Pirms neilga laika es saskāros ar nepieciešamību izvēlēties virtuālo PBX. Mana uzņēmuma biznesā ir notikušas dažas izmaiņas: ir parādījušies jauni pakalpojumi, tostarp tie, kas vērsti ne tikai uz b2b segmentu, bet arī uz b2c. Un līdz ar privāto klientu parādīšanos izrādījās, ka daudzi cilvēki joprojām dod priekšroku saziņai pa tālruni.
Man nav tik liels startup, bet man ir klienti visā pasaulē, tāpēc man vajadzēja risinājumu, kas būtu piemērots šim gadījumam. Vēlējos sākt komunicēt arī ar krievvalodīgajiem izstrādātājiem.
Svarīgs precizējums: Man nebija nekādu zināšanu par telefonijas tēmu, nācās googlēt visu no nulles, tāpēc tekstā var būt neprecizitātes. Izlabojiet/pievienojiet materiālu komentāros - tas padarīs to tikai labāku.
Tātad, iesim!
Kas piedalījās salīdzināšanā
Dažas dienas, lasot atsauksmes un pārskatus, tika izveidots saraksts ar sistēmām turpmākai analīzei. Tas ietvēra:
Galvenais šajā posmā bija lielais pieminējumu, atsauksmju un rakstu skaits par šiem produktiem - es negribēju izmantot neapstrādātu sistēmu, kas nesen parādījās tirgū, lai attīstītu jaunu biznesa virzienu.
Salīdzinājums
Tā kā mēs tikko sākām jebkāda veida saziņu ar potenciālajiem klientiem pa tālruni, mums nebija vajadzīga ļoti “mulsinošā” PBX funkcionalitāte. Daudz svarīgāka bija lietošanas vienkāršība, elastība un, protams, cena.
Šeit ir punkti, kuriem pievērsu uzmanību analīzes laikā:
Integrācijas
PBX pati par sevi nav tik interesanta kā kopā ar citām svarīgām biznesa sistēmām – piemēram, CRM, rīkiem darbam ar projektiem un komunikācijas rīkiem. Tāpēc mēs analizējām produktu, no kuriem izvēlējāmies, pieejamās iespējas.
Telefonijai no Yandex ir divas labi funkcionējošas integrācijas - ar Bitrix24 un amoCRM. Šajā gadījumā API ir norādīta kā beta versija. Funkcija ir pieejama izmēģinājuma režīmā un tarifā par 1299 rubļiem mēnesī.
Mango birojā ir daudz plašāks gatavu integrāciju saraksts. Tās pat ir sadalītas kategorijās, piemēram, ir integrāciju saraksti ar resursiem konkrētām nozarēm (medicīna, tūrisms u.c.) Dažiem tas var noderēt, bet mūsu konkrētajā gadījumā 99% no šīm integrācijām nav noderīgas. mums.
Zadarmas gadījumā daudzveidīgāku savienojumu sistēmu sarakstu var uzskatīt par plusu. Tas ietver ne tikai CRM (un ne tikai krievu, bet arī ārzemju), bet pat tūlītējos kurjerus - kā rezultātā jūs varat nosūtīt paziņojumus, piemēram, par to, ka vadītājs neatbildējis uz zvanu, tieši uz jūsu telegrammu.
Sipuni ir integrēts tikai ar amoCRM, ko mēs neizmantojam. Es dodu priekšroku Zoho. Telfin ir tikai 4 savas gatavās integrācijas. Megafon to ir nedaudz vairāk (5), un tie visi ir paredzēti darbam ar dažādiem CRM.
Izmaksāt
Vēlreiz atkārtošu ievada piezīmes: telefonija bija nepieciešama jaunam biznesa virzienam, šobrīd tas ir eksperimentāls, tāpēc es negribēju tērēt daudz naudas infrastruktūrai zvanu saņemšanai.
Mango Office PBX pamata versija maksā 685 rubļus mēnesī. Par šo naudu viņi jums piešķir trīs tarifā iekļautus lietotājus, 3 istabas ar 10 kanāliem. Tajā pašā laikā papildu funkcijas maksā naudu - piemēram, visvienkāršākās zvanu izsekošanas versijas pievienošana maksās vēl 3050 rubļus mēnesī.
Yandex.Telephony norēķinu pamatā ir pakešu pieeja. Pats pamata tarifs “Start” ir bezmaksas, jāmaksā tikai par zvaniem un numuriem (viens vienkāršs numurs ir bez maksas, tad 180 rubļi, un numura 8-800 abonēšanas maksa ir 999 rubļi mēnesī). Bet ir paketes, piemēram, vienā no tām ir apvienoti visi tīmekļa logrīki,” piemēram, zvanīšana no vietnes, atzvanīšanas pasūtīšana utt. – tā cena ir 499 rubļi. Ja vajag skaistu istabu, par to būs arī jāpiemaksā.
“Skaistu” istabu izmaksas pakalpojumā Yandex
Zadarma ir bezmaksas PBX; maksa tiek iekasēta par palielinātu ierakstu krātuvi un minūtēm. Paši numuri, godīgi sakot, ir lēti - pieslēguma maksa ir pāris dolāri, abonēšanas maksa lielākajā daļā ne visai eksotisku valstu ir 5-10 USD (nez kāpēc Baltkrievijas numurs maksās 45 USD par savienojumu un 15 USD mēnesī).
Populāru valstu saraksts numuru rezervēšanai Zadarma sistēmā
Es atklāju, ka Telfina cenas ir diezgan mulsinošas. Mulsina vienas lapas trūkums ar tarifiem - informācija ir jāapkopo dažādās vietnes daļās, kā arī vārds "no" daudzās cenās (piemēram, pakalpojums no 299 rubļiem mēnesī). Maskavas numurs kodā 495 ir dārgāks - 1490 pret 990 rubļiem kodam 499.
Pakalpojumā Sipuni viena numura pieslēgšana maksās 1000 rubļu plus 266 ikmēneša maksājums. Pamata integrācija ar CRM maksās vēl 286 rubļus.
Abonēšanas maksa par PBX izmantošanu no Megafon ir 1000 rubļu mēnesī (nav svarīgi, vai tas ir 1 darbinieks vai 7), zvanu ierakstīšana un glabāšana maksās tikpat daudz, integrācija ar CRM maksā vēl 500 rubļu.
Funkcionalitāte: zvani uz ārzemēm, atzvanīšana un zvanu izsekošana
Mums vajadzēja saņemt zvanus no klientiem no dažādām valstīm – vismaz no ASV, Krievijas un Eiropas. Svarīgi bija arī izmantot zvanu izsekošanas funkciju – mēs uzsākām vairākas reklāmas kampaņas, un mums bija jāsaprot, no kurienes zvans. Papildu funkciju, piemēram, atzvanīšanas logrīku, klātbūtne arī tika uzskatīta par plusu — mums tas šobrīd nav vajadzīgs, taču mēs vēlējāmies, lai būtu attīstības perspektīva.
Ārzemju numurus atradu tikai Zadarmā. Kas attiecas uz zvanu izsekošanu, tas nav pieejams PBX no Yandex un Megafon; Telphin vietnē ir arī vietne, kas veltīta šai funkcijai. , bet pašas lapas nez kāpēc trūkst.
Visām analizētajām sistēmām ir - vismaz deklarēta - iespēja izmantot atzvanīšanas logrīku. Informācija par šo funkciju ir pieejama visās produktu vietnēs. Izņemot to, ka Megafon vietnē ir pieminēta iespēja instalēt logrīku atzvanīšanas pasūtīšanai, taču tas izrādījās grūti atrodams.
Kā rezultātā
Sistēma
Ārzemju numuri
Bezmaksas pieeja
Integrāciju skaits
Zvanu izsekošana
Atzvanīšanas logrīks
Mango birojs
Nē
Jā
(tikai caur menedžeri - nepieciešams
atstājiet pieprasījumu un gaidiet zvanu)
Daudzi nozares pakalpojumi
Jā
(3050 mēnesī pamata versijai)
Jā
Zadarma
Jā
Jā (PBX ir bezmaksas, maksājiet tikai par numuriem)
Populāri CRM
(ieskaitot Zoho),
uzdevumu vadītāji,
kurjeri + API
Jā
(bez maksas, jāmaksā par istabu)
Jā
Telfin
Nē
14 dienas
4
Nē
Jā
(450 rubļi mēnesī)
Yandex.Telephony
Nē
14 dienas
Bitrix24 + AmoCRM
Nē
Jā
PBX Megafon
Nē
14 dienas
5
Nē
Jā
Sipuni
Nē
14 dienas
1 (tikai AmoCRM)
Jā
Jā
Tas ir viss. Es ceru, ka materiāls būs noderīgs tiem, kuri, tāpat kā es, pirmo reizi saskaras ar uzdevumu izvēlēties PBX savam startam. Paldies visiem par uzmanību!
Avots: www.habr.com
