Dažreiz jÅ«s varat dzirdÄt frÄzi ājo vecÄks produkts, jo funkcionÄlÄks tas irā. MÅ«sdienu tehnoloÄ£iju, tÄlejoÅ”Ä tÄ«mekļa un SaaS modeļa laikmetÄ Å”is apgalvojums gandrÄ«z nedarbojas. VeiksmÄ«gas attÄ«stÄ«bas atslÄga ir pastÄvÄ«ga tirgus uzraudzÄ«ba, klientu pieprasÄ«jumu un prasÄ«bu izsekoÅ”ana, gatavÄ«ba Å”odien uzklausÄ«t svarÄ«gu komentÄru, vakarÄ ievilkt to atlikumos un rÄ«t sÄkt izstrÄdÄt. TieÅ”i tÄ mÄs strÄdÄjam pie HubEx projekta ā iekÄrtu servisa vadÄ«bas sistÄmas. Mums ir lieliska un daudzveidÄ«ga inženieru komanda, un mÄs varÄtu izstrÄdÄt iepazÄ«Å”anÄs pakalpojumu, atkarÄ«bu izraisoÅ”u mobilo spÄli, laika pÄrvaldÄ«bas sistÄmu vai ÄrtÄko uzdevumu sarakstu pasaulÄ. Å ie produkti Ätri eksplodÄtu tirgÅ«, un mÄs varÄtu atpÅ«sties uz lauriem. Bet mÅ«su komanda, kas nÄk no inženieru kompÄnijas, pÄrzina jomu, kurÄ ir daudz sÄpju, problÄmu un grÅ«tÄ«bu ā tas ir serviss. MÄs domÄjam, ka katrs no jums ir saskÄries ar dažÄm no Ŕīm sÄpÄm. Tas nozÄ«mÄ, ka mums jÄdodas tur, kur viÅi mÅ«s gaida. Nu, mÄs ceram, ka viÅi to darÄ«s :)
AprÄ«kojuma serviss: haoss, nekÄrtÄ«bas, dÄ«kstÄves
LielÄkajai daļai iekÄrtu apkope ir servisa centri, kas glÄbj telefonus no tikÅ”anÄs ar asfaltu un peļķÄm, bet klÄpjdatorus no tÄjas un sulas. Bet mÄs esam HabrĆ©, un Å”eit ir tie, kas apkalpo visu veidu aprÄ«kojumu:
- Å”ie paÅ”i servisa centri, kas remontÄ elektroniku un sadzÄ«ves tehniku;
- printeru un drukas iekÄrtu apkalpoÅ”anas centri un Ärpakalpojumu sniedzÄji ir atseviŔķa un ļoti nopietna nozare;
- daudzfunkcionÄlie Ärpakalpojumi ir uzÅÄmumi, kas nodroÅ”ina biroja tehnikas, elektronikas u.c. apkopi, remontu un nomu. biroja vajadzÄ«bÄm;
- uzÅÄmumi, kas nodroÅ”ina rÅ«pniecisko iekÄrtu, maŔīnu, komponentu un mezglu apkalpoÅ”anu;
- biznesa centri, pÄrvaldÄ«bas uzÅÄmumi un to darbÄ«bas pakalpojumi;
- dažÄdu lielu industriÄlo un sociÄlo objektu ekspluatÄcijas pakalpojumi;
- iekÅ”ÄjÄs biznesa struktÅ«rvienÄ«bas, kas apkalpo iekÄrtas uzÅÄmumÄ, nodroÅ”ina remontdarbus un atbalstu iekÅ”Äjiem biznesa lietotÄjiem.
Å Ä«s uzskaitÄ«tÄs kategorijas darbojas atŔķirÄ«gi, un viÅi visi zina, ka pastÄv ideÄla shÄma: incidents - biļete - darbs - darba piegÄde un pieÅemÅ”ana - slÄgta biļete - KPI - bonuss (maksÄjums). Bet visbiežÄk Ŕī Ä·Äde izskatÄs Å”Ädi: AAAAAH! - Kas? - SaplÄ«st! - Kuru? - MÄs nevaram strÄdÄt, Ŕī dÄ«kstÄve ir jÅ«su vaina! Steidzami! SvarÄ«gs! - Smuki. MÄs strÄdÄjam. ā KÄds ir remonta statuss? Un tagad? ā Gatavs, aizveriet biļeti. - Paldies Tev. ā Aizveriet biļeti. - JÄ, jÄ, es aizmirsu. ā Aizveriet biļeti.
Man ir apnicis lasÄ«t, gribu pÄrbaudÄ«t ar rokÄm, izmantot un kritizÄt jÅ«su pakalpojumu! Ja tÄ, un mÄs esam gatavi sadarboties ar jums.
KÄpÄc tas notiek?
- IekÄrtu apkopei nav stratÄÄ£ijas ā katrs gadÄ«jums tiek izskatÄ«ts nejauÅ”i, aizÅemot laiku kÄ unikÄls, savukÄrt daudzus uzdevumus var apvienot un iekļaut iekÅ”ÄjÄ korporatÄ«vajÄ standartÄ.
- Nav operacionÄlÄ riska novÄrtÄjuma. DiemžÄl uzÅÄmums daudzas darbÄ«bas veic pÄc tam, kad jau ir nepiecieÅ”ams remonts, bet sliktÄkajÄ gadÄ«jumÄ - utilizÄcija. TurklÄt uzÅÄmumi nereti aizmirst Åemt vÄrÄ, ka tehnisko lÄ«dzekļu iekÅ”ienÄ vienmÄr ir jÄbÅ«t rezerves fondam ā jÄ, tie grÄmatvedÄ«bÄ ir nevajadzÄ«gi objekti, taÄu to iegÄdes un uzturÄÅ”anas izmaksas var bÅ«t ievÄrojami zemÄkas nekÄ zaudÄjumi no iespÄjamÄm ekspluatÄcijas dÄ«kstÄvÄm. vai ražoÅ”anas darbÄ«bÄm.
- Nav aprÄ«kojuma pÄrvaldÄ«bas plÄnoÅ”anas. TehniskÄ riska pÄrvaldÄ«bas plÄns ir bÅ«tisks ekspluatÄcijas aprÄ«kojuma aspekts. Jums precÄ«zi jÄzina: apkopes laiks, inventarizÄcijas un profilaktiskÄs apskates laiks, uzraudzÄ«bas apstÄkļi, kas kalpo par stimuliem, lai pieÅemtu lÄmumus par papildu darbÄ«bÄm ar aprÄ«kojumu utt.
- UzÅÄmumi neveic iekÄrtu uzskaiti, neizseko ekspluatÄcijas procedÅ«rai: nodoÅ”anas ekspluatÄcijÄ datumam var izsekot, tikai atrodot vecus dokumentus, netiek reÄ£istrÄta apkopes un remonta vÄsture, nolietojuma un rezerves daļu nepiecieÅ”amÄ«bas saraksti un sastÄvdaļas netiek apkoptas.
. Garage Brothers neizmanto HubEx. Bet velti!
Ko mÄs vÄlÄjÄmies sasniegt, izveidojot HubEx?
Protams, mÄs tagad neuzÅemamies apgalvot, ka esam radÄ«juÅ”i programmatÅ«ru, kuras agrÄk nebija. TirgÅ« ir pieejamas daudzas aprÄ«kojuma apkopes vadÄ«bas sistÄmas, Service Desk, nozares ERP utt. MÄs esam saskÄruÅ”ies ar lÄ«dzÄ«gu programmatÅ«ru vairÄk nekÄ vienu reizi, taÄu mums nepatika saskarne, klienta paneļa trÅ«kums, mobilÄs versijas trÅ«kums, novecojuÅ”as steka un dÄrgas DBVS izmantoÅ”ana. Un, ja izstrÄdÄtÄjam kaut kas ļoti nepatÄ«k, viÅÅ” noteikti izveidos savu. Pats produkts iznÄcis no Ä«sta liela maŔīnbÅ«ves uzÅÄmuma, t.i. MÄs paÅ”i esam neviens cits kÄ tirgus pÄrstÄvji. TÄpÄc mÄs precÄ«zi zinÄm servisa un garantijas apkalpoÅ”anas sÄpju punktus un Åemam tos vÄrÄ, izstrÄdÄjot katru jaunu produkta funkciju visÄm biznesa nozarÄm.
KamÄr vÄl esam tehnoloÄ£iju starta stadijÄ, aktÄ«vi turpinÄm produkta izstrÄdi un attÄ«stÄ«bu, bet tagad HubEx lietotÄji var saÅemt Ärtu un funkcionÄlu rÄ«ku. Bet mÄs arÄ« neatteiksimies no kritikas - tÄpÄc mÄs nonÄcÄm HabrÄ.
Ir arÄ« citas svarÄ«gas problÄmas, kuras HubEx var atrisinÄt.
- NovÄrsiet problÄmas, nevis atrisiniet tÄs. ProgrammatÅ«ra reÄ£istrÄ visu aprÄ«kojumu, remontdarbus un apkopi utt. EntÄ«tiju āPieprasÄ«jumsā var konfigurÄt gan Ärpakalpojumu sniedzÄjiem, gan iekÅ”Äjiem tehniskajiem dienestiem ā varat izveidot jebkurus posmus un statusus, kuru maiÅas rezultÄtÄ vienmÄr precÄ«zi zinÄt, kÄdÄ stÄvoklÄ« atrodas katrs objekts.
- Izveidojiet kontaktu starp klientu un darbuzÅÄmÄju - pateicoties ziÅojumapmaiÅas sistÄmai, kÄ arÄ« klienta interfeisam HubEx, jums vairs nav jÄraksta simtiem vÄstuļu un jÄatbild uz zvaniem, sistÄmas saskarnÄ bÅ«s visdetalizÄtÄkÄ informÄcija.
- PÄrraugiet remonta un apkopes procesu: plÄnojiet, pieŔķiriet preventÄ«vÄs darbÄ«bas, informÄjiet klientus, lai novÄrstu problÄmas. (Atcerieties, cik forÅ”i tas tiek Ä«stenots zobÄrstos un autocentros: kÄdÄ brÄ«dÄ« jums tiek atgÄdinÄts par nÄkamo profesionÄlo pÄrbaudi vai tehnisko apskati - gribat vai nÄ, jÅ«s par to domÄjat). Starp citu, drÄ«zumÄ plÄnojam HubEx integrÄt ar populÄrÄm CRM sistÄmÄm, kas nodroÅ”inÄs iespaidÄ«gu iespÄju pieaugumu attiecÄ«bu veidoÅ”anai ar klientiem un pakalpojumu apjoma palielinÄÅ”anai.
- Veiciet analÄ«zi, kas var bÅ«t par pamatu jaunu biznesa lÄmumu pieÅemÅ”anai un par pamatu KPI darbinieku prÄmijÄm. Varat grupÄt pieteikumus pÄc statusa un posma, un pÄc tam, pamatojoties uz katra inženiera, meistara vai nodaļas grupu attiecÄ«bu, aprÄÄ·inÄt KPI, kÄ arÄ« pielÄgot uzÅÄmuma darbu kopumÄ: rotÄt darbiniekus, vadÄ«t apmÄcÄ«bas utt. (Parasti, ja meistaram Ivanovam lielÄkÄ daļa pieprasÄ«jumu iestrÄgst "problÄmu noteikÅ”anas" stadijÄ, viÅÅ”, iespÄjams, saskaras ar nepazÄ«stamu aprÄ«kojumu, kura darbÄ«ba prasa ilgu instrukciju izpÄti. NepiecieÅ”ama apmÄcÄ«ba.)
HubEx: pirmais apskats
GallopÄÅ”ana pa saskarni
MÅ«su sistÄmas galvenÄ priekÅ”rocÄ«ba ir dizainers. Faktiski mÄs varam pielÄgot platformu katram atseviŔķam klientam atbilstoÅ”i viÅa konkrÄtajiem uzdevumiem un tas neatkÄrtosies. KopumÄ platformas tehnoloÄ£ija korporatÄ«vajai programmatÅ«rai ir praktiski jauna realitÄte: par parastÄ risinÄjuma nomas izmaksÄm klients saÅem pilnÄ«bÄ pielÄgotu versiju bez mÄrogoÅ”anas, konfigurÄcijas un pÄrvaldÄ«bas problÄmÄm.
VÄl viena priekÅ”rocÄ«ba ir lietojumprogrammas dzÄ«ves cikla pielÄgoÅ”ana. Katrs uzÅÄmums ar dažiem klikŔķiem var konfigurÄt lietojumprogrammu posmus un statusus katram lietojumprogrammas veidam, kas novedÄ«s pie informÄcijas strukturÄÅ”anas un detalizÄtu pÄrskatu Ä£enerÄÅ”anas. ElastÄ«gi platformas iestatÄ«jumi dod +100 ÄrtÄ«bÄm, darba Ätrumam un, galvenais, darbÄ«bu un procesu caurskatÄmÄ«bai.
HubEx iekÅ”ienÄ uzÅÄmums faktiski var izveidot elektroniskÄ aprÄ«kojuma pasi. Pasei varat pievienot jebkuru dokumentÄciju, neatkarÄ«gi no tÄ, vai tas ir fails, video, attÄls un tÄ tÄlÄk. Tur var arÄ« norÄdÄ«t garantijas laiku un pievienot BUJ ar izplatÄ«tÄkajÄm problÄmÄm, kuras var atrisinÄt paÅ”i iekÄrtu Ä«paÅ”nieki: tÄdÄjÄdi palielinÄsies lojalitÄte un samazinÄsies servisa zvanu skaits, kas nozÄ«mÄ, ka tiks atbrÄ«vots laiks kvalitatÄ«viem sarežģītÄku problÄmu risinÄjumiem.
Lai iepazÄ«tos ar HubEx, vislabÄk ir atstÄt pieprasÄ«jumu mÄjaslapÄ ā mÄs ar prieku apstrÄdÄsim katru un vajadzÄ«bas gadÄ«jumÄ palÄ«dzÄsim izdomÄt. āPieskartiesā tai tieÅ”raidÄ ir diezgan patÄ«kami un interesanti no programmatÅ«ras struktÅ«ras viedokļa: lietotÄja interfeiss, administratora interfeiss, mobilÄ versija. Bet, ja pÄkÅ”Åi jums Ŕķiet ÄrtÄk lasÄ«t, mÄs esam sagatavojuÅ”i jums Ä«su pÄrskatu par galvenajÄm entÄ«tijÄm un mehÄnismiem.
Nu, ja jums nav pilnīgi laika lasīt, iepazīstieties ar HubEx, noskatieties kompaktu un dinamisku video par mums:
Starp citu, savus datus sistÄmÄ ir viegli ielÄdÄt: ja savu biznesu saglabÄjÄt Excel izklÄjlapÄ vai kaut kur citur, tad pirms darba sÄkÅ”anas sistÄmÄ varat tos viegli pÄrsÅ«tÄ«t uz HubEx. Lai to izdarÄ«tu, no HubEx ir jÄlejupielÄdÄ Excel tabulas veidne, jÄaizpilda tÄ ar saviem datiem un jÄimportÄ sistÄmÄ ā tÄdÄ veidÄ varat viegli ievadÄ«t galvenÄs entÄ«tijas, lai HubEx darbotos, un Ätri sÄkt darbu. Å ajÄ gadÄ«jumÄ veidne var bÅ«t tukÅ”a vai ietvert datus no sistÄmas, un, ja tiek ievadÄ«ti nepareizi dati, HubEx nekļūdÄ«sies un atgriezÄ«s ziÅojumu, kurÄ norÄdÄ«ts, ka ar datiem ir radusies problÄma. TÄdÄjÄdi jÅ«s viegli pÄrvarÄsit vienu no galvenajiem automatizÄcijas posmiem - automÄtiskÄs sistÄmas aizpildÄ«Å”anu ar esoÅ”ajiem datiem.
HubEx entītijas
Lietojumprogramma ir HubEx galvenÄ vienÄ«ba. Varat izveidot jebkura veida lietojumprogrammu (parasto, ÄrkÄrtas, garantijas, plÄnoto utt.), pielÄgot veidni vai vairÄkas veidnes, lai Ätri aizpildÄ«tu pieteikumu. TÄ iekÅ”pusÄ ir norÄdÄ«ts objekts, tÄ atraÅ”anÄs vietas adrese (ar karti), darba veids, kritiskums (noteikts direktorijÄ), termiÅi un izpildÄ«tÄjs. Pieteikumam varat pievienot aprakstu un pievienot failus. AplikÄcijÄ tiek fiksÄts izpildes sÄkuma un beigu laiks, lÄ«dz ar to katra darbinieka atbildÄ«ba kļūst diezgan caurspÄ«dÄ«ga. PieteikumÄ varat iestatÄ«t arÄ« paredzamÄs darbaspÄka izmaksas un aptuvenÄs darba izmaksas.
Pieteikuma izveides veidlapa
SpÄja izveidot pieteikÅ”anÄs posmus atbilstoÅ”i uzÅÄmuma prasÄ«bÄm
Konstruktors pÄrejÄm starp lietojumprogrammas posmiem, kurÄ varat norÄdÄ«t posmus, savienojumus un nosacÄ«jumus. Å Äda āmarÅ”rutaā shematisks apraksts ir lÄ«dzÄ«gs biznesa procesa noformÄjumam, un to var izmantot dažÄdiem mÄrÄ·iem.
Katra lietojumprogramma ir saistÄ«ta ar objektu (iekÄrtu, teritoriju utt.). Objekts var bÅ«t jebkura vienÄ«ba, kas ir pakļauta jÅ«su uzÅÄmuma apkalpoÅ”anai. Veidojot objektu, tiek norÄdÄ«ta tÄ fotogrÄfija, piesaistÄ«ti atribÅ«ti, faili, atbildÄ«gÄs personas kontakti, darbu veidi un kontrolsaraksti konkrÄtam aprÄ«kojumam. PiemÄram, ja jums ir nepiecieÅ”ams diagnosticÄt automaŔīnu, kontrolsarakstÄ tiks iekļauti atribÅ«ti, kuros uzskaitÄ«tas svarÄ«gas sastÄvdaļas, mezgli, kÄ arÄ« testÄÅ”anas un diagnostikas darbÄ«bas. Darba gaitÄ meistars pÄrbaudÄ«s katru punktu un neko nepalaidÄ«s garÄm.
Starp citu, jÅ«s varat Ätri iesniegt pieteikumu, skenÄjot QR kodu (ja iekÄrtu ir atzÄ«mÄjis ražotÄjs vai serviss) - tas ir Ärti, Ätri un visproduktÄ«vÄk.
Darbinieka karte ļauj pievienot pÄc iespÄjas vairÄk informÄcijas par atbildÄ«go personu: viÅa pilns vÄrds, kontakti, veids (Ä«paÅ”i interesanti, ka var izveidot klientu kÄ darbinieku un pieŔķirt viÅam piekļuvi HubEx ar ierobežotÄm tiesÄ«bÄm), uzÅÄmumu , loma (ar tiesÄ«bÄm). Papildu cilne pievieno darbinieka kvalifikÄciju, no kuras uzreiz ir skaidrs, kÄdus darbus un uz kÄdiem objektiem var veikt brigadieris vai inženieris. Varat arÄ« aizliegt darbinieku (klientu), kuram cilnÄ āCitsā vienkÄrÅ”i jÄpÄrslÄdz poga āAizliegtā - pÄc tam HubEx funkcijas darbiniekam kļūs nepieejamas. Ä»oti Ärta funkcija Ä«paÅ”i servisa dienestiem, kad Ätra reakcija uz pÄrkÄpumu var bÅ«t vitÄli svarÄ«ga biznesam.
Darbinieka pase
KÄ jau teicÄm iepriekÅ”, turklÄt HubEx saskarnÄ varat izveidot kontrolsarakstus, kuros varat rakstÄ«t atribÅ«tus - tas ir, vienumus, kas jÄpÄrbauda, āāstrÄdÄjot ar katra veida aprÄ«kojumu.
Pamatojoties uz darba rezultÄtiem, HubEx sistÄmÄ tiek izveidots informÄcijas panelis ar analÄ«zi, kur sasniegtÄs vÄrtÄ«bas un rÄdÄ«tÄji tiek parÄdÄ«ti tabulu un grafiku veidÄ. AnalÄ«tiskajÄ panelÄ« varat skatÄ«t statistiku par pieteikÅ”anÄs posmiem, nokavÄto pieteikumu skaitu, uzÅÄmumu un individuÄliem inženieriem un meistariem.
AnalÄ«tiskie ziÅojumi
Remonts, tehniskÄ un servisa apkope nav vienreizÄjs process, bet gan periodisks darbs, kas papildus tehniskajai funkcijai nes arÄ« komerciÄlu slogu. Un, kÄ zinÄms, pastÄv neizteikts likums: ja kaut kas notiek vairÄk nekÄ divas reizes, automatizÄjiet to. Å Ädi mÄs to izveidojÄm HubEx automÄtiska plÄnoto pieprasÄ«jumu izveide. Gatavai lietojumprogrammas veidnei var iestatÄ«t grafiku tÄs automÄtiskai atkÄrtoÅ”anai ar elastÄ«giem iestatÄ«jumiem: biežums, atkÄrtoÅ”anÄs intervÄls dienas laikÄ (atgÄdinÄjums), atkÄrtojumu skaits, nedÄļas dienas lietojumprogrammu izveidei utt. Faktiski iestatÄ«jums var bÅ«t jebkas, tostarp saistÄ«ts ar laiku pirms darba sÄkuma, kuram ir nepiecieÅ”ams izveidot pieprasÄ«jumu. FunkcionalitÄte izrÄdÄ«jÄs pieprasÄ«ta gan servisa un pÄrvaldÄ«bas kompÄnijÄs (kÄrtÄjai apkopei), gan dažÄdu grupu uzÅÄmumiem - no tÄ«rÄ«Å”anas un auto centriem lÄ«dz sistÄmu integratoriem utt. TÄdÄjÄdi servisa inženieri var informÄt klientu par nÄkamo servisu, un vadÄ«tÄji var pÄrdot pakalpojumus.
HubEx: mobilÄ versija
Labs serviss nav tikai operatÄ«vs vai profesionÄls inženiertehniskais personÄls, tÄ, pirmkÄrt, ir mobilitÄte, spÄja pÄc iespÄjas Ä«sÄkÄ laikÄ doties pie klienta un sÄkt risinÄt viÅa problÄmu. TÄpÄc bez adaptÄ«vas lietojumprogrammas tas nav iespÄjams, bet, protams, mobilÄ aplikÄcija ir labÄka.
HubEx mobilÄ versija sastÄv no divÄm lietojumprogrammÄm iOS un Android platformÄm.
HubEx servisa nodaļai ir strÄdÄjoÅ”a aplikÄcija servisa darbiniekiem, kurÄ var izveidot objektus, veikt iekÄrtu uzskaiti, redzÄt darba statusu pie aplikÄcijas, sarakstÄ«ties ar dispeÄeriem un nepiecieÅ”amajiem kolÄÄ£iem, sazinÄties tieÅ”i ar klientu, vienoties par darba izmaksas un novÄrtÄt tÄ kvalitÄti.
Lai pieÅemtu un atzÄ«mÄtu objektu, izmantojot mobilo aplikÄciju, vienkÄrÅ”i pavÄrsiet savu mobilo tÄlruni pret to un nofotografÄjiet QR kodu. PÄc tam ÄrtÄ ekrÄna formÄ tiek parÄdÄ«ti atlikuÅ”ie parametri: ar iekÄrtu saistÄ«tais uzÅÄmums, apraksts, foto, tips, klase, adrese un citi nepiecieÅ”amie vai pielÄgotie atribÅ«ti. Protams, Ŕī ir ļoti Ärta funkcija mobilo pakalpojumu nodaļÄm, lauka tehniÄ·iem un inženieriem, kÄ arÄ« Ärpakalpojumu uzÅÄmumiem. ArÄ« inženiera pieteikumÄ ir redzami tieÅ”i viÅa pieteikumi un pieteikumi apstiprinÄÅ”anai. Un, protams, programma lietotÄjiem nosÅ«ta push paziÅojumus, ar kuriem jÅ«s nepalaidÄ«sit garÄm nevienu notikumu sistÄmÄ.
Protams, visa informÄcija uzreiz nonÄk centrÄlajÄ datubÄzÄ un biroja vadÄ«tÄji vai uzraugi var redzÄt visu darbu, pirms inženieris vai meistars atgriežas darba vietÄ.
HubEx klientam ir Ärta aplikÄcija, kurÄ var iesniegt servisa pieprasÄ«jumus, pieteikumam pievienot fotogrÄfijas un pielikumus, sekot lÄ«dzi remonta procesam, sazinÄties ar izpildÄ«tÄju, vienoties par darbu izmaksÄm, novÄrtÄt tÄ kvalitÄti.
Å Äda mobilÄs aplikÄcijas divvirzienu ievieÅ”ana nodroÅ”ina attiecÄ«bu caurskatÄmÄ«bu, darba vadÄmÄ«bu, izpratni par aktuÄlo remonta punktu konkrÄtÄ brÄ«dÄ« ā tÄdÄjÄdi bÅ«tiski samazinot klientu sÅ«dzÄ«bu skaitu un mazinot zvanu centra vai tehniskÄs slodzes. atbalsts.
HubEx mikroshÄmas
AprÄ«kojuma elektroniskÄ pase
Katrs objekts, katra iekÄrta var tikt marÄ·Äta ar HubEx sistÄmas Ä£enerÄtu QR kodu un turpmÄkÄs mijiedarbÄ«bas laikÄ ieskenÄt kodu un saÅemt objekta elektronisko pasi, kurÄ ir pamatinformÄcija par to, attiecÄ«gie dokumenti un faili.
Visi darbinieki Ä«sumÄ
KamÄr Å”is raksts tika veidots, mÄs izlaidÄm citu versiju un ieviesÄm ļoti svarÄ«gu funkcionalitÄti no servisa nodaļas viedokļa: jÅ«s varat izsekot mobilÄ darbinieka Ä£eogrÄfiskajai atraÅ”anÄs vietai kartÄ un tÄdÄjÄdi izsekot viÅa kustÄ«bas marÅ”rutam un atraÅ”anÄs vietai plkst. konkrÄts punkts. Tas ir taustÄms pluss kvalitÄtes kontroles jautÄjumu risinÄÅ”anÄ.
KÄ jau jÅ«s saprotat, Ŕīs klases programmatÅ«rai ir svarÄ«gi ne tikai pieÅemt un apstrÄdÄt pieprasÄ«jumus, bet arÄ« nodroÅ”inÄt darbinieku veiktspÄjas rÄdÄ«tÄjus (galu galÄ servisa inženieri, tÄpat kÄ neviens cits, ir piesaistÄ«ti KPI, kas nozÄ«mÄ tiem nepiecieÅ”ams precÄ«zu, izmÄrÄmu un atbilstoÅ”u rÄdÄ«tÄju kopums). Darba kvalitÄtes novÄrtÄÅ”anas parametri var ietvert, piemÄram, atkÄrtoto apmeklÄjumu skaitu, pieteikumu un kontrolsarakstu aizpildÄ«Å”anas kvalitÄti, kustÄ«bas pareizÄ«bu saskaÅÄ ar marÅ”ruta lapu un, protams, veiktÄ darba novÄrtÄjumu. pasÅ«tÄ«tÄjs.
Faktiski HubEx ir tas gadÄ«jums, kad labÄk ir apskatÄ«ties vienu reizi, nekÄ lasÄ«t HabrĆ© simts reizes. NÄkamajÄ rakstu sÄrijÄ aplÅ«kosim dažÄdu servisa centru darba jautÄjumus, analizÄsim, kÄpÄc meistari un darbinieki ir tik dusmÄ«gi, kÄ arÄ« pastÄstÄ«sim, kÄdam jÄbÅ«t vai nevajadzÄtu bÅ«t dienestam. Starp citu, ja jums ir forÅ”i stÄsti par uzlauÅ”anu vai atradumiem iekÄrtu apkopes jomÄ, rakstiet komentÄrÄ vai PM, mÄs noteikti izmantosim futrÄļus un iedosim saiti uz jÅ«su uzÅÄmumu (ja dosiet piekriÅ”anu).
Esam gatavi kritikai, ieteikumiem, atziÅÄm un konstruktÄ«vÄkai diskusijai komentÄros un personÄ«gajos ziÅojumos. Atsauksmes mums ir labÄkais, kas var notikt, jo esam izvÄlÄjuÅ”ies savu attÄ«stÄ«bas vektoru un tagad vÄlamies uzzinÄt, kÄ kļūt par mÅ«su auditorijas pirmo vietu.
Un ja ne Habrs, tad kaÄ·is?
Ne Ŕis!
MÄs arÄ« izmantojam Å”o iespÄju, lai apsveiktu mÅ«su vadÄ«tÄju un dibinÄtÄju Andreju Baljakinu ar ziemas uzvarÄm 2018-2019 sezonÄ. ViÅÅ” ir pasaules Äempions 2015, Eiropas Äempions 2012, ÄetrkÄrtÄjs Krievijas Äempions 2014 - 2017 sniega slÄpoÅ”anÄ un kaitsÄrfingÄ. VÄjains sports ļoti nopietnam cilvÄkam ir svaigu ideju panÄkumu atslÄga š Bet domÄju, ka par to parunÄsim vÄlÄk. Lasiet par to, kÄ uzvar cilvÄki no SanktpÄterburgas, .
Avots: www.habr.com