IedomÄties jaunas mÄkoÅa palÄ«dzÄ«bas sistÄmas izstrÄdi 2018. gadÄ, Ŕķita neticami dÄ«vaini ā vismaz uz pirmo acu uzmetienu tirgus pastÄv, ir pieejami gan vietÄjie, gan Ärvalstu risinÄjumi, turklÄt daudz paÅ”izstrÄdÄtu sistÄmu. IedomÄties jaunas sistÄmas izstrÄdi, kad tev jau ir liela CRM izstrÄde un vairÄk nekÄ 6000 ādzÄ«vuā un aktÄ«vu klientu, kuriem pastÄvÄ«gi ir nepiecieÅ”ams kaut kas jauns ā tas Ŕķita pilnÄ«gs resursu trÅ«kums. TaÄu tieÅ”i Å”ie seÅ”i tÅ«kstoÅ”i bija iemesls, kÄpÄc mÄs nolÄmÄm izstrÄdÄt savu palÄ«dzÄ«bas sistÄmu. ParalÄli mÄs veicÄm tirgus izpÄti, komunicÄjÄm ar nÄkamajiem konkurentiem, organizÄjÄm fokusgrupas un testÄjÄm demo versijas, cerot saprast, ka viss jau ir izdomÄts pirms mums. Bet nÄ ā mÄs neatradÄm iemeslu, lai apturÄtu izstrÄdi. Un mÅ«su pirmais iznÄkums HabrÄ sÄkumÄ augustÄ parÄdÄ«ja, ka viss bija vÄrts. TÄpÄc Å”odien mÄs dalÄmies ar savÄm subjektÄ«vÄm novÄroÅ”anÄm par palÄ«dzÄ«bas sistÄmu pasauli.Ā
Kad tehniskÄ atbalsta darbs nebija visai veiksmÄ«gs
Iemesli, kas lika mums izstrÄdÄt savu palÄ«dzÄ«bas sistÄmu
MÅ«su parÄdÄ«jÄs ne velti. TÄtad, mÄs esam risinÄjumu izstrÄdÄtÄji mazÄ un vidÄjÄ biznesÄ, starp kuriem ir mÅ«su flagmanis ā RegionSoft CRM. MÄs par to esam uzrakstÄ«juÅ”i aptuveni 90 rakstus uz Š„Š°Š±ŃŠµ, tÄpÄc nozares entuziasti jau ir sadalÄ«juÅ”ies divÄs grupÄs ā naidniekos un atbalstÄ«tÄjos. Bet, ja jÅ«s vÄl neesat pievienojuÅ”ies un dzirdat par to pirmo reizi, skaidrosim: tÄ ir universÄla galddatora CRM sistÄma, kas tiek uzstÄdÄ«ta klienta serverÄ«, aktÄ«vi tiek pielÄgota klienta biznesa vajadzÄ«bÄm, tiek atbalstÄ«ta, atjauninÄta un tamlÄ«dzÄ«gi. Mums ir arÄ« daudzas tÅ«kstoÅ”i klientu, kuri uzdod jautÄjumus, sÅ«ta kļūdu ziÅojumus, lÅ«dz palÄ«dzÄ«bu un vienkÄrÅ”i kaut ko vÄlas. TÄtad pieprasÄ«jumu un pieteikumu ir pietiekami daudz. RezultÄtÄ noteiktÄ brÄ«dÄ« mÅ«su atbalsta dienestÄ radÄs pÄrslodze, karstas austiÅas, tÄlruÅi un nervi, kÄ arÄ« sajukums uzdevumu secÄ«bÄ, prioritÄtÄs un tÄ tÄlÄk. Ilgu laiku mÄs risinÄjÄm Ŕīs problÄmas ar mÅ«su galddatora CRM, pÄc tam mÄÄ£inÄjÄm dažÄdus kļūdu izsekoÅ”anas rÄ«kus un uzdevumu vadÄ«bas sistÄmas, bet tas viss nebija tas. MÄs sapratÄm, ka efektÄ«vai darbÄ«bai mums vispirms jÄdod mÅ«su klientiem iespÄja patstÄvÄ«gi un visu diennakti veidot pieteikumus un kontrolÄt to izpildi, mÅ«su operatoriem tieÅ”saistÄ. TÄdÄjÄdi risinÄjumam jÄbÅ«t nevis galddatoram, bet mÄkoÅa risinÄjumam, pieejamam no jebkÄdÄm ierÄ«cÄm un jebkurÄ laikÄ. MÄs formulÄjÄm vairÄkas galvenÄs prasÄ«bas:
- maksimÄla vienkÄrŔība un caurskatÄmÄ«ba: pieteikums ā precizÄjumi ā darba gaita ā rezultÄts
- mÄkonis klientu portÄls ar maksimÄlu vienkÄrŔību un lineÄro interfeisu: reÄ£istrÄjies ā iegÄjis ā uzrakstÄ«jis ā pÄrbaudÄ«jis statusu ā sazinÄjies ā apmierinÄts
- nav pÄrmaksa par nevajadzÄ«gÄm funkcijÄm, piemÄram, integrÄcijÄm ar sociÄlajiem tÄ«kliem, sarežģītiem darba interfeisiem, klientu bÄzÄm un tamlÄ«dzÄ«gi. TÄtad mums nebija vajadzÄ«gs hibrÄ«ds starp palÄ«dzÄ«bas dienestu un CRM.
Un ko jÅ«s domÄjat ā tÄdu risinÄjumu mÄs neatradÄm. TÄtad, mÄs apskatÄ«jÄm vairÄk nekÄ 20 risinÄjumus, izvÄlÄjÄm uz testÄÅ”anai 12, testÄjÄm 9 (kÄpÄc nevarÄjÄm, nesakÄm, kÄpÄc aizskart konkurentus, bet vienÄ no tiem, piemÄram, portÄls tÄ arÄ« nefunkcionÄja ā solÄ«ja 5 minÅ«Å”u laikÄ, uz tÄ arÄ« apstÄjÄs).
Visu Å”o laiku mÄs novÄrtÄjÄm tirgu un pierakstÄ«jÄm novÄrojumus: no inženiera attÄ«stÄ«tÄja, atbalsta darbinieku un mÄrketinga speciÄlista skatpunkta. Ko mÄs uzzinÄjÄm un kas mÅ«s nedaudz satrauka?
- Daļai helpdesku nav klientu portÄlu ā tas nozÄ«mÄ, ka klients neredz, kas notiek ar viÅa pieteikumu, kurÅ” ar to strÄdÄ. GandrÄ«z visi pakalpojumi lepojas ar omnikanÄlismu (pieteikumu vÄkÅ”ana pat no Odnoklassniki), bet tajÄ paÅ”Ä laikÄ lielÄkajai daļai nav vienkÄrÅ”as piekļuves pakalpojumam, kad reÄ£istrÄjaties un jÅ«su pieteikumi ir uz rokas.Ā
- LielÄkÄ daļa helpdesku ir pielÄgota tieÅ”i IT dienesta vajadzÄ«bÄm, tas ir, attiecas uz ITSM pakalpojumiem. Tas noteikti nav slikti, bet helpdesk ir nepiecieÅ”ams daudziem uzÅÄmumiem, kam ir atbalsta dienests (no interneta veikala lÄ«dz servisa centram un reklÄmas aÄ£entÅ«rai). JÄ, risinÄjumus var pielÄgot jebkurai tÄmai, bet cik lieku funkciju paliks karÄjoties saskarÄ!
- TirgÅ« ir pieejami nozares risinÄjumi servisa centriem: iekÄrtu uzskaite un marÄ·ÄÅ”ana, remonts, kurieru un servisa darbinieku Ä£eolokÄcija. Atkal, nesaistÄ«tÄm uzÅÄmumiem tas nav piemÄrots.
- UniversÄlie risinÄjumi, kurus var pielÄgot jebkurÄm biznesa prasÄ«bÄm, maksÄ pietiekami dÄrgi. Un, protams, uzstÄdÄ«Å”ana (tÄlÄk jÅ«s sapratÄ«sit, kÄpÄc neuzlaboÅ”ana) ā par atseviŔķu samaksu. Ärzemju risinÄjumi ir neÄtiski dÄrgi Krievijas tirgum.
- Daļa piegÄdÄtÄju pieÅem samaksu uzreiz par minimÄlo periodu no 3 vai 6 mÄneÅ”iem, nav iespÄjams iznomÄt programmatÅ«ru pÄc SaaS modeļa uz mÄnesi. JÄ, viÅi sola atgriezt "neizmantotos" naudas lÄ«dzekļus, ja Å”ajÄ laikÄ nolemsiet atteikties no viÅu helpdesk, bet Å”Äda situÄcija ir neÄrta, Ä«paÅ”i mikro biznesam, kuram ir svarÄ«gi rÅ«pÄ«gi kontrolÄt izdevumus.
- MÅ«su lielÄ pÄrsteiguma dÄļ lielÄkÄ daļa helpdesk piegÄdÄtÄju vai nu atteicÄs no uzlaboÅ”anas principÄ, sakot, ka tÄda pakalpojuma nav, vai norÄdÄ«ja uz API. Bet pat platformu risinÄjumi atbildÄja, ka principÄ var palÄ«dzÄt, "bet labÄk pamÄÄ£iniet paÅ”i ā iekÅ”Äjais programmÄtÄjs sapratÄ«s". Nu labi, mums tie ir, bet kam nav?!Ā
- VairÄk nekÄ pusÄ risinÄjumu saskarne ir pÄrslogota un, kÄ rezultÄtÄ, ir nepiecieÅ”ams darbinieku apmÄcÄ«ba, jo visÄ Å”ajÄ jomÄ ir jÄtiek galÄ. PieÅemsim, ka inženieris pats sapratÄ«s dažu stundu vai dienas laikÄ, bet kÄ rÄ«koties vienkÄrÅ”iem atbalsta darbiniekiem, kuriem tÄpat ir pietiekami liela slodze?Ā
- Un visbeidzot, tas, kas mÅ«s visvairÄk sadusmoja ā lielÄkÄ daļa pÄrbaudÄ«to sistÄmu ir pÄrsteidzoÅ”i lÄnas! PortÄli izveidojas lÄni, tiek atvÄrti un palaisti ilgi, pieteikumi tiek saglabÄti lÄni ā un tas, kad savienojuma Ätrums ir labs (testos apmÄram 35 Mbps). Pat demonstrÄciju laikÄ sistÄmas aizkavÄjÄs, un elementÄra pieteikuma atvÄrÅ”ana prasÄ«ja 5 sekundes un vairÄk.Starpcitu, mÅ«su sirdi visvairÄk aizkustinÄja viena pazÄ«stama piegÄdÄtÄja menedžeris, kurÅ” uz jautÄjumu, kÄpÄc tik ilgi griežas ielÄdÄÅ”anas rats, atbildÄja, ka tÄ Skype to sÅ«tÄ«ja, bet patiesÄ«bÄ tas neatslÄbÄs.). Dažiem mÄs atradÄm iemeslu ā datu centri ir tÄlu no Maskavas, dažu iemeslus neizdevÄs atrast. Starpcitu, daži palÄ«dzÄ«bas dienestu attÄ«stÄ«tÄji vairÄkas reizes sarunÄ uzsvÄra, ka visi dati glabÄjas tieÅ”i Krievijas datu centros (lÄ«dz kÄdam punktam cilvÄkus noveda 152-FZ!).
KopumÄ mÄs jutÄmies nedaudz nokauties. Un nolÄmÄm, ka ir jÄizstrÄdÄ savs palÄ«dzÄ«bas dienests ā kas derÄtu gan mums, gan mÅ«su klientiem no visÄm biznesa nozarÄm, un pakalpojumu centriem, un IT uzÅÄmumiem (ieskaitot iekÅ”ÄjÄ klienta atbalsta organizÄÅ”anu ā ļoti labi darbojas, kÄ palÄ«dzÄ«ba sistÄmu administrÄtoriem). SacÄ«ts ā darÄ«ts: 2019. gada 3. augustÄ mÄs palaidÄm to ražoÅ”anÄ. ā vienkÄrÅ”s, Ärts mÄkoÅu palÄ«dzÄ«bas dienests ar klientu piekļuvi. Pirmo reizi mÄs to aktÄ«vi izmantojÄm paÅ”i ā tÄ tas izskatÄs tagad pie mums:
Galvenais logs ar pieteikumu un klientu pieprasījumu sarakstu.
TÄtad, mÄs iznÄkÄm ražoÅ”anÄ.
Un Å”eit iestÄjas brÄ«dis, kad ir jÄpastÄsta par HabrÄ HabrÄ. MÄs jau vairÄk nekÄ trÄ«s gadus vadÄm emuÄru, esam pieredzÄjuÅ”i un zinoÅ”i ā kÄpÄc gan neiznÄkt ar jaunu produktu? Bija nedaudz bail, bet tomÄr mÄs veicÄm pirmos trÄ«s soļus:
- UzrakstÄ«jÄm ierakstu āā ā nedaudz atklÄjÄm tÄmu par tehniskÄ atbalsta organizÄÅ”anu uzÅÄmumÄ un iepazÄ«stinÄjÄm ar ZEDLine Support.
- UzrakstÄ«jÄm ierakstu āĀ» ā pastÄstÄ«ja par sarežģītajÄm attiecÄ«bÄm starp vadÄ«tÄju un sistÄmu administratoru, atklÄja tÄmu par tehniskÄs atbalsta iekÅ”ÄjÄ klienta veidoÅ”anu.
- MÄs uzsÄkÄm konteksta reklÄmu Google un Yandex ā abos gadÄ«jumos tikai meklÄÅ”anÄ, jo mÄs jau sen un stingri esam vÄ«luÅ”ies konteksta mediju tÄ«klÄ.Ā
MÅ«su bažas izrÄdÄ«jÄs pÄrspÄ«lÄtas. PirmajÄ mÄnesÄ« mÄs saÅÄmÄm vairÄk nekÄ 50 reÄ£istrÄtu portÄlu (patiesÄ«bÄ pat neplÄnojÄm tÄdu rezultÄtu), daudzas saiknes ar potenciÄlajiem klientiem un pat pirmos siltos un patÄ«kamus atsauksmes, kurÄs Ä«paÅ”i uzsvÄrta... mÅ«su ZEDLine Support. Tas ir tieÅ”i tas, kÄpÄc mÄs sÄkÄm izstrÄdÄt Å”o pakalpojumu. Tagad mÄs aktÄ«vi strÄdÄjam ar pieprasÄ«jumiem, ne mazÄk aktÄ«vi papildinÄm atpakaļgaitas sarakstu un pievienojam funkcijas.
SapÅi ā realitÄtÄ: kÄ ZEDLine Atbalsts izskatÄs tagad
GalvenÄ bÅ«tÄ«ba jebkurai biļeÅ”u sistÄmai ir pieteikuma forma. Tai jÄbÅ«t Ärta klientam, vienkÄrÅ”a, bez liekÄm un mulsinoÅ”Äm opcijÄm un tajÄ paÅ”Ä laikÄ jÄsniedz izsmeļoÅ”a informÄcija par problÄmu, lai operators varÄtu nekavÄjoties uzsÄkt darbu pie uzdevuma un saprast, kas tieÅ”i nav kÄrtÄ«bÄ, kÄdÄ virzienÄ jÄnovÄrÅ” problÄma vai jÄprasa papildu informÄcija.Ā
TÄdÄjÄdi mÄs saÅemam pieteikumus Å”ÄdÄ formÄ:
Un galvenais, mÄs realizÄjÄm tik ilgi gaidÄ«to portÄla shÄmu. PortÄls ir personÄ«ga mijiedarbÄ«bas vide portÄla Ä«paÅ”niekam ar viÅa klientiem. Ja jÅ«s esat izveidojis portÄlu sev, tas bÅ«s ar unikÄlu URL, savu datu bÄzi, diskospace utt. JÅ«su klienti varÄs piekļūt Å”im portÄlam, izmantojot sniegto URL, un izveidot pieprasÄ«jumus vai sÅ«dzÄ«bas, kas tÅ«lÄ«t nonÄk vienotajÄ Å¾urnÄlÄ, no kura tÄs apstrÄdÄ operatori (jÅ«su darbinieki).
KÄ klients uzzinÄs jÅ«su portÄla URL? Izmantojot mÅ«su palÄ«dzÄ«bas dienestu, jÅ«s izvietojat tÄs saiti visur, kur lietotÄjs var vÄlÄties uzdot jums jautÄjumu: vietnÄ, sociÄlajos tÄ«klos, e-pasta vai ziÅojumapmaiÅas lietotnÄs un Äatos, pat kÄdÄ logrÄ«ku vai rakstu HabrÄ. LietotÄjs noklikŔķina uz jÅ«su saites, reÄ£istrÄjas trÄ«s lauku formÄ un nonÄk lietojumprogrammÄ. LietotÄjvÄrds un parole tiek nosÅ«tÄ«ti pa e-pastu.
TurklÄt operatori var izveidot ielÅ«gumus klientiem no personÄ«gÄ konta, lai atbrÄ«votu klientus pat no elementÄras nelielas veidlapas aizpildÄ«Å”anas. IelÅ«gums tiks nosÅ«tÄ«ts klientam uz e-pasta adresi, un paÅ”Ä ielÅ«gumÄ jau bÅ«s visa nepiecieÅ”amÄ informÄcija, lai piekļūtu portÄlam: URL, lietotÄjvÄrds, parole.
TÅ«lÄ«t pÄc reÄ£istrÄcijas vai ielÅ«guma saÅemÅ”anas klients ieiet portÄlÄ, izveido pieteikumu, aizpildot anketas laukus, un iegÅ«st piekļuvi savam eksemplÄram. ā tas ir, redz savus pieprasÄ«jumu statusus, var izveidot un apskatÄ«t ziÅojumus iekÅ”ÄjÄ ÄatÄ ar operatoru, var pievienot un apskatÄ«t pielikumus, kopumÄ novÄrot, kÄ sokas viÅa problÄmas risinÄÅ”ana. Par visÄm notikumiem lietotÄjam tiek nosÅ«tÄ«ti paziÅojumi uz e-pastu, tÄpÄc nav vajadzÄ«bas sÄdÄt interfeisÄ un spiest F5, lai atjauninÄtu biļetes parametrus.Ā
Å Äds pieejas veids interfeisÄ Ä¼auj veikt vienkÄrÅ”u reÄ£istrÄciju un tÅ«lÄ«t Ä·erties pie darba, nevis izprast funkcionalitÄtes džungļus. Tas ir loÄ£iski, jo klients var visu sadarbÄ«bas ciklu ar jums izmantot palÄ«dzÄ«bas centru tikai dažas reizes (dažreiz pat vienu reizi), un viÅÅ” nav jÄnoslogo.
IkkurÄ laikÄ apetÄ«te nÄk ar ÄÅ”anu, un kamÄr mÄs izstrÄdÄjÄm operatora interfeisu un klientu portÄlu, radÄs doma, ka personÄ«gajam kabinetam jÄbÅ«t arÄ« loÄ£iskam, Ärtam un visaptveroÅ”am. TÄ mÄs rÄ«kojÄmies: personÄ«gajÄ kabinetÄ var iestatÄ«t savu profilu (ja esi operators), konfigurÄt paÅ”u ZEDLine Support, izsekot maksÄjumus, apskatÄ«t lietotÄjus, iestatÄ«t anketu un apskatÄ«t statistiku (ja esi administrators). Atkal ir Ä«stenots princips ālietderÄ«gi vienkÄrÅ”iā: operators strÄdÄ maksimÄli vienkÄrÅ”Ä interfeisÄ, un tas sniedz virkni priekÅ”rocÄ«bu:
- viÅÅ” netraucÄjas ar citiem sadaļÄm
- sistÄmas iestatÄ«jumi ir vienoti
- ir acÄ«mredzama administratora atbildÄ«ba par iestatÄ«jumu kļūdÄm
- lielÄkÄ daļa informÄcijas ir aizsargÄta no operatoriem
- operatori ļoti Ätri apgÅ«st darbu ar tÄdu interfeisu (ietaupÄ«jumi apmÄcÄ«bÄ + Ätra uzsÄkÅ”ana).Ā
Starp citu, kas saistÄ«ts ar apmÄcÄ«bu ā pirmajÄ iebraukÅ”anÄ sistÄmÄ lietotÄjam tiek piedÄvÄts interaktÄ«vs ceļvedis, kurÅ” "vadÄ«s" iesÄcÄju pa visu saskarni un pastÄstÄ«s, kÄ darbojas ZEDLine Support. Tas tiks rÄdÄ«ts lÄ«dz brÄ«dim, kad jÅ«s nospiedÄ«siet pogu "vairs nerÄdÄ«t".
Visus precizÄjumus un jautÄjumus var uzdot ÄatÄ, tÄdÄjÄdi iespÄjams:
- sekot jautÄjuma risinÄÅ”anas gaitai un kontrolÄt statusa maiÅu
- nodot (deleÄ£Ät) uzdevumu citiem darbiniekiem, nepÄrstÄstot iepriekÅ”Äjo vÄsturi
- Ätri apmainÄ«ties ar nepiecieÅ”amajiem failiem un ekrÄnuzÅÄmumiem
- saglabÄt visus datus par problÄmu un viegli tiem piekļūt, ja gadÄ«sies lÄ«dzÄ«ga situÄcija.
AtgriezÄ«simies pie administratora biroja. Tur, starp citu, ir e-pasta iestatÄ«jums paziÅojumiem, diska vietas kontrole un tamlÄ«dzÄ«gas lietas. Un tur ir arÄ« norÄÄ·ini ā jÅ«s vienmÄr zinÄsiet, kad, kÄdi lÄ«dzekļi un kÄdiem mÄrÄ·iem tika iztÄrÄti.
NorÄÄ·inu sistÄmÄ ir divi sadaļas: abonementi un transakcijas. Abonementa sadaÄ¼Ä ar vienu kustÄ«bu jÅ«s varat mainÄ«t tarifu, operatoru skaitu, pagarinÄt abonementu un papildinÄt bilanci. Pievienojot lÄ«dzekļus, jums tieÅ”i ZEDLine Support saskarnÄ tiks izveidots rÄÄ·ins.
Transakciju sadaÄ¼Ä var redzÄt visas operÄcijas, kas saistÄ«tas ar maksÄjumiem un norakstÄ«jumiem. TÄpat var redzÄt, kurÅ” un kad veica maksÄjumu un Ä«stenoja transakciju. Starp citu, maksÄjums ar bonusiem ekrÄnuzÅÄmumÄ ā tas nav nejauŔība un ne tests: lÄ«dz 2019. gada 30. septembrim darbojas akcija ā pie saldo papildinÄÅ”anas mÄs dÄvinÄm kÄ bonusu 50% no papildinÄtÄs summas. PiemÄram, maksÄjot 5000 rubļu, uz bilanci tiek ieskaitÄ«ti 7500 rubļu. Un norÄÄ·inu saskarnÄ parÄdÄ«sies aptuveni Å”Äda ieraksts š
Un jÄ, ja mÄs runÄjam par maksÄjumiem: mums ir bezmaksas plÄns + trÄ«s maksas plÄni. Un mÄs varam paziÅot, ka esam gatavi pielÄgot ZEDLine Support palÄ«dzÄ«bu jÅ«su uzÅÄmuma prasÄ«bÄm ā par standarta programmÄtÄju stundas maksu. MÄs ļoti bieži nodarbojamies ar izstrÄdÄm RegionSoft CRM, viegli un Ätri sagatavojam un saskaÅojam tehniskos uzdevumus un Ä·eramies pie darba, tÄpÄc mÅ«su pieredze ļauj izstrÄdÄt arÄ« individuÄlus risinÄjumus.Ā
Å obrÄ«d ZEDLine Support palÄ«dzÄ«bas dienests ir integrÄts ar mÅ«su CRM sistÄmu RegionSoft CRM, taÄu jau tagad mÄs varam pÄc Ä«paÅ”a pieprasÄ«juma piedÄvÄt piekļuvi beta versijai API, un, papildus uzlabojumiem, bÅ«s daudz iespÄju integrÄcijai.Ā
Un visbeidzot, mÄs esam spÄjuÅ”i sasniegt vÄl vienu ļoti svarÄ«gu mÄrÄ·i ā padarÄ«t sistÄmu ļoti Ätru. Ätrums, ar kÄdu sistÄma reaÄ£Ä uz lietotÄju darbÄ«bÄm, padara lietotÄju darbu komfortablÄku. TurpmÄkÄ sistÄmas attÄ«stÄ«bÄ, kas ir neizbÄgama, mÄs pievÄrsÄ«sim Ä«paÅ”u uzmanÄ«bu Ätrumam un cÄ«nÄ«simies par to.
ÄŖsumÄ, tÄds ir mÅ«su ā un, pÄc pirmajiem lietotÄju atsauksmÄm, mÄs neesam kļūdÄ«juÅ”ies.
Kam un kÄpÄc nepiecieÅ”ams palÄ«dzÄ«bas dienests?
Raksta sÄkumÄ mÄs pieminÄjÄm, ka liela daļa palÄ«dzÄ«bas dienestu ir par IT un domÄti IT speciÄlistiem. Tam ir sava loÄ£ika, tomÄr tas nav pilnÄ«gi taisnÄ«ba. Å eit ir aptuvens saraksts ar tiem, kuru darbu atvieglos vienkÄrÅ”s un Ärts palÄ«dzÄ«bas dienests.
- SistÄmu administratori, kuri var izveidot iekÅ”Äjo biļeÅ”u sistÄmu, lai strÄdÄtu ar kolÄÄ£u pieprasÄ«jumiem un nerÄ«koties haotiski pa stÄviem un kabinetiem, bet mierÄ«gi reaÄ£Ät uz oficiÄliem pieteikumiem (tie ir pierÄdÄ«jums aizÅemtajam darba laikam).
- Servisa uzÅÄmumi un servisa centri, kas strÄdÄ ar dažÄdu aprÄ«kojumu un dažÄdÄm klientu sÅ«dzÄ«bu risinÄÅ”anas uzdevumiem.
- Jebkura kompÄnija, kurÄ ir klientu atbalsts pa tÄlruni un Äatos ā lai ļautu klientam formulÄt savu jautÄjumu rakstiski un kontrolÄt darba gaitu, kÄ arÄ« uzglabÄt visus pieteikumus vienuviet.
Ir miljoniem iemeslu, kÄpÄc tieÅ”i uzrakstÄ«t uzÅÄmumam, nevis piezvanÄ«t, no kuriem divi galvenie ir: ieradums sazinÄties ziÅojumos ar tekstu un iespÄja sÄkt risinÄt problÄmu darba laikÄ, neslÄpjoties ar tÄlruni stÅ«ros un netraucÄjot kolÄÄ£us. VienskaÅa saite uz jÅ«su palÄ«dzÄ«bas dienesta eksemplÄru palÄ«dzÄs atrisinÄt visas problÄmas, kas saistÄ«tas ar omnikanalitÄti, pieejamÄ«bu, operativitÄti utt.Ā
PaÅ”laik mÅ«su komanda izmanto palÄ«dzÄ«bas dienestu MÄs, bÅ«dami pieredzÄjuÅ”i biznesa automatizÄtÄji, pastÄvÄ«gi apmainÄmies viedokļiem, meklÄjam jaunus risinÄjumus un reizÄm strÄ«damies. TaÄu vienprÄtÄ«ba ir Å”Äda: tas ir Ärti mums un mÅ«su klientiem, kuri atstÄj pieprasÄ«jumus. ArÄ« atbalsta operatoriem ir kļuvis daudz vieglÄk strÄdÄt ar lietotÄju pieprasÄ«jumiem.
Kad uzÅÄmums sasniedz noteiktu robežu, vadÄ«ba saprot, ka nav pietiekami vienkÄrÅ”i pÄrdot preci vai pakalpojumu. NepiecieÅ”ams organizÄt sadarbÄ«bu ar klientu tÄ, lai viÅÅ” novÄrtÄtu kvalitÄti pÄcpÄrdoÅ”anas apkalpoÅ”anai, gan maksas, gan bezmaksas. JÄcÄ«nÄs par katru klientu un jÄnovÄrÅ” pastÄvÄ«go klientu zudums, uzkrÄjot klientu bÄzi. To savukÄrt sasniedz, strÄdÄjot pie lojalitÄtes lÄ«meÅa paaugstinÄÅ”anas. TÄpÄc klientam jÄbÅ«t pÄrliecinÄtam, ka viÅa pieprasÄ«jums uzÅÄmumam ar problÄmu nepazudÄ«s un nepaliks kaut kur darbinieku vidÅ«, un tas nebÅ«s atkarÄ«gs no cilvÄka faktora. TieÅ”i Å”Ädu uzdevumu risina .
Avots: habr.com
Russian
Italian
German
Polish
Estonian
Albanian
Bulgarian
Croatian
Czech
Danish
Dutch
English
French
Hungarian
Latvian
Norwegian
Portuguese
Romanian
Slovak
Slovenian
Spanish
Swedish