ProHoster > Blogs > Administrācija > Pārtrauciet domāt, ka SLA jūs izglābs. Tas ir nepiecieŔams, lai nomierinātu un radītu viltus droŔības sajūtu.

Pārtrauciet domāt, ka SLA jūs izglābs. Tas ir nepiecieŔams, lai nomierinātu un radītu viltus droŔības sajūtu.

Pārtrauciet domāt, ka SLA jūs izglābs. Tas ir nepiecieŔams, lai nomierinātu un radītu viltus droŔības sajūtu.

SLA, kas pazÄ«stams arÄ« kā "pakalpojuma lÄ«meņa lÄ«gums", ir garantijas lÄ«gums starp klientu un pakalpojumu sniedzēju par to, ko klients saņems pakalpojuma ziņā. Tas arÄ« nosaka atlÄ«dzÄ«bu dÄ«kstāves gadÄ«jumā piegādātāja vainas dēļ utt. BÅ«tÄ«bā SLA ir akreditācijas dokuments, ar kura palÄ«dzÄ«bu datu centrs vai hostinga pakalpojumu sniedzējs pārliecina potenciālo klientu, ka pret viņu izturēsies visādā ziņā laipni. Jautājums ir par to, ka SLA varat ierakstÄ«t visu, ko vēlaties, un Å”ajā dokumentā rakstÄ«tie notikumi nenotiek pārāk bieži. SLA ir tālu no vadlÄ«nijām datu centra izvēlē, un jums noteikti nevajadzētu uz to paļauties.

Mēs visi esam pieraduÅ”i parakstÄ«t kaut kādus lÄ«gumus, kas uzliek noteiktas saistÄ«bas. SLA nav izņēmums ā€“ parasti visnereālākais dokuments, kādu vien var iedomāties. VienÄ«gais, kas, iespējams, ir bezjēdzÄ«gāks, ir NDA jurisdikcijās, kur jēdziens ā€œkomercnoslēpumsā€ patiesÄ«bā nepastāv. Bet visa problēma ir tā, ka SLA nepalÄ«dz klientam izvēlēties pareizo piegādātāju, bet tikai met putekļus acÄ«s.

Ko saimnieki visbiežāk raksta publiskajā SLA versijā, ko viņi rāda sabiedrÄ«bai? Pirmā rinda ir mitinātāja termins ā€œuzticamÄ«baā€ ā€” tie parasti ir skaitļi no 98 lÄ«dz 99,999%. PatiesÄ«bā Å”ie skaitļi ir tikai skaists tirgotāju izgudrojums. Kādreiz, kad hostings bija jauns un dārgs, un mākoņi bija tikai speciālistu sapnis (kā arÄ« platjoslas piekļuve ikvienam), hostinga darbspējas indikators bija ārkārtÄ«gi, ārkārtÄ«gi svarÄ«gs. Tagad, kad visi piegādātāji izmanto, plus vai mÄ«nus, vienu un to paÅ”u aprÄ«kojumu, sēž tajos paÅ”os mugurkaula tÄ«klos un piedāvā vienas un tās paÅ”as pakalpojumu paketes, darbÄ«bas laika rādÄ«tājs ir absolÅ«ti nenozÄ«mÄ«gs.

Vai ir pat ā€œpareizsā€ SLA?

Protams, ir ideālas SLA versijas, taču tās visas ir nestandarta dokumenti un tiek reÄ£istrētas un noslēgtas starp klientu un piegādātāju manuāli. Turklāt Ŕāda veida SLA visbiežāk attiecas uz kāda veida lÄ«gumdarbiem, nevis pakalpojumiem.

Kas jāiekļauj labā SLA? Izsakoties TLDR, labs SLA ir dokuments, kas regulē attiecÄ«bas starp divām entÄ«tijām, kas vienai no pusēm (klientam) dod maksimālu kontroli pār procesu. Tas ir, kā tas darbojas reālajā pasaulē: ir dokuments, kas apraksta globālās mijiedarbÄ«bas procesus un regulē attiecÄ«bas starp pusēm. Tas nosaka robežas, noteikumus un pats par sevi kļūst par ietekmes sviru, ko abas puses var izmantot pilnÄ«bā. Tādējādi, pateicoties pareizam SLA, pasÅ«tÄ«tājs var vienkārÅ”i piespiest darbuzņēmēju strādāt, kā norunāts, un tas palÄ«dz izpildÄ«tājam cÄ«nÄ«ties pret pārāk aktÄ«va klienta ā€œvēlmēmā€, kas ar lÄ«gumu nav pamatotas. Tas izskatās Ŕādi: "MÅ«su SLA saka to un to, vācieties no Å”ejienes, mēs darām visu, kā norunāts."

Tas ir, ā€œpareizais SLAā€ = ā€œadekvāts lÄ«gums par pakalpojumu sniegÅ”anuā€ un ļauj kontrolēt situāciju. Bet tas ir iespējams tikai tad, ja strādā "kā lÄ«dzvērtÄ«gi".

Tas, kas ir rakstīts vietnē un kas sagaida patiesībā, ir divas dažādas lietas

Kopumā viss, ko mēs tālāk apspriedīsim, ir tipiski mārketinga triki un vērības pārbaude.

Ja ņemam populārus paÅ”māju hosterus, tad viens piedāvājums ir labāks par otru: 25/8 atbalsts, servera darbspējas laiks 99,9999999% laika, kaudzi savu datu centru vismaz Krievijā. LÅ«dzu, atcerieties punktu par datu centriem, mēs pie tā atgriezÄ«simies nedaudz vēlāk. Tikmēr parunāsim par ideālu kļūdu tolerances statistiku un to, ar ko saskaras cilvēks, kad viņa serveris joprojām ir ā€œ0,0000001% kļūduā€.

Ja rādÄ«tāji ir 98% un vairāk, jebkurÅ” kritums ir notikums uz statistiskās kļūdas robežas. Darba aprÄ«kojums un pieslēgums vai nu ir, vai nav. Varat izmantot mitinātāju ar ā€œuzticamÄ«basā€ vērtējumu 50% (saskaņā ar tā SLA) gadiem ilgi bez nevienas problēmas, vai arÄ« reizi mēnesÄ« pāris dienas varat ā€œizgāztiesā€ kopā ar puiÅ”iem, kuri pieprasa 99,99%.

Kad pienāk kriÅ”anas brÄ«dis (un, atgādinām, kādreiz krÄ«t visi), tad klients saskaras ar iekŔējo korporatÄ«vo maŔīnu, ko sauc par ā€œatbalstuā€, un tiek atklāts servisa lÄ«gums un SLA. Ko tas nozÄ«mē:

  • Visticamāk, pirmajās četrās dÄ«kstāves stundās jÅ«s vispār neko nevarēsit uzrādÄ«t, lai gan daži hosteri sāk pārrēķināt tarifu (kompensācijas izmaksu) no avārijas brīža.
  • Ja serveris ilgāku laiku nav pieejams, iespējams, varēsiet iesniegt pieprasÄ«jumu par tarifu pārrēķinu.
  • Un tas ir ar nosacÄ«jumu, ka problēma radusies piegādātāja vainas dēļ.
  • Ja jÅ«su problēma radās treŔās puses dēļ (uz Å”osejas), tad Ŕķiet, ka "neviens nav vainÄ«gs" un, kad problēma ir atrisināta, ir jÅ«su veiksme.

Tomēr ir svarīgi saprast, ka jūs nekad nevarat piekļūt inženieru komandai, visbiežāk jūs aptur pirmā atbalsta līnija, kas ar jums sazinās, kamēr īstie inženieri mēģina labot situāciju. Izklausās pazīstami?

Å eit daudzi cilvēki paļaujas uz SLA, kam, Ŕķiet, vajadzētu jÅ«s pasargāt no Ŕādām situācijām. Bet patiesÄ«bā uzņēmumi reti pārsniedz savu dokumentu robežas vai spēj mainÄ«t situāciju tā, lai paÅ”i samazinātu izmaksas. SLA galvenais uzdevums ir nomierināt modrÄ«bu un pārliecināt, ka pat neparedzētā situācijā ā€œviss bÅ«s labiā€. Otrs SLA mērÄ·is ir paziņot par galvenajiem kritiskajiem punktiem un dot pakalpojumu sniedzējam manevrÄ“Å”anas iespējas, tas ir, iespēju kļūmi attiecināt uz kaut ko, par ko piegādātājs ā€œnav atbildÄ«gsā€.

Tajā paŔā laikā lielajiem klientiem patiesÄ«bā nemaz nerÅ«p atlÄ«dzÄ«ba SLA ietvaros. ā€œSLA kompensācijaā€ ir naudas atmaksa tarifa ietvaros proporcionāli iekārtu dÄ«kstāvēm, kas nekad nesegs pat 1% no iespējamiem naudas un reputācijas zaudējumiem. Å ajā gadÄ«jumā klientam ir daudz svarÄ«gāk, lai problēmas tiktu atrisinātas pēc iespējas ātrāk, nevis kaut kāda ā€œtarifu pārrēķinsā€.

ā€œDaudzi datu centri visā pasaulēā€ rada bažas

Situāciju ar lielu skaitu datu centru pie pakalpojumu sniedzēja esam ievietojuÅ”i atseviŔķā kategorijā, jo bez iepriekÅ” aprakstÄ«tajām acÄ«mredzamajām komunikācijas problēmām rodas arÄ« nepārprotamas problēmas. Piemēram, jÅ«su pakalpojumu sniedzējam nav piekļuves ā€œsaviemā€ datu centriem.

MÅ«su pēdējā rakstā mēs rakstÄ«jām par saistÄ«to programmu veidiem un pieminējām "White Label" modeli, kuras bÅ«tÄ«ba ir citu cilvēku spēju tālākpārdoÅ”ana savā aizsegā. Lielākā daļa mÅ«sdienu mitinātāju, kuri apgalvo, ka viņiem ir ā€œsavi datu centriā€ daudzos reÄ£ionos, ir tālākpārdevēji, kuri izmanto White Label modeli. Tas ir, tiem fiziski nav nekāda sakara ar nosacÄ«to datu centru Å veicē, Vācijā vai NÄ«derlandē.

Å eit rodas ārkārtÄ«gi interesantas sadursmes. JÅ«su SLA ar pakalpojumu sniedzēju joprojām darbojas un ir spēkā, taču piegādātājs nevar kaut kā radikāli ietekmēt situāciju nelaimes gadÄ«jumā. ViņŔ pats atrodas atkarÄ«gā stāvoklÄ« no sava piegādātāja - datu centra, no kura tika iegādāti jaudas statÄ«vi tālākpārdoÅ”anai.

Tādējādi, ja jÅ«s novērtējat ne tikai skaistu formulējumu lÄ«gumā un SLA par uzticamÄ«bu un servisu, bet arÄ« pakalpojumu sniedzēja spēju ātri atrisināt problēmas, jums ir jāsadarbojas tieÅ”i ar objektu Ä«paÅ”nieku. Faktiski tas ietver tieÅ”u mijiedarbÄ«bu tieÅ”i ar datu centru.

Kāpēc mēs neapsveram iespējas, ja daudzi DC faktiski var piederēt vienam uzņēmumam? Nu tādu uzņēmumu ir ļoti, ļoti maz. Ir iespējams viens, divi, trÄ«s mazi datu centri vai viens liels. Bet ducis DC, no kuriem puse atrodas Krievijas Federācijā, bet otrā Eiropā, ir gandrÄ«z neiespējami. Tas nozÄ«mē, ka ir daudz vairāk tālākpārdevēju uzņēmumu, nekā jÅ«s varētu iedomāties. Å eit ir vienkārÅ”s piemērs:

Pārtrauciet domāt, ka SLA jūs izglābs. Tas ir nepiecieŔams, lai nomierinātu un radītu viltus droŔības sajūtu.
Aprēķiniet Google Cloud pakalpojumu datu centru skaitu. Eiropā tādas ir tikai seÅ”as. Londonā, Amsterdamā, Briselē, Helsinkos, Frankfurtē un CÄ«rihē. Tas ir, visos galvenajos Å”osejas punktos. Jo datu centrs ir dārgs, sarežģīts un ļoti liels projekts. Tagad atcerieties mitināŔanas uzņēmumus no kaut kurienes Maskavas ar "duci datu centru visā Krievijā un Eiropā".

Protams, nav labu piegādātāju, kam bÅ«tu partneri White Label programmā, to ir pietiekami daudz, un tie sniedz augstākā lÄ«meņa pakalpojumus. Tie ļauj vienlaikus iznomāt jaudu ES un Krievijas Federācijā, izmantojot vienu un to paÅ”u pārlÅ«kprogrammas logu, pieņemt maksājumus rubļos, nevis ārvalstu valÅ«tā utt. Bet, kad notiek SLA aprakstÄ«tie gadÄ«jumi, viņi kļūst par tādiem paÅ”iem situācijas Ä·Ä«lniekiem kā jÅ«s.

Tas mums vēlreiz atgādina, ka SLA ir bezjēdzīgs, ja jums nav izpratnes par piegādātāja organizatorisko struktūru un iespējām.

Kā rezultātā

Servera avārija vienmēr ir nepatÄ«kams notikums, un tas var notikt ikvienam un jebkurā vietā. Jautājums ir par to, cik lielu kontroli pār situāciju vēlaties. Tagad tirgÅ« nav pārāk daudz tieÅ”u jaudas piegādātāju, un, ja mēs runājam par lielajiem spēlētājiem, tad viņiem, nosacÄ«ti runājot, pieder tikai viens lÄ«dzstrāvas avots kaut kur Maskavā no desmitiem visā Eiropā, kuram varat piekļūt.

Å eit katram klientam ir jāizlemj paÅ”am: vai es Å”obrÄ«d izvēlos komfortu vai tērēju laiku un pÅ«les, meklējot datu centru pieņemamā vietā Krievijā vai Eiropā, kur var novietot savu aprÄ«kojumu vai iegādāties jaudu. Pirmajā gadÄ«jumā ir piemēroti standarta risinājumi, kas Å”obrÄ«d ir tirgÅ«. Otrajā bÅ«s jāpasvÄ«st.

Vispirms ir jānosaka, vai pakalpojuma pārdevējs ir objektu/datu centra tieÅ”ais Ä«paÅ”nieks. Daudzi tālākpārdevēji, kas izmanto White Label modeli, cenÅ”as visu iespējamo, lai slēptu savu statusu, un Å”ajā gadÄ«jumā jums ir jāmeklē dažas netieÅ”as pazÄ«mes. Piemēram, ja ā€œviņu Eiropas DCā€ ir daži konkrēti nosaukumi un logotipi, kas atŔķiras no piegādātāja uzņēmuma nosaukuma. Vai arÄ« kaut kur parādās vārds ā€œpartneriā€. Partneri = White Label 95% gadÄ«jumu.

Tālāk jums jāiepazÄ«stas ar paÅ”a uzņēmuma struktÅ«ru vai, vēl labāk, apskatiet aprÄ«kojumu klātienē. Datu centru vidÅ« ekskursiju prakse vai vismaz ekskursiju rakstu raksti viņu paÅ”u tÄ«mekļa vietnē vai emuārā nav nekas jauns (tādu mēs rakstÄ«jām laiks Šø Š“Š²Š°), kur viņi stāsta par savu datu centru ar fotogrāfijām un detalizētiem aprakstiem.

Izmantojot daudzus datu centrus, varat noorganizēt personÄ«gu biroja apmeklējumu un mini ekskursiju uz paÅ”u DC. Tur var novērtēt sakārtotÄ«bas pakāpi, iespējams, izdosies sazināties ar kādu no inženieriem. Skaidrs, ka, ja nepiecieÅ”ams viens serveris par 300 RUB/mēn, neviens jums nedos ražoÅ”anas tÅ«ri, bet, ja jums ir nepiecieÅ”ama nopietna jauda, ā€‹ā€‹tad pārdoÅ”anas nodaļa var jÅ«s satikt. Piemēram, mēs rÄ«kojam Ŕādas ekskursijas.

Jebkurā gadÄ«jumā ir jāizmanto veselais saprāts un biznesa vajadzÄ«bas. Piemēram, ja jums ir nepiecieÅ”ama izkliedēta infrastruktÅ«ra (daži no serveriem atrodas Krievijas Federācijā, otrs - ES), bÅ«s vieglāk un izdevÄ«gāk izmantot to mitinātāju pakalpojumus, kuriem ir partnerÄ«ba ar Eiropas DC, izmantojot White Label. modelis. Ja visa jÅ«su infrastruktÅ«ra bÅ«s koncentrēta vienā punktā, tas ir, vienā datu centrā, tad ir vērts kādu laiku veltÄ«t piegādātāja atraÅ”anai.

Tā kā tipisks SLA, visticamāk, jums nepalÄ«dzēs. Bet darbs ar objektu Ä«paÅ”nieku, nevis tālākpārdevēju, ievērojami paātrinās iespējamo problēmu risināŔanu.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru