ProHoster > Blogs > Administrācija > Mazais bizness: automatizēt vai nē?

Mazais bizness: automatizēt vai nē?

Divas sievietes dzÄ«vo kaimiņu mājās vienā ielā. Viņi viens otru nepazÄ«st, taču viņiem ir viena patÄ«kama kopÄ«ga iezÄ«me: viņi abi gatavo kÅ«kas. Abi sāka mēģināt gatavot pēc pasÅ«tÄ«juma 2007. gadā. Vienai ir savs bizness, nav laika sadalÄ«t pasÅ«tÄ«jumus, ir atvēruÅ”i kursus un meklē pastāvÄ«gu darbnÄ«cu, lai gan viņas kÅ«kas ir garŔīgas, bet diezgan standarta, kā vidusmēra kafejnÄ«cā. Otrā gatavo kaut ko nereāli garŔīgu un mājās gatavotu, bet tajā paŔā laikā viņa 4 gadu laikā veica tikai 12 izpārdoÅ”anu un rezultātā gatavo tikai saviem radiem. Runa nav par vecumu, sirdsapziņu un SES reidiem. Fakts ir tāds, ka pirmais tika galā ar pilnÄ«gu ražoÅ”anas un mārketinga automatizāciju, bet otrais ne. Tas kļuva par izŔķiroÅ”o faktoru. Tiesa, vienkārÅ”s ikdienas piemērs? Un jÅ«s varat to pielāgot jebkuram izmēram: no reklāmas aÄ£entÅ«ras "trÄ«s" lÄ«dz superkorporācijai. Vai tieŔām automatizācija ir tik liela problēma? ApspriedÄ«sim.

PS: cietajiem lasÄ«tājiem alternatÄ«vs ievads zem griezuma šŸ™‚

Mazais bizness: automatizēt vai nē?
Jā nē. Jā, kas tu esi. Ne uz dzīvi!

AlternatÄ«vs ievads tiem, kam nepatÄ«k meitenes (kam seko komentāri)Divi draugi nolēma nodarboties ar biznesu ā€“ labi, biznesu kā biznesu ā€“ uzpildÄ«t kasetnes un labot printerus. Katru biznesu sākām vienlaicÄ«gi, un pirmajos 2 mēneÅ”os izdevās noslēgt 20 lÄ«gumus ar korporatÄ«vajiem klientiem. Pirmais puisis visu darÄ«ja pats, bija strādÄ«gs, gāja pie klientiem, darÄ«ja darbus. Bet Å”eit ir problēma. 22. lÄ«gumā viņŔ sāka visur kavēt, aizmirst par tikÅ”anām ar klientiem, nebija laika laicÄ«gi remontēt aprÄ«kojumu un reiz pat sajauca klientus un nodeva viņiem nepareizās kasetnes.

Otrais bija slinks, pats negribēja skriet un sauca zelta zivtiņu. Rybka paskatÄ«jās uz viņu, novērtēja viņu un piedāvāja darbu veikt automātiski. Lai reklāma piesaistÄ«tu potenciālos klientus, viņi nonāk vietnē, aizpilda anketu savā personÄ«gajā kontā un kļūst par klientiem. Un no vietnes, lai pati informācija nonāktu CRM - sistēmā, kas automātiski nosaka uzdevumus vadÄ«tājam piegādāt biroja aprÄ«kojumu, un vēl labāk - pati sastāda marÅ”ruta lapu, izdrukā lÄ«gumu un pat kontrolē atbilstÄ«bu noteiktos termiņus, un, kad iekārta tiek piegādāta, tā izsniedz pasÅ«tÄ«jumu garantijas nodaļai. Nu pasaka ir pasaka! Un tā viņŔ iepazÄ«stināja ar zelta zivtiņu no RegionSoft CRM. Ieviests, tā ieviests. PēkŔņi viss uzlidoja, sāka griezties, un zini, ka uzņēmējs sēž uz plÄ«ts, izdala uzdevumus visiem, bet kontrolē to izpildi. Un viņam tik ļoti patika nodarboties ar uzņēmējdarbÄ«bu, un viņam viss sāka izrādÄ«ties tik labi, ka viņŔ nolēma paplaÅ”ināt savu biznesu, atvērt filiāles dažādās pilsētās un apvienot visu vadÄ«bu vienā konsolidētā sistēmā. Pastāsti pasaku? Jā, tajā ir mājiens ... mācÄ«ba gudriem biedriem!

7 elementi uzņēmuma dzīves pamatā

Mēs attÄ«stām savu universāls RegionSoft CRM 13 gadus vecs, uzkrājis lielu pieredzi un vairākkārt rakstÄ«jis par dažādiem automatizācijas aspektiem, taču nekad nav vispārinājis ā€“ un ko tas dod katram procesam uzņēmumā, darbinieku grupām? Tas ir, kādēļ notiek tik iemīļotā reklāma ā€œefektivitātes, produktivitātes un galu galā ieņēmumu pieauguma palielināŔanāsā€? Un ja nē, jums tas ir jālabo. Nekavēsimies ā€“ vispirms vispirms.

Tātad, kas ir tās "sastāvdaļas" mazajos un vidējos uzņēmumos, kas ir vitāli svarÄ«gas uzņēmuma pastāvÄ“Å”anai?

  1. Darbinieki ir vissvarīgākais elements, bez kura nebūtu uzņēmuma. Tie ir jāvada, darbs jāpadara pēc iespējas vieglāks, lai varētu pārdalīt savus spēkus uz uzdevumiem, kas saistīti ar klientiem, attīstību utt., nevis ieslīgt vienmuļā rutīnā.
  2. ArÄ« vadÄ«ba ir darbinieki, bet ar Ä«paŔām prasÄ«bām: viņiem ir svarÄ«gi redzēt, kādus rezultātus nes viņu stratēģija, kāda ir rādÄ«tāju dinamika, cik efektÄ«vi ir darbinieki (KPI). VadÄ«bai ir nepiecieÅ”ams rÄ«ks, kas ļautu ātri un kodolÄ«gi analizēt un viegli atrisināt problēmas (piemēram, sadalÄ«t potenciālos pirkumus vai klausÄ«ties problēmu zvanus, kad klienti saņem sÅ«dzÄ«bas).
  3. Klienti - mēs viņus apzināti liekam augstāk par ražoÅ”anu, jo, lai cik forÅ”s un mega brÄ«niŔķīgs bÅ«tu jÅ«su produkts, ja jums nav kam to pārdot, jÅ«s no tā neko neiegÅ«sit (izņemot ārkārtējo prieku apcerēt savu roku darbu / smadzenes, bet Ŕī Ä«paŔā estētika ir pilna jums nebÅ«s). Viņiem ir nepiecieÅ”ams forÅ”s, ātrs un tagad arÄ« personalizēts serviss.
  4. RažoÅ”ana ir vissvarÄ«gākais produkta, darba vai pakalpojuma radÄ«Å”anas process, lai to visu apmainÄ«tu pret naudu ar klientu. Ir svarÄ«gi spēt integrēt visus procesus, lai ražoÅ”ana notiktu tieÅ”i laikā, atbilstoÅ”i klientu prasÄ«bām.
  5. Dati nav tikai ā€œjauna naftaā€, bet gan vērtÄ«ga lieta, kurai nevajadzētu gulēt dÄ«kā: svarÄ«gi ir apkopot, apstrādāt un interpretēt nepiecieÅ”amo un atbilstoÅ”o informāciju, lai ar uzņēmuma pÅ«liņiem no lielgabala neÅ”autu zvirbuļus, bet trāpÄ«t tieÅ”i mērÄ·Ä«.  
  6. Pārvaldības modelis ir nodibinātu attiecību un attiecību sistēma uzņēmumā, ja vēlaties, jūsu biznesa procesu tīkls. Tas ir nepārtraukti jāatjaunina, un tam jābūt pārredzamam un skaidram.
  7. AktÄ«vi un resursi ā€“ visi pārējie instrumenti, ražoÅ”anas lÄ«dzekļi un cits kapitāls, bez kuriem bizness nevar pastāvēt. Tas ietver materiālos aktÄ«vus to ekonomiskajā nozÄ«mē, patentus, zinātÄ«bu, programmatÅ«ru, internetu un pat laiku. Kopumā visa vide, kas ir uzņēmumam.

IespaidÄ«gs saraksts ar 7 elementiem, no kuriem katrs ir atseviŔķa milzÄ«ga sistēma. Un tomēr visi 7 elementi ir klāt jebkurā uzņēmumā, pat vismazākajā. Viņiem ir nepiecieÅ”ama automatizācija. ApskatÄ«sim to, izmantojot CRM kā piemēru (Å”eit, paredzot komentārus, mēs izdarÄ«sim atrunu, ka mēs runājam par CRM no mÅ«su pozÄ«cijas, tas ir, kā universālu, integrētu produktu, kas aptver visa uzņēmuma automatizācijas uzdevumus, nevis kā "pārdoÅ”anas programma").

Tātad, pie lietas.

Kā automatizācija palÄ«dz un kā automatizācija traucē visiem Å”iem cilvēkiem un datiem?

Darbinieki

Kas palīdz?

  • Organizē un paātrina darbu. Esam vairākkārt lasÄ«juÅ”i un dzirdējuÅ”i viedokli, ka datu ievadÄ«Å”ana CRM/ERP ir papildu darbs, kas aizņem darbinieka laiku. Tā, protams, ir tÄ«ra sofistika. Jā, darbinieks pavada laiku, ievadot datus par klientu un viņa uzņēmumu, bet pēc tam tos nepārtraukti saglabā: uz piedāvājuma sastādÄ«Å”anu, komercpiedāvājumu, visu primāro dokumentāciju, rēķiniem, kontaktu meklÄ“Å”anu, numuru sastādÄ«Å”anu, vēstuļu sÅ«tÄ«Å”anu utt. Un tas ir milzÄ«gs ietaupÄ«jums, Å”eit ir vienkārÅ”s piemērs jums: lai manuāli Ä£enerētu nelielu aktu + rēķinu, veidlapas aizpildÄ«Å”ana aizņem no 10 minÅ«tēm, lai tos Ä£enerētu RegionSoft CRM ā€” 1-3 minÅ«tes atkarÄ«bā no preču vai darbu vienÄ«bu skaita. Paātrinājums notiek burtiski no pirmajām sistēmas darbÄ«bas dienām.
  • VienkārÅ”o saziņu ar klientiem: visa informācija ir pa rokai, ērti apskatÄ«t vēsturi, uzrunāt klientu vārdā pat 10 gadus pēc pirmās saskarsmes. Un kas tas ir? TieÅ”i tā - mārketinga vārds "lojalitāte", kas veido vārdu "ienākumi", visiem iemīļots.
  • Padara katru darbinieku par obligātu un punktuālu cilvēku ā€“ pateicoties plānoÅ”anai, paziņojumiem un atgādinājumiem, ne viens vien darÄ«jums, ne zvans nepaies garām pat visneprātÄ«gākajam vadÄ«tājam. Un, ja pēkŔņi vadÄ«tājs ir ļoti spÄ«tÄ«gs savā vaļībā, varat viņu noÄ·ert, iebāzt degunu kalendārā un pajautāt, vai viņŔ nesaņem paziņojumus (nedari to, neesi ļauns).
  • Tas palÄ«dz ātri, skaidri un ideāli paveikt vispretÄ«gāko darbu - noformēt un sagatavot dokumentāciju drukāŔanai. Protams, ne visās, bet lielos CRM var viegli izveidot visu primāro un sagatavot skaistas un pareizas drukātas veidlapas ar dažiem klikŔķiem, pamatojoties uz iepriekÅ” ievadÄ«tajiem datiem. Vēl mazākā skaitā sistēmu iespējams noformēt lÄ«gumus un komercpiedāvājumus. Mēs esam attÄ«stÄ«bas stadijā RegionSoft CRM gāja lÄ«dz galam: varam pat aprēķināt un noformēt tehnisko un komerciālo piedāvājumu (tehnisko un komerciālo piedāvājumu) - sarežģīts, bet ļoti nepiecieÅ”ams dokuments.
  • Tas palÄ«dz sadalÄ«t slodzi komandā ā€“ pateicoties plānoÅ”anas rÄ«kiem. Tas ievērojami vienkārÅ”o darbu, kad varat doties uz kalendāru, redzēt visa uzņēmuma vai nodaļas nodarbinātÄ«bu un pieŔķirt uzdevumus vai ieplānot sapulci ar trÄ«s klikŔķiem. Nekādu zvanu, mÄ«tiņu un citas blakus komunikācijas, kas tieŔām prasa laiku.

Varat uzskaitÄ«t vēl duci funkciju, taču mēs esam nosaukuÅ”i svarÄ«gākās - tās, kuras novērtēs pat dedzÄ«gākais automatizācijas pretinieks.

Kas traucē?

Jebkura automatizācija neļauj darbiniekiem strādāt darbā, vienlaikus strādājot darbā - tas ir, darÄ«t savu lietu, organizēt gandrÄ«z savu neatkarÄ«go biznesu: savus klientus, savus darÄ«jumus, lÄ«gumus. Tas pats CRM padara klientu bāzi par uzņēmuma, nevis atseviŔķu darbinieku aktÄ«vu - jāatzÄ«st, tas ir godÄ«gi, ņemot vērā, ka darbinieks saņem algu un prēmijas no uzņēmuma. Un izrādās kā jokā, kur policists iedomājās, ka iedeva ieroci un griežas kā gribi.

Guide

Kas palīdz?

Papildus iepriekÅ” minētajiem punktiem visiem darbiniekiem ir atseviŔķi pabalsti vadÄ«tājiem.

  • SpēcÄ«ga analÄ«tika lēmumu pieņemÅ”anai ā€“ pat ja jums ir ļoti viduvēja programmatÅ«ra, joprojām tiek uzkrāta informācija, kuru var un vajadzētu vākt, analizēt un izmantot. Uz datiem balstÄ«ta pārvaldÄ«ba ir profesionāla pieeja, instinktÄ«va vadÄ«ba ir viduslaiki. Turklāt, ja jÅ«su priekÅ”niekam ir lieliska intuÄ«cija, visticamāk, viņam ir analÄ«tiskā sistēma vai kāds slepens katalogs ar planÅ”etdatoriem.
  • JÅ«s varat novērtēt darbiniekus, pamatojoties uz viņu faktisko darbu - vismaz tikai apskatot darbinieku darba aktivitātes un žurnālus sistēmā. Un mēs, piemēram, pierakstÄ«jām forÅ”u KPI konstruktoru - un RegionSoft CRM jÅ«s varat iestatÄ«t vissarežģītāko un sarežģītāko galveno rādÄ«tāju sistēmu ikvienam, kam to var piemērot.
  • Ērta piekļuve jebkurai operatÄ«vai informācijai.
  • ZināŔanu bāze ātrai adaptācijai un iesācēju apmācÄ«bai.
  • JÅ«s varat ērti pārbaudÄ«t darbu un novērtēt tā kvalitāti sÅ«dzÄ«bu vai konfliktsituāciju gadÄ«jumā.

Kas traucē?

JebkurÅ” automatizācijas rÄ«ks traucē vadÄ«bu tieÅ”i vienā gadÄ«jumā: ja par to ir jāmaksā (vai vienreiz jau ir samaksāts), un tajā paŔā laikā tas ir dÄ«kstāvē, darbinieku boikotēts vai pat eksistē. Naudas vairs nav, investÄ«cijas programmatÅ«rā vai fiziskā darba automatizācijas sistēmā neatmaksājas. Protams, no Ŕāda Ä«paÅ”uma vajadzētu atbrÄ«voties. Nu, vai saproti, ko dari nepareizi, un pēc iespējas ātrāk izlabo situāciju.

Klienti

Kas palīdz?

Klients nekad nedomā, vai tev ir CRM vai nav ā€“ viņŔ to vienkārÅ”i izjÅ«t savā ādā pēc servisa lÄ«meņa un, pamatojoties uz to, jau izlemj, vai nest naudu tev vai tavam lÄ«dz zobiem automatizētajam konkurentam.

  • Automatizācija palielina klientu apkalpoÅ”anas ātrumu: viņŔ zvanÄ«ja jÅ«su uzņēmumam, un viņam nav jāsaka, ka tas ir Ivans Ivanovičs no Vologdas, pirms gada viņŔ nopirka no jums kombainu, tad nopirka sējmaŔīnu, un tagad viņam vajag. traktors. VadÄ«tājs redz visu fonu un uzreiz precizē, saka, ko tev vajag, Ivan Ivanovič, vai esi apmierināts ar kombainu un sējmaŔīnu. Klients ir sajÅ«smā, ietaupÄ«ts laiks, + 1 iespējamÄ«bai veikt jaunu darÄ«jumu.
  • Automatizācija personalizē - pateicoties CRM, ERP un pat pasta sÅ«tÄ«Å”anas automatizācijas sistēmām, jÅ«s varat sazināties ar katru klientu, pamatojoties uz viņa Ä«paÅ”ajām vajadzÄ«bām, izdevumiem, vēsturi utt. Un, ja jÅ«s esat personificēts, jÅ«s esat draugs, kāpēc gan neiegādāties no draugiem? Nedaudz pārlieku vienkārÅ”ots un pārlieku vienkārÅ”ots, bet tas ir gandrÄ«z tā, kā tas darbojas.
  • Klientam patÄ«k, ja viss notiek laikā: darbu piegāde, zvani, tikÅ”anās, sÅ«tÄ«jumi utt. Automatizējot CRM vai BPM darbplÅ«smas, varat nodroÅ”ināt vienmērÄ«gāku pieredzi.

Kas traucē?

Automatizācija traucē klientiem tikai tad, kad tās nav, vai arÄ« tā nav pilnÄ«bā automatizēta. VienkārÅ”s piemērs: JÅ«s pasÅ«tÄ«jāt picu vietnē, atzÄ«mējāt, ka maksāsiet ar karti un tā ir jāpiegādā lÄ«dz plkst. 17:00. Un, kad picērijas vadÄ«tājs jums atzvanÄ«ja, izrādÄ«jās, ka viņi pieņem tikai skaidru naudu, un vadÄ«tājs neredzēja faktu, ka jÅ«s norādÄ«jāt piegādes laiku, jo viņiem ir "Ŕī informācija netiek pārsÅ«tÄ«ta uz aplikāciju". Rezultāts ir tāds, ka nākamreiz, visticamāk, pasÅ«tÄ«siet picu ar interneta starpniecÄ«bu picērijā, kur viss norit gludi, ja vien, protams, pati pica pirmajā picērijā nav tik garŔīga, ka varat ignorēt pārējos sÄ«kumus!

RažoŔana un noliktava

Kas palīdz?

  • Resursu kontrole - ar labi noregulētu ražoÅ”anas un noliktavas vadÄ«bas automatizāciju, krājumi vienmēr tiek papildināti laikā, un darbs notiek bez dÄ«kstāves.
  • Noliktavas automatizācija palÄ«dz kontrolēt preču apriti, norakstÄ«Å”anu, sortimentu, novērtēt preču aktualitāti un pieprasÄ«jumu pēc tās, kas nozÄ«mē, ka uzņēmumam, kuram ir noliktava, tiek samazinātas lÄ«dz minimumam divas smagākās nepatikÅ”anas: zādzÄ«ba un pārpalikums.
  • Piegādātāju katalogu, nomenklatÅ«ras un cenrāžu uzturÄ“Å”ana palÄ«dz pēc iespējas ātrāk un pareizi aprēķināt produktu paÅ”izmaksu un paÅ”izmaksu, veidot tehniskus un komerciālus piedāvājumus klientiem.

Kas traucē?

Dažkārt konflikti rodas, integrējot klasiskās ražoÅ”anas vadÄ«bas sistēmas un korporatÄ«vo programmatÅ«ru ā€“ tādos gadÄ«jumos reizēm ieteicams rakstÄ«t konektorus un tomēr krustot ezÄ«ti ar čūsku, bet biežāk labāk vienkārÅ”i izmantot divas sistēmas: vienu kā procesa vadÄ«bas sistēmu. , otrs operatÄ«vajiem darbiem (pasÅ«tÄ«jumi, dokumentācija, noliktavas uzskaite u.c.). Tomēr mazajos uzņēmumos Ŕādas sadursmes ir reti sastopamas; vairumā gadÄ«jumu tiek izmantota integrēta vadÄ«bas, ražoÅ”anas un noliktavas sistēma, piemēram, RegionSoft CRM Enterprise.

Dati

Kas palīdz?

Automātiskajai sistēmai ir jāapkopo dati - ja tā nav, tas jau ir kaut kas cits, ar neķītru nosaukumu.

  • Dati CRM, ERP, BPM, kā likums, ir vienoti, attÄ«rÄ«ti no dublikātiem un normalizēti apstrādei un analÄ«zei (relatÄ«vi runājot, ja vadÄ«tājs pelna un novērtē laukā ā€œcenaā€, nevis 12 900 rubļu, sistēma 12 900% zvēru un neļaus kļūdÄ«ties). LÄ«dz ar to laiks netiek tērēts visai Å”ai trakajai ŔķiroÅ”anai un formatÄ“Å”anai programmā Excel ā€“ nu, piemēram.
  • Dati tiek glabāti ar maksimālu dziļumu un pateicoties gatavām atskaitēm (no kurām RegionSoft CRM vairāk nekā simts) un filtri ir pieejami jebkuram periodam un jebkurā kontekstā.
  • Datus no programmatÅ«ras ir diezgan grÅ«ti nozagt vai nepamanÄ«ti kompromitēt, tāpēc programmatÅ«ra ir arÄ« svarÄ«gs informācijas droŔības infrastruktÅ«ras elements.  

Kas traucē?

Ja programmatÅ«rai paÅ”ai nav datu kontroles metožu (piemēram, ievades maskas vai pārbaudes, izmantojot regulārās izteiksmes), tad dati var bÅ«t diezgan haotiski un analÄ«zei nepiemēroti. No Ŕādas programmatÅ«ras nevajadzētu gaidÄ«t lielu labumu.

Vadības modelis

Kas palīdz?

  • Ja jÅ«su programmatÅ«ra var automatizēt procesus, ņemiet vērā, ka esat sasniedzis džekpotu un jums ir jādara viena lieta: izprast procesus, noņemt visu nevajadzÄ«go un kopā ar pārdevēju sākt pakāpenisku automatizāciju. Tad katram rutÄ«nas procesam uzņēmumā bÅ«s savi atbildÄ«gie, termiņi, atskaites punkti utt. Strādāt ir ļoti ērti - velti mazie uzņēmumi baidās no procesu dizaineriem (mums RegionSoft CRM, piemēram, nav apzÄ«mējumu - vienkārÅ”s, cilvēkam lasāms native procesu redaktors un procesu meistars).
  • Ja tā ir pareizi konfigurēta, automatizācijas sistēma, piemēram, CRM vai ERP, kopē jÅ«su pārvaldÄ«bas modeli un ļauj no procesiem izslēgt visu lieko, nevajadzÄ«go, novecojuÅ”o. Skatoties uz savu uzņēmumu no malas ir forÅ”i, pat ja skatāties tikai uz savu CRM sistēmu.

Kas traucē?

Ja jūs automatizējat putru, jūs iegūstat automatizētu putru. Šī ir visu CRM izstrādātāju svētā burvestība.

Kad automatizācija nav nepiecieŔama?

Jā, ir gadījumi, kad automatizācija nav vajadzīga vai nav vērts to darīt.

  • Ja automatizācija ir dārgāka par potenciālajiem ienākumiem: kamēr neesat sapratis, cik ienesÄ«gs ir jÅ«su bizness un vai tas ir gatavs investēt automatizācijā, jums nevajadzētu uzņemties ievieÅ”anu.
  • Ja jums ir ļoti maz klientu un biznesa specifika ir saistÄ«ta ar nelielu darÄ«jumu skaitu (sarežģītas tehnoloÄ£iju nozares, valsts uzņēmumi ar ilgu darbÄ«bas ciklu utt.).
  • Ja nevarat nodroÅ”ināt efektÄ«vu automatizāciju: ne tikai licenču pirkÅ”anu, bet arÄ« ievieÅ”anu, pilnveidoÅ”anu, apmācÄ«bu utt.
  • Ja jÅ«su uzņēmums gatavojas pārstrukturÄ“Å”anai.
  • Ja tev nav izpratnes par procesu norisi, nodibinātām attiecÄ«bām un viss tev der Å”ajā korporatÄ«vajā haosā. Ja vēlies situāciju mainÄ«t, procesu automatizācija bÅ«s tev par labu.

Kopumā uzņēmuma automatizācija vienmēr ir svētÄ«ba, taču ar vienu nosacÄ«jumu - jums ir jāstrādā pie automatizācijas, tā nav burvju nÅ«jiņa, nevis poga ā€œPadariet to sāpā€.

Kā automatizēt: ātri padomi

Raksta kājenē sniegsim padziļinātu un detalizētu rakstu sarakstu par dažādiem CRM sistēmu ievieÅ”anas aspektiem, kuros varēsiet uzzināt daudz ko noderÄ«gu automatizācijai kopumā. Un Å”eit mēs sniedzam ļoti Ä«su kompetentas automatizācijas principu kontrolsarakstu. Lai ir desmit bauŔļi.

  1. Jāgatavojas automatizācijai: jāpārskata procesi uzņēmumā, jāapkopo darbinieku un nodaļu prasÄ«bas, jāizveido darba grupa, jāpārskata IT infrastruktÅ«ra, jāizvēlas iekŔējie eksperti, jāiziet cauri piedāvājumi tirgÅ«.
  2. Jums ir jāautomatizējas vienā komandā ar pārdevēju - uzticieties izstrādes kompānijām, klausieties tajos: viņiem ir liela pieredze un dažreiz viņi patieŔām var paraustÄ«t plecus, kas jums Ŕķiet korporatÄ«vas bēdas.
  3. Nav jāsteidzas ā€“ automatizējiet pakāpeniski.
  4. JÅ«s nevarat ietaupÄ«t uz apmācÄ«bām: Å”is nav visdārgākais pakalpojums pārdevēja cenrādÄ«, un to ir grÅ«ti pārvērtēt. ApmācÄ«ts darbinieks = bezbailÄ«gs un ātri strādājoÅ”s darbinieks.
  5. Nestrādājiet bez tehniskā uzdevuma (TOR) - tā ir garantija, ka jÅ«s un pārdevējs saprotat viens otru pareizi un runājat vienā valodā. Saglabāto nervu pārvadāŔana - 100%.
  6. RÅ«pējieties par droŔību: kontrolējiet sistēmas piegādes metodi, jautājiet pārdevējam par aizsardzÄ«bas metodēm, pārbaudiet, vai minimālais minimums ir darbinieku piekļuves lÄ«meņu atdalÄ«Å”ana sistēmas sadaļām.
  7. Racionalizējiet procesus pirms ievieÅ”anas ā€“ redzēsiet, cik daudz ātrāk un caurskatāmāk kļūs darbs.
  8. Padariet automatizāciju nepārtrauktu: atjauniniet instalēto programmatÅ«ru, veiciet visas uzņēmumā notikuŔās izmaiņas, pasÅ«tiet pārskatÄ«Å”anu, ja jums ir Ä«paÅ”as biznesa prasÄ«bas.
  9. Neskopojies ar sērkociņiem. Ja esat sācis Ä«stenoÅ”anas projektu, izmantojiet visas jums nepiecieÅ”amās funkcijas ā€” novēlota vajadzÄ«bu izpratne var izmaksāt dārgi.
  10. Izveidojiet dublējumus. Dažreiz tas izglābj visa uzņēmuma dzīvību.

Automatizācija ir nepiecieÅ”ama jebkuram uzņēmumam, un jo Ä«paÅ”i maziem un vidējiem uzņēmumiem - tā nav tikai jÅ«su iekŔējā programmatÅ«ra, tā ir konkurences priekÅ”rocÄ«ba, ko nodroÅ”ina spēcÄ«gais progress darbā ar klientiem. Galu galā, ja zirgs un rati bÅ«tu piemēroti visiem, automaŔīna diez vai bÅ«tu izgudrota. PerspektÄ«vas, tās ir evolÅ«cijā.

No 10. lÄ«dz 23. jÅ«nijam mums ir akcija Ā«13 gadi RegionSoft CRM. Aizmirstiet par māņticÄ«bu - paldies par uzticÄ«bu! ar izdevÄ«giem pirkuma nosacÄ«jumiem un atlaidēm.

Mūsu noderīgie raksti

Par mūsu RegionSoft CRM

CRM++
Figak-figak un ražoÅ”anā. Mēs esam izlaiduÅ”i RegionSoft CRM 7.0

CRM ievieŔana

CRM sistēma: pilnÄ«gs ievieÅ”anas algoritms
Kā izgāzties CRM sistēmas ievieÅ”anā?
CRM mazajam biznesam: veiksmÄ«gas ievieÅ”anas noslēpumi
Vai jums nepatÄ«k CRM sistēmas? JÅ«s vienkārÅ”i nezināt, kā tos pagatavot
Vai jÅ«s ievieÅ”at CRM sistēmu? Noņemiet rozā krāsas brilles
Neautomatizējiet: slikti biznesa padomi
Patiess stāsts par reklāmas aģentūru no malas: kāpumi, kritumi un CRM ievieŔana

Par gadījuma KPI

KPI sistēma uzņēmumā: kā neiet uz trim burtiem
KPI - trīs klupŔanas akmens burti

Dažādi interesanti

CRM sistēmas: aizsardzība vai draudi?
CRM mazajiem uzņēmumiem. Vai jums to vajag?
CRM-sistēma: rīks biznesam 80 lvl
40 "stulbi" jautājumi par CRM

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru