ProHoster > Blogs > Administrācija > CRM++

CRM++

Pastāv viedoklis, ka viss daudzfunkcionālais ir vājÅ”. PatieŔām, Å”is apgalvojums izskatās loÄ£isks: jo vairāk savstarpēji savienotu un savstarpēji atkarÄ«gu mezglu, jo lielāka iespēja, ka, ja kāds no tiem neizdosies, visa ierÄ«ce zaudēs savas priekÅ”rocÄ«bas. Mēs visi esam vairākkārt saskāruÅ”ies ar Ŕādām situācijām biroja iekārtās, automaŔīnās un sÄ«krÄ«kos. Taču programmatÅ«ras gadÄ«jumā situācija ir pretēja: jo vairāk uzdevumu aptver korporatÄ«vā programmatÅ«ra, jo ātrāk un ērtāk darbs, jo pazÄ«stamāks interfeiss un vienkārŔāki biznesa procesi. Unifikācija un pilnÄ«ga automatizācija uzņēmumā atrisina problēmu pēc problēmas. Bet vai Ŕāds ā€œdaudzrÄ«ksā€ var bÅ«t CRM sistēma, kurai jau sen ir pārdoÅ”anas un klientu bāzes pārvaldÄ«bas programmas tēls? Protams, ka var. Turklāt ideālā pasaulē tā vajadzētu. ApskatÄ«sim programmatÅ«ras organisma anatomiju?

CRM++

Bizness atŔķiras no biznesa

Kamēr mazais vai vidējais uzņēmums nodarbojas ar pakalpojumu, programmatÅ«ras, pakalpojumu, reklāmas un citu nemateriālās vai nosacÄ«ti nemateriālās pasaules objektu radÄ«Å”anu un pārdoÅ”anu, viss ir kārtÄ«bā: var bÅ«t kaprÄ«zs, izvēlēties CRM klientu uzskaitei pēc interfeisa krāsas un pārdoÅ”anas piltuves pastāvÄ“Å”anas formas, apnikt ar rāmju krāsu un funkcionālo pogu fontu un dzÄ«vo salÄ«dzinoÅ”i viegli. Bet viss mainās, kad uzņēmums pievieno ražoÅ”anu un noliktavu.

Fakts ir tāds, ka ražoÅ”ana, kā likums, ir vērsta uz ražoÅ”anas procesa pārvaldÄ«bu un optimizÄ“Å”anu. Šādos uzņēmumos, Ä«paÅ”i mazos, absolÅ«ta prioritāte tiek dota darbam ar ražoÅ”anu, un pārdoÅ”anai un mārketingam vairs nepietiek spēka, roku, ideju, naudas, dažreiz arÄ« tikai iedvesmas. Bet, kā zināms, kapitālistiskajā sistēmā maz ko saražot, vajag pārdot, un tā kā konkurenti nesnauž, tad vajag viņus pārspēt pie kārtas - protams, ar veicināŔanas un mārketinga palÄ«dzÄ«bu. Tas nozÄ«mē, ka galvenais uzdevums ir ieviest CRM, kas apvienos visas sastāvdaļas: ražoÅ”anu, noliktavu, iepirkumu, pārdoÅ”anu un mārketingu. Bet kā tad tam vajadzētu izskatÄ«ties, un galvenais, cik tam vajadzētu maksāt?

RažoÅ”anas uzņēmumiem, atŔķirÄ«bā no tirdzniecÄ«bas uzņēmumiem, ir pavisam cita attieksme pret programmatÅ«ru: no interfeisa frillēm un zvaniņiem un svilpieniem fokuss krasi pāriet uz funkcionalitāti, saskaņotÄ«bu un daudzpusÄ«bu. Jebkurai automatizācijai jādarbojas kā pulkstenim un jāatbalsta sarežģīti biznesa procesi, nevis tikai ā€œvadoÅ”ie klientiā€. Tātad, ja izvēle bija CRM sistēma, Å”im ā€œCRM ražoÅ”anaiā€ ir jātiek galā ne tikai ar klientu bāzes un pārdoÅ”anas piltuvju uzskaiti, bet arÄ« jāietver sarežģīti ražoÅ”anas vadÄ«bas mehānismi, kas integrēti ar noliktavas uzskaiti un jebkuram uzņēmumam pazÄ«stamām darbÄ«bas funkcijām.

Vai ir tādi CRM ražoÅ”anai? Ēst. Kā tie izskatās, cik maksā, kādā valodā tie ir? PaskatÄ«simies uz to nedaudz zemāk, bet pagaidām pakavēsimies pie tā, vai vispār ir vērts iesaistÄ«ties ā€œCRM for productionā€ vai tomēr labāk strādāt atseviŔķos avotos.

CRM ražoÅ”anai ā€“ kāpēc?

Mēs esam CRM sistēmu pārdevējs, kurÅ” vairākkārt ir saskāries ar ievieÅ”anu mazos un vidējos ražoÅ”anas uzņēmumos, un zinām, ka CRM ievieÅ”ana Ŕādā uzņēmumā nav viegls stāsts, kas prasa laiku, naudu un vēlmi strādāt ar biznesa procesiem no iekŔā. Tomēr ir vesels saraksts ar iemesliem, lai sāktu Ä«stenoÅ”anu un sasniegtu beigas.

  • Pirmais un galvenais iemesls CRM ievieÅ”anai jebkurā uzņēmumā ir klientu bāzes uzkrāŔana, sistematizācija un saglabāŔana. RažoÅ”anas uzņēmumam labi sakārtota klientu bāze ir tieÅ”s ceļŔ uz nākotnes peļņu: jaunu produktu, komponentu vai saistÄ«to pakalpojumu izstrādes gadÄ«jumā vienmēr varat pārdot produktus esoÅ”ajiem klientiem.
  • CRM palÄ«dz organizēt pārdoÅ”anu. Un pārdoÅ”ana ir risinājums daudzām problēmām uzņēmumā. Labi pārdoÅ”anas rādÄ«tāji nozÄ«mē peļņu, naudas plÅ«smu un attiecÄ«gi labu noskaņojumu priekÅ”niekam un augstu komandas garu. Protams, es Å”eit pārspÄ«lēju, bet Å”is postulāts nav tālu no patiesÄ«bas. Kad pārdoÅ”anai iet labi, vari vieglāk uzelpot, tev ir lÄ«dzekļi attÄ«stÄ«bai, modernizācijai, labāko tirgus speciālistu piesaistei ā€“ tas ir, tev ir viss, lai gÅ«tu vēl lielāku peļņu.
  • Kad jÅ«s ražojat kaut ko un jums ir CRM sistēma, jÅ«s faktiski apkopojat visus datus par pasÅ«tÄ«jumiem un pārdoÅ”anu, kas nozÄ«mē, ka varat precÄ«zi paredzēt pieprasÄ«jumu un ātri pielāgoties jaunām tirgus prasÄ«bām, mainÄ«t cenas vai apjomus, kā arÄ« izņemt produktu vai pakalpojumu krājumi laikā.sortiments. Tāpat pārdoÅ”anas plānoÅ”ana un prognozÄ“Å”ana palÄ«dz veidot krājumus un izveidot ražoÅ”anas plānu ā€“ kad, cik daudz un kādu produktu nepiecieÅ”ams ražot. Un pareizs ražoÅ”anas plāns ir uzņēmuma finansiālās veselÄ«bas atslēga: jÅ«s varēsiet plānot izmaksas, iepirkumus, aprÄ«kojuma modernizāciju un pat darbinieku algoÅ”anu.
  • Atkal, pamatojoties uz savākto informāciju, var analizēt sÅ«dzÄ«bas un novērst defektus. Turklāt CRM sistēma ir lielisks palÄ«gs un garantija kvalificētam darbam klientu apkalpoÅ”anai un tehniskajam atbalstam: var apskatÄ«t klientu profilus, ierakstÄ«t viņu pieprasÄ«jumus tieÅ”i kartē, kā arÄ« izveidot un uzglabāt zināŔanu bāzi ātrai darbam ar pieprasÄ«jumiem.
  • CRM sistēma vienmēr ir saistÄ«ta ar rezultātu mērÄ«Å”anu un novērtÄ“Å”anu: kas tika ražots, kā tas tika pārdots, kāpēc tas netika pārdots, kurÅ” bija procesa vājākais posms utt. Mēs, RegionSoft CRM, devāmies tālāk un ieviesām jaudÄ«gu KPI sistēmu, ko var pielāgot katra uzņēmuma katrai nodaļai. Tas, protams, ir +100 to darbinieku darba izmērāmÄ«bai un caurskatāmÄ«bai, uz kuriem var attiecināt KPI.
  • CRM savieno uzņēmuma ā€œpriekŔējo daļuā€ (komercija, atbalsts, finanses, vadÄ«ba) ar ā€œaizmugurējo daļuā€ (ražoÅ”ana, noliktava, loÄ£istika). Protams, viss darbosies atseviŔķi, bet birojā nereti atskanēs vārdi ā€œdegā€, ā€œapstiprināŔanas elleā€, ā€œkur ir Ŕī ****r parakstsā€, ā€œ*ups ar termiņiemā€ un polimēri. noteikti tiks pieminēts (jÅ«s tos pazÄ«stat, taču neesat aizmirsis, vai ne?). Jokus pierunājot, pats CRM, protams, tavā vietā neko nedarÄ«s, taču, iestatot biznesa procesus un veltot laiku individuālai un kolektÄ«vai plānoÅ”anai, uzņēmuma darbs kļūs manāmi vieglāks un mierÄ«gāks. NeatkarÄ«gi no tā, vai turpināt attÄ«stÄ«t automatizāciju, tas bÅ«s jÅ«su lēmums.

Ja visi biznesa procesi uzņēmumā ir balstÄ«ti uz vienu programmatÅ«ras platformu (vai tā bÅ«tu CRM, ERP vai kāda sarežģīta automatizēta vadÄ«bas sistēma), jÅ«s saņemat acÄ«mredzamas priekÅ”rocÄ«bas.

  • DroŔība - visi dati tiek glabāti droŔā sistēmā, lietotāja darbÄ«bas tiek reÄ£istrētas, piekļuves tiesÄ«bas tiek diferencētas. Tādējādi, pat ja notiks datu noplÅ«de, tā nepaliks nepamanÄ«ta un nesodÄ«ta, un datu zuduma gadÄ«jumā jÅ«s izglābs rezerves kopija.
  • SaskaņotÄ«ba ā€“ visas darbÄ«bas uzņēmumā ir organizētas un plānotas, pateicoties biznesa procesiem un projektu vadÄ«bai, darba pabeigÅ”anai vai pakalpojuma sniegÅ”anai nepiecieÅ”amais laiks ir ievērojami samazināts.
  • Pareiza resursu pārvaldÄ«ba ā€“ plānoÅ”ana un prognozÄ“Å”ana ļauj pareizi veidot krājumus, nebremzēt ražoÅ”anu un regulēt personāla darba slodzi.
  • IetaupÄ«juma punkti ā€“ pateicoties CRM, ražotāji ātri reaģē uz pieprasÄ«juma izmaiņām, iemācās fiksēt sezonalitāti un tādējādi bÅ«tiski ietaupÄ«t, izvairoties no pārprodukcijas un krājumu pārpildÄ«Å”anas.
  • PilnvērtÄ«ga vadÄ«bas un stratēģijas analÄ«tika - Å”odien ir vienkārÅ”i nepieklājÄ«gi pieņemt lēmumus, neanalizējot informāciju. Informācijas vākÅ”ana, glabāŔana un interpretācija sniegs jums pilnÄ«gu izpratni par to, kas notiek jÅ«su biznesā, un jÅ«s varēsiet pieņemt pārdomātus lēmumus, nevis intuitÄ«vi vai pamatojoties uz to, "kā krÄ«t kārtis".
  • Papildu pārdoÅ”ana paver ceļu uz augstu peļņu no jaunu produktu un pakalpojumu pārdoÅ”anas, jo jums nav jāiegulda lÄ«dzekļi klientu atraÅ”anā, piesaistē un noturÄ“Å”anā - tas ir jÅ«su vecais ieguldÄ«jums, tie visi jau ir jÅ«su elektroniskajā datubāzē. .

AtgriezÄ«simies pie raksta sākumā uzdotā jautājuma ā€“ kuru CRM sistēmu tad ieviest?

Ieviesiet sistēmu, kas darbojas visiem vienlaikus

Un tagad, Ŕķiet, nav absolÅ«ti nekādu problēmu atrast ražoÅ”anas procesu un pārdoÅ”anas vadÄ«bas sistēmas: vispirms SAP, tad Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ir arÄ« vietējie ERP ražotāji. Tās ir sarežģītas, smagnējas sistēmas gan no ievieÅ”anas, gan no darbÄ«bas viedokļa, taču tās spēj atrisināt visaptveroÅ”as automatizācijas problēmas. Viņu iespējas ir iespaidÄ«gas, tikai cena ir iespaidÄ«gāka par iespējām. Piemēram, pēc vidējām ekspertu aplēsēm, SAP izmaksas maziem un vidējiem uzņēmumiem ir 400 tÅ«kstoÅ”i USD (apm. 25,5 miljoni rubļu) un ir pamatotas uzņēmumiem, kuru apgrozÄ«jums ir 2,5 miljardi vai vairāk. Vidēja Microsoft Dynamics tarifa noma maksās aptuveni 1,5 miljonus rubļu. 10 cilvēki gadā uz uzņēmumu (mēs neskaitÄ«jām ievieÅ”anu un savienotājus, bez kuriem Å”im CRM nebÅ«tu jēgas).

Ko darÄ«t mazajiem ražoÅ”anas uzņēmumiem visā Krievijā: rÅ«pniecisko iekārtu, mēbeļu ražotājiem, reklāmas un ražoÅ”anas aÄ£entÅ«rām un citiem ražotājiem, kuru apgrozÄ«jums ir mazāks par 3 miljardiem un kuriem 1,5 miljoni abonentu, lai gan tas ir iespējams, ir ļoti bÅ«tiski izdevumi?

Mes esam ieksa RegionSoft CRM Mēs ne tikai ražojam programmatÅ«ru, bet, tāpat kā jebkuram komercuzņēmumam, arÄ« mums ir sava misija. MÅ«su misija: nodroÅ”ināt funkcionālus un pieejamus automatizācijas rÄ«kus mikro, maziem un vidējiem uzņēmumiem, lai tie pēc iespējas ātrāk varētu sākt intensÄ«vu darbu. Mēs samazinām izstrādes un veicināŔanas izmaksas, tādējādi padarot mÅ«su CRM lētāku nekā konkurenti tajā paŔā klasē - piemēram, vismodernākā versija RegionSoft CRM Enterprise Plus uzņēmumam, kurā strādā 10 cilvēki, tas maksās 202 tÅ«kstoÅ”us rubļu (par licencēm), un jÅ«s maksājat Å”o summu vienreiz un uz visiem laikiem, bez abonementa. Nu, labi, pievienosim tikpat daudz par pilnveidoÅ”anu un ievieÅ”anu (kas, starp citu, ne vienmēr ir nepiecieÅ”ams) - tas joprojām ir trÄ«s reizes mazāks nekā tikai licenču noma gadā no citiem lÄ«dzÄ«gi domājoÅ”iem pārdevējiem.

Rodas vēl viens jautājums: ko uzņēmums iegÅ«s par Å”o cenu? Parasts CRM ar kaut kādu stabilu droŔību desktopa dēļ? NĒ. LÅ«k, ko mēs nepārtraukti piegādājam ražoÅ”anas uzņēmumiem:

CRM++Vienlaikus modelēsim, kā visu Å”o funkcionalitāti var izmantot. Lai mums ir neliela izdomāta rÅ«pnÄ«ca robotikas skolu jaunās paaudzes celtniecÄ«bas komplektu un robotu ražoÅ”anai. Izgatavosim standarta un pasÅ«tÄ«juma modeļus.

KC ir pārdoÅ”anas un pasÅ«tÄ«jumu pārvaldÄ«bas centrs. Tas ir loÄ£istikas dzinējs, kas apstrādā un izseko ar klientu pasÅ«tÄ«jumiem saistÄ«tos procesus. PārdoÅ”anas vadÄ«bas centrā varat reÄ£istrēt klientu pasÅ«tÄ«jumus, ņemt vērā darÄ«juma pavaddokumentus, nosÅ«tÄ«t preces klientiem, veikt loÄ£istikas analÄ«zi, Ä£enerējot ražoÅ”anas pasÅ«tÄ«jumus un pasÅ«tÄ«jumus piegādātājiem (kamēr tiek analizēti piegādātāju priekÅ”likumi), transporta loÄ£istika ir Ä«stenota. Tajā paŔā laikā, apstrādājot pircēja pasÅ«tÄ«jumu, KC gudri iesaka populārākās preces.

CRM++Saņēmām robotikas skolas Robokids pasÅ«tÄ«jumu iegādāties 10 standarta robotus, 5 konstruÄ“Å”anas komplektus un 4 pasÅ«tÄ«juma robotus - dažāda izmēra un ar jaunu programmatÅ«ru vecākiem bērniem. PasÅ«tÄ«jumu ievadām vadÄ«bas centrā, un tas tiek nosÅ«tÄ«ts ražoÅ”anas vadÄ«tājiem, inženieriem un ekonomistiem. Ekonomistiem ir jāaprēķina 4 nestandarta robotu izmaksas. Kā to izdarÄ«t?

JÅ«s varat sagatavot tehnisko un komerciālo piedāvājumu (TCP) ā€” ievadiet to Ä«paŔās formās iekÅ”pusē RegionSoft CRM nepiecieÅ”amās sastāvdaļas mÅ«su ā€œekskluzÄ«vajiemā€ robotiem atbilstoÅ”i to konfigurācijai un mēs automātiski aprēķināsim preces paÅ”izmaksu. Tādā veidā mÅ«su robots tiks salikts no dokumentā iekļautajām sastāvdaļām un detaļām, un klients pa e-pastu saņems pilnu produkta izmaksu aprēķinu, kā arÄ« izstrādes un montāžas izmaksas. Tajā paŔā laikā ražoÅ”anā jau ir analizēta gatavu robotu, dizaineru un nepiecieÅ”amo komponentu pieejamÄ«ba - un, ja kaut kā trÅ«kst, piegādātājiem ir nosÅ«tÄ«ti pasÅ«tÄ«jumi trÅ«kstoÅ”o komponentu iegādei.

CRM++

TCP aprēķinu interfeiss

IepriekÅ” aprakstÄ«tais elements - Tas ir TCP mehānisms (tehniskie un komerciālie priekÅ”likumi). TCH ir rÄ«ks komerciālu piedāvājumu sagatavoÅ”anai kompleksa tehniskā aprÄ«kojuma piegādei. BÅ«tÄ«bā tas ir bÅ«vniecÄ«bas komplekts, kurā varat izvēlēties pilnu aprÄ«kojuma komplektu, ieskaitot papildu aprÄ«kojumu, aprēķinot tā izmaksas. Ja vadÄ«tājs izmanto TKP, tad viņŔ var konfigurēt komponentu un detaļu savietojamÄ«bu ar aprÄ«kojuma vienÄ«bu, noteikt pamata konfigurāciju, nepiecieÅ”amo komponentu skaitu, to tehniskos parametrus un pat reklāmas informācijas kopumu. Tādējādi viņŔ var ātri sagatavot piedāvājumu aprÄ«kojuma piegādei ar detaļu detaļām, ņemot vērā visas atlaides un uzcenojumus, maksājumu grafiku un reklāmas materiālus, ja nepiecieÅ”ams. Tajā paŔā laikā objekta un komponentu izmaksas tiek aprēķinātas dinamiski konfigurācijas maiņas/veidoÅ”anas brÄ«dÄ« - nav nepiecieÅ”ams apkopot informāciju no uzziņu grāmatām, tabulām utt.

Pēc tam jūs varat ģenerēt glītu un detalizētu drukātu TCH formu, izrakstīt rēķinu, rīkoties, rēķinu un rēķinu, pamatojoties uz to.

CRM++

TCH drukātā forma

CRM++Bet jaunā robota parametri tika aprēķināti programmatÅ«ras kalkulatorā - inženieris ievadÄ«ja parametrus: augstums, korpusa platums un dziļums, procesora tips, nepiecieÅ”amo dēļu skaits un parametri, mezglu skaits, jauns komponentu skaits, jauns krāsas daudzums utt. Tādējādi viņŔ saņēma aptuvenās robota izmaksas, kas veidoja pamatu mazāk detalizētam tehniskajam piedāvājumam (klientam nav jāzina komponentu izmaksas un pilns ierÄ«ces sastāvs).

ProgrammatÅ«ras kalkulatori ir svarÄ«gs rÄ«ks ražoÅ”anas uzņēmumiem. Tradicionāli iedomājieties, ka jÅ«s ražojat durvis: iekÅ”durvis HruŔčovam, Staļinam un jaunbÅ«vēm, pēc pasÅ«tÄ«juma - augstām vasarnÄ«cu un kotedžu atverēm. Tas ir, dažāda izmēra paraugi, kas izgatavoti no dažādiem materiāliem. Katram klientam ir jāaprēķina viņa pasÅ«tÄ«jums un ideālā gadÄ«jumā nekavējoties jāielādē Å”is profils visos dokumentos. IN RegionSoft CRM to var izdarÄ«t, izmantojot programmatÅ«ras kalkulatorus, kuros var aprēķināt pasÅ«tÄ«jumu pēc parametriem - mazāk nekā 1 minÅ«tē. Programmu skripti ir atvērti, tāpēc jebkurÅ” lietotājs ar programmÄ“Å”anas prasmēm var nodroÅ”ināt jebkuru, pat sarežģītāko un individuālāko aprēķina metodi.

CRM++Lai saliktu 5 no 10 robotiem, pietrÅ«ka vairākas plates un divi procesori, jo 2 nesen palika, lai nomainÄ«tu ā€œsmadzenesā€ uz garantiju. TieÅ”i no CRM ražoÅ”anas vadÄ«tājs nosÅ«tÄ«ja pieprasÄ«jumu piegādātājam, vienlaikus pārrēķinot prasÄ«bas. Tajā paŔā laikā klients apstiprināja TCP, mÅ«su vadÄ«tāji Ä£enerēja rēķinu CRM un nosÅ«tÄ«ja to apmaksai. Kad tas ir samaksāts, mēs sākam ražoÅ”anu Å”im pasÅ«tÄ«jumam.

JÅ«s varat tieÅ”i no RegionSoft CRM izveidot pieprasÄ«jumus piegādātājiem vairākos veidos: izmantojot pārdoÅ”anas analÄ«zi (pamatojoties uz reÄ£istrēto pārdoÅ”anu noliktavas grāmatvedÄ«bā), izmantojot rēķinu analÄ«zi apmaksai, izmantojot produktu matricu, izmantojot ABC analÄ«zi (automātiskais pieprasÄ«jums, pamatojoties uz pielāgojamiem kritērijiem - sistēma pati analizē produktu pārdoÅ”anas apjomu attiecÄ«gajā periodā pamatojoties uz Pareto principu un Ä£enerē lietojumprogrammas produktu grupām). Pēc Ä£enerÄ“Å”anas lietojumprogrammas tiek iekļautas pieteikumu žurnālā, augÅ”upielādētas failā vai nosÅ«tÄ«tas tieÅ”i uz piegādātāja e-pastu.

Starp citu, par produktu matricām. Tas ir arÄ« svarÄ«gs instruments, kas ir iepirkuma cenu reÄ£istrs, kurā norādÄ«ti piegādātāji, Å”o cenu derÄ«guma termiņi, kā arÄ« papildu raksturlielumi.

RegionSoft CRM, sākot ar Professional Plus izdevumu, ir iebÅ«vēts inventāra kontrole pēc diviem modeļiem: partijas uzskaite un vidējā uzskaite. Kuru grāmatvedÄ«bas veidu izvēlēties, ir atkarÄ«gs no JÅ«su uzņēmuma vajadzÄ«bām un pienākumiem, Ä«sumā paskaidrosim tiem, kuri vēl nav iedziļinājuÅ”ies tēmā. Partiju uzskaite tiek veidota, pamatojoties uz partiju reÄ£istriem, ietaupÄ«jumiem un summām pa noliktavām. Tiek izmantots visizplatÄ«tākais FIFO partiju uzskaites princips. Partiju uzskaites gadÄ«jumā norakstÄ«t var tikai preces, kuru partijas paliek, tas ir, preces norakstÄ«t mÄ«nusā nav iespējams. Å is paņēmiens ir piemērots vairumtirdzniecÄ«bai, Ä«paÅ”i, ja jums ir jārezervē preces nosÅ«tÄ«Å”anai klientam. MazumtirdzniecÄ«bai piemērotāka ir vidējā uzskaite: tajā netiek ņemtas vērā partijas un ir iespējams preces norakstÄ«t mÄ«nusos (kas, pēc grāmatvedÄ«bas datiem, nav noliktavā, piemēram, nepareizas ŔķiroÅ”anas rezultātā) . Protams, RegionSoft CRM ļauj veikt gandrÄ«z visas noliktavas darbÄ«bas un automātiski Ä£enerē un izveido drukātas veidlapas visai primārajai dokumentācijai (no rēķiniem lÄ«dz marÅ”rutiem un pārdoÅ”anas kvÄ«tis).

CRM++Tātad, mēs sākām montēt robotus mūsu lielajam pasūtījumam, mūsu noliktavā ir uzstādīta partiju uzskaite.

RažoÅ”anas funkcionalitāte ir balstÄ«ta uz noliktavas uzskaiti, iebÅ«vēta RegionSoft CRM Enterprise Plus izdevumā un ietver vairākus mehānismus, kuru mērÄ·is ir automatizēt produktu ražoÅ”anu un pārvaldÄ«t ražoÅ”anas resursus. BrÄ«dinām uzreiz ā€“ nevajadzētu jaukt ražoÅ”anas funkcionalitāti CRM sistēmā ar automatizētām vadÄ«bas sistēmām, lai gan ir saskares punkti. Tomēr automatizētā vadÄ«bas sistēma ir programmatÅ«ra, kurā primārā ir ražoÅ”ana, un CRM ir programma, kurā primārā ir komercija un svarÄ«ga ir mazo un vidējo uzņēmumu darba automatizācija no gala lÄ«dz galam.

RegionSoft CRM atbalsta gan vienkārÅ”u ražoÅ”anu vienā posmā (iegādāti komponenti, samontēts dators, pārdots dators korporatÄ«vajam klientam), gan vairāku produktu ražoÅ”ana, kur ražoÅ”ana tiek veikta vairākos posmos (piemēram, vispirms tiek montētas lielas vienÄ«bas no komponentiem , un pēc tam no paÅ”a datora vienÄ«bām un komponentiem). RegionSoft CRM ir iespējams ne tikai ā€œsalikt sistēmu N no apakÅ”sistēmām n, m, pā€, bet arÄ« atbalsta demontāžas, konvertÄ“Å”anas, dokumentu veidoÅ”anas, izmaksu aprēķināŔanas, marÅ”rutÄ“Å”anas u.c. darbÄ«bas.

CRM++Mēs joprojām montējam robotus, un mums ir vairāku procesu ražoÅ”ana, nevis vienkārÅ”a: vienkārÅ”i tāpēc, ka mēs saņemam dažādas sastāvdaļas un vispirms saliekam vienÄ«bas, bet pēc tam no vienÄ«bām - robotus, un treÅ”ajā posmā mēs sagatavojam to programmatÅ«ru. Un tā mēs no noliktavas ā€œdetalizētiā€ norakstām virsbÅ«ves elementus, elektroniku, perifērijas, dažādus stiprinājumus un skrÅ«ves, viedās plates un procesorus, un izgatavojam robotu ā€“ tajā paŔā laikā pēc izgatavoÅ”anas visas ražoÅ”anai nepiecieÅ”amās sastāvdaļas. no robota tiek norakstÄ«ti no noliktavas. Mēs izveidojam pasÅ«tÄ«jumu un nosÅ«tām to klientam ā€“ visa dokumentu pakete tiek Ä£enerēta ar dažiem klikŔķiem.

Žēl, ka mēs faktiski neražojam robotus, bet skolas tos pērk no Lego vai Ķīnas ražotājiem :)

Ja jÅ«s izmantojat RegionSoft CRM Enterprise Plus, jÅ«s nesaņemat tikai vairākus papildu moduļus - daudzi saskarnes segmenti ir pielāgoti Ŕāda klienta vajadzÄ«bām. Piemēram, aizpildot preces preces karti, cita starpā lietotājs var aizpildÄ«t sadaļu ā€œRažoÅ”anaā€ - preču noliktavu, ražoÅ”anas specifikāciju un tehnoloÄ£isko karti, ražoÅ”anas tehnoloÄ£iju pa posmiem un ražoÅ”anas aprakstu ir reÄ£istrēti bezmaksas formāti. Tāpat kartē tiek aizpildÄ«tas sadaļas, kas saistÄ«tas ar TCH, kas pēc tam palÄ«dzēs Ä£enerēt TCH dažu klikŔķu laikā.

CRM++

Starp citu, visus Å”os mehānismus var piemērot jebkura veida ražoÅ”anai: no pārtikas ražoÅ”anas lÄ«dz helikopteru montāžai. BÅ«tu vēlme un izpratne par to, cik dziļi un prasmÄ«gi esi gatavs automatizēt ražoÅ”anas procesus.

Un, protams, visu Å”o komponentu savienojoŔā saite ir biznesa procesi. Visiem parastajiem un tipiskajiem uzdevumiem, visiem procesiem jābÅ«t automatizētiem - tas ir, ideālā gadÄ«jumā jÅ«su CRM vajadzētu bÅ«t biznesa procesu modelÄ“Å”anas sistēmai, kuras izveides laikā tiek noteikti uzdevumi, pienākumi, termiņi, trigeri utt. Un visam Å”im komplektam ir jādarbojas nevainojami un faktiski jāorganizē visi darbinieki, lai atrisinātu nākamo makrouzdevumu (piemēram, saražotu robotu partiju un apstiprinātu sarežģītu tehnisko specifikāciju).

Liriski tehniskais pēcvārds

Kādā pasākumā mÅ«su kolēģim jautāja: ā€œKā tev iet (RegionSoft CRM nav kolēģis, - apm. auto) vai tu skaties iekŔā: tuvāk Basecamp vai tuvāk 1C? PatiesÄ«bā Å”is jautājums bieži tika uzdots profesionālāk, taču nekad tik naivi un tajā paŔā laikā precÄ«zi. Ir skaidrs, ka mēs runājām par saskarnes sarežģītÄ«bu. Un uz Å”o jautājumu nav atbildes, drÄ«zāk Å”eit varētu uzrakstÄ«t veselu filozofisku traktātu. TÄ«mekļa visuresamÄ«ba un programmÄ“Å”anas relatÄ«vā pieejamÄ«ba ir novedusi pie tirgus plÅ«diem ar vienkārÅ”iem risinājumiem uzņēmējdarbÄ«bas veikÅ”anai un uzdevumu pārvaldÄ«Å”anai uzņēmumā: godÄ«gi pastāstiet man, kādas ir galvenās atŔķirÄ«bas starp Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello utt. (izņemot Atlassian steku)? AtŔķirÄ«ba ir dizainā, zvanos un svilpēs un vienkārÅ”oÅ”anas pakāpē. Pamatojoties uz Ŕīm trim iezÄ«mēm, sāka konkurēt mÅ«sdienu programmatÅ«ra mazajiem uzņēmumiem. Tad dažu Ŕīs programmatÅ«ras izstrādātāji saprata, ka uzņēmumi meklē CRM, un tāpēc parādÄ«jās daudzi ā€œvieglieā€ CRM, kas attÄ«stÄ«jās par savu atzaru, kļūstot par programmām pārdoÅ”anas un klientu uzskaitei.

Un tikai pāris vienÄ«bas devās tālāk, devās/atgriezās uz desktopu un sāka pievienot noliktavas funkcionalitāti, ražoÅ”anu, dokumentu pārvaldÄ«bu utt. Šādas automatizācijas ievieÅ”ana vienkārŔā saskarnē ar uzlÄ«mēm, kartēm un emocijzÄ«mēm ir gandrÄ«z neiespējama. Kopumā, ja jÅ«s izstrādājat uzņēmuma programmatÅ«ru vai izvēlaties labu sistēmu savam uzņēmumam, iesaku jums... doties pārbaudÄ«t redzi kādā forŔā specializētā centrā. Tas maksā 1,5-2 tÅ«kstoÅ”us, taču papildus galvenajai funkcijai tas jÅ«s kā izstrādātāju ieinteresēs: aprÄ«kojums ar pārsteidzoÅ”u fizisko saskarni (skaists, minimālistisks, ērts) tiek apvienots ar ļoti sarežģītu operatora saskarni datorā. Un jÅ«s tur neatradÄ«sit plakanu dizainu, gradientu, minimālismu utt. - tikai skarbas interfeisa pogas, tabulas, virkne elementu un visa veida integrācijas starp lietojumprogrammām. Un viss, protams, ir darbvirsma. Starp citu, visas Ŕīs programmas ir integrētas CRM sistēmā (tas ir, klientu karÅ”u un finanÅ”u informācijas krātuvē). Ar zobārstiem ir tāds pats stāsts - bet tā ir mazāk patÄ«kama ekskursija, neslimo.

CRM++ Daudziem uzņēmumiem vienÄ«gais veids, kā izveidot procesus, padarÄ«t darbu intensÄ«vāku un atbrÄ«vot noteiktu daudzumu vērtÄ«gākā Ä«paÅ”uma - cilvēku darbaspēka. Jā, CRM ievieÅ”ana ražoÅ”anas uzņēmumā vienmēr ir nedaudz sarežģītāka un laikietilpÄ«gāka nekā, piemēram, tirdzniecÄ«bas uzņēmumā, taču tie ir ļoti attaisnojami izdevumi. Jums ir pieredzējis personāls ar algu, dārgu aprÄ«kojumu, uzticamiem piegādātājiem, savu know-how un attÄ«stÄ«bu - biznesa spararats griežas. PilnÄ«ga automatizācija, izmantojot CRM, liks spararatam pārvietoties ātrāk. Tas nozÄ«mē, ka bizness kļūs produktÄ«vāks.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru