Eļļas glezna: no rīta jūs uzskrējāt klasiskajai ķēdei Malinka pēc bulciņas vai ābola. Viņi ātri paņēma preces un ātri metās uz kasi. 10 minūtes pirms darba dienas sākuma. Jūsu priekšā pie kases vēl trīs biroja planktona pārstāvji. Nevienam nav pilni rati ar precēm. Rokā ne vairāk kā 5-6 priekšmeti. Bet to kalpošana prasa tik ilgu laiku, ka aiz jums ir vesela rinda. Jā, varbūt kasiere ir stulba vista. Bet varbūt tā nav viņa. Analizēsim, kas varēja noiet greizi?
Fakap Nr. 1: mazumtirgotājs ietaupīja aprīkojumu
Ikvienam patīk taupīt. Veikala vadība nav izņēmums. Tāpēc CIO vai iepirkumu direktori (ja tādi tīklā pastāv) tika ievietoti ļoti ierobežotā ietvarā. Vai arī mazumtirgotājs pats izvēlējās aprīkojumu, vadoties pēc principa “Jo lētāk, jo labāk”. Un mēs nesakām, ka viņš paņēma pilnīgi ķīniešu noname, kas saplīst ar vienu pieskārienu. Nē, varbūt šī ir pilnīgi normāla kase – lēta, bet ne slikta. Bet tas ir paredzēts veikalam, kurā ir 150-200 pircēju dienā. Maļinkā satiksmes apjoms ir pilnīgi atšķirīgs: apmēram 1500-2000 cilvēku dienā. Tāpēc kases aparāts ar šādu slodzi netiek galā – darbojas lēni un neveikli. Tikmēr jūs zaudējat pacietību, iemetiet bulciņu pirmajā plauktā un skrienat uz darbu, vienlaikus praktizējot rupjības.
Ne tikai POS terminālis var kļūdīties ar ierīces veiktspēju. Tas attiecas uz kases aparātiem (CCT), svītrkodu skeneriem un komerciālajiem svariem.
Kopsavilkums: Ja vēlaties neļaut klientiem nevajadzīgi lamāties jūsu veikalā, izvēloties tirdzniecības aprīkojumu, apsveriet, vai tas izturēs slodzi, ar kuru tas saskarsies.
Fakap Nr. 2: samazina aprīkojuma uzticamību
Tātad mazumtirgotājs taupīja aprīkojumu, un tas nevar tikt galā ar kravu. Kā liecina prakse, jo lētāks ir kases aparāts, jo zemāka ir tā uzticamība. Un jo lielāka ir iespēja, ka tas pietiekami ātri neizdosies. Tas nozīmē, ka kases aparāts būs dīkstāvē. Šeit mazumtirgotājs zaudē uzreiz trīs virzienos:
- pakalpojumu izmaksas;
- klientu lojalitātes samazināšanās;
- ieņēmumu zudums dīkstāves dēļ.
Pēdējais ir visbēdīgākais. Vienkārša aritmētika: vidēja tīkla veikala satiksme Maskavā ir aptuveni 1500 cilvēku dienā. Ja veikalā ir 3 kases, tad katrs katru dienu apstrādā 500 čekus. Vidējais rēķins, pēc Romira teiktā, 2018. gadā Krievijā bija 496 rubļi. Izrādās, ka dienā kases aparāts ir nolaists, mazumtirgotājs zaudē 248 000 rubļu. Lētu, vairāk vai mazāk pieklājīgu kases aparātu ar perifērijas ierīcēm var iegādāties par 1000 USD. Pēc pašreizējā valūtas kursa (šī raksta rakstīšanas laikā) tas ir 65 000 rubļu. Rezultātā dīkstāves diena maksā 4,1 reizi vairāk nekā POS termināļa izmaksas.
Protams, lai pakalpojums būtu ātrs, mazumtirgotājs un darbuzņēmējs paraksta stingrus SLA. Bet, jo ātrāk problēma tiks identificēta, jo mazāk naudas veikals galu galā zaudēs. Izprotot šo problēmu, POS termināļu ražotāji cenšas maksimāli atvieglot servisa speciālistu darbu. Piemēram, iekšā Piekļuve visiem komponentiem, ieskaitot mātesplati, tiek veikta, neizmantojot rīkus (parādīts fotoattēlos un videoklipos).
Kopsavilkums: Izvēloties kases iekārtu, noteikti noskaidrojiet, cik tas ir uzticams. Uzziniet, kādas garantijas sniedz ražotājs, kādas iepriekšējas pārbaudes veic (piemēram, vibrācijas pārbaude, temperatūras un mitruma iedarbība, elektromagnētiskais lauks, elektrostatiskais lādiņš, izturība pret sprieguma pārspriegumiem). Un, ja pārdevējs jums sniedz šo iespēju, pārbaudiet POS termināli savā veikalā.
Fakap Nr. 3: Neērts kases zonas izkārtojums
Klientu apkalpošanas ātrumu var ietekmēt ne tikai pati kases iekārta. Pat veidam, kā tas ir sakārtots, ir liela nozīme šajā procesā. Vienkāršs piemērs: ja kasieris sēž sānis pie kases un klienta, viņš vairāk laika pavada apkalpošanā. Viņam ir neērti ņemt preces skenēšanai, viņam jāpagriež galva pret pircēju. Mūsu speciālisti ir aprēķinājuši, ka vidēji ar šādu sēdekli kasiere katram klientam tērē par 2 sekundēm vairāk. Iepriekš teicām, ka vidēji katra Malinka kase saņem 500 čekus dienā. Tas ir aptuveni 16 minūtes dienā.
Kopsavilkums: Nepalaidiet uzmanību sīkumiem. Pat kases aparāta izkārtojums var būtiski ietekmēt veikala ieņēmumus. Kā piemēru varam parādīt kases iekārtu izvietojumu un izvietojumu pie kāda no mūsu klientiem. Rakstījām par speciāliem stendiem kases aparātiem .
Fakap Nr. 4: Kases aparātu programmatūras saskarne un konfigurācija
Ja kasiere ilgu laiku pavada POS datorā, pārbaudot jūsu pirkumu, tas ne vienmēr nozīmē, ka viņa ir lēna vai stulba. Varbūt viņai vienkārši nepaveicās ar tīklā izvietoto kases aparāta programmatūru. Piemērs: vienā ķēdes veikalā, kur pie kases pastāvīgi ir rindas, programmatūra katru reizi liek pārdevējam izvēlēties maksājuma veidu. Tas ir šausmīgi neērti un palēnina apkalpošanas procesu. Salīdzinājumam, mūsu Pēc noklusējuma tiek nodrošināts bezskaidras naudas maksājums. Tas ir loģiski, jo , bezskaidras naudas maksājumu īpatsvars 2019. gada janvārī Krievijā pieauga līdz 50%. precizē, ka Maskavā, Tjumeņā un Ufā pilsoņi visaktīvāk izmanto kartes, skaidrā nauda biežāk ir Toljati, Saratovā un Ņižņijnovgorodā. 58% no bezskaidras naudas pirkumiem Maskavā tiek veikti, izmantojot viedtālruņus.
Apkalpošanas laiku var arī ievērojami ietaupīt, kopējo summu noapaļojot par labu pircējam (tas arī vairo viņa lojalitāti): kasierim nav jāgaida, kamēr klients maciņā atrod sīknaudu un saskaita nepieciešamo summu.
Kopsavilkums: Kases programmatūrai jābūt ērtai ne tikai darbiniekiem, kas to izvēlas, bet arī kasieriem. Pamatdarbības vēlams optimizēt galvenajai klientu plūsmai un viņu profilam un noņemt visas nevajadzīgās pogas, lai kasiere netīšām nenospiestu neko nevajadzīgu. Diemžēl no tā cieš vienas no izplatītākajām kases programmām Krievijas tirgū lietotāji.
Fakap Nr. 5: Vecākā kasiera vai administratora atrašanās vieta
Tagad manas acis asiņos. Atcerieties, ka kasiere nepareizi iespieda preci vai pircējs lūdza izņemt kādu preci no čeka. Labākajā gadījumā pārdevējs piezvana administratoram pa telefonu un lūdz ienākt rediģēt čeku (pats kasieris var atgriezt tikai pēdējo čekā ievadīto preci, un arī tad kases programma nav tā konfigurēta visur). Sliktākajā gadījumā mēs dzirdam: "WAAAAAAAAL, CALL LARISA!" Un tagad visa rinda, daži pacietīgi, daži ne tik pacietīgi, gaida, kad Larisa parādīsies no veikala dziļumiem un atsāks pirkuma veikšanas procesu. Šausmas! Ir pilnīgi iespējams tikt galā ar šādām situācijām. Pietiek ar daļēju darbības atcelšanas funkciju uzticēšanu vecākajiem kasieriem vai kontrolieriem, kuri pastāvīgi atrodas tuvumā.
Kopsavilkums: Padomājiet par to, kam būs tiesības atsaukt veiktās darbības un cik ātri šie cilvēki varēs veikt korekcijas. Piemēram, vienā populārā veikalu tīklā atcelšanu veic apsargi, kas vienmēr atrodas blakus kasierēm.
Fakap #6: Svēršanās pie kases
Jebkurš mazumtirgotājs pats nolemj: nosvērt preces pie kases vai uzstādīt tās tirdzniecības zonā . Tomēr patiesība ir šāda: ar pirmo formātu klientu apkalpošanas laiks palielinās. Pēc mūsu ekspertu domām, svēršanās uz skenera svariem palielina apkalpošanas laiku katram klientam par 10-12 sekundēm, bet uz atsevišķiem svariem - par 20-25 sekundēm.
Kopsavilkums: Pirms izlemjat, kuru svēršanas formātu ieviest savā veikalā, apsveriet, kā tas ietekmēs klientu apkalpošanas laiku.
Ātra klientu apkalpošana ir ienesīgas veikala darbības atslēga. Tāpēc neignorējiet pat vissīkākās detaļas: izvēlieties produktīvu, uzticamu aprīkojumu, ērti novietojiet to uz kases galda, instalējiet programmatūru ar vienkāršu interfeisu un konfigurējiet to pareizi, kā arī saprātīgi pieejiet preču svēršanas jautājumiem. Un šajā gadījumā pie jums nāks pat tie pircēji, kuriem kaut kas ātri jāiegādājas pirms darba dienas sākuma.
Avots: www.habr.com