ProHoster > Blogs > Administrācija > Padariet ā€œudalenkuā€ atkal lielisku: kā visu uzņēmumu pārcelt uz attālinātu darbu 4 posmos

Padariet ā€œudalenkuā€ atkal lielisku: kā visu uzņēmumu pārcelt uz attālinātu darbu 4 posmos

Kamēr koronavÄ«russ slauc planētu, tualete ieņem akciju tirgus priekÅ”galu un veselas valstis atrodas karantÄ«nā, arvien vairāk uzņēmumu ir spiesti pārcelt darbiniekus uz attālinātu darbu. Mēs, RUVDS, nebija izņēmums un nolēmām dalÄ«ties ar Habr savā pieredzē attālinātās darbplÅ«smas organizÄ“Å”anā visā uzņēmumā. Uzreiz ir vērts pieminēt, ka rakstā nebÅ«s tādi kapteiņa padomi kā ā€œja esi mājās, uzvelc biksesā€, tikai skarba realitāte un rÄ«cÄ«bas vadlÄ«nijas.

Padariet ā€œudalenkuā€ atkal lielisku: kā visu uzņēmumu pārcelt uz attālinātu darbu 4 posmos

Lai izvairÄ«tos no mokoŔām sāpēm darbinieku pārcelÅ”anas uz attālināto darbu rezultātā, visu procesu sadalÄ«jām nelielos posmos.

1. posms: sadaliet uzņēmumu grupās/virzienos

Tā kā mums ir mazs uzņēmums (lÄ«dz 20 cilvēkiem), mums Å”ajā ziņā ir vieglāk, jo nav daudz nodaļu, nodaļu un mazāku sadaloÅ”o cilvēku vienÄ«bu. Kopumā RUVDS var atŔķirt 5 nosacÄ«tas grupas/virzienus:

  • Tehniskā palÄ«dzÄ«ba;
  • Sistēmas administratori;
  • Izstrādātāji;
  • FinanÅ”u pakalpojumi (grāmatvedÄ«ba, maksājumi un dokumentu aprite);
  • VadÄ«bas un mārketinga serviss.

MÅ«su gadÄ«jumā dalÄ«jums ir nosacÄ«ts, jo strukturāli dažādām cilvēku grupām, kā pie mums lietu menedžmentā un mārketingā, ir nepiecieÅ”amas lÄ«dzÄ«gas pieejas tiesÄ«bas. Mēs jÅ«tam lÄ«dzi tiem, kuriem ir nevis 5, bet daudz vairāk grupu, no kurām katrai ir nepiecieÅ”ams savs piekļuves lÄ«menis.

2. posms: nosakiet grupu/virzienu darba vajadzības un iestatiet piekļuvi

  • Lai saglabātu savu efektivitāti, tehniskā atbalsta puiÅ”iem, kas mums ir visu diennakti, ir nepiecieÅ”ama piekļuve mÅ«su iekŔējai biļeÅ”u sistēmai (OTRS) un iespēja operatÄ«vi atbildēt uz klientiem, kas nozÄ«mē, ka viņiem ir jāpāradresē zvani no darba uz darbinieku mobilajiem numuriem. . Labā nozÄ«mē, ka TP atraÅ”anās vietai nav nekādas nozÄ«mes, ja vien atbalsts ir kompetents un operatÄ«vs.
    Lai jÅ«s varētu izveidot savienojumu ar biļeÅ”u sistēmu no jebkuras vietas, tā ir balstÄ«ta uz vienu no virtuālajiem serveriem un tiek dublēta citā datu centrā, birojā nekā nav. Ja viens serveris nokrÄ«t, otrs paceļas minÅ«tes laikā; darbinieki pat ne vienmēr pamana, ka ir notikusi nomaiņa.
  • Sistēmas administratori strādā tieÅ”i ar serveriem, kas nav savienoti ar biroju, tāpēc viņiem pāreja uz darbu no mājām ir visnesāpÄ«gākā. Turklāt visi mÅ«su serveri ir aprÄ«koti ar Ä«paÅ”u pārvaldÄ«bas saskarni, kas ir daudz funkcionālāka nekā klasiskais KVM. MÅ«su saskarne ļauj administratoriem strādāt ar serveri pat no AntarktÄ«das (tāda bija pieredze nesen).
  • Izstrādātājiem vienmēr ir bijusi iespēja strādāt attālināti, un to pārcelÅ”ana uz darbu no mājām nekādi neietekmēs produktivitāti.
  • Maksājumi, grāmatvedÄ«ba un dokumentu aprite, iespējams, visvairāk mulsina to attālinātās pārsÅ«tÄ«Å”anas ziņā, taču arÄ« Å”eit ir virkne risinājumu, kuriem izmantojam savus virtuālos serverus.
    Tādējādi maksājumi, kuriem nepiecieÅ”ama personu verifikācija, tiek pārbaudÄ«ti pakalpojumu virtuālajās maŔīnās, kas atrodas divos mÅ«su datu centros. Maksājumi, kas saņemti no juridiskām personām, kurām nepiecieÅ”ams savienojums ar klientu banku, tiek apkopoti un atkārtoti apstrādāti virtuālajā maŔīnā, kas atrodas vienā no datu centriem. Čeki tiek apstrādāti tieÅ”saistē un nav atkarÄ«gi no mÅ«su biroja vai pat datu centra, un atgrieÅ”ana tiek veikta manuāli un atkārtoti kādā no virtuālajiem serveriem.

    GrāmatvedÄ«bas datu bāzes atrodas uz servera mÅ«su datu centrā Koroļevā KompozÄ«tu aizsardzÄ«bas rÅ«pnÄ«cas teritorijā - bijuÅ”ajā bumbu patvertnē - un uzticamÄ«bas labad tiek dublētas datu centrā M9 (stratēģiski svarÄ«gs objekts visai Krievijai ). Noteiktā laikā notiek kopÄ“Å”ana, kas ļauj, ja kāds no serveriem tiek pazaudēts, ātri ar minimālām izmaksām turpināt grāmatvedÄ«bas darbu.

  • Tāpat automatizējām dokumentu apriti - PersonÄ«gajā kontā klients pats var lejupielādēt lÄ«gumu un saskaņoÅ”anas aktus ar zÄ«mogiem, ar to parasti pietiek privātpersonām. Taču lielākā daļa mÅ«su klientu ir juridiskas personas, kurām nepiecieÅ”ami dokumentu oriÄ£ināli. Å ajā gadÄ«jumā grāmatvedÄ«ba visu nepiecieÅ”amo izdrukā mājās un nosÅ«ta pa pastu vai kurjeru jebkur. Visu ienākoÅ”o korespondenci savāc apsardze un ar kurjerdienestu nosÅ«ta parakstÄ«Å”anai grāmatvedÄ«bas nodaļai, un pēc tam dokumenti tiek nosÅ«tÄ«ti atpakaļ uz sÅ«tÄ«tāja biroju. Nu viens cilvēks no vadÄ«bas pāris reizes nedēļā ierodas birojā katram gadÄ«jumam. Tomēr, ja ir iesaistÄ«ti papÄ«ra dokumenti, biroja apmeklējums ir absolÅ«ti neiespējams.
  • VienkārŔākais veids, kā veikt attālinātu darbu, ir vadÄ«bas un mārketinga nodaļas, kas strādā no klēpjdatoriem, kur jums vienkārÅ”i jāizlaiž sertifikāts, lai piekļūtu uzņēmuma resursiem, un esat pabeidzis.

3. posms: apdroŔināties pret riskiem, informāciju un dzelzi

Viena no galvenajām grÅ«tÄ«bām, strādājot attālināti, ir datu noplÅ«de, tāpēc daudziem droŔības speciālistiem tā kļūst par sāpēm. Attālināti piemērojam tos paÅ”us noteikumus kā birojā ā€“ piekļuve sensitÄ«viem resursiem tiek nodroÅ”ināta ar divu faktoru autentifikāciju, izmantojot sertifikātu un pieteikÅ”anās vārdu/paroli. Tādā veidā jÅ«s varat uzreiz liegt piekļuvi konkrētam darbiniekam, atsaucot viņa sertifikātu.

Kā saka, labāk ir nožēlot, nekā nožēlot, tāpēc Ŕādus sarežģītus laikus izmantojām kā iemeslu infrastruktÅ«ras ā€œaparatÅ«rasā€ neplānotai izturÄ«bas pārbaudei. TrÄ«s dienesti ir atbildÄ«gi par tā pieejamÄ«bu DC: dežurējoÅ”ie inženieri, kas strādā visu diennakti, tehniskais atbalsts un sistēmu administratori.

Visi mÅ«su datu centru galvenie mezgli ir rezervēti saskaņā ar N+1 shēmu saskaņā ar standartiem, kas nav zemāki par III lÄ«meni, ieskaitot telekomunikāciju iekārtas un baroÅ”anas avotu. Lai gan, lai ierobežotu strāvas padevi, ir jānotiek kaut kam nopietnākam par vispārējo karantÄ«nu, mēs tomēr veicām vingrinājumus, lai datu centros pārslēgtu jaudu uz dÄ«zeļģeneratoriem. LÄ«gumi par degvielas piegādi tiem ļaus vadoÅ”ajam RUCLOUD datu centram darboties autonomi ilgstoÅ”as ā€‹ā€‹atslēgÅ”anās no elektrotÄ«kla laikā. Paralēli veicām visu remonta komplektu auditu, ja raduŔās problēmas ar jaunu komponentu piegādi. 

Tā kā koronavÄ«rusa pandēmija jau ir atzÄ«ta par nepārvaramu varu, kas ļauj nepildÄ«t saistÄ«bas, mēs pārbaudÄ«jām, kurÅ” no darÄ«juma partneriem varētu izmantot Å”o iespēju un grÅ«tā brÄ«dÄ« neizdoties.

Balstoties uz Ķīnas un Itālijas pieredzi, varam teikt, ka pat plaŔā slimÄ«bas izplatÄ«ba tieŔā veidā neskar interneta pakalpojumu sniedzējus, jo Ä«paÅ”i tāpēc, ka katrā datu centrā ir vismaz 2 neatkarÄ«gi sakaru kanāli, kas dublē viens otru.

4. posms: izstrādājiet noteikumus darbam attālināti

Noteikumi ļauj kolektīvam neatslābt un pāriet uz attālinātu darbu, nezaudējot darba kvalitāti. Mēs izveidojām sev nelielu sarakstu:

  • Darba laika ievēroÅ”ana, pat ņemot vērā to, ka darbs ir vērsts uz rezultātu, nevis procesu. Tas ir Ä«paÅ”i svarÄ«gi tehniskajam atbalstam, kuram jābÅ«t pieejamam visu diennakti. Darba laiks ir nemainÄ«gs laiks, kurā visi var sazināties savā starpā.
  • Nosakiet galveno saziņas vietu (komandas tērzÄ“Å”anu) visos svarÄ«gajos jautājumos. Tradicionāli tas ir darbs Slack. Tiem, kam patÄ«k Slack, bet nepatÄ«k ziedot tam, izmēģiniet atvērtā pirmkoda Mattermost.
  • Izmantojiet videozvanus sarežģītiem uzdevumiem un diskusijām (Zoom nav konkurences). Viss, par ko tika panākta vienoÅ”anās videozvana laikā, ir jāieraksta un jāpublicē vispārējā komandas tērzÄ“Å”anā vai tērzÄ“Å”anas pavedienā, kura dalÄ«bniekiem ir svarÄ«ga informācija par jÅ«su zvanu. Å Ä« fiksācija ļauj visai komandai atrasties vienā informācijas laukā.
  • IlgstoÅ”a attālināta darba apstākļos ir nepiecieÅ”ams veikt regulāras komandas un individuālās video tikÅ”anās. Piemēram, divas reizes nedēļā ar pārskatu par jÅ«su uzdevumu statusu. Tas atkal ir vajadzÄ«gs, lai bÅ«tu izpratne par to, kurÅ” ko dara.

Saraksts ir pēc iespējas vienotāks, taču varat to ņemt par pamatu un veikt korekcijas un papildinājumus, pamatojoties uz sava darba specifiku.

Nobeigumā vēlos atzÄ«mēt, ka attālinātā darba tendence nav stagnācija, bet gan evolÅ«cija, kurā izdzÄ«vo tikai tie, kas aktÄ«vi pielāgojas vides izmaiņām. Tāpēc tie, kuri mācās strādāt bez pastāvÄ«gas biroja kontroles, koncentrēsies uz rezultātu, nevis uz pavadÄ«to laiku, no esoŔās situācijas tikai iegÅ«s.

Kādi pasākumi tiek veikti, lai jūsu komandā vai uzņēmumā pārietu uz attālo darbu? Varbūt mums ir ko mācīties vienam no otra.

Padariet ā€œudalenkuā€ atkal lielisku: kā visu uzņēmumu pārcelt uz attālinātu darbu 4 posmos

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru