ProHoster > Blogs > Administrācija > Detalizēts 3CX v16 pārskats

Detalizēts 3CX v16 pārskats

Å ajā rakstā mēs sniegsim detalizētu pārskatu par iespējām 3CX v16. Jaunā PBX versija piedāvā dažādus uzlabojumus klientu pieredzei un paaugstinātu darbinieku produktivitāti. Tajā paŔā laikā jÅ«tami tiek atvieglots sistēmas inženiera darbs, kurÅ” apkalpo sistēmu.

V16 esam paplaÅ”inājuÅ”i kombinētā darba iespējas. Tagad sistēma ļauj sazināties ne tikai starp darbiniekiem, bet arÄ« ar saviem klientiem un klientiem. IebÅ«vētajam 3CX zvanu centram ir pievienots jauns kontaktu centra interfeiss. PaplaÅ”ināta arÄ« integrācija ar CRM sistēmām, pievienoti jauni rÄ«ki pakalpojuma kvalitātes uzraudzÄ«bai, tostarp jauns PBX operatora panelis.

Jauns 3CX kontaktu centrs

Pēc atsauksmju apkopoÅ”anas no vairāk nekā 170000 3 klientu visā pasaulē, mēs jau no paÅ”a sākuma izstrādājām jaunu zvanu centra moduli, kas ir daudz produktÄ«vāks un labāk mērogojams. Viens no svarÄ«giem jauninājumiem ir zvanu marÅ”rutÄ“Å”ana pēc operatora kvalifikācijas. Šāda marÅ”rutÄ“Å”ana ir atrodama tikai dārgos specializētos zvanu centros, un 3CX to piedāvā par nelielu daļu no konkurentu Ŕāda risinājuma izmaksām. Å Ä« funkcija ir pieejama 3CX Enterprise Edition. Ņemiet vērā, ka zvanu marÅ”rutÄ“Å”ana pēc kvalifikācijas ir tikai sākums jauna XNUMXCX zvanu centra izstrādei. Nākamajos atjauninājumos parādÄ«sies jaunas iespējas "Ä«stiem" zvanu centriem.

MÅ«sdienās pircēji bieži nevēlas zvanÄ«t uzņēmumam - viņiem ērtāk ir sazināties ar jums caur vietnes tērzÄ“Å”anas logu. Ņemot vērā klientu vēlmes, esam izveidojuÅ”i jaunu kontaktu centra logrÄ«ku, kas ļauj vietnes apmeklētājam rakstÄ«t čatā un pat piezvanÄ«t jums caur pārlÅ«kprogrammu! Tas izskatās Ŕādi ā€“ operatori, kuri uzsāka čatu, var uzreiz pārslēgties uz balss saziņu un pēc tam pat uz video. Å is saziņas kanāls no gala lÄ«dz galam nodroÅ”ina izcilu klientu apkalpoÅ”anu, nepārtraucot saziņu starp klientu un jÅ«su darbinieku.

Detalizēts 3CX v16 pārskats

Vietnes komunikācijas logrÄ«ks 3CX tieÅ”raides tērzÄ“Å”ana un sarunas tiek piedāvāts bez maksas ar visiem 3CX izdevumiem (pat bezmaksas!). MÅ«su logrÄ«ka priekÅ”rocÄ«ba salÄ«dzinājumā ar lÄ«dzÄ«giem treÅ”o puÅ”u tērzÄ“Å”anas pakalpojumiem ir tāda, ka vietnes apmeklētājam nav nepiecieÅ”ams jums atzvanÄ«t pa parasto tālruni - viņŔ sāk tērzÄ“Å”anu un nekavējoties turpina ar savu balsi. JÅ«su operatoriem nevajadzētu apgÅ«t treÅ”o puÅ”u pakalpojumu saskarni, un sistēmas administratoram nevajadzētu tos atbalstÄ«t. Turklāt jÅ«s ietaupāt daudz naudas, veicot ikmēneÅ”a maksājumus par treŔās puses sakaru pakalpojumiem jÅ«su vietnei. 

Lai savienotu logrÄ«ku ar vietni instalējiet WordPress spraudni un pievienojiet savai vietnei koda bloku (ja vietne nav WordPress, izpildiet Å”o norādÄ«jumu). Pēc tam konfigurējiet savienojumu ar PBX, tērzÄ“Å”anas loga izskatu un norādiet, kurās lapās logrÄ«kam jāparādās. Operatori saņems ziņojumus un atbildēs apmeklētājiem tieÅ”i caur 3CX tÄ«mekļa klientu. Ņemiet vērā, ka Ŕī tehnoloÄ£ija tiek testēta beta versijā, un turpmākajos atjauninājumos tiks pievienotas jaunas funkcijas.

3CX v16 esam uzlabojuÅ”i arÄ« serveri CRM integrācija. Ir pievienotas jaunas CRM sistēmas, un atbalstÄ«tajiem CRM ir parādÄ«jusies zvanu laboÅ”ana, papildu opcijas un CRM zvanÄ«tāji (zvanÄ«tāji). Tas ļauj telefoniju pilnÄ«bā integrēt CRM saskarnē. Atbalsts izejoÅ”ajiem zvaniem, izmantojot CRM zvanÄ«tājprogrammas, paÅ”laik ir ieviests tikai Salesforce CRM, bet tiks iekļauts citiem CRM, pilnveidojoties REST API.

Lai sniegtu kvalitatÄ«vu pakalpojumu, ir svarÄ«gi saprast, kā tiek apkalpoti jÅ«su klienti. 16. versijā tam ir veikts bÅ«tisks uzlabojums ā€” jaunais operatora panelis zvanu un tērzÄ“Å”anas sarunu uzraudzÄ«bai. Turklāt uzlaboti pārskati zvanu centrs un pievienoja iespēju arhivēt sarunu ierakstus. Zvanu centru vadÄ«tāji Å”o iespēju lÅ«guÅ”i jau sen!

Jaunais zvanu centra informācijas panelis nodroÅ”ina ērtu notikumu uzraudzÄ«bu atseviŔķā uznirstoÅ”ajā logā. Laika gaitā tam tiks pievienoti jauni informācijas attēloÅ”anas režīmi, piemēram, lÄ«deru tabula KPI operatoru novērtÄ“Å”anai.

Detalizēts 3CX v16 pārskats

Zvanu ziņoÅ”ana bija vājÅ” posms 3CX tieÅ”i novecojuŔās zvanu centra arhitektÅ«ras dēļ. Jaunā Queue pakalpojuma arhitektÅ«ra versijā 16 ir ievērojami uzlabojusi atskaiÅ”u kvalitāti. Protams, daudzas neprecizitātes un kļūdas, kas tika pamanÄ«tas agrāk, ir izlabotas. Turpmākajos atjauninājumos parādÄ«sies jauni pārskatu veidi.

Operatoru sarunu ierakstÄ«Å”ana tiek izmantota jebkurā zvanu centrā gan servisa kvalitātes kontrolei, gan dažkārt arÄ« likumā noteiktajā kārtÄ«bā. 16. versijā mēs esam ievērojami uzlabojuÅ”i Å”o funkciju. Visi dati par zvanu ierakstu, ieskaitot saiti uz ieraksta audio failu, tagad tiek glabāti datu bāzē. Turklāt sistēma atpazÄ«st (pārtulko tekstā, izmantojot Google pakalpojumus) katra ieraksta pirmo minÅ«ti ā€“ tagad pēc atslēgvārdiem var ātri atrast vajadzÄ«go sarunu. Kā minēts, sarunu ierakstus var arhivēt ārējā ierÄ«cē NAS krātuve vai Google disks. Nopietnam ierakstu apjomam vairs nav nepiecieÅ”ams liels lokālais disks. Tas ne tikai ļauj izmantot lētu VPS hostingu, bet arÄ« ievērojami paātrina 3CX servera dublÄ“Å”anu un atkopÅ”anu.
Detalizēts 3CX v16 pārskats

UC un sadarbība

V16 parādÄ«jās jaunas darbinieku sadarbÄ«bas tehnoloÄ£ijas - pilnvērtÄ«ga integrācija ar Office 365, iebÅ«vēts tÄ«mekļa programmatÅ«ras tālrunis un izejoŔā CRM integrācija. Uzlabojām arÄ« tÄ«mekļa klienta saskarni, paplaÅ”inājām korporatÄ«vās tērzÄ“Å”anas un videokonferenču iespējas.

Detalizēts 3CX v16 pārskats

Jaunajā sistēmā tiek izmantota jaunākā Microsoft Office API versija un tiek atbalstÄ«ti visi Office 365 abonementi, sākot no zemu izmaksu Business Essentials. Ieviesta Office 365 lietotāju sinhronizācija ar 3CX - pievienojot vai dzÄ“Å”ot lietotājus Office 365, tiek izveidoti un noņemti atbilstoÅ”ie paplaÅ”inājumu numuri PBX. Biroja kontaktpersonu sinhronizācija darbojas tāpat. Kalendāra sinhronizācija ļauj automātiski iestatÄ«t 3CX paplaÅ”inājuma statusu atkarÄ«bā no jÅ«su statusa Outlook kalendārā.

Tagad ir izlaists WebRTC pārlÅ«kprogrammas programmatÅ«ras tālrunis, kas bija pieejams versijā v15.5 kā beta versija. 3CX lietotājs var zvanÄ«t tieÅ”i no pārlÅ«kprogrammas neatkarÄ«gi no OS un neinstalējot vietējās lietojumprogrammas. Starp citu, tas integrējas ar Sennheiser austiņām ā€“ tiek atbalstÄ«ta zvana atbildes poga.

TērzÄ“Å”anas funkcionalitāte ir ievērojami uzlabota versijā 16. Mobilā korporatÄ«vā tērzÄ“Å”ana tuvojas vadoÅ”ajām lietotnēm, piemēram, WhatsApp. 3CX tērzÄ“Å”anai ir lÄ«dzÄ«ga funkcionalitāte un tā darbojas aptuveni vienādi ā€“ lietotājiem bÅ«s viegli pierast. Notika failu, attēlu un emocijzÄ«mju sÅ«tÄ«Å”ana. DrÄ«zumā parādÄ«sies ziņojumu pārsÅ«tÄ«Å”ana starp lietotājiem un tērzÄ“Å”anas arhivÄ“Å”ana. BÅ«s pieejami arÄ« tērzÄ“Å”anas pārskati, kas ir svarÄ«ga zvanu centra administratoru funkcija. 

Detalizēts 3CX v16 pārskats

Funkcija, kas bija Windows 3CX klientā un nebija tÄ«mekļa klientā, ir BLF indikatoru konfigurācija, ko veicis tieÅ”i lietotājs. Pateicoties tam, darbinieki var patstāvÄ«gi uzstādÄ«t BLF indikatorus, neiesaistot sistēmas administratoru. Tagad BLF iestatÄ«jums darbojas tÄ«mekļa klientā. Tāpat uznirstoÅ”ajai zvanu kartei ir pievienota papildu informācija par abonentu. ÄŖsāk sakot, tagad ir daudz vienkārŔāk pārslēgties starp tÄ«mekļa programmatÅ«ras tālruni, IP tālruni un Android un iOS lietotnēm.

3CX WebMeetings

Ja joprojām tērējat naudu Webex vai Zoom tÄ«mekļa konferencēm, ir pienācis laiks pāriet uz 3CX! MCU WebMeeting pārcēlās uz Amazon infrastruktÅ«ru. Tas ļāva nodroÅ”ināt augstu uzticamÄ«bu, optimizēt satiksmes pārraidi un nodroÅ”ināt izcilu video un audio kvalitāti ar lielu dalÄ«bnieku skaitu. Ņemiet vērā arÄ« to, ka tagad, lai kopÄ«gotu ekrānu, nav jāinstalē pārlÅ«kprogrammas paplaÅ”inājums. Un vēl viena jauna funkcija ā€” tagad dalÄ«bnieki var piezvanÄ«t WebRTC tÄ«mekļa konferencē no parastajiem tālruņiem un piedalÄ«ties ar balsi, neizmantojot datoru un pārlÅ«kprogrammu.

Detalizēts 3CX v16 pārskats

Jaunas funkcijas administratoriem

Protams, mēs neesam aizmirsuÅ”i par sistēmas administratoriem. Ievērojami uzlabota PBX droŔība un veiktspēja. Tik daudz, lai mēs varētu palaidiet to uz Raspberry pi! Vēl viena interesanta v16 funkcija ir jauns pakalpojums - 3CX Instance Manager, kas ļauj administrēt visus jÅ«su PBX no viena interfeisa.

Mazajiem uzņēmumiem būs izdevīgāk PBX mitināt nevis mākonī, bet gan lokāli standarta Raspberry Pi 3B+ ierīcē, kas maksā ap 50 USD. Lai to panāktu, mēs ievērojami samazinājām CPU un atmiņas prasības un palaidām v16 uz visneprasīgākajām Raspberry ARM ierīcēm un lētākajiem VPS serveriem.

Detalizēts 3CX v16 pārskats

3CX gadÄ«jumu pārvaldnieks ļauj centralizēti pārvaldÄ«t visus instalētos PBX gadÄ«jumus. Tas ir lielisks risinājums integratoriem ā€“ 3CX partneriem un lieliem klientiem. JÅ«s varat instalēt atjauninājumus vienlaikus visās sistēmās, pārraudzÄ«t pakalpojumu statusu, kontrolēt kļūdas, piemēram, diska vietas trÅ«kumu. Nākamie atjauninājumi ietvers SIP maÄ£istrāļu un ar 3CX SBC pakalpojuma starpniecÄ«bu savienoto ierīču pārvaldÄ«bu, droŔības notikumu uzraudzÄ«bu un VoIP trafika kvalitātes attālo pārbaudi.

Mēs pastāvÄ«gi strādājam pie korporatÄ«vās komunikācijas droŔības tehnoloÄ£ijām. 3CX v16 pievieno interesantu droŔības lÄ«dzekli ā€“ globālu aizdomÄ«go IP adreÅ”u sarakstu, kas savākts no visām pasaulē instalētajām 3CX sistēmām. Pēc tam Å”is saraksts tiek pārbaudÄ«ts (tiek pieŔķirtas stabili bloķētas IP adreses) un nosÅ«tÄ«ts atpakaļ uz visiem 3CX serveriem, ieskaitot jÅ«su sistēmu. Tādējādi tiek ieviesta efektÄ«va mākoņa aizsardzÄ«ba pret hakeriem. Protams, visi atvērtā pirmkoda 3CX komponenti tiek atjaunināti uz jaunākajām versijām. LÅ«dzu, ņemiet vērā, ka tiek izmantotas novecojuÅ”as sistēmas ar vecām komponentu versijām - datubāze, tÄ«mekļa serveris utt. ievērojami palielina iebrukuma risku. Starp citu, tagad jÅ«s varat ierobežot piekļuvi 3CX interfeisam pēc IP adresēm.

Starp citām administratoru iespējām mēs atzÄ«mējam RTCP protokola statistiku, kas palÄ«dz atrast problēmas ar komunikācijas kvalitāti; paplaÅ”inājuma kopÄ“Å”ana - tagad to var izveidot kā esoŔā kopiju, mainot tikai pamatparametrus. Visa 3CX saskarne ir pārslēgta uz rediģēŔanu ar vienu klikŔķi, un tagad jÅ«s varat mainÄ«t BLF indikatoru secÄ«bu, vienkārÅ”i velkot un nometot.

Licences un cenas

Neskatoties uz jau tā diezgan pieņemamām cenām, esam tās pārskatÄ«juÅ”i uz leju. 3CX Standard izdevuma cena ir samazinājusies par 40% (un bezmaksas versija ir paplaÅ”ināta lÄ«dz 8 vienlaicÄ«giem zvaniem). Nedaudz mainÄ«jies funkciju komplektspieejams dažādos izdevumos. Ir pievienoti arÄ« vidējie licenču izmēri, kas ļaus izvēlēties optimālāko PBX jaudu konkrētai organizācijai.

Papildu licences izmēri ļaus klientam neiegādāties lielāku licenci tikai tāpēc, ka nav piemērotāka starpprodukta. Ņemiet vērā, ka starpposma licences tiek piedāvātas tikai kā gada licences. Tāpat Ŕādas licences var pagarināt jebkurā laikā bez tā sauktā soda ā€“ tiek apmaksāta tikai faktiskā starpÄ«ba starp jaudu.

3CX standarta izdevums tagad ir labāk piemērots maziem uzņēmumiem, kuriem nav nepiecieÅ”amas zvanu rindas, atskaites un zvanu ierakstÄ«Å”ana. Šādi uzņēmumi maksās minimālo par automātisko telefona apmaiņu; turklāt standarta 8 vienlaicÄ«giem zvaniem tagad ir bez maksas uz visiem laikiem. LÅ«dzu, ņemiet vērā, ka, veicot jaunināŔanu uz versiju 16, instalētie standarta izdevuma PBX ar komerciālo atslēgu automātiski pārslēgsies uz Pro. Ja jÅ«s neapmierina Ŕī pāreja, atturieties no jaunināŔanas uz v16.

Pro izdevuma funkcijas paliek nemainÄ«gas. Mazajām un vidējām licencēm cena samazināta par 20%! SvarÄ«gs uzlabojums ā€“ tagad, saņemot jaunu licenci (atslēgu) no 3CX vietnes, tā pirmās 40 dienas darbosies kā Pro izdevums. Licences ietilpÄ«bu norādāt pats! Tas ļauj klientam un partnerim pilnÄ«bā pārbaudÄ«t visas PBX funkcijas. Atgādiniet, ka salÄ«dzinājumā ar standarta izdevumu React Pro pievieno zvanu rindas, atskaites, zvanu ierakstÄ«Å”anu, integrāciju ar Office 365 un citām CRM sistēmām.

Enterprise izdevumā mēs turpinām pievienot funkcijas, par kurām uzņēmumi maksāja par lielumu vairāk. Piemēram, esam pievienojuÅ”i iespēju neļaut darbiniekam izslēgt sarunas ierakstÄ«Å”anu. Nākamā ilgi pieprasÄ«tā opcija ir zvanu marÅ”rutÄ“Å”ana rindās pēc Operator Skills. Atgādinām, ka tikai 3CX Enterprise atbalsta iebÅ«vēto telefonijas kļūmjpārlēces klasteri.
Detalizēts 3CX v16 pārskats 
Ja mēs runājam par kopējām 3CX Ä«paÅ”umtiesÄ«bu izmaksām, - gada abonements tagad izdevÄ«gāk nenoteiktsÄ«paÅ”i uz 3 gadiem. PastāvÄ«gā licence maksā tikpat, cik 3 gada licences, taču Ŕādai licencei jums joprojām ir nepiecieÅ”ama izvēles abonÄ“Å”ana atjauninājumiem uz 2 gadiem (pirmais gads ir iekļauts pastāvÄ«gās licences cenā). LÅ«dzu, ņemiet vērā, ka 4 un 8 vienlaicÄ«gas licences tagad ir pieejamas tikai kā gada licences.

Vēlreiz vēlamies atgādināt, ka atjauninājumu abonÄ“Å”ana (attiecas tikai uz pastāvÄ«gajām licencēm) ir naudas vērta! Pat tikai SSL sertifikātu un uzticama DNS pakalpojuma iegāde bÅ«s dārgāka un grÅ«tāk iestatāma nekā abonementa atjaunoÅ”ana. Turklāt abonements nodroÅ”ina jaunākos droŔības atjauninājumus, jaunus programmaparatÅ«ra IP tālruņiem, apkalpoÅ”ana 3CX WebMeeting un tiesÄ«bas lietot aplikācijas viedtālruņiem (citiem vārdiem sakot, atjauninātās mobilās aplikācijas var pārstāt darboties ar veco PBX serveri).

Mēs drÄ«zumā izlaidÄ«sim v16 atjauninājumu 1, kurā bÅ«s iekļauta atjaunināta balss izstrādes vide 3CX zvanu plÅ«smas dizainers, kas Ä£enerē skriptus C#. Turklāt tiks veikti tērzÄ“Å”anas uzlabojumi un atbalsts SQL datu bāzēm, lai izgÅ«tu kontaktinformāciju, izmantojot REST pieprasÄ«jumus.

v16 2. atjauninājumā bÅ«s iekļauts atjaunināts 3CX sesijas robežas kontrolieris ar centralizētu attālo ierīču (IP tālruņu) uzraudzÄ«bu no 3CX pārvaldÄ«bas konsoles (lÄ«dz 100 tālruņiem uz SBC). BÅ«s arÄ« atbalsts dažām DNS tehnoloÄ£ijām, lai vienkārÅ”otu VoIP operatoru konfigurāciju.

LÄ«dzekļi, kurus plānots iekļaut Ŕādos atjauninājumos: kļūmjpārlēces klastera vienkārÅ”ota konfigurācija (Enterprise izdevumā), DID numuru bloku ievadÄ«Å”ana servera saskarnē, jauna REST API izejoÅ”o zvanu automatizÄ“Å”anai un jauns KPI informācijas panelis zvanu centra aÄ£enti (lÄ«deru saraksts).

Å eit ir Ŕāds pārskats. Lejupielādēt, uzstādÄ«t, Izbaudi!

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru