ProHoster > Blogs > Administrācija > Neatlieciet uz rītdienu to, ko varat paveikt CRM jau Ŕodien

Neatlieciet uz rītdienu to, ko varat paveikt CRM jau Ŕodien

DroÅ”i vien esat pamanÄ«juÅ”i: kad priekŔā ir ilgs darbs vai grÅ«ts ceļŔ uz mērÄ·i, iestājas smaga vilcināŔanās. Bailes sākt rakstÄ«t tekstu, kodēt, rÅ«pēties par savu veselÄ«bu, iziet apmācÄ«bu... Rezultāts ir vienkārÅ”s un neticami aizvainojoÅ”s: laiks iet, bet nekas nemainās, tu neko neesi darÄ«jis, lai kaut kā atvieglotu savu dzÄ«vi. Kādā brÄ«dÄ« kļūst kauns par zaudēto laiku. Tā kā bizness nav patstāvÄ«gs ā€œorganismsā€, bet vieni un tie paÅ”i cilvēki, tā krÄ«zes ir lÄ«dzÄ«gas. Tikai vilcināŔanās un vilcināŔanās biznesa sfērā ir kā nāve: konkurenti jau ir klāt, klienti pieprasa ideālu servisu, kā arÄ« jāveido finanÅ”u rezerve cita globāla vai lokāla koronavÄ«rusa gadÄ«jumam. Tā vietā, lai atliktu lēmumu pieņemÅ”anu uz labākiem laikiem, labāk ir sanākt kopā un spert pirmos soļus uz labāku dzÄ«vi tieÅ”i tagad. Tad jÅ«s bÅ«siet priekŔā: visi tikai sāks nākt pie prāta, un jums jau bÅ«s mērÄ·i, sakārtoti biznesa procesi un uzpumpēti darbinieki. Å is ir lielisks laiks veiksmÄ«giem manevriem, galvenais ir sākt. 

Neatlieciet uz rītdienu to, ko varat paveikt CRM jau Ŕodien
Mēs Ä«stenojam mÅ«su RegionSoft CRM daudzi gadi un pieredze rāda, ka ievieÅ”ana pat mazā biznesā ir nopietns darba bloks, kas acÄ«mredzami neietilpst nedēļā, mēnesÄ« un dažreiz arÄ« daudz ilgākā laika posmā. Starp citu, ja jums sola ievieÅ”anu dienā, stundā vai 15 minÅ«tēs, paejiet garām, jo ā€‹ā€‹Å”ie puiÅ”i nesaprot, kas ir ievieÅ”ana. Tātad ievieÅ”ana aizņem resursus: darbinieki daļu sava darba laika pavada apmācÄ«bām, IT speciālists vai vadoÅ”ais vadÄ«tājs ir aizņemts ar prasÄ«bām, iestatÄ«jumiem, datu pārbaudi utt., tas viss prasa laiku. Un izrādās ļoti dÄ«vaina lieta: Ŕķiet, ka ir CRM, bet tā vispār neeksistē. Tādējādi palielinās projekta atmaksāŔanās laiks un ievērojami samazinās cerÄ«bas. Turklāt, kamēr notiek ievieÅ”ana un pēc tam uzkrāŔana, darbinieki var sākt boikotēt CRM sistēmu. Bet patiesÄ«bā, kāpēc mums ir vajadzÄ«gs rÄ«ks, kuru iegādājāmies pirms seÅ”iem mēneÅ”iem, bet tas joprojām neko nav darÄ«jis?

Tā ir viena no lielajām problēmām, ievieÅ”ot absolÅ«ti visas CRM un citas biznesa automatizācijas sistēmas. Un viņai ir elegants un vienkārÅ”s risinājums: sāciet strādāt uzreiz, negaidot, kad pārdevējs pabeigs kādu Ä«paÅ”i specifisku funkciju vai noliktavas vadÄ«tājas Serafimas Ivanovnas personā kritÄ«s pēdējās pretestÄ«bas barikādes mācÄ«bām. 

MÅ«sdienu CRM sistēmas menedžera darbstacijās tiek instalētas ļoti ātri (neatkarÄ«gi no tā, vai mākonis vai darbvirsma), attiecÄ«gi interfeiss un visas sistēmas funkcijas ir pieejamas gandrÄ«z uzreiz. Ir nepiecieÅ”ams vienlaikus vadÄ«t apmācÄ«bu, ieviest atskaites, veidnes, precizēt un strādāt.

Ko jūs varat darīt uzreiz CRM sistēmā?

IegÅ«stiet klientus ā€” klientu karÅ”u pievienoÅ”anā ar datiem nav nekā sarežģīta. Ja automātiskā datu migrācija nav iespējama, vadÄ«tāji var sākt ar rokām sist klientu bāzi, kas viņus tikai iepazÄ«stinās ar sistēmu; ja iespējams (visbiežāk ir veids, kā to izdarÄ«t) - stingri nodroÅ”iniet, lai informācija par jauniem klientiem un darÄ«jumiem nekavējoties tiktu ievadÄ«ta CRM, vecās metodes tiek aizmirstas uz visiem laikiem.

Iestatiet pārdoÅ”anas piltuvi. Uzņēmuma vadÄ«tāji precÄ«zi zina, kādi pārdoÅ”anas veidi tiek izmantoti un kā piltuve izskatās viņu atbildÄ«bas jomā. Tas nozÄ«mē, ka jums ātri jāizstrādā sava uzņēmuma Ŕī pārskata galvenās formas, tās jāsaskaņo un jāievada CRM.

Saglabājiet kalendārus un plānotājus. Pat ja jums ir vistālākie plāni sākt strādāt savā CRM un vēlaties to nodot ekspluatācijā jau pilnā darba kārtÄ«bā ar skaņoÅ”anu un zvaniņiem un svilpieniem, pieradiniet savus darbiniekus pie kalendāriem un plānotājiem. Tie ir lieliski, ērti instrumenti visas komandas darba plānoÅ”anai un koordinÄ“Å”anai, darbinieku noslodzes un viņu disciplÄ«nas uzraudzÄ«bai. Ja pasākums ir plānotājā, ar gandrÄ«z 100% varbÅ«tÄ«bu vadÄ«tājs neaizmirsÄ«s par tikÅ”anos, zvanu, dokumentu nosÅ«tÄ«Å”anu vai citu klienta notikumu. Šāda darbinieku precizitāte uzreiz dos +100 jÅ«su biznesa reputācijai. 

Sāciet aizpildÄ«t savu zināŔanu bāzi. Lielākajai daļai populārāko CRM ir kaut kas lÄ«dzÄ«gs zināŔanu bāzei, piezÄ«mju grāmatiņai, koplietojamai darbvietai utt. Piemēram, mÅ«su RegionSoft CRM Tās ir strukturētas mapes ar iespēju izveidot zināŔanu bāzes elementus iebÅ«vētajā teksta redaktorā. Darbinieki var sākt papildināt zināŔanu bāzi ar jau esoÅ”iem materiāliem vai sadalÄ«t pienākumus un rakstÄ«t jaunas instrukcijas, noteikumus un noteikumus. Pirmkārt, tas racionalizē darbu uzņēmuma iekÅ”ienē, otrkārt, jauni darbinieki varēs piekļūt Å”ai datubāzei un sākt apmācÄ«bu jau no pirmajām darba minÅ«tēm uzņēmumā, nenovērÅ”ot pieredzējuÅ”o kolēģu uzmanÄ«bu par katru mazāko jautājumu.

Sazinieties ar klientiem, izmantojot CRM: sūtīt un saņemt pastu, veikt un ierakstīt zvanus utt. Pasts un pamata telefonija CRM sistēmās tiek iestatīti ātri (un dažās, piemēram, RegionSoft CRM tie darbojas arī lieliski abos virzienos - tas ir tik neelegants sarkasms), tāpēc sākumā nevajadzētu rasties problēmām.

Ä»oti vienkārÅ”i punkti, to ir diezgan daudz - no saskarnes viedokļa ar tiem var tikt galā jebkura persona, kurai pieder dators. Bet, sākot strādāt ar viņiem no pirmās dienas, ir spēcÄ«gs efekts: 

  • darbinieki ērti iepazÄ«sies ar jauno darba vidi un viņus mazāk biedēs tādas sarežģītas lietas kā biznesa procesi vai darbs ar ielādētām atskaitēm;
  • veidojas ieradums darbā izmantot CRM;
  • nekavējoties tiek ievērojami samazināta rutÄ«na operatÄ«vajā darbā;
  • Å”ajos punktos pieļautās kļūdas nepavisam nav kritiskas sistēmai un nav spējÄ«gas neko nopietni salauzt, tāpēc darbinieki var droÅ”i un bez bailēm iekļūt CRM;
  • darbinieku lietotājiem ir laiks pierast pie saskarnes un iespējām strādāt ar Å”o konkrēto sistēmu. 

Å Ä«s darbÄ«bas ā€œpieradināsā€ darbiniekus pie CRM sistēmas un turpmākā ievieÅ”ana kopumā noritēs ērtāk un dažviet arÄ« ātrāk. Nu klienti uzreiz pamanÄ«s atŔķirÄ«bu vadÄ«tāju darbā un nenesÄ«s naudu konkurentiem.

Katra darbinieka priekŔā novietojiet pildspalvu un papīru

Savādi, ka Ŕīs ir lieliskas lietas, kas palÄ«dz automatizēt uzņēmumu. LÅ«dziet darbiniekiem veikt dažas lietas.

  1. Pierakstiet visas problēmas un jautājumus, kas rodas, izmantojot CRM sistēmu. Pat paÅ”i stulbākie, apkaunojoŔākie, sÄ«kumaini. BrÄ«diniet, ka absolÅ«ti viss ir svarÄ«gs.
  2. Aprakstiet pa punktam galvenās darbÄ«bas, kas cikliski atkārtojas darbā, norādot visus iesaistÄ«tos darbiniekus (priekÅ”likumu sagatavoÅ”ana, paaugstināŔana amatā, darba analÄ«ze, atskaiÅ”u sagatavoÅ”ana, rēķinu sagatavoÅ”ana utt.).
  3. Uzrakstiet, kā jÅ«s patieŔām vēlētos veikt darbu un sadarboties ar nodaļām.

Pirmā lapa jums noderēs apmācÄ«bu laikā un CRM sistēmas zināŔanu bāzes sagatavoÅ”anā. Bet pārējais bÅ«s vajadzÄ«gs, lai CRM sistēmās ieviestu Ŕī brīža stilÄ«gāko funkciju (ne visiem tāda ir, bet mums RegionSoft CRM noteikti) - lai izstrādātu un automatizētu darba darbÄ«bu un biznesa procesu ķēdes. Tas padarÄ«s jÅ«su uzņēmumu praktiski par konveijeru naudas pelnÄ«Å”anai ar izcilu klientu apkalpoÅ”anu, kuru nevar apturēt pat paÅ”izolācija, Covid un Lielā depresija, jo process spēs norādÄ«t uz rÄ«cÄ«bu un disciplinēt gan biroja komandu, gan attālināto. . 

Runājiet par CRM sistēmu

Ja uzņēmumā, kurā tiek ieviests CRM, esat vadÄ«tājs, augstākā lÄ«meņa vadÄ«tājs, nodaļas vadÄ«tājs vai agrÄ«nais putns, ņemiet ievieÅ”anu savās rokās. Lai tas nav jautājums par jaunas programmatÅ«ras instalÄ“Å”anu vecos datoros, bet gan notikums, par kuru jÅ«s runājat. Tas nozÄ«mē, ka tas ir svarÄ«gi un darbiniekiem tam jāpievērÅ” Ä«paÅ”a uzmanÄ«ba.

Vairāki iekŔējo interviju komplekti atvieglos darbinieku pieņemÅ”anu CRM. Atrodiet laiku, lai tiktos ar saviem padotajiem un kolēģiem un pārrunātu visu, kas notiek ar uzņēmuma automatizāciju.

  • SarÄ«kojiet kopsapulci, kurā runājat par CRM ievieÅ”anas iemesliem, mērÄ·iem, uzdevumiem un cerÄ«bām. Paskaidrojiet, kāpēc jÅ«s piesaista izvēlētais risinājums un ko jÅ«s sagaidāt no saiknes starp jÅ«su darbiniekiem un CRM sistēmu.
  • Uzrakstiet visiem vēstuli vai izveidojiet ierakstu korporatÄ«vajā portālā, kurā draudzÄ«gā, nerakstiskā tonÄ« pastāstiet, kā noritēs ievieÅ”ana, ko tas ietekmēs un ko tas dos. Tā nav lieka rÄ«cÄ«ba, jo daži Ä«paÅ”i satraukti darbinieki varēs vairākas reizes atsaukties uz vēstuli vai ierakstu un netraucēt citus ar bažām.
  • Sapulciniet 3-5 spēcÄ«gākos darbiniekus, kas ir gatavi ievieÅ”anai, pārrunājiet viņu uzdevumus CRM ievieÅ”anas atbalstÄ«Å”anā, padariet viņus par evaņģēlistiem un CRM sistēmas vēstniekiem darbinieku vidÅ«. Starp citu, par to varat maksāt piemaksu.
  • Sapulciniet 3-5 vispiesardzÄ«gākos, gļēvulÄ«gākos, agresÄ«vākos darbiniekus un pārrunājiet viņu bailes un jautājumus, veiciet izglÄ«tojoÅ”u programmu.
  • Ja ir atklāta sacelÅ”anās pret CRM sistēmu, atrodiet ierosinātāju un pārrunājiet ar viņu visus jautājumus, kas viņu mulsina un biedē. Mēģiniet padarÄ«t ienaidnieku, ja ne sabiedroto infiltrācijā, tad vismaz tikai ekspertu veco laiku. 

Ja CRM sistēma tiek ieviesta no augÅ”as, klusi, bez paskaidrojumiem vai konfidenciālas diskusijas, tā tiks pieņemta daudz sliktāk, jo darbinieki to var uztvert kā kontroles, uzraudzÄ«bas un sodÄ«Å”anas instrumentu. Bet tas tā nav. Turklāt komunikācija ar darbiniekiem (topoÅ”ajiem CRM lietotājiem) padarÄ«s ievieÅ”anu precÄ«zāku un piemērotāku jÅ«su biznesam.

Å is raksts, salÄ«dzinot ar parastajiem CRM traktātiem, Ŕķiet vienkārÅ”s un pat nedaudz acÄ«mredzams. Es tikai gribu jautāt: "Kas notiek nepareizi?" Diemžēl tas gandrÄ«z nekad nenotiek. Viss Å”eit norādÄ«tais ir pamats vienkārÅ”ai un kvalitatÄ«vai CRM ievieÅ”anai. CRM sistēma, ko cilvēki izmantos, nevis tāda, kuru ir vieglāk ienÄ«st. Pievērsiet uzmanÄ«bu Å”iem brīžiem ā€“ nekas nav svarÄ«gāks par sÄ«kumiem. Un, kā zināms, jo tālāk mežā, jo vairāk malkas. 

Mums ir akcija "Rudens nāk pats par sevi" ā€” jÅ«s varat iegādāties RegionSoft CRM ar ļoti labiem nosacÄ«jumiem:

  1. Tiem, kas pērk uzreiz (100% priekÅ”apmaksa) - tiek nodroÅ”ināta atlaide 15% no standarta cenrāža.
  2. Tiem, kas pērk uz nomaksu - bezprocentu nomaksa par 3 vienādiem maksājumiem, 1 maksājums mēnesī, ievērojot kopējās licenču izmaksas no 38 000 rubļu.
  3. Abonements pirkuma vietā - maksājot par 30 mēneÅ”u abonementu tiek nodroÅ”ināta 3% atlaide. Minimālās abonÄ“Å”anas izmaksas ir 3400 rubļu mēnesÄ« (neskaitot atlaides).

Lieliski strādājam arÄ« attālināti: uzstādam, ievieÅ”am, apmācām, atbalstām. Zvaniet vai atstājiet pieprasÄ«jumu - tieÅ”saistes demonstrācija ir bezmaksas, detalizēta un interesanta.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru