznesa vadÄ«bā, produktu izstrādē utt. (Lean, agile un citi), kas tikai apstiprina, ka Å”ie principi darbojas. Tā kā ITIL bibliotēkā ir daudzu gadu pieredze no daudzām organizācijām, Å”ie principi ir kļuvuÅ”i par pamatu efektÄ«vai biznesa darbÄ«bai.

Tā kā Å”ie principi ir salÄ«dzinoÅ”i nespecifiski, tiem piemÄ«t elastÄ«guma kā instrumenta kvalitāte. Viena no galvenajām tēzēm, strādājot ar ITIL, ir Ŕāda: ā€œPieņemt un pielāgotiesā€, tas ir, ā€œPieņemt un pielāgotiesā€.

ā€œPieņemtā€ attiecas uz ITIL filozofijas pieņemÅ”anu uzņēmējdarbÄ«bā, fokusu novirzot uz klientiem un pakalpojumiem. Darbs ā€œAdaptā€ ietver ITIL labākās prakses pārdomātu izmantoÅ”anu un pielāgoÅ”anu konkrēta biznesa vajadzÄ«bām.

Tādējādi ITIL saderÄ«gas pieejas ievēroÅ”ana, izmantojot bibliotēkas vadlÄ«nijas, var tikt modificēta un bÅ«tiski uzlabot dažādus organizācijas procesus.

Tātad, secinājumi

ITIL izmanto jaunu pieeju IT pakalpojumu izstrādei un sniegÅ”anai, kas aplÅ«ko visu IT pakalpojumu dzÄ«ves ciklu. Å Ä« sistemātiskā pieeja IT pakalpojumu pārvaldÄ«bai ļauj uzņēmumam pēc iespējas labāk izmantot ITIL bibliotēkas sniegtās iespējas: pārvaldÄ«t riskus, izstrādāt produktu, uzlabot attiecÄ«bas ar klientiem, optimizēt izmaksas, paātrināt procesus, palielināt pakalpojumu skaitu, pateicoties kompetents IT vides dizains.

Tā kā uzņēmējdarbÄ«bas apstākļi pastāvÄ«gi mainās, arÄ« ITIL bibliotēkai ir jāmainās un jāuzlabo, lai tā vislabāk atbilstu visām mÅ«sdienu pasaules prasÄ«bām. 2019. gada sākumā plānots izdot ITIL bibliotēkas jaunu versiju, un tās vadlÄ«niju ievieÅ”ana praksē parādÄ«s, kādā virzienā bizness un tā procesi attÄ«stÄ«sies tālāk.

Literatūra

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operating Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. ā€“ Londona, PSO, 2013. ā€“ 179 lpp.
Karu K. ITIL praktiķu norādījumi. - Londona, PSO, 2016. - 434 lpp.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru