IepriekÅ”, lai kļūtu par pasta klientu, bija jÄbÅ«t Ä«paÅ”Äm zinÄÅ”anÄm par tÄ struktÅ«ru: jÄsaprot tarifi un noteikumi, jÄpÄrvar ierobežojumi, par kuriem zinÄja tikai darbinieki. LÄ«guma slÄgÅ”ana aizÅÄma divas nedÄļas vai vairÄk. IntegrÄcijai nebija API; visas veidlapas tika aizpildÄ«tas manuÄli. VÄrdu sakot, tas ir blÄ«vs mežs, kurÄ biznesam nav laika brist.
MÄs redzam ideÄlo Mail lietoÅ”anas scenÄriju Å”Ädi: lietotÄjs noklikŔķina uz pogas un saÅem rezultÄtu - pakas ir ceļÄ, sÅ«tÄ«jumi tiek izsekoti. IekÅ”Äjie procesi ā sÅ«tÄ«jumu sadale grupÄs, dokumentu Ä£enerÄÅ”ana un citi ā notiek āzem pÄrsegaā.
Pasta nodaļai ir risinÄjums, kas palÄ«dz uzÅÄmumiem kļūt pieejamÄkiem klientiem - . Tas ir vienots saskarsmes punkts ar sÅ«tÄ«tÄju, kur var aprÄÄ·inÄt pakalpojuma izmaksas, ar vienu klikŔķi sagatavot dokumentus un veidlapas, izdrukÄt uzlÄ«mes, izsekot pakÄm, skatÄ«t statistiku par sÅ«tÄ«jumu skaitu un veidu, izmaksÄm, reÄ£ioniem un lietotÄjiem. .
Pie SÅ«tÄ«Å”anas pakalpojuma strÄdÄ izkliedÄta komanda no dažÄdÄm Krievijas pilsÄtÄm: Maskavas, SanktpÄterburgas, Omskas un Rostovas pie Donas. MÅ«su uzdevums ir vienkÄrÅ”ot komersantu mijiedarbÄ«bu ar pastu no pieslÄgÅ”anas brīža lÄ«dz sÅ«tÄ«jumu ikdienas sÅ«tÄ«Å”anai. PaÅ”laik strÄdÄjam pie SÅ«tÄ«Å”anas klientu pÄrcelÅ”anas uz tieÅ”saistes mijiedarbÄ«bu, iekÅ”Äjo procesu automatizÄÅ”anu, kļūdu novÄrÅ”anu, kÄ arÄ« strÄdÄjam pie elektroniskÄs dokumentu pÄrvaldÄ«bas iestatÄ«Å”anas un maksÄjumu pieÅemÅ”anas.
2019. gadÄ mÄs izlaidÄm 23 izlaidumus, kuros bija vairÄk nekÄ 100 funkciju. Ir parÄdÄ«jusies jauna funkcionalitÄte, kas parÄdÄ«sies ik pÄc divÄm nedÄļÄm.
Savienojums ar vienu klikŔķi uz piedÄvÄjuma
MÄs analizÄjÄm jaunos lÄ«gumus uz 3 mÄneÅ”iem un sapratÄm, ka gandrÄ«z visi tie ir standarta. Tas ļÄva pÄrslÄgties uz paÄtrinÄtu savienojumu saskaÅÄ ar piedÄvÄjuma lÄ«gumu. PiedÄvÄjumam ir tÄds pats juridiskais spÄks kÄ papÄ«ra lÄ«gumam un tajÄ jau ir iekļauti populÄri pakalpojumi - piegÄde mÄjÄs, piegÄde filiÄlÄ, piegÄde uz zemes vai ÄtrÄ piegÄde, skaidra nauda pÄc piegÄdes.
Ja jums ir nepiecieÅ”ama paplaÅ”inÄta funkcionalitÄte un/vai papÄ«ra lÄ«gums, savienojuma periods palielinÄsies. JÅ«s varat sÄkt ar piedÄvÄjumu un vÄlÄk paplaÅ”inÄt pakalpojumu klÄstu ar menedžera starpniecÄ«bu. Ä»oti drÄ«z (izlaidums ir paredzÄts marta beigÄs) jebkurÅ” uzÅÄmums varÄs izveidot savienojumu ar piedÄvÄjumu sÅ«tÄ«Å”anu.
MÄs jau esam samazinÄjuÅ”i savienojuma laiku ar pamatpakalpojumiem lÄ«dz vairÄkÄm stundÄm, kas jau ir labÄk nekÄ vairÄkas nedÄļas. SamazinÄt Å”o laiku nav viegli, jo ceÄ¼Ä uz pakalpojuma lietoÅ”anu ir cilvÄciskais faktors un ilgi datu apmaiÅas procesi starp tiesÄ«bu sistÄmÄm, taÄu darbs Å”ajÄ virzienÄ jau virzÄs.
Å Ädi izskatÄs savienojuma sÅ«tÄ«Å”anas logs
IntegrÄcija ar dažÄdÄm CMS/CRM sistÄmÄm jau no kastes
Papildus programmatÅ«ras saskarnei mÄs piedÄvÄjam oficiÄlus moduļus populÄrÄm CMS platformÄm, kurÄs darbojas lielÄkÄ daļa mazo un vidÄjo tieÅ”saistes veikalu Krievijas FederÄcijÄ. Moduļi ļauj veikalam integrÄties ar mums āno kastesā un praktiski bez papildu izmaksÄm, kas ievÄrojami samazina barjeru ienÄkÅ”anai Mail kÄ pakalpojumam.
Å odien mÄs atbalstÄm 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript un pastÄvÄ«gi paplaÅ”inÄm Å”o sarakstu, lai nÄkamajos mÄneÅ”os aptvertu visus paÅ”laik tirgÅ« izmantotos risinÄjumus.
Elektronisku ierakstÄ«tu vÄstuļu sÅ«tÄ«Å”ana caur personÄ«go kontu
Elektronisko ierakstÄ«to vÄstuļu pakalpojums darbojas kopÅ” 2016. gada. Ar tÄs starpniecÄ«bu personas saÅem vÄstules un soda naudas no valsts iestÄdÄm - Valsts satiksmes droŔības inspekcijas, FederÄlÄ tiesu izpildÄ«tÄju dienesta un tiesÄm.
Elektroniski ierakstÄ«tÄs vÄstules tiek piegÄdÄtas ÄtrÄk un uzticamÄk. Ja lietotÄjs ir piekritis pieÅemt juridiski nozÄ«mÄ«gu korespondenci elektroniskÄ formÄ, tad vÄstule pienÄks uzreiz un tÄs atvÄrÅ”ana juridiski ir lÄ«dzvÄrtÄ«ga papÄ«ra ekvivalenta saÅemÅ”anai pasta nodaÄ¼Ä pret parakstu. GadÄ«jumos, kad adresÄts nav devis piekriÅ”anu, vÄstule tiek izdrukÄta specializÄtÄ centrÄ un nosÅ«tÄ«ta papÄ«ra formÄ.
IepriekÅ” elektronisko ierakstÄ«to vÄstuļu pieejamÄ«bu komersantiem ierobežoja tas, ka nebija vienkÄrÅ”s veids, kÄ tÄs izmantot, un sÅ«tÄ«tÄjam bija smagi jÄstrÄdÄ, lai pakalpojumu integrÄtu savos procesos, izmantojot API.
2019. gada nogalÄ personÄ«gajÄ kontÄ SÅ«tÄ«Å”ana izveidojÄm Ärtu saskarni elektroniskÄm ierakstÄ«tÄm vÄstulÄm. Tagad jebkura lieluma uzÅÄmumi varÄs apmainÄ«ties ar e-pastu ar valsts iestÄdÄm.
Elektronisko ierakstÄ«to vÄstuļu saskarne jÅ«su personÄ«gajÄ kontÄ SÅ«tÄ«Å”ana
Trases numuru elektroniska izsniegŔana
Ilgi gaidÄ«ts jauninÄjums tiem, kuri caur Pasta nodaļu jau ir sÅ«tÄ«juÅ”i daudz paku, bija pÄreja uz pasta identifikatoru (celiÅu numuru) elektronisku izsniegÅ”anu.
IepriekÅ”, lai iegÅ«tu sÅ«tÄ«jumu izsekoÅ”anas numuru kopu, bija jÄdodas uz nodaļu, kur piezÄ«mju grÄmatiÅÄ tika ierakstÄ«ts jums pieŔķirtais numuru diapazons. Å is manuÄlais režīms darbojÄs ar darbÄ«bas traucÄjumiem - kodi neizbÄgami pazuda, sajaucÄs, dublÄjÄs, un servisÄ parÄdÄ«jÄs kļūdas.
Tagad ierakstu numuru izdoÅ”anas process ir automatizÄts. PersonÄ«gajÄ kontÄ jÅ«s izveidojat paku vai augÅ”upielÄdÄjat XLS failu, ja paku ir daudz. Katram sÅ«tÄ«jumam nekavÄjoties tiek pieŔķirts kods. Å eit tiek Ä£enerÄti nosÅ«tÄ«Å”anai nepiecieÅ”amie dokumenti, kurus var izdrukÄt uz printera, lai sagatavotu pakas un vÄstules pÄrsÅ«tÄ«Å”anai uz nodaļu. Starp citu, jÅ«s varat tos nekavÄjoties izsekot Krievijas pasta vietnÄ vai mobilajÄ lietojumprogrammÄ.
PreÄu piegÄde bez papÄ«riem
Atvedot pakas uz pasta nodaļu, jÅ«s aizpildÄt veidlapu 103 - visu piegÄdÄto sÅ«tÄ«jumu reÄ£istru. ReÄ£istrs kalpo par pamatu dokumentÄcijas noslÄgÅ”anai un sÅ«tÄ«jumu pieÅemÅ”anas apstiprinÄÅ”anai. VienÄ pavadzÄ«mÄ var bÅ«t vai nu 10, vai 1000 vienÄ«bu, un tad jÄtiek galÄ ar daudz papÄ«ra.
Å obrÄ«d nodarbojamies ar Å”o veidlapu digitalizÄciju un legalizÄciju, cenÅ”amies panÄkt, lai tÄs tiktu izsniegtas elektroniski un parakstÄ«tas ar elektronisko ciparparakstu (EDS) gan no pasta nodaļas, gan sÅ«tÄ«tÄja puses. Å Ä« funkcionalitÄte paÅ”laik ir izmÄÄ£inÄjuma režīmÄ, un mÄs plÄnojam to padarÄ«t vispÄrÄji pieejamu lÄ«dz 2020. gada pirmÄ ceturkÅ”Åa beigÄm. TiklÄ«dz Å”is atjauninÄjums bÅ«s pieejams masÄm, vairs nebÅ«s vajadzÄ«gas milzÄ«gas papÄ«ra kaudzes.
Atbalsts izpildes pakalpojumam jÅ«su personÄ«gajÄ kontÄ
Pasts izvietoja savu pirmo izpildes centru loÄ£istikas centrÄ VnukovÄ. UzÅÄmumam nav jÄorganizÄ sava noliktava, ja tas var izmantot ÄrÄja pakalpojumu sniedzÄja noliktavas pakalpojumus. Pasts kļūst par Å”Ädu pakalpojumu sniedzÄju.
Tas darbojas Å”Ädi: veikala sistÄma ir integrÄta ar noliktavu un pasÅ«tÄ«jumi, apejot manuÄlo apstrÄdi, tiek nosÅ«tÄ«ti izpildes nodroÅ”inÄtÄjam un dodas strÄdÄt uz noliktavu. Pakalpojumu sniedzÄjs veic visas darbÄ«bas: iepakoÅ”anu, nosÅ«tÄ«Å”anu, atgrieÅ”anas apstrÄdi.
DrÄ«zumÄ mÄs nodroÅ”inÄsim piekļuvi izpildes pakalpojumam caur personÄ«gÄ konta saskarni, lai viss darbotos pÄrskatÄmi, automÄtiski un tieÅ”saistÄ.
Ar eksportu saistīto muitas procedūru atviegloŔana
IepriekÅ”, veidojot starptautisko sÅ«tÄ«jumu, dienests Ä£enerÄja nepiecieÅ”amo dokumentu paketi, tajÄ skaitÄ muitas deklarÄcijas CN22 vai CN23, atkarÄ«bÄ no preÄu skaita pasÅ«tÄ«jumÄ. PaciÅai kopÄ ar etiÄ·eti tika pievienotas papÄ«ra deklarÄcijas, un lietotÄjs iegÄja FederÄlÄ muitas dienesta personÄ«gajÄ kontÄ, manuÄli ievadÄ«ja tur to paÅ”u informÄciju, parakstÄ«ja deklarÄciju ar elektronisko parakstu un gaidÄ«ja lÄmumu par izlaiÅ”anu personÄ«gajÄ kontÄ. FederÄlÄ muitas dienesta kontÄ. PÄc izlaiduma saÅemÅ”anas sÅ«tÄ«jumus varÄja nest uz pastu.
Tagad Krievijas pastam ir integrÄcija ar FederÄlo muitas dienestu, kas vienkÄrÅ”o dokumentu iesniegÅ”anas un apstrÄdes procesu. Ja eksportÄjat preces, izmantojot Pastu, aizpildiet veidlapas CN23, CN22 juridiskÄs personas personÄ«gajÄ kontÄ nosÅ«tÄ«Å”anÄ, un pasts nosÅ«ta datus muitai tieÅ”saistÄ, kas pasargÄ uzÅÄmumu no papÄ«ra deklarÄciju aizpildÄ«Å”anas. Å is process paÄtrina darbu no visÄm pusÄm ā pateicoties tam, ka starp pastu un muitu ir izveidota datu apmaiÅa, preces neguļ, gaidot muitoÅ”anu, netiek pakļautas manuÄlai apstrÄdei un tiek izlaistas daudz ÄtrÄk.
LietoÅ”anas statistika un attÄ«stÄ«bas plÄni
Jau Å”obrÄ«d vairÄk nekÄ 30% no visiem sÅ«tÄ«jumiem valstÄ« tiek nosÅ«tÄ«ti caur izsÅ«tÄ«Å”anu. Katru mÄnesi SÅ«tÄ«t izmanto 33 000 lietotÄju.
MÄs neapstÄjamies pie tÄ un turpinÄm darbu, lai vienkÄrÅ”otu piekļuvi pakalpojumiem un izveidotu vienotu ieejas punktu visiem Krievijas pasta pakalpojumiem, atceltu ierobežojumus un padarÄ«tu mijiedarbÄ«bu ar mums vieglÄku un skaidrÄku.
MÅ«su galvenais uzdevums Å”obrÄ«d ir klientu pÄrneÅ”ana uz tieÅ”saistes mijiedarbÄ«bu: jÄautomatizÄ iekÅ”Äjie procesi, jÄnovÄrÅ” kļūdas, jÄiemÄcÄs iegÅ«t tÄ«rus datus ar pareiziem indeksiem, adreÅ”u rakstÄ«Å”ana, elektroniska dokumentu pÄrvaldÄ«ba un rÄÄ·ini. Un lai tas viss neprasa biznesa izpratni par pasta iekÅ”Äjo darbÄ«bu, bet tiek paslÄpts āzem pÄrsegaā.
Tagad jÅ«s pats zinÄt un varat pastÄstÄ«t saviem kolÄÄ£iem un paziÅÄm, kuriem nepiecieÅ”ama preÄu piegÄde, ka strÄdÄt ar Pastu nav nemaz biedÄjoÅ”i, bet ļoti viegli un patÄ«kami.
Avots: www.habr.com