ProHoster > Blogs > Administrācija > Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

No malas mākonis balstÄ«tas palÄ«dzÄ«bas dienesta sistēmas izstrādes iecere 2018. gadā neŔķita pati prātÄ«gākā ideja - no pirmā acu uzmetiena ir tirgus, ir vietējie un ārzemju risinājumi, un ir arÄ« daudz paÅ”māju rakstiskas sistēmas. Domājot par jaunas sistēmas izstrādi, kad jums jau ir liela CRM izstrāde un vairāk nekā 6000 "dzÄ«vu" un aktÄ«vu klientu, kuriem pastāvÄ«gi kaut kas ir nepiecieÅ”ams, parasti ir resursu vājprāts. Bet tieÅ”i Å”ie seÅ”i tÅ«kstoÅ”i kļuva par iemeslu, kāpēc mēs nolēmām izveidot savu palÄ«dzÄ«bas dienestu. Paralēli veicām tirgus izpēti, komunicējām ar topoÅ”ajiem konkurentiem, mocÄ«jām fokusa grupu, testējām demo versijas pieticÄ«gā cerÄ«bā saprast, ka viss ir izdomāts pirms mums. Bet nē, mēs neatradām iemeslu apturēt attÄ«stÄ«bu. Un pirmā piekļuve Habram augusta sākumā parādÄ«ja, ka viss nebija velti. Tāpēc Å”odien tas ir nedaudz subjektÄ«vi - par mÅ«su novērojumiem palÄ«dzÄ«bas dienesta sistēmu pasaulē. 

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests
Kad tehniskais atbalsts nedarbojās ļoti labi

Iemesli, kas lika mums izveidot savu palīdzības dienestu

MÅ«sējais ZEDLine atbalsts parādÄ«jās kāda iemesla dēļ. Tātad, mēs esam mazo un vidējo uzņēmumu automatizācijas risinājumu izstrādātāji, starp kuriem ir flagmanis - RegionSoft CRM. Mēs par to rakstÄ«jām apmēram 90 rakstus vietnē HabrĆ©, tāpēc specializēto centru veclaiki jau ir paspējuÅ”i sadalÄ«ties nÄ«dējos un atbalsta grupā. Bet, ja vēl neesi pievienojies un to dzirdi pirmo reizi, tad paskaidrosim: Ŕī ir universāla desktop CRM sistēma, kas tiek instalēta klienta serverÄ«, aktÄ«vi pārveidota, lai atbilstu klienta biznesa prasÄ«bām, atbalstÄ«ta, atjaunināta utt. . Mums ir arÄ« vairāki tÅ«kstoÅ”i klientu, kas uzdod jautājumus, sÅ«ta ziņojumus par kļūdu, lÅ«dz palÄ«dzÄ«bu un vienkārÅ”i kaut ko vēlas. Tas ir, pieprasÄ«jumi un pieprasÄ«jumi ir vagons un mazi ratiņi. Rezultātā noteiktā brÄ«dÄ« mÅ«su atbalsts piedzÄ«voja pārslodzi, karstas austiņas, telefonus un nervus, neskaidrÄ«bas ar uzdevumu secÄ«bu, prioritātēm utt. Ilgu laiku mēs Ŕīs problēmas atrisinājām, izmantojot mÅ«su darbvirsmas CRM, pēc tam izmēģinājām dažādus kļūdu izsekotājus un uzdevumu pārvaldÄ«bas sistēmas, taču tas viss bija nepareizi. Sapratām, ka, lai strādātu efektÄ«vi, pirmkārt, ir jānodroÅ”ina saviem klientiem iespēja patstāvÄ«gi veidot pieprasÄ«jumus (aplikācijas) visu diennakti un kontrolēt to apstrādi mÅ«su operatoriem tieÅ”saistē. No tā izriet, ka risinājumam jābÅ«t nevis desktopam, bet gan mākoņpakalpojumam, kas pieejams no jebkuras ierÄ«ces un jebkurā laikā. Mēs esam formulējuÅ”i vairākus galvenos nosacÄ«jumus:

  • Maksimāla vienkārŔība un caurspÄ«dÄ«gums: pieteikums ā†’ precizējumi ā†’ darba gaita ā†’ rezultāts
  • mākoņa klientu portāls ar maksimālu vienkārŔību un lineāru interfeisu: reÄ£istrēts ā†’ pieteicies ā†’ uzrakstÄ«jis ā†’ pārbaudÄ«jis statusu ā†’ tērzējis ā†’ apmierināts
  • nav pārmaksas par mums nevajadzÄ«gām funkcijām, piemēram, integrāciju ar sociālajiem tÄ«kliem, sarežģītiem informācijas paneļiem, klientu bāzi utt. Tas ir, mums nebija vajadzÄ«gs palÄ«dzÄ«bas dienesta un CRM hibrÄ«ds.

Un uzmini ko, mēs neesam atraduÅ”i Ŕādu risinājumu. Tas ir, mēs apskatÄ«jām vairāk nekā 20 risinājumus, atlasÄ«jām testÄ“Å”anai 12, pārbaudÄ«jām 9 (kāpēc nevarējām, nepateiksim, kāpēc aizvainot konkurentus, bet vienā no tiem, piemēram, portāls tā arÄ« nesākas - viņŔ apsolÄ«ja pēc 5 minÅ«tēm, un tur tas karājās ).

Visu Å”o laiku mēs izvērtējām tirgu un reÄ£istrējām novērojumus: no attÄ«stÄ«bas inženiera, atbalsta komandas un mārketinga speciālista pozÄ«cijām. Ko mēs uzzinājām un kas mÅ«s nedaudz Å”okēja?

  • Dažiem palÄ«dzÄ«bas dienestiem nav klientu portālu ā€“ tas ir, klients nevar redzēt, kas notiek ar viņa lietojumprogrammu vai kas ar to strādā. GandrÄ«z visi pakalpojumi lepojas ar daudzkanālu iespējām (aplikāciju vākÅ”ana pat no Odnoklassniki), taču lielākajai daļai no tiem nav viegli piekļūt pakalpojumam, kad piesakāties un jÅ«su lietojumprogrammas ir pilnÄ«bā redzamas. 
  • Lielākā daļa palÄ«dzÄ«bas dienestu ir Ä«paÅ”i pielāgoti IT pakalpojuma vajadzÄ«bām, tas ir, tie pieder ITSM pakalpojumiem. Tas noteikti nav slikti, taču palÄ«dzÄ«bas dienests ir nepiecieÅ”ams daudziem uzņēmumiem, kuriem ir atbalsta dienests (no interneta veikala lÄ«dz servisa centram un reklāmas aÄ£entÅ«rai). Jā, risinājumus var pielāgot jebkurai tēmai, taču cik daudz nevajadzÄ«gu funkciju paliks saskarnē!
  • TirgÅ« ir pieejami nozarei specifiski risinājumi servisa centriem: iekārtu uzskaite un marÄ·Ä“Å”ana, remonta pakalpojumi, kurjeru un servisa darbinieku Ä£eogrāfiskā atraÅ”anās vieta. Atkal uzņēmumiem, kas nesniedz pakalpojumus, ejiet garām.
  • Universālie risinājumi, kurus var pielāgot jebkurām biznesa prasÄ«bām, ir diezgan dārgi. Nu, protams, pielāgoÅ”ana (jÅ«s vēlāk sapratÄ«sit, kāpēc tā nav pabeigta) - par kādu naudu. Ārvalstu risinājumi Krievijas tirgum ir nepieklājÄ«gi dārgi.
  • Daži pārdevēji pieņem maksājumu nekavējoties vismaz uz 3 vai 6 mēneÅ”iem; jÅ«s nevarat iznomāt programmatÅ«ru, izmantojot SaaS modeli uz mēnesi. Jā, viņi sola atdot ā€œneizlietotoā€ naudu, ja Å”ajā laikā nolemsi vairs neizmantot viņu palÄ«dzÄ«bas dienestu, taču Ŕī situācija pati par sevi ir neērta, Ä«paÅ”i mikrouzņēmumiem, kuriem ir svarÄ«gi rÅ«pÄ«gi kontrolēt izdevumus.
  • Mums par lielu pārsteigumu lielākā daļa palÄ«dzÄ«bas dienesta pārdevēju vai nu principā atteicās to uzlabot, sakot, ka Ŕāda pakalpojuma nav, vai arÄ« nosÅ«tÄ«ja to API. Bet pat platformas risinājumi atbildēja, ka principā tie varētu palÄ«dzēt, "bet labāk pamēģini pats - pilna laika programmētājs to izdomās." Nu, labi, mums tās ir, bet kuram gan nav?! 
  • Vairāk nekā pusei risinājumu ir pārslogots interfeiss, un tāpēc ir nepiecieÅ”ama personāla apmācÄ«ba, jo viss ir kaut kā jāvirzās. Pieņemsim, ka inženieris pats to var izdomāt dažu stundu vai dienas laikā, bet kā ir ar vienkārÅ”iem atbalsta darbiniekiem, kuriem jau ir pietiekami daudz darba? 
  • Un visbeidzot, mÅ«s visvairāk saÅ”utināja tas, ka lielākā daļa pārbaudÄ«to sistēmu ir pārsteidzoÅ”i lēnas! Portālu izveide, atvērÅ”ana un palaiÅ”ana aizņem ilgu laiku, lietojumprogrammas tiek saglabātas lēni - un tas notiek ar labu savienojuma ātrumu (testos aptuveni 35 Mbps). Pat demonstrāciju laikā sistēmas sastinga un vienkārÅ”a lietojumprogrammas atvērÅ”ana prasÄ«ja 5 sekundes vai vairāk. (Starp citu, Å”eit mÅ«s visvairāk aizkustināja viens no slavena pārdevēja menedžeriem, kurÅ” uz jautājumu, kāpēc pie velna tik ilgi griežas iekrauÅ”anas ritenis, atbildēja, ka Skype pārraida Ŕādi, bet patiesÄ«bā tā nav. pakārt). Dažiem mēs atradām iemeslu - datu centri atrodas tālu no Maskavas, dažiem mēs nevarējām tikt galā ar iemesliem. Starp citu, daži palÄ«dzÄ«bas dienesta izstrādātāju uzņēmumi sarunas laikā vairākas reizes uzsvēra, ka visi dati tiek glabāti Krievijas datu centros (uz ko cilvēkus ir novedis 152-FZ!).

Kopumā mēs esam izmisuÅ”i. Un mēs nolēmām, ka mums ir jāizstrādā savs palÄ«dzÄ«bas dienests, kas bÅ«tu piemērots mums un mÅ«su klientiem no visām uzņēmējdarbÄ«bas jomām, pakalpojumu centriem un IT uzņēmumiem (tostarp iekŔējā klientu atbalsta dienesta organizÄ“Å”anai - tas darbojas ļoti labi kā palÄ«dzÄ«ba sistēmas administratoriem). Ne ātrāk pateikts: 3. gada 2019. augustā mēs uzsākām darbu ZEDLine atbalsts ā€” vienkārÅ”s, ērts mākoņa palÄ«dzÄ«bas dienests ar klienta piekļuvi. LÄ«dz tam laikam mēs paÅ”i to aktÄ«vi izmantojām - tā izskatās tagad:

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests
Galvenais logs ar pieprasījumu un klientu pieprasījumu sarakstu

Tāpēc mēs devāmies uz ražoÅ”anu

Un Å”eit pienāk brÄ«dis runāt par Habrē on HabrĆ©. Mēs esam emuāri jau vairāk nekā trÄ«s gadus, esam pieredzējuÅ”i un pieredzējuÅ”i - tad kāpēc gan neiznākt ar jaunu produktu? Tas bija nedaudz biedējoÅ”i, bet mēs joprojām spērām pirmos trÄ«s soļus:

  1. UzrakstÄ«ja ziņu "Tehniskais atbalsts vienam... diviem... trÄ«s...Ā»ā€”mazliet apskatÄ«jām tēmu par tehniskā atbalsta organizÄ“Å”anu uzņēmumā un iepazÄ«stinājām ar ZEDLine atbalstu.
  2. UzrakstÄ«ja ziņu "Sistēmas administrators pret priekÅ”nieku: cīņa starp labo un ļauno?ā€œā€” viņi runāja par sarežģītajām attiecÄ«bām starp vadÄ«tāju un sistēmas administratoru, kā arÄ« pārrunāja tēmu par tehniskā atbalsta izveidi iekŔējam klientam.
  3. Mēs uzsākām kontekstuālo reklāmu Google un Yandex ā€” abos gadÄ«jumos tikai meklÄ“Å”anā, jo mēs jau sen esam dziļi vÄ«luÅ”ies kontekstuālo mediju tÄ«klā. 

MÅ«su bailes izrādÄ«jās pārspÄ«lētas. Pirmajā mēnesÄ« saņēmām vairāk nekā 50 reÄ£istrēti portāli (ja godÄ«gi, tādu rezultātu pat neplānojām), daudzi kontakti ar potenciālajiem klientiem un pat pirmās siltās un patÄ«kamās atsauksmes, kas Ä«paÅ”i atzÄ«mēja... mÅ«su darba vienkārŔību un ātrumu ZEDLine atbalsts. TieÅ”i tāpēc mēs sākotnēji sākām attÄ«stÄ«t Å”o pakalpojumu. Tagad mēs aktÄ«vi strādājam ar pieprasÄ«jumiem, ne mazāk aktÄ«vi aizpildot atlikumu un pievienojot funkcijas.

Sapņi piepildās: kā tagad izskatās ZEDLine atbalsts

Jebkuras biļeÅ”u sistēmas galvenā bÅ«tÄ«ba ir pieteikuma veidlapa. Tam jābÅ«t klientam ērtam, vienkārÅ”am, bez liekām un mulsinoŔām iespējām un tajā paŔā laikā jāsniedz visaptveroÅ”a informācija par problēmu, lai operators uzreiz varētu Ä·erties pie uzdevuma un saprast, kas Ä«sti ir nepareizi, kādā virzienā problēma. ir jālabo vai jāpieprasa papildu informācija. 

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

Rezultātā mēs saņemam Ŕāda veida pieprasÄ«jumus:

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

Un pats galvenais, esam ieviesuÅ”i tik ļoti vēlamo portāla shēmu. Portāls ir personiska vide mijiedarbÄ«bai starp portāla Ä«paÅ”nieku un viņa klientiem. Ja esat izveidojis portālu sev, tam bÅ«s unikāls URL, sava datu bāze, diska vieta utt. JÅ«su klienti varēs iekļūt Å”ajā portālā, izmantojot norādÄ«to URL un izveidot pieprasÄ«jumus vai pieprasÄ«jumus, kas uzreiz tiek ievadÄ«ti vienotā žurnālā, no kura tos apstrādā operatori (jÅ«su darbinieki).

Kā klients uzzina jÅ«su portāla URL? Izmantojot mÅ«su palÄ«dzÄ«bas dienestu, jÅ«s ievietojat saiti uz to visur, kur lietotājs varētu vēlēties jums uzdot jautājumu: vietnē, sociālajos tÄ«klos, e-pastā vai tÅ«lÄ«tējos ziņojumos un tērzētavās, vai pat logrÄ«kā vai rakstā par HabrĆ©. Lietotājs noklikŔķina uz jÅ«su saites, reÄ£istrējas trÄ«s lauku formā un nokļūst lietojumprogrammā. PieteikÅ”anās vārds un parole tiek dublēti pa e-pastu.

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

Turklāt operatori paÅ”i var Ä£enerēt ielÅ«gumus klientiem no sava personÄ«gā konta, lai glābtu klientus pat no nelielas veidlapas aizpildÄ«Å”anas. Uzaicinājums klientam tiks nosÅ«tÄ«ts pa e-pastu, un uzaicinājuma tekstā jau bÅ«s visa nepiecieÅ”amā informācija, lai iekļūtu portālā: URL, pieteikÅ”anās, parole.

TÅ«lÄ«t pēc reÄ£istrÄ“Å”anās vai uzaicinājuma saņemÅ”anas klients ieiet portālā, izveido pieteikumu, aizpildot anketas laukus un iegÅ«st piekļuvi savai kopijai ZEDLine atbalsts - tas ir, viņŔ redz savu pieprasÄ«jumu statusu, var izveidot un redzēt ziņojumus iekŔējā tērzÄ“Å”anā ar operatoru, var pievienot un skatÄ«t pielikumus, kopumā uzraudzÄ«t savas problēmas risināŔanas gaitu. Lietotājs saņem paziņojumus pa e-pastu par visiem pasākumiem, tāpēc nav nepiecieÅ”ams sēdēt saskarnē un spiest F5, lai atjauninātu biļetes parametrus. 

Å Ä« saskarnes pieeja ļauj veikt vienkārÅ”u reÄ£istrāciju un uzreiz Ä·erties pie lietas, nevis izprast funkcionalitātes džungļus. Tas ir loÄ£iski, jo klients palÄ«dzÄ«bas dienestu var izmantot tikai dažas reizes (un dažreiz pat vienu reizi) visā mijiedarbÄ«bas ar jums dzÄ«ves ciklā, un nav vajadzÄ«bas viņu pārslogot.

ApetÄ«te nāk ēdot, un, kamēr veidojām operatora saskarni un klientu portālu, radās doma, ka arÄ« personÄ«gajam kontam jābÅ«t loÄ£iskam, ērtam un visaptveroÅ”am. Tā viņi arÄ« darÄ«ja: savā personÄ«gajā kontā varat izveidot savu profilu (ja esat operators), iestatÄ«t ZEDLine atbalstu, izsekot maksājumus, skatÄ«t lietotājus, izveidot profilu un skatÄ«t statistiku (ja esat administrators). Atkal tiek ieviests ā€œmērÄ·tiecÄ«gi vienkārÅ”aisā€ princips: operators strādā pēc iespējas vienkārŔākā saskarnē, un tas sniedz vairākas priekÅ”rocÄ«bas:

  • viņu nenovērÅ” citas sadaļas
  • sistēmas iestatÄ«jumi ir vienoti
  • Administrators ir nepārprotami atbildÄ«gs par iestatÄ«jumu kļūmēm
  • lielākā daļa informācijas ir aizsargāta no operatoriem
  • Operatori ļoti ātri iemācās strādāt ar Ŕādu interfeisu (taupot uz apmācÄ«bu + ātrais starts). 

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

Runājot par apmācÄ«bu, pirmo reizi piesakoties, lietotājs tiek sagaidÄ«ts ar interaktÄ«vu pamācÄ«bu, kas iesācēju izvada cauri visam interfeisam un stāsta, kā darbojas ZEDLine atbalsts. Tas tiks rādÄ«ts, lÄ«dz noklikŔķināsit uz pogas ā€œVairs nerādÄ«tā€.

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

Visi precizējumi un jautājumi tiek uzdoti tērzÄ“Å”anā, lai jÅ«s varētu:

  • izsekot problēmas risināŔanas gaitai un pārraudzÄ«t statusa izmaiņas
  • nodot (deleģēt) uzdevumu citiem darbiniekiem, nepārstāstot iepriekŔējo stāstu
  • ātri apmainÄ«ties ar nepiecieÅ”amajiem failiem un ekrānuzņēmumiem
  • saglabājiet visu informāciju par problēmu un viegli piekļūstiet tai, ja rodas lÄ«dzÄ«ga problēma.

Pagaidām atgriezÄ«simies administratora kabinetā. Tur, cita starpā, ir e-pasta iestatÄ«Å”ana brÄ«dinājumiem, diska vietas kontrole un tā tālāk. Un ir arÄ« rēķini - jÅ«s vienmēr zināsiet, kad, kāda nauda tika iztērēta un par ko.

Norēķiniem ir divas sadaļas: abonements un darÄ«jumi. Ar abonementu jÅ«s varat burtiski mainÄ«t tarifu, operatoru skaitu, atjaunot abonementu un papildināt atlikumu ar vienu klikŔķi. PapildināŔanas gadÄ«jumā jums tiek Ä£enerēts maksājuma rēķins tieÅ”i ZEDLine atbalsta saskarnē.

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

DarÄ«jumos var redzēt visas ar maksājumiem un debetiem saistÄ«tās darbÄ«bas. Varat arÄ« redzēt, kurÅ” un kad veica maksājumu un pabeidza darÄ«jumu. Starp citu, maksāŔana ar bonusiem ekrānuzņēmumā nav nejauŔība vai pārbaudÄ«jums: lÄ«dz 30. gada 2019. septembrim ir akcija - papildinot atlikumu, mēs kā bonusu pieŔķiram 50% no papildināŔanas summas. Piemēram, maksājot 5 rubļu, atlikumā tiek ieskaitÄ«ti 000 rubļu. Un aptuveni tāds pats ieraksts parādÄ«sies arÄ« norēķinu saskarnē :)

Mums visiem ir vajadzīgs palīdzības dienests

Un jā, jo runa ir par samaksu: mums ir bezmaksas plāns + trÄ«s maksas. Un mēs varam teikt, ka esam gatavi pārveidot ZEDLine atbalsta palÄ«dzÄ«bas dienestu, lai tas atbilstu jÅ«su biznesa prasÄ«bām - par standarta darba stundu samaksu mÅ«su uzņēmuma programmētājiem. Mēs ļoti bieži nodarbojamies ar RegionSoft CRM modifikācijām, viegli un ātri rakstām un vienojamies par tehniskajām specifikācijām un Ä·eramies pie darba, tāpēc mÅ«su pieredze ļauj izgatavot arÄ« pielāgotus risinājumus. 

Å obrÄ«d ZEDLine atbalsta palÄ«dzÄ«bas dienests ir integrēts ar mÅ«su CRM sistēmu RegionSoft CRM, taču tagad pēc Ä«paÅ”a pieprasÄ«juma varam nodroÅ”ināt piekļuvi API beta versijai un papildus uzlabojumiem bÅ«s daudz iespēju integrācijai. . 

Un visbeidzot mums izdevās sasniegt vēl vienu no mÅ«su viedokļa ļoti svarÄ«gu mērÄ·i ā€“ padarÄ«t sistēmu ļoti ātru. Galu galā sistēmas reakcijas ātrums uz lietotāja darbÄ«bām padara lietotāja pieredzi ērtu. LÄ«dz ar sistēmas tālāku attÄ«stÄ«bu, kas ir neizbēgama, mēs Ä«paÅ”u uzmanÄ«bu pievērsÄ«sim ātrumam un cÄ«nÄ«simies par to.

ÄŖsāk sakot, mÅ«sējais sanāca Ŕādi palÄ«dzÄ«bas dienests ZEDLine atbalsts ā€” un, spriežot pēc atsauksmēm no pirmajiem lietotājiem, mēs nepalaidām garām nevienu sitienu.

Kam un kāpēc ir vajadzīgs palīdzības dienests?

Raksta sākumā mēs minējām, ka lielākā daļa palÄ«dzÄ«bas dienestu ir par IT un IT cilvēkiem. Tam ir sava loÄ£ika, taču tā nav gluži godÄ«ga. Å eit ir tikai paraugs saraksts ar tiem, kuru darbu atvieglos vienkārÅ”s un ērts palÄ«dzÄ«bas dienests.

  • Sistēmas administratori, kuri spēj izveidot iekŔējo biļeÅ”u sistēmu darbam ar kolēģu pieprasÄ«jumiem un nesteidzoties haotiski pa stāviem un birojiem, bet mierÄ«gi reaģēt uz oficiāliem pieprasÄ«jumiem (arÄ« tie ir saspringta darba laika pierādÄ«jums).
  • Servisa uzņēmumi un servisa centri, kas strādā ar dažādu aprÄ«kojumu un dažādiem uzdevumiem, pamatojoties uz klientu sÅ«dzÄ«bām.
  • JebkurÅ” uzņēmums, kas nodroÅ”ina klientu atbalstu pa telefonu un ar čatu starpniecÄ«bu ā€“ lai ļautu klientam rakstiski noformulēt savu jautājumu un kontrolēt darba gaitu, vienlaikus glabājot visus pieprasÄ«jumus vienuviet.

Ir miljons iemeslu rakstÄ«t uzņēmumam, nevis zvanÄ«t, starp kuriem ir divi galvenie: ieradums sazināties tÅ«lÄ«tējos kurjeros ar Ä«sziņu palÄ«dzÄ«bu un iespēja sākt risināt problēmu darba laikā, neslēpjoties stÅ«ros ar savu tālruni un netraucējot kolēģus. Viena saite uz jÅ«su palÄ«dzÄ«bas dienesta instanci palÄ«dzēs atrisināt visas ar daudzkanālu, pieejamÄ«bu, efektivitāti utt. saistÄ«tās problēmas. 

Å odien mÅ«su komanda izmanto palÄ«dzÄ«bas dienestu ZEDLine atbalsts visilgāk (kas ir loÄ£iski), un mēs, pieredzējuÅ”i biznesa automatizācijas eksperti, nemitÄ«gi apmaināmies viedokļiem, meklējam jaunas iespējas un reizēm strÄ«damies. Bet viens viedoklis piekrÄ«t: tas ir ērti mums, tas ir ērti mÅ«su klientiem, kuri atstāj pieprasÄ«jumus. Un atbalsta operatoriem ir kļuvis daudz vieglāk strādāt ar lietotāju pieprasÄ«jumiem.

Kad uzņēmums pārspēj noteiktu barjeru, vadÄ«ba saprot, ka nepietiek tikai ar produkta vai pakalpojuma pārdoÅ”anu klientam. Ir nepiecieÅ”ams organizēt mijiedarbÄ«bu ar klientu, lai viņŔ novērtētu pēcpārdoÅ”anas pakalpojumu kvalitāti, maksas vai bezmaksas. JācÄ«nās par katru klientu un jācÄ«nās pret pastāvÄ«go klientu zaudÄ“Å”anu, uzkrājot klientu masu. Un tas, savukārt, tiek panākts, strādājot pie lojalitātes lÄ«meņa paaugstināŔanas. Tāpēc klientam ir jābÅ«t pārliecinātam, ka viņa kontakts ar uzņēmumu, kurā ir problēma, nepazudÄ«s un nekarās kaut kur darbinieku dzÄ«lēs, kā arÄ« nebÅ«s atkarÄ«gs no cilvēciskā faktora. TieÅ”i Å”o problēmu var atrisināt ZEDLine atbalsta pakalpojums.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru