Pastāv uzskats, ka viss daudzfunkcionālais — ir vājš. Un patiešām, šis apgalvojums izskatās loģiski: jo vairāk savstarpēji saistītu un savstarpēji atkarīgu elementu, jo lielāka iespēja, ka, iznākot no ierindas vienam no tiem, viss ierīces darbs tiks traucēts. Mēs visi vairākkārt esam saskārušies ar tādām situācijām biroja tehnikā, automobiļos, sīkrīkos. Tomēr programmatūras gadījumā situācija ir pretēja: jo vairāk uzdevumu aptver korporatīva programmatūra, jo ātrāka un ērtāka ir darba gaita, iepazīstamāks ir interfeiss, vienkāršāki ir biznesa procesi. Unifikācija un visaptveroša automatizācija uzņēmumā atrisina problēmu pēc problēmas. Bet vai šāda "multirīku" loma var tikt piešķirta CRM sistēmai, kurai jau sen ir izveidojies tēls kā pārdošanas un klientu datu pārvaldības programmai? Protams, var. Vairāk nekā to, ideālā pasaulē — tam jābūt. Apskatīsim programmatūras organisma anatomiju?
Biznesa biznesam ir atšķirīga
Kamēr mazā vai vidējā uzņēmumā tiek izveidoti un pārdoti pakalpojumi, programmatūra, pakalpojumi, reklāma un citi nedaudz materiālo vai nosacīti materiālo objektu, viss ir labi: var būt izsalkuši, izvēlēties pēc interfeisa krāsas un pārdošanas caurules formas, raizējoties par rāmīšu krāsu un funkcionalitātes taustiņu fontu, un dzīvot salīdzinoši viegli. Bet viss mainās, kad uzņēmumā parādās ražošana un noliktava.
Fakts ir tāds, ka ražošana parasti ir vērsta uz ražošanas procesa pārvaldību un optimizāciju. Šādās uzņēmumos, īpaši mazajos, absolūta prioritāte tiek piešķirta darbam ar ražošanu, un pārdošanai un mārketingam jau nav pietiekami daudz spēka, roku, ideju, naudas, un reizēm vienkārši iedvesmas. Bet, kā zināms, kapitalismā ražošana nav pietiekama, nepieciešams pārdot, un, tā kā konkurenti negaida, ir jāapiet viņus līkuma laikā — protams, ar reklāmas un mārketinga palīdzību. Tātad, galvenais uzdevums ir ieviest CRM, kas apvienos visus komponentus: ražošanu, noliktavu, iepirkumus, pārdošanu un mārketingu. Bet kādai tad tai vajadzētu izskatīties un, galvenais, cik tai vajadzētu maksāt?
Ražošanas uzņēmumiem, atšķirībā no tirdzniecības, ir pavisam cita attieksme pret programmatūru: no virspusējiem interfeisa elementiem uzmanība tiek pārvietota uz funkcionalitāti, sasaisti un universālumu. Jebkurai automatizācijai jāstrādā kā pulksteņiem un jāatbalsta sarežģīti biznesa procesi, nevis vienkārši «vadīt klientus». Tādējādi, ja izvēle ir kritusi uz CRM sistēmu, šai «CRM ražošanai» jāspēj ne tikai rēķināt klientu bāzi un pārdošanas cauruli, bet arī ietvert sarežģītas ražošanas pārvaldības mehānismu, kas integrēti ar noliktavu uzskaiti un ikvienai uzņēmumam ierastajām operatīvajām funkcijām.
Vai ir tādas CRM ražošanai? Ir. Kā tās izskatās, cik tās maksā, kādā valodā tās ir? Apskatīsim nedaudz vēlāk, bet pagaidām apstāsimies pie jautājuma, vai vispār ir vērts nodarboties ar «CRM ražošanai» vai tomēr labāk strādāt ar atsevišķiem avotiem.
CRM ražošanai — kāpēc?
Mēs esam CRM sistēmu piegādātājs, kurš vairākkārt ir saskāries ar ieviešanu ražošanas uzņēmumos mazo un vidējo uzņēmumu sektorā, un zinām, ka CRM ieviešana šādās kompānijās ir sarežģīts process, kas prasa laiku, līdzekļus un vēlmi strādāt ar biznesa procesiem no iekšpuses. Tomēr ir vesels saraksts iemeslu, lai sāktu ieviešanu un nonāktu līdz galam.
- Pirmais un galvenais iemesls CRM ieviešanai jebkurā uzņēmumā ir klientu bāzes uzkrāšana, sistematizēšana un saglabāšana. Ražošanas uzņēmumam labi organizēta klientu bāze ir tiešs ceļš uz nākotnes peļņu: jauni produktu, komponentu vai papildus pakalpojumu izstrādes gadījumā vienmēr ir iespēja dodat pārdot produkciju esošajiem klientiem.
- CRM palīdz organizēt pārdošanu. Un pārdošana ir daudzu problēmu risinājums uzņēmumā. Labi pārdošanas rādītāji — tā ir peļņa, naudas plūsma, un līdz ar to arī laba uzņēmuma vadītāja noskaņojums un paaugstināts komandas gars. Protams, es šeit pārspīlēju, taču šis apgalvojums nav tālu no patiesības. Kad pārdošana veidojas, ir vieglāk elpot, jums ir līdzekļi attīstībai, modernizācijai un labāko tirgus speciālistu piesaistei — tas ir, jums ir viss, lai gūtu vēl lielāku peļņu.
- Kad jūs kaut ko ražojat un jums ir CRM sistēma, jūs faktiski apkopojat visus datus par pasūtījumiem un pārdošanu, tāpēc varat precīzi prognozēt pieprasījumu un ātri pielāgoties jauniem tirgus pieprasījumiem, mainīt cenas vai apjomus, savlaicīgi izņemt produktu vai pakalpojumu no pārdošanas. Arī pārdošanas plānošana un prognozēšana palīdz izveidot krājumus un izstrādāt ražošanas plānu — kad, cik un kāda veida produktu jums ir nepieciešams ražot. Pareizs ražošanas plāns ir finanšu veselības garantija kompānijai: jūs varat plānot izdevumus, iepirkumus, aprīkojuma modernizāciju un pat darbinieku pieņemšanu.
- Atkal, pamatojoties uz savāktajiem datiem, var analizēt sūdzības un novērst defektus. Turklāt CRM sistēma ir liels atbalsts un kvalificētās darba garantija servisa un tehniskās atbalsta dienestam: varat skatīt klientu profilus, fiksēt viņu pieprasījumus tieši kartē, kā arī izveidot un uzglabāt zināšanu bāzi ātrai darbu veikšanai ar pieprasījumiem.
- CRM sistēma vienmēr ir rezultātu mērīšana un novērtēšana: ko ražojāt, kā pārdevāt, kāpēc nepārdevāt, kurš bija vājākais posms procesā u.c. Mēs RegionSoft CRM esam devušies tālāk un ieviesuši jaudīgu KPI sistēmu, kuru var pielāgot katrai departamentam jebkurā uzņēmumā. Tas, protams, nodrošina +100 mērāmībai un caurskatāmībai strādājošo darbinieku, kuriem ir piemērojami KPI.
- CRM savieno uzņēmuma "fronteņu" (komercija, atbalsts, finanses, vadība) ar "aizmuguri" (ražošana, noliktava, loģistika). Protams, atsevišķi viss arī darbojas, bet birojā bieži dzirdēsiet vārdus "degviela", "saskaņošanas elle", "kur ir šī ****ra paraksts", "*aizkavējas termiņi" un noteikti tiks pieminēti polimēri (jūs taču viņus neaizmirsāt, vai ne?). Bez jokiem, pati CRM protams, neko jūsu vietā nedarīs, bet, ja jūs konfigurēsiet biznesa procesus un nebaidīsieties nodarboties ar individuālo un kolektīvo plānošanu, uzņēmumam kļūs ievērojami vieglāk un mierīgāk strādāt. Attīstīt vai neattīstīt automatizāciju tālāk — tas būs jūsu lēmums.
Kad visi uzņēmuma biznesa procesi balstās uz vienotu programmatūras platformu (vai tā būtu CRM, ERP vai kāda modernizēta APUKP), jūs iegūstat acīmredzamus ieguvumus.
- Drošība — visi dati tiek glabāti aizsargātā sistēmā, lietotāju darbības tiek reģistrētas, piekļuves iespējas tiek ierobežotas. Tādējādi, ja dati tiks noplūduši, tas netiks pāriets nepamanīts un bez sekām, bet datu zuduma gadījumā jūs varēsiet paļauties uz dublējumu.
- Saskaņotība — visas darbības uzņēmumā ir organizētas un plānotas, pateicoties biznesa procesiem un projektu vadībai, kas būtiski samazina darbu izpildes vai pakalpojumu sniegšanas termiņus.
- Pārdomāta resursu pārvaldība — plānošana un prognozēšana ļauj pareizi veidot krājumus, neapturēt ražošanu un regulēt darbinieku noslodzi.
- Ietaupīšanas punkti — pateicoties CRM, ražotāji operatīvi reaģē uz pieprasījuma izmaiņām, mācas fiksēt sezonālumu, tādējādi ievērojami ietaupot, novēršot pārrakstīšanu un uzkrāšanos.
- Pilnvērtīga analītika pārvaldībai un stratēģijai — šodien pieņemt lēmumus bez informācijas analīzes ir vienkārši nepieklājīgi. Informācijas vākšana, glabāšana un interpretācija dod jums pilnīgu izpratni par to, kas notiek jūsu biznesā, un jūs varēsiet pieņemt pamatotus lēmumus, nevis balstoties uz intuīciju vai principu «kā paveiksies».
- Papildu pārdošana atver ceļu augstai peļņai, pārdodot jaunus produktus un pakalpojumus, jo jums nav jāiegulda meklēšanā, piesaistē un klientu saglabāšanā — tas ir jūsu vecais ieguldījums, visi jau ir jūsu elektroniskajā datu bāzē.
Atgriezīsimies pie jautājuma, kas tika uzdots raksta sākumā — kuru CRM sistēmu ieviest?
Ieviest sistēmu, kas strādā uzreiz visiem
Un šķiet, ka nav problēmu atrast ražošanas procesa un pārdošanas vadības sistēmas: vispirms ir SAP, tad Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ir arī vietējie ERP ražotāji. Tie ir sarežģītas, apjomīgas sistēmas gan ieviešanas, gan izmantošanas ziņā, taču tās spēj risināt integrētas automatizācijas jautājumus. To iespējas ir iespaidīgas, bet vēl vairāk šokē cena. Piemēram, pēc ekspertu vidējām aplēsēm SAP izmaksas mazajiem un vidējiem uzņēmumiem ir 400 tūkstoši dolāru (apmēram 25,5 miljoni rubļu) un ir pamatotas uzņēmumiem ar apgrozījumu no 2,5 miljardiem. Vidējā Microsoft Dynamics abonēšana maksās apmēram 1,5 miljonus rubļu gadā uzņēmumam ar 10 cilvēkiem (mēs neieskaitījām ieviešanu un savienotājus, bez kuriem šī CRM nebūs jēgas).
Un ko darīt mazajām ražošanas kompānijām visā Krievijā: rūpnieciskās iekārtas ražotājiem, mēbeļu ražotājiem, reklāmas ražošanas aģentūrām un citiem ražotājiem, kuru apgrozījums ir mazāks par 3 miljardiem, un kuru 1,5 miljoni abonēšanas maksa, lai arī ir pieejama, tomēr ir ļoti būtiska izdevumu sadaļa?
Mēs Mēs ne tikai veidojam programmatūru, bet arī, kā jebkura komerciāla kompānija, mums ir misija. Mūsu misija: nodrošināt funkcionālus un pieejamus automatizācijas rīkus mikro, maziem un vidējiem uzņēmumiem, lai tie varētu sākt intensīvi strādāt pēc iespējas ātrāk. Mēs maksimāli samazinām izstrādes un mārketinga izmaksas, līdz ar to padarām savu CRM lētāku par konkurentiem tajā pašā klasē — piemēram, vislabāk aprīkotā versija izmaksās uzņēmumam ar 10 cilvēku personālu 202 tūkstošus rubļu (par licenci), un šo summu jūs maksājat vienreiz un uz visiem laikiem, bez abonēšanas maksas. Nu, labi, pievienosim vēl tikpat daudz par pielāgošanu un ieviešanu (kas, starp citu, tālu ne vienmēr ir nepieciešams) — tāpat tas ir trīs reizes lētāk nekā tikai licences nomā gadā pie citiem tuvākajiem konkurentiem.
Rodās cits jautājums — ko uzņēmums saņems par šo cenu? Parasto CRM ar kaut kādu drošību, ko nodrošina darbvirsma? NĒ. Lūk, ko mēs nepārtraukti piegādājam ražošanas uzņēmumiem:
Un, paralēli, apskatīsim, kā var izmantot visu šo funkcionalitāti. Pieņemsim, ka mums ir neliela izdomāta fabrika, kas ražo jauno paaudzi robotus un konstruktorus skolām, kas nodarbojas ar robotiku. Modeļus veidosim gan standartizētus, gan individuāli izgatavotus.
Un, paralēli, apskatīsim, kā var izmantot visu šo funkcionalitāti. Pieņemsim, ka mums ir neliela izdomāta fabrika, kas ražo jauno paaudzi robotus un konstruktorus skolām, kas nodarbojas ar robotiku. Modeļus veidosim gan standartizētus, gan individuāli izgatavotus. CPR — pārdošanas un pasūtījumu vadības centrs. Tas ir loģistikas mehānisms, kas apstrādā un uzrauga procesus, kas saistīti ar klientu pasūtījumiem. Pārdošanas vadības centrā var reģistrēt pircēju pasūtījumus, uzskaitīt piegādes dokumentus darījumam, piegādāt preces pircējiem, veikt loģistikas analīzi un ģenerēt pasūtījumus ražošanai un piegādātājiem (tajā pašā laikā piegādātāju piedāvājumi tiek analizēti), kā arī ir īstenota transporta loģistika. Šajā procesā CPR gudri piedāvā populārākos produktus, apstrādājot pircēju pasūtījumus.
Var sagatavot tehniskā komerciālā piedāvājuma (TKP) dokumentu. — ieviesīsim speciālās veidlapas iekšējās nepieciešamajiem komponentiem mūsu "ekskluzīvajiem" robotiem atbilstoši to komplektācijai, un automātiski aprēķināsim izstrādājuma cenu. Tā tiks izveidota dokumentā, un pasūtītājs saņems pilnīgu izstrādājuma cenu kopā ar izstrādes un montāžas izdevumiem uz e-pastu. Tajā pašā laikā ražošanā jau ir notikusi esošo robotu, konstruktoru un nepieciešamo komponentu analīze — un, ja kaut kas trūkst, ir nosūtīti pasūtījumi trūkstošo komponentu iegādei piegādātājiem.
Mums ir saņemts pasūtījums no robotikas skolas "Robokids" par 10 standartizētiem robotiem, 5 konstruktoriem un 4 robotiem, kas izgatavoti pēc individuāla pasūtījuma — citā izmērā un ar jaunu programmatūru vecākiem bērniem. Mēs ievadām pasūtījumu CPR, un tas tiek nosūtīts ražošanas vadītājiem, inženieriem un ekonomistiem. Ekonomistiem ir jānosaka 4 nestandarta robotu cena. Kā to izdarīt? 
TKP aprēķina saskarne
Iepriekš aprakstītais elements — tas ir TKP (tehniski komerciālie piedāvājumi) mehānisms. TKP ir rīks, kas sagatavo komerciālos piedāvājumus sarežģītas tehniskās iekārtas piegādei. Patiesībā tas ir konstruktors, kurā var samērīt iekārtas komplektāciju, tostarp opcijas, ar tās izmaksu aprēķinu. Ja menedžeris izmanto TKP, viņš var iestatīt mezglu un detaļu saderību ar komplektācijas objektu, noteikt pamata komplektāciju, nepieciešamo komponentu skaitu, to tehniskās specifikācijas un pat reklamācijas informācijas kopumu. Tādējādi viņš var ātri sagatavot piedāvājumu iekārtas piegādei ar komponentu detalizāciju, ņemot vērā visus atlaides un pieaugumus, maksājuma grafiku un reklāmas materiālus, ja tas ir nepieciešams. Turklāt objekta un komponentu izmaksas tiek aprēķinātas dinamiski izmaiņu/veidošanas brīdī — nav nepieciešams vākt informāciju no katalogiem, tabulām utt.
Pēc tam var izveidot sakārtotu un detalizētu TKP drukāšanai, izrakstīt rēķinu, aktu, pavadzīmi un rēķinu-faktūru uz tā pamata.
TKP drukas veidlapa
Savukārt jaunā robota parametri tika aprēķināti programmēšanas kalkulatorā — inženieris ievadīja parametrus: korpusa augstums, platums un dziļums, procesora tips, nepieciešamo plātņu skaits un parametri, mezglu skaits, jauns komponentu skaits, jauns krāsas apjoms utt. Tādējādi viņš ieguva aprēķināto robota izmaksu, kas kalpoja par pamatu mazāk detalizētam TKP (pasūtītājam nav nepieciešams zināt visu komponentu izmaksas un pilnu ierīces sastāvu). Programmēšanas kalkulatori — svarīgs rīks ražošanas uzņēmumiem. Nosacīti, iedomājieties, ka jūs ražojat durvis: starpistabas durvis hruščovkām, stalinēm un jaunbūvēm, pēc pasūtījuma — gariem atverēm vasarnīcām un kotedžiem. Tas ir dažādu izmēru paraugi no dažādiem materiāliem. Katram klientam ir jāsaprot viņa pasūtījums un ideālā gadījumā jāielādē šis profils visos dokumentos. V To do this, you can use software calculators that allow you to calculate your order parameters in less than a minute. The software scripts are open, so any user with programming skills can implement any, even the most complex and customized calculation method.
For assembling 5 out of 10 robots, we were short on several boards and two processors because 2 were recently sent for warranty replacement of the 'brain'. Directly from CRM, the production manager sent a request to the supplier, simultaneously recalculating our needs. At the same time, the customer approved the TKM, and our managers generated an invoice in CRM and sent it for payment. Once it is paid, we will start production for this order.Directly from RegionSoft CRM, you can create requests to suppliers in several ways: through sales analysis (based on registered sales in inventory accounting), through payment invoice analysis, through product matrices, and through ABC analysis (auto-request based on configurable criteria — the system analyzes product sales over a period based on the Pareto principle and generates requests for groups of products). After the request is formed, they get into the request log, are exported to a file, or sent directly to the supplier's email.
Starpcitu, on product matrices. This is also an important tool that serves as a registry of procurement prices indicating suppliers, the validity periods of these prices, and additional characteristics.
In RegionSoft CRM, starting from the Professional Plus edition, it has a built-in inventory accounting par divām modeļiem: partiju uzskaite un vidējā uzskaite. Kuru uzskaites veidu izvēlēties, atkarīgs no jūsu uzņēmuma vajadzībām un pienākumiem; īsi izskaidrosim tiem, kuri vēl nav iedziļinājušies šajā tēmā. Partiju uzskaite balstās uz partiju, uzkrājumu un rezultātu reģistriem pa noliktavām. Tiek izmantots visizplatītākais partiju uzskaites princips FIFO. Gadījumā, ja tiek izmantota partiju uzskaite, var noņemt tikai tiem produktiem, kuru partijas ir atlikuši, tas ir, preču iekļaušana mīnusā nav iespējama. Šī pieeja ir piemērota vairumtirdzniecībai, īpaši, ja jums jārezervē preces klienta nosūtīšanai. Vidējā uzskaite vairāk atbilst mazumtirdzniecībai: tajā nav partiju uzskaites, un ir iespēja noņemt preces mīnusā (kuras uzskaitē nav noliktavā, piemēram, pārsortēšanas dēļ). Protams, RegionSoft CRM ļauj veikt praktiski visas noliktavas operācijas un automātiski veido un izveido drukas veidlapas visai primārajai dokumentācijai (no pavaddokumentiem līdz tehnoloģiskajām kartēm un preču čekiem).
Tātad, mēs esam sākuši robotu montāžu mūsu lielajam pasūtījumam, un mūsu noliktavā ir izveidota partiju uzskaite.Ražošanas funkcionalitāte balstīta uz noliktavas uzskaiti, ir iebūvēta RegionSoft CRM Enterprise Plus izdevumā un ietver virkni mehānismu, kas vērsti uz ražošanas procesu automatizāciju un resursu pārvaldību. Uzreiz brīdinām — nevajag jaukt ražošanas funkcionalitāti CRM sistēmā ar AASPP, lai gan saskares punkti pastāv. Jāatceras, ka AASPP ir programmatūra, kur ražošana ir primāra, bet CRM ir programma, kur primāri ir komercija un svarīga ir caurvju automatizācija mazo un vidējo uzņēmumu darbā.
atbalsta gan vienkāršu ražošanu vienā posmā (nopirkta sastāvdaļas, salikti PC, pārdots PC korporatīvajam klientam), gan vairāku posmu ražošanu, kur produkcijas izlaide notiek vairākos posmos (piemēram, pirmkārt, no sastāvdaļām tiek salikti lieli mezgli, un pēc tam no mezgliem un sastāvdaļām tiek izveidots pats PC). RegionSoft CRM var ne tikai 'salikt sistēmu N no apakšsistēmām n, m, p', bet arī atbalsta atpakaļuzņēmuma, pārvēršanas, dokumentu izveides, pašizmaksas aprēķina, tehnoloģiskās kartes izveides u.c. operācijas.
Un, protams, ir žēl, ka mēs patiesībā robotus neizgatavojam, bet skolas tos iepērk no Lego vai ķīniešu ražotājiem 🙂
Mēs joprojām montējam robotus, un mums ir daudzposmu, nevis vienkārša ražošana: vienkārši tāpēc, ka mēs saņemam izkliedētus komponentus un vispirms montējam mezglus, bet pēc tam no mezgliem – robotus, un trešajā posmā mēs sagatavojam viņu programmatūru. Mēs uzkrājam noliktavā „pa detaļām” korpusa elementus, elektroniku, perifēriju, dažādus stiprinājumus un skrūves, viedās plates un procesorus, un ražojam robotu – tajā pašā laikā pēc faktiskā ražošanas noliktavā tiek uzkrāti visi piegādātie komponenti, nepieciešamie robota ražošanai. Mēs formējam pasūtījumu un piegādājam to klientam – visa dokumentu pakete tiek izveidota dažās klikšķināšanas reizēs. Ja jūs izmantojat , jūs ne tikai saņemat dažus papildu moduļus – daudzi interfeisa segmenti ir pielāgoti šāda tipa klientu vajadzībām. Piemēram, aizpildot preču kartyti, lietotājs var aizpildīt arī sadaļu „Ražošana” – tiek norādīta produkcijas noliktava, ražošanas specifikācija un tehnoloģiskā karte, ražošanas tehnoloģija pa posmiem, un ražošanas apraksts brīvā formātā. Tāpat kartē tiek aizpildītas sadaļas, kas saistītas ar TKP, kas vēlāk palīdzēs dažās klikšķināšanas reizēs veidot TKP.
Starp citu, visus šos mehānismus var izmantot jebkurā ražošanas veidā: no pārtikas līdz helikopteru montāžai. Galvenais ir vēlme un izpratne par to, cik dziļi un pamatīgi jūs esat gatavi automatizēt ražošanas procesus.
Un, protams, visu uzskaitīto komponentu saikne ir biznesa procesi. Visām rutīnas un tipiskajām uzdevumiem, visiem procesiem jābūt automatizētiem – tātad ideālā gadījumā jūsu CRM sistēmā jābūt biznesa procesu modelēšanas sistēmai, kuras izveidē tiek noteikti uzdevumi, atbildīgās personas, termiņi, aktivizētāji utt. Un visam šim komplektam jādarbojas nevainojami un faktiski organizēt visus darbiniekus, lai risinātu kārtējo makro-uzdevumu (piemēram, ražojot partiju robotu un saskaņojot sarežģītu TKP).
Liriskā-tehniskā pēcvārda
Vienā pasākumā mūsu kolēģim uzdeva jautājumu: „Kā jūs (RegionSoft CRM – nav kolēģis, – piez. red.) Jūs izskatāties iekšā: tuvāk Basecamp vai tuvāk 1C?» Patiesībā šo jautājumu bieži uzdeva profesionālāk, taču nekad tik naivi un tajā pašā laikā precīzi. Ir skaidrs, ka runa ir par saskarnes sarežģītību. Un atbildes uz šo jautājumu nav, šeit, iespējams, varētu uzrakstīt veselu filozofisku traktātu. Vispārējā interneta izplatība un relatīvā pieejamība programmēšanai noveda pie tirgus piesārņojuma ar vienkāršiem risinājumiem uzņēmumu pārvaldīšanai un uzdevumu vadībai: sakiet godīgi, uzlikiet man uz galda, kādas ir būtiskās atšķirības starp Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello un citiem (izņemot Atlassian steku)? Atšķirība ir dizainā, papildinājumos un vienkāršošanas pakāpē. Tieši uz šīs trijotnes īpašībām sāka konkurēt mūsdienu programmatūra mazajam biznesam. Pēc tam daļas šāda veida programmatūras izstrādātāji saprata, ka uzņēmumi meklē CRM risinājumus, un tā radās daudzas
Un tikai pāris no tiem gāja tālāk, atgriezās, tostarp arī uz darbvirsmu un sāka pievienot noliktavas, ražošanas, dokumentu pārvaldības funkcionalitāti utt. Izstrādāt šādu automatizāciju vienkāršā saskarnē ar uzlīmēm, kartītēm un emocijzīmēm ir praktiski neiespējami. Patiesībā, ja jūs izstrādājat korporatīvo programmatūru vai izvēlaties labu sistēmu savam uzņēmumam, iesaku jums… doties pārbaudīt redzi kādā stilīgā specializētā centrā. Tas maksā 1,5–2 tūkstošus, bet papildus pamatfunkcijai, tas būs interesanti jums kā izstrādātājam: aprīkojums ar apbrīnojamu fizisko saskarni (skaists, minimālistisks, ērts) apvienojas ar ļoti sarežģītu operatora saskarni datorā. Un tur jūs nejutīsiet vienkāršu dizainu, gradientus, minimālismu un tamlīdzīgi — tikai stingras saskarnes pogas, tabulas, daudzas elementus un visdažādākās integrācijas starp lietojumprogrammām. Un viss, protams, ir darbvirsmā. Starp citu, visas šīs programmas ir integrētas ar CRM sistēmu (t.i., klientu kartīšu un finanšu informācijas krātuvi). Tā pati stāsts ir arī zobārstiem — bet tas ir mazāk patīkams ceļojums, neslimojiet.
daudzām uzņēmumiem vienīgais veids, kā optimizēt procesus, padarīt darbu efektīvāku un atbrīvot noteiktu daudzumu visdārgākā aktīva — cilvēku darba. Jā, CRM ieviešana ražošanas uzņēmumā vienmēr ir nedaudz sarežģītāka un ilgāka nekā, piemēram, tirdzniecības uzņēmumā, bet tas ir ļoti pamatots ieguldījums. Jums ir pieredzējis personāls ar algām, dārgas iekārtas, uzticami piegādātāji, savi technologiskie risinājumi un izstrādājumi — biznesa mehānisms griežas. Caurskatāma automatizācija, izmantojot CRM, liks mehānismam griezties ātrāk. Tas nozīmē, ka bizness kļūs ražīgāks.
Avots: habr.com
